Cómo crear un flujo de carrito abandonado
Objetivos del artículo
Aprende a configurar un flujo de carrito abandonado en Klaviyo para aumentar tus ingresos de ecommerce y personalizar la comunicación con tus clientes.
Si utilizas Shopify o BigCommerce, es posible que ya tengas habilitados correos electrónicos de carrito abandonado a través de tu tienda. Klaviyo te permite personalizar y segmentar mucho más que el flujo de carrito abandonado predeterminado de tu plataforma de ecommerce. En Klaviyo, puedes personalizar completamente el contenido de los correos electrónicos y SMS, añadir múltiples mensajes y ramificar el flujo según factores como el valor del artículo en el carrito, entre muchas otras opciones. Tendrás que desactivar los mensajes de carrito abandonado predeterminados de tu plataforma para evitar enviarles mensajes duplicados a tus clientes.
Para obtener más información sobre los flujos de carrito abandonado, haz clic en las siguientes preguntas:
¿Qué es un flujo de carrito abandonado?
Un flujo de carrito abandonado es un mensaje o una secuencia de mensajes que se envían a una persona que añadió un artículo a su carrito de compras, pero no completó la compra. Recordarles a los clientes el contenido de su carrito puede ayudar significativamente a evitar la pérdida de ventas: en promedio, se abandona casi el 70 % de los carritos de compras.
¿Por qué debería utilizar un flujo de carrito abandonado?
Hay muchas razones por las que alguien puede abandonar un carrito. Tal vez el cliente no tenía su tarjeta de crédito a mano o quería navegar por tu sitio un poco más antes de tomar una decisión. Sea cual sea la razón por la que los clientes abandonan el proceso de compra a mitad de camino, es posible que aún estén interesados en el producto. Ponerse en contacto con ellos puede servir para recordarles o motivarlos a finalizar su compra.
¿Necesitas ayuda con tu flujo?
Si ya tienes un flujo de carrito abandonado configurado y estás buscando formas de solucionar un problema, obtén información sobre cómo solucionar un flujo activado por métricas.
Antes de empezar
Dado que flujo de carrito abandonado envía mensajes con base en la actividad de un cliente en tu tienda, asegúrate de primero integrar tu plataforma de ecommerce con Klaviyo.
Comprende cómo se sincroniza tu integración
Si utilizas una integración que no sea Shopify o BigCommerce, es posible que no sincronicemos los datos de Proceso de Pago Iniciado de inmediato. Te recomendamos comprobar con qué frecuencia se sincronizan los datos de tu tienda de ecommerce con tu cuenta de Klaviyo para asegurarte de que tu primer correo electrónico de carrito abandonado no se envíe hasta después de que se hayan sincronizado estos eventos.
Por ejemplo, si configuras un correo electrónico de carrito abandonado para que se envíe 30 minutos después de que alguien abandone un carrito, es posible que tu cliente no reciba el primer correo electrónico exactamente a los 30 minutos. Algunas integraciones se sincronizan una vez cada hora. En general, no recomendamos un aplazamiento tan corto, pero si tu negocio requiere un aplazamiento breve, como mejor práctica te recomendamos establecer un aplazamiento de 1 hora y 15 minutos como mínimo, para ajustarse a los diferentes tiempos de sincronización.
¿Estás usando la integración de Buy with Prime de Amazon con Klaviyo?
Si usas Buy with Prime para administrar los pagos y el envío de los productos de tu tienda, y ya integraste Klaviyo con Buy with Prime, asegúrate de realizar lo siguiente:
- Crea dos flujos de carrito abandonado separados: uno activado por el evento de pago de tu plataforma de ecommerce y otro activado por el evento de pago de Buy with Prime. Para aprender a crear el flujo de tu plataforma de ecommerce, sigue leyendo este artículo. Para tu flujo de Buy with Prime, consulta el artículo Cómo crear un flujo de carrito abandonado para Buy with Prime de Amazon.
- Cuando crees el flujo de carrito abandonado para tu plataforma de ecommerce (ya sea que utilices uno prediseñado de la biblioteca de flujos o lo hagas desde cero), agrega el siguiente filtro de flujo para excluir a los clientes que realizaron compras a través de Buy with Prime y evitar que reciban mensajes incorrectos:
- Pedido Realizado (Buy with Prime) cero veces desde que se inició este flujo.
Crea un flujo de carrito abandonado desde la biblioteca de flujos
Después de integrar tu tienda de ecommerce con Klaviyo, encontrarás varios flujos adaptados a las mejores prácticas y completados automáticamente dentro de la biblioteca de flujos, incluido un flujo prediseñado de carrito abandonado.
