Cómo funcionan las cancelaciones y reactivaciones de suscripción
Objetivos del artículo
Aprende cómo funciona la cancelación de suscripciones y cómo cancelar manualmente la suscripción de contactos en Klaviyo.
Cuando se cancela la suscripción de un contacto, su estado de consentimiento se establece como Suscripción cancelada y se vuelve inaccesible en Klaviyo. Cancelar suscripciones es diferente de suprimir perfiles.
Añade un enlace de cancelación de suscripción a un correo electrónico
Para añadir un enlace básico de cancelación de suscripción, usa la siguiente etiqueta de Klaviyo: {% unsubscribe %}
Puedes colocar directamente esta etiqueta de cancelación de suscripción en tu plantilla. La etiqueta {% unsubscribe %} aparece de manera predeterminada como un enlace de cancelación de suscripción en tu correo electrónico, con el texto "Cancelar la suscripción". Si deseas personalizar el texto del enlace, esta etiqueta toma un parámetro opcional que te permite personalizarlo.
Si necesitas personalizarlo aún más, también hay una etiqueta que solo proporciona el URL del enlace de cancelación de suscripción. Aquí se muestran las tres opciones:
Cómo se ve la etiqueta en Klaviyo | Cómo se muestra la etiqueta a los destinatarios |
{% unsubscribe %} | Cancelar la suscripción |
Si ya no deseas recibir correos electrónicos, {% unsubscribe 'click here' %} | Si ya no deseas recibir correos electrónicos, haz clic aquí. |
Este es un enlace de <a href="{% unsubscribe_link %}" >cancelación de suscripción</a> elaborado. NOTA: Tendrás que pegar esto en la fuente dentro del bloque de texto, no simplemente pegarlo en un bloque de texto. | Este es un enlace de cancelación de suscripción elaborado. |
Cuando alguien hace clic en un enlace de cancelación de suscripción que sigue cualquiera de estos formatos, ese clic no se cuenta en la tasa de clics (CR) de tu correo electrónico, a menos que uses una página de cancelación de la suscripción personalizada (es decir, alojada).
Añade la opción para cancelar la suscripción con un clic para cumplir con los requisitos de remitentes de Yahoo y Google
No tienes que realizar ninguna acción para cumplir con el requisito de cancelar la suscripción con un solo clic de Google y Yahoo en el caso de plataformas de envío masivo. Klaviyo agrega de modo automático código en el encabezado de cada correo electrónico que envíes para habilitar la cancelación de la suscripción con un clic en las bandejas de entrada compatibles. Obtén más información sobre los requisitos de Yahoo y Google para los remitentes de correo electrónico.
Cancelación de suscripción global vs. de listas específicas
Cuando un destinatario de correo electrónico cancela su suscripción a tus envíos, se le suprimirá de todos los correos electrónicos futuros, sin importar a qué lista(s) se envió el mensaje.
Esta configuración solo afecta al estado de suscripción a correos electrónicos, no al consentimiento para SMS o notificaciones push.
Si tienes un plan de Klaviyo de pago, puedes ajustar este comportamiento en el nivel de la cuenta o para listas específicas. Cuando se desactiva la configuración de cancelación de suscripción global, las personas que cancelen su suscripción a un correo electrónico enviado a una lista, solo serán eliminadas de la lista (o listas) a la que se envió ese correo electrónico, y podrán seguir recibiendo correos enviados a otras listas a las que se hayan suscrito.
Si se envía una campaña a varias listas, las cancelaciones de suscripción se tratarán siempre como una cancelación de suscripción global.
Con el fin de mantener una buena capacidad de entrega y evitar que los destinatarios marquen tus correos electrónicos como spam, Klaviyo te recomienda ampliamente que dejes habilitada la cancelación de suscripción global.
Para inhabilitar la cancelación de suscripción global de una sola lista (solo planes de pago):
- Selecciona tu lista en la pestaña Listas y segmentos.
- Abre la configuración de esa lista.
- Desmarca de la opción Cuando alguien cancele su suscripción a [NOMBRE DE LA LISTA], cancelar la suscripción de esa persona de todos los correos electrónicos futuros.
- Haz clic en Actualizar la configuración de la lista.
Como inhabilitar esta configuración para todas las listas:
- Ve a Configuración > Otros.
- Baja hasta la sección Consentimiento.
- Desmarca la opción Cuando alguien cancela su suscripción a una lista, se cancela la suscripción de esa persona a todas las listas.
- Haz clic en Actualizar la configuración del consentimiento a correos electrónicos.
Cómo cancelar manualmente la suscripción de correos electrónicos en Klaviyo
Cancelar la suscripción de uno o más correos electrónicos de forma global
Para cancelar manualmente la suscripción de alguien de todos los correos electrónicos enviados por Klaviyo:
- Navega hasta la pestaña Perfiles.
- Selecciona Ver perfiles suprimidos en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Selecciona si deseas suprimir un solo perfil o suprimir varios perfiles de forma global.
- Para suprimir un solo perfil, haz clic en el botón Añadir dirección de correo electrónico.
- Usa el botón Importar para suprimir contactos de forma global.
También puedes suprimir y cancelar la suscripción de un perfil en la pestaña Detalles del perfil. Para ello, haz clic en el menú situado junto al indicador de consentimiento en el perfil:
Ten en cuenta que la supresión manual de un perfil hará que no se pueda acceder a él; pero no cambiará su estado de consentimiento y se puede anular su supresión más adelante. Cancelar la suscripción de un usuario cambiará su estado de consentimiento a Suscripción cancelada , y tendrá que suscribirse de nuevo para recibir correos electrónicos nuevamente.
Cómo cancelar la suscripción de un correo electrónico en una lista específica
- Navega hasta la lista de la cual deseas cancelar la suscripción de los perfiles.
- Haz clic en el menú desplegable Administrar lista.
- Selecciona Supresiones de la lista.
- Haz clic en Añadir dirección de correo electrónico en la parte superior derecha.
- Añade la dirección de correo electrónico de la persona que deseas suprimir.
- Selecciona de nuevo Añadir dirección de correo electrónico para terminar de suprimir manualmente el perfil.
Cómo compartir un enlace de cancelación de suscripción global con otra persona
- Ve a Configuración > Otros.
- Baja hasta la sección Consentimiento.
- Copia el enlace de cancelación de suscripción global, que puedes usar para suprimir contactos de forma global.
- Comparte este enlace con otra persona o inclúyelo en un correo electrónico.
Cuando alguien haga clic en el enlace, podrá cancelar su suscripción global de todos tus correos electrónicos futuros.
Ver cómo se suprimió un perfil
Desde la página Supresiones de la lista, puedes filtrar perfiles según si cancelaron la suscripción por su propia cuenta (Suscripción cancelada) o se añadieron de forma manual (Se añadió manualmente).
Algunos motivos por los que verás contactos en tu lista de supresiones:
- La persona canceló su suscripción
- La persona marcó un correo electrónico de tu parte como spam
- Los correos electrónicos a esta persona rebotaron de modo permanente o temporal
- Tú o alguien en tu cuenta los añadieron manualmente a la lista de supresiones
También puedes ver el motivo de la supresión en la pestaña Detalles del perfil. Si amplías el canal que te interesa, puedes ver información acerca de cuándo y cómo se suscribió una persona y la razón por la que se suprimió el perfil.
Las cancelaciones de suscripción y las denuncias por spam no aparecen como motivos de supresión en esta sección. Si hubo este tipo de supresión, el perfil siempre tendrá como estado de consentimiento el de suscripción cancelada.
Cancelar la suscripción vs. actualizar preferencias de correo electrónico
Te recomendamos que en todos tus correos electrónicos incluyas también un enlace directo para actualizar las preferencias de correo electrónico, además del enlace para cancelar la suscripción. Se trata de un enlace aparte, generado con la etiqueta gestionar preferencias {% manage_preferences %}, que llevará a los destinatarios a una página en la que pueden actualizar sus preferencias.
Cuando alguien intenta cancelar su suscripción, es posible que en realidad solo quiera recibir menos correos electrónicos de tu parte. Si permites que tus suscriptores decidan con qué frecuencia desean recibir noticias tuyas, podrás reducir la tasa de cancelación de suscripciones.
Aunque no es posible convertir una página de cancelación de suscripción en un formulario de preferencias, puedes añadir un enlace de actualización de preferencias en tu página para cancelar la suscripción, ya que admitimos la misma sintaxis de etiqueta de gestión de preferencias en el cuadro de texto de esta página. De este modo, puedes evitar que tus suscriptores cancelen su suscripción por completo.
Cuando alguien cancela la suscripción y se suscribe de nuevo
Cuando alguien cancela su suscripción de tus correos electrónicos o es suprimido por motivos de capacidad de entrega (es decir, si un correo electrónico rebota de forma permanente o no es válido), pasa a la lista de supresiones globales y no ya puede recibir mensajes de marketing en Klaviyo. Esto se debe a que cuando un contacto decide cancelar la suscripción de uno de tus correos electrónicos, usualmente espera cancelar la suscripción de todos los correos.
Un contacto puede suscribirse de nuevo:
- Completando un formulario de registro de Klaviyo o en una página de suscripción
- Completando un formulario creado con un punto de conexión de suscripción de Klaviyo (ya sea un formulario de terceros o uno creado por tus desarrolladores)
- Subiendo un archivo CSV de consentimiento a correos electrónicos
Si se suscribe de nuevo un contacto al que se suprimió por motivos de capacidad de entrega (es decir, rebotes permanentes o correos electrónicos no válidos), se mantendrá la supresión de capacidad de entrega. Sin embargo, si solo se cancela la suscripción, al suscribirse de nuevo se actualizará su estado de suscripción y podrá recibir nuevamente correos electrónicos.