Según tu integración, es posible que veas diferentes tipos de flujos de carrito abandonado que se adaptan a diferentes necesidades. Te recomendamos que elijas uno de estos flujos prediseñados para empezar; luego podrás personalizar el flujo según tus preferencias.
La mayoría de los flujos de carrito abandonado prediseñados se basan en la métrica Proceso de Pago Iniciado, que se activa cuando alguien ingresa su información en la página de pago y continúa al siguiente paso del proceso, pero algunas integraciones de ecommerce realizan un seguimiento de la métrica Se Añadió al Carrito, que se activa cuando alguien añade un artículo a su carrito. Si utilizas BigCommerce, tendrás que configurar esta métrica manualmente. En Shopify, tendrás que marcar la opción de configuración Seguimiento de eventos de comportamiento para habilitar la métrica Se Añadió al Carrito. Después, podrás utilizar nuestro flujo de carrito abandonado prediseñado activado por Se Añadió al Carrito.
Crea tu propio flujo de carrito abandonado
Si bien te recomendamos que elijas un flujo prediseñado de la biblioteca de flujos, también puedes crear tu propio flujo de carrito abandonado desde cero, pero tendrás que agregar manualmente los elementos dinámicos que se describen más adelante en esta guía. Sigue los pasos que se indican a continuación para crear un flujo desde cero.
- Navega hasta la pestaña Flujos.
- Haz clic en el botón Crear flujo en la parte superior derecha.
- Haz clic en Crea el tuyo en la parte superior derecha.
- Asigna a tu flujo el nombre "Carrito abandonado" o algo similar.
- Haz clic en Crear flujo.
- En el editor de flujos, selecciona Métrica en la pestaña Recomendados o Todos los activadores.
- Configura y añade componentes a tu flujo como se describe en las siguientes secciones.
Configura los filtros y el activador del flujo
El flujo de carrito abandonado más común utiliza el evento Proceso de Pago Iniciado como activador. Esto funciona mediante el seguimiento de las actividades siguientes:
- Cuando alguien añade un artículo al carrito y pasa a la página de pago.
- El evento se activará una vez que el cliente haya ingresado sus datos de contacto y haya pasado a la página de envío o se haya vuelto a cargar la página, según la integración. La información de contacto es necesaria para crear un perfil.
- Si alguien completa su compra y realiza un pedido.
Si alguien añade un artículo a su carrito de compras, pero no realiza la compra, esto se considera un carrito abandonado. Es necesario agregar un filtro para evitar que las personas que completan una compra continúen en el flujo.
- Haz clic en el activador.
- Elige Filtros de perfil.
- Haz clic en el botón Añadir un filtro de flujo.
- Elige Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer).
- Configura el filtro para comprobar si La persona tiene Pedido Realizado cero veces desde que se inició este flujo.
- Haz clic en Guardar.
Esta configuración evitará que cualquier persona que realice un pedido antes del periodo de aplazamiento continúe en el flujo y también evitará el envío de correos electrónicos adicionales a alguien que complete un pedido después de recibir el primer correo electrónico.
Es importante tener en cuenta que todas las personas que inicien un proceso de pago entrarán en el flujo. Si luego completan el pedido, se omitirán del resto del flujo. Por esta razón, normalmente verás que una gran cantidad de personas que entraron en el flujo se omitieron debido a que no pasan los filtros de perfil. En realidad esto es algo bueno y significa que el flujo está funcionando correctamente al no enviarles correos electrónicos de carrito abandonado a las personas que realizaron un pedido.
Otro filtro de flujo que podrías añadir es No ha estado en este flujo en los últimos X días. Esto evitará que las personas que recibieron recientemente tus mensajes de carrito abandonado los vuelvan a recibir dentro del intervalo especificado.
- Haz clic en el activador.
- Elige Filtros de perfil.
- Haz clic en el botón Añadir un filtro de flujo.
- Elige No ha estado en este flujo.
- Selecciona horas, días o semanas.
- Escribe durante cuánto tiempo deseas evitar que alguien vuelva a entrar en el flujo.
- Haz clic en Guardar.
Si tienes más de 1 mensaje en tu flujo, Klaviyo comprobará tus filtros de perfil antes de enviar cada correo electrónico individual. Esto significa que si alguien completa su compra después del primer mensaje, no recibirá ningún otro mensaje de tu flujo.
Si tienes clientes fuera de EE. UU. y en una región con leyes de protección de datos, tienes que consultar con tu equipo legal antes de activar tu flujo de carrito abandonado. Si deseas obtener más información, consulta nuestra guía de mejores prácticas para cumplir con las leyes de privacidad de datos.
Aplazamientos: cuándo enviar cada mensaje
Inmediatamente después del activador de tu flujo, incluye un aplazamiento. Se recomienda darles a los clientes un lapso de tiempo suficiente para completar su compra antes de determinar que abandonaron su carrito y enviarles un recordatorio.
Determina el primer aplazamiento
El flujo de carrito abandonado prediseñado de Klaviyo incluye un aplazamiento de 4 horas antes de enviar el primer mensaje si el cliente no completa su compra. En nuestra experiencia, este plazo funciona bien para un amplio grupo de clientes, pero cada negocio es diferente, por lo que es posible que otro aplazamiento funcione mejor para ti.
Puede ser difícil decidir cuándo enviar tu primer correo electrónico de carrito abandonado. Te recomendamos que envíes el primer mensaje entre 2 y 4 horas después de que alguien inicie un proceso de pago y que envíes un segundo correo electrónico entre 20 y 48 horas después.
Como ya lo mencionamos, no existe una regla única para determinar el mejor momento para enviar mensajes de carrito abandonado. El plazo puede variar en función de lo que vendes. Por ejemplo, si vendes artículos de un precio alto, como colchones, es probable que el proceso de compra requiera más tiempo de reflexión que algo pequeño, como unos zapatos. Por este motivo, es posible que te resulte más eficaz un aplazamiento más prolongado. Si le envías un correo electrónico a alguien demasiado pronto después de que abandone su carrito, sin darle la oportunidad de finalizar la compra, puedes parecer demasiado insistente.
Qué contenido incluir en tu flujo de carrito abandonado
En términos generales, tus correos electrónicos de carrito abandonado deben coincidir con el estilo de tus otras plantillas de correo electrónico. Si utilizas un flujo prediseñado, guarda los bloques con contenido dinámico y luego modifica la plantilla para que coincida con la imagen de marca de tu tienda.
Cómo funciona el bloque de contenido dinámico
Uno de los aspectos más atractivos de un mensaje de carrito abandonado es la capacidad de incluir información sobre el artículo que alguien abandonó directamente en el mensaje. El flujo de carrito abandonado predeterminado de Klaviyo contiene un bloque de contenido dinámico que es único para cada integración de ecommerce. Este bloque de contenido incluye los siguientes detalles sobre cada producto:
- Imagen
- Título
- Cantidad
- Precio
El bloque dinámico también está diseñado para repetirse para cada artículo presente en el carrito de alguien, si tiene varios artículos. El botón Volver al carrito que se encuentra debajo del bloque de contenido en los correos electrónicos prediseñados permite volver al carrito del cliente.
El enlace utilizado para volver al carrito dependerá de tu integración. Algunas integraciones te permiten reconstituir el carrito de un cliente por completo, sin importar desde qué dispositivo se hizo clic en el enlace.
Consulta la siguiente lista para ver ejemplos de URL que usan variables para reconstituir el carrito de un cliente:
Shopify
{{ event.extra.checkout_url }}Magento 2
{{ organization.url }}/reclaim/checkout/cart?quote_id={{ event.Extra.QuoteID }}PrestaShop
{{ event.ReclaimCartUrl }}WooCommerce
{{ organization.url|trim_slash }}/cart?wck_rebuild_cart={{ event.extra.CartRebuildKey }}Integración personalizada
El tipo de URL y la posibilidad de reconstituir o no el carrito dependerá de cómo se creó tu integración personalizada. Consulta con el desarrollador de tus integraciones para obtener más información.
Cómo editar el bloque de contenido dinámico
Si bien es cierto que el contenido dinámico se obtiene automáticamente en los flujos de carrito abandonado prediseñados en Klaviyo, es probable que desees personalizarlo. Además, si estás creando un flujo de carrito abandonado desde cero, tendrás que encargarte de crear un bloque dinámico. Para obtener más información, consulta este artículo sobre el uso de variables dinámicas para personalizar los mensajes de un flujo.
Debido a que estos bloques utilizan etiquetas que son únicas de cada integración, puede ser difícil reconstruirlos por tu cuenta. Te recomendamos encarecidamente guardar estos bloques antes de editar el correo electrónico predeterminado o cambiar la plantilla. De esta manera, puedes personalizar completamente el diseño de tu correo electrónico, pero no tienes que preocuparte por afectar su funcionalidad.
De forma predeterminada, el bloque de carrito abandonado incluirá todos los artículos que alguien haya dejado en su carrito. Para cambiar o limitar la cantidad de elementos mostrados, puedes editar el bloque.
Cómo restaurar un bloque de contenido dinámico eliminado
Si eliminas accidentalmente cualquiera de estos bloques dinámicos, puedes volver a añadir el flujo de carrito abandonado predeterminado de Klaviyo a tu cuenta desde la biblioteca de flujos, en la pestaña Explorar ideas, siguiendo las instrucciones anteriores para crear un flujo de carrito abandonado.