Ten en cuenta lo siguiente:
- Si se suprime de forma global a alguien y luego se suscribe de nuevo a la misma lista de la que previamente se canceló la suscripción, se le añadirá una vez más a dicha lista.
- Si se suprime de forma global a alguien después de cancelar su suscripción a la lista A y luego se suscribe a la lista B, no se añadirá de nuevo a la lista A.
- Si alguien cancela su suscripción de un flujo basado en eventos y luego se suscribe a la lista A, se añadirá a la lista A y empezará a recibir correos electrónicos futuros.
Ten en cuenta que Klaviyo no guarda la información de tu proveedor anterior de envío de correos electrónicos (como Mailchimp) sobre el momento en que un perfil canceló su suscripción a correo electrónicos enviados por la plataforma previa. Solo registraremos cuando alguien cancele su suscripción desde un correo electrónico enviado por Klaviyo.
Volver a suscribir un perfil manualmente
Si un antiguo suscriptor se pone en contacto directamente contigo y te pide suscribirse de nuevo a tu lista de correos, puedes anular manualmente la supresión. Para hacerlo:
- Navega a su perfil en Klaviyo.
- En la pestaña Detalles, haz clic en el menú que está junto a su indicador de consentimiento, para ver la opción Volver a suscribir.
Ten en cuenta que si vuelves a suscribir un perfil, estás indicando que tienes el consentimiento explícito para enviarle marketing por correo electrónico al destinatario.
Después de volver a suscribir manualmente un perfil, espera unos 10 minutos antes de enviarle un correo electrónico.
Cancelar suscripciones de SMS
Cómo cancelar manualmente la suscripción de un número de SMS
- Navega al perfil del cual deseas cancelar la suscripción.
- En la pestaña Detalles , busca el canal de SMS.
IMAGEN - Haz clic en el menú situado junto al indicador de consentimiento de SMS.
- Haz clic en Cancelar la suscripción.
Cómo cancelar de forma global la suscripción de números SMS
- Crea un nuevo archivo CSV para los contactos SMS de los que deseas cancelar la suscripción.
- En la primera columna del CSV, escribe el título Números de teléfono y añade los números de los que deseas cancelar la suscripción utilizando uno de los formatos de número de teléfono aceptados de Klaviyo.
- Incluye el país de cada número de teléfono de una de las siguientes formas:
- Incluye una segunda columna titulada País y añade el nombre o la abreviatura del país.
- Incluye un código de país (p. ej., +1 para EE. UU.) al principio de cada número de teléfono.
- En Klaviyo, abre el menú desplegable bajo el nombre de tu cuenta.
- Haz clic en Configuración > Otros > Mantenimiento de perfiles.
- Desplázate a la sección Importar cancelaciones de suscripción de SMS.
- Haz clic en Seleccionar archivo y sube tu archivo CSV de contactos de SMS para cancelar las suscripciones.
- Haz clic en Cancelar suscripción de números de teléfono.
- Confirma tu selección en el modal que aparece.
Volver a suscribir números de SMS manualmente
Los perfiles de SMS que cancelen su suscripción se pueden volver suscribir a través de un formulario de registro, enviando un mensaje de texto con una palabra clave de registro (p. ej., UNSTOP) o si un usuario de Klaviyo sube una lista de números de teléfono y solicita el consentimiento para enviar SMS.
En la mayoría de los casos, cuando alguien cancela su registro, puede volver a suscribirse mediante un formulario, enviando un mensaje de texto con una palabra clave de registro, etc. Sin embargo, si una persona envió STOP para cancelar su registro, deberá enviar UNSTOP para recibir mensajes nuevamente. Si intentas volver a suscribir uno de estos perfiles usando otro método, el consentimiento aparecerá en Klaviyo; pero los operadores de telefonía móvil seguirán bloqueando los mensajes hasta que los destinatarios introduzcan una palabra clave de reanudación de la suscripción.
Recursos adicionales
- Cómo entender el consentimiento en los perfiles
Aprende a entender el consentimiento en el perfil y las mejores prácticas para el correo electrónico y SMS cumplimiento.
- Comprender la suscripción a lista métrica
Infórmate sobre la suscripción a lista métrica, que aparece en el perfil de un cliente cada vez que se suscribe a una lista en Klaviyo. Esto incluye
- Qué son los perfiles de correo electrónico suprimidos
Obtén información sobre los perfiles de correo electrónico suprimidos, incluyendo las diferencias con los perfiles activos, y cómo puedes usar estos perfiles para comprender mejor a tu público.