Como lo mencionamos, la parte central del flujo de carrito abandonado de Klaviyo que querrás conservar es el contenido dinámico. Te recomendamos que guardes el botón y el bloque de contenido dinámico antes de editar la plantilla predeterminada para asegurarte de no sobrescribirlos. Entonces, si ya tienes una plantilla de base que diseñaste para otros correos electrónicos, puedes usarla como tu plantilla de carrito abandonado y arrastrar el contenido dinámico desde la biblioteca de bloques guardados.
Mensaje de ejemplo
A continuación se muestra un ejemplo de correo electrónico de carrito abandonado bien diseñado:
Como puedes ver, el enfoque principal del mensaje es el artículo que el destinatario dejó en su carrito. Este contenido dinámico debe estar en el centro de tu plantilla de correo electrónico. Al fin y al cabo, este es el artículo por el que se mostró interés en primer lugar.
Mejores prácticas de contenido
Cuántos mensajes de carrito abandonado se deben enviar
Con base en la investigación de miles de clientes de ecommerce de Klaviyo, descubrimos que el rendimiento óptimo se obtiene con 2 a 3 mensajes de carrito abandonado en un flujo. Para obtener más información sobre cómo determinamos este resultado, consulta nuestro informe sobre métricas de referencia de carrito abandonado.
Qué productos incluir
Se recomienda incluir en el correo electrónico solo los productos que el cliente abandonó. No es aconsejable mencionar otros productos en el mensaje de carrito abandonado, ya que tu objetivo principal es que el cliente vuelva a su carrito para completar su compra. Si se incluyen otros productos, se puede desviar la atención de este mensaje y dar como resultado una tasa de conversión general menor.
Qué tono de voz utilizar
El tono de voz de tu mensaje de carrito abandonado tiene que motivar a las personas a ponerse en contacto contigo si tienen preguntas sobre tus productos y generar una sensación de urgencia para convencerlas de completar la compra. Por ejemplo, podrías empezar con "¡Apúrate, antes de que se agote!".
Cuándo incluir cupones
Si bien es común incluir un descuento o incentivo en un flujo de carrito abandonado, no te recomendamos que incluyas un cupón en el primer correo electrónico. Esto puede inducir a los clientes a abandonar sus carritos para obtener el descuento y, a menudo, es innecesario. Si deseas incluir un incentivo en tu flujo de carrito abandonado, lo mejor es esperar hasta el último correo electrónico, o solo ofrecérselo a las personas que nunca hayan comprado antes.
Puedes configurar una división condicional como esta:
Cómo incluir SMS en un flujo de carrito abandonado
Te recomendamos configurar un flujo de carrito abandonado solo de correo electrónico en primer lugar, para asegurarte de que todo esté configurado correctamente. Si deseas incluir SMS en este flujo, consulta nuestra guía sobre cómo añadir SMS a tu flujo de carrito abandonado.
Activa tu flujo de carrito abandonado
Una vez que estés conforme con la configuración de tu flujo, puedes activarlo para que empiece a enviarse automáticamente a los contactos que cumplan con los requisitos.
- Haz clic en el botón Actualizar estado en la parte superior derecha del editor de flujos. Si creaste tu flujo desde cero y todas las acciones del flujo están configuradas en estado Borrador, el botón dirá Revisar y activar, pero funcionará de la misma manera.
- En el menú desplegable, selecciona Activo para permitir el envío de todos los mensajes.
- De lo contrario, si solo una parte de tu flujo está lista, puedes actualizar el estado de las acciones individuales haciendo clic en el botón de estado situado en la parte inferior de cada acción del flujo, como se muestra a continuación.
Como se mencionó anteriormente, asegúrate de desactivar cualquier mensaje de carrito abandonado enviado por tu plataforma de ecommerce para que los clientes solo reciban mensajes de Klaviyo.
Recursos adicionales
¿Buscas formas de mejorar tu flujo de carrito abandonado?
- Cómo utilizar los datos de eventos para personalizar los flujos de correo electrónico y SMS
Descubre qué son los datos de eventos dinámicos, cuándo usarlos, dónde encontrarlos y cómo incluirlos en los mensajes de tus flujos. Descubre las diferentes acciones que realizan tus clientes y cómo puedes usar esos datos para crear flujos de mensajes personalizados en Klaviyo. Por ejemplo, puedes utilizar datos de eventos en un mensaje de flujo de carrito abandonado para mostrarle al cliente el producto que dejó en el carrito, una imagen del artículo, etc. Esto permite brindarle una experiencia más personalizada al cliente, así como lograr una mayor probabilidad de conversión.
- Cómo usar correos electrónicos de carrito abandonado para mejorar las ventas: estrategias, ejemplos y consejos de expertos