Cómo entender el consentimiento en los perfiles
Objetivos del artículo
Aprende a entender el consentimiento en el perfil y las mejores prácticas para el correo electrónico y SMS cumplimiento.
Las normas sobre el consentimiento del cliente varían entre correo electrónico y SMS. Es crucial comprender estas diferencias para cumplir las leyes internacionales y mantener una relación positiva con tu cliente.
Ver el estado de consentimiento de un perfil
Para ver si un perfil puede recibir mensajes y ha dado su consentimiento, navega hasta su perfil.
En la parte superior de la pestaña Detalles de la página de un perfil, verás el estado de consentimiento del perfil y la posibilidad de recibir mensajes por canal. Los diferentes estados que puedes ver son:
El registro de consentimiento más antiguo que puede establecerse en Klaviyo es el 1 de enero de 1990. Si ves que esta fecha se establece como marca de tiempo para un registro de consentimiento en Klaviyo, es porque se estableció una fecha anterior y la marca de tiempo se actualizó a la fecha mínima de consentimiento posible en el sistema.
- suscribirse
El estado de suscribirse (representado por una marca de verificación verde) indica que el perfil ha dado su consentimiento explícito para recibir marketing y es accesible a través del canal.
- cancelar la suscripción
cancelar la suscripción (representado por un indicador rojo) significa que el perfil no puede recibir marketing a través del canal porque se ha excluido explícitamente. Ten en cuenta que el estado de consentimiento y el estado de supresión son independientes entre sí. Por ejemplo, un perfil que se está suscribiendo se puede suprimir manualmente.
- No suscribirse nunca
No suscribirse nunca (representado por una exclamación amarilla) significa que el perfil no se ha suscrito ni ha optado por no recibir marketing por correo electrónico. Pueden recibir correo electrónico, ya que no están suprimidos (por ejemplo, un carrito abandonado fluye correo electrónico), pero debes tener precaución al ponerte en contacto con ellos.
consentimiento para enviar SMS se separa en marketing por SMS y SMS transaccional. En ambos casos, el perfil necesita dar su consentimiento expreso para recibir mensajes. los perfiles con un estado de cancelar la suscripción o Nunca suscribirse para SMS no podrán recibir mensajes a través del canal hasta que se suscriban y tendrán un indicador rojo. Actualmente, si alguien opta por no participar en el marketing por SMS, también opta por no participar en el transaccional (y viceversa).
Al ampliar un canal, puedes ver detalles adicionales sobre el estado de suscripción del perfil.
Si un perfil no puede recibir mensajes porque está suprimido, hay detalles sobre su supresión en la parte inferior del canal cuando se expande.
Las cancelaciones de suscripción y las quejas por spam no aparecen como razones de supresión en esta sección. Si existen estas supresiones, el perfil siempre tendrá como estado de consentimiento el de suscripción cancelada.
Para más información sobre la supresión y cancelar la suscripción, consulta nuestra guía sobre el perfil suprimido en Klaviyo.
perfil que nunca se han suscrito
Hay ciertos métodos para añadir un perfil que dan como resultado un estado de consentimiento de No suscribirse. Si es así y la persona no está suprimida, el perfil muestra un signo de exclamación amarillo para ese canal. Por ejemplo, un suscriptor que proporcionó sus datos al iniciar una página de pago sin optar por el marketing por correo electrónico, tendría un estado de consentimiento de No suscribirse.
Sólo puedes enviar correo electrónico a estos perfiles; no puedes enviarles marketing por SMS, SMS transaccional, ni mensajes Mobile Push. E incluso con el correo electrónico, debes tener cuidado al ponerte en contacto con ellos. Dependiendo de tu normativa local, puede que se te permita enviar por correo electrónico estos perfiles si crees que tienen un consentimiento implícito. Asegúrate de utilizar buenas prácticas de limpieza de listas y ten en cuenta la interacción de cada contacto a la hora de decidir si le envías o no.
Klaviyo te recomienda que sólo envíes correo electrónico perfil con consentimiento expreso para proteger tu capacidad de entrega y la reputación del remitente.
Correo electrónico
Cuando alguien se suscribe a una de tus listas (por ejemplo, a través de un formulario de registro) su estado de consentimiento se marca como suscrito en Klaviyo. Como resultado, se creará su perfil en tu cuenta (si aún no existe) y aparecerá una marca de verificación verde que representa su estado de suscripción.
Estado de consentimiento vs. estado de supresión
En Klaviyo, hay 2 conceptos clave para entender qué contacto está localizable (es decir, el estado de supresión) y qué contacto ha dado su consentimiento para recibir marketing (es decir, el estado de consentimiento).
Los estados de supresión y consentimiento son independientes entre sí. Por ejemplo, un perfil de correo electrónico que ha dado su consentimiento y se está suscribiendo puede ser suprimido por un usuario en la cuenta, y seguir conservando su estado de consentimiento. Esto permite suprimir el perfil a efectos de facturación, y volver a suprimirlo posteriormente sin tener que volver a dar el consentimiento.
Debido a esta diferencia entre los estados de supresión y consentimiento, cuando exportas la propiedad de consentimiento de marketing por correo electrónico para una lista o segmento, puede que veas suscribirse a un cliente que está suprimido. Para obtener el estado de supresión, exporta también la propiedad correo electrónico supresión.
GDPR
En algunos casos, las leyes internacionales afectarán al consentimiento por correo electrónico. Un buen ejemplo de ello es el GDPR, que rige a los residentes de la UE. Para obtener información sobre cómo seguir cumpliendo la normativa y acceder al consentimiento adecuado para los clientes de la UE, consulta nuestro artículo sobre la obtención del consentimiento conforme al GDPR.
Práctica recomendada
Es una buena práctica tener activada la doble confirmación de suscripción en tu cuenta. Esto significa que, cuando un cliente se suscriba mediante un formulario de registro u otro método de suscripción, recibirá una confirmación por correo electrónico para verificar que desea suscribirse. La doble confirmación de suscripción garantiza que mantengas una buena capacidad de entrega y evita las trampas de spam que afectan negativamente a tu reputación de remitente.
Klaviyo también requiere que incluyas un enlace de cancelación de suscripción en todos tus correos electrónicos. Esto lo exige la legislación estadounidense y garantiza una experiencia fluida para tu cliente, mejorando la capacidad de entrega del correo electrónico. Siempre es mejor que alguien cancele la suscripción de tu contenido a que lo marque como spam. También puedes personalizar tu enlace de cancelación de suscripción para adaptarlo al estilo y las necesidades de tu empresa.
marketing por SMS y transaccional
El consentimiento para enviar SMS se recoge por separado del consentimiento de correo electrónico. Si tienes consentimiento de correo electrónico para un perfil, eso no significa que legalmente puedas enviar a ese mismo contacto mensaje de texto y viceversa.
Para enviar un mensaje SMS a un perfil, debes recabar su consentimiento para enviar SMS. Puedes solicitar el consentimiento para enviar SMS en una página de destino de tu sitio web, pedir a los visitantes del sitio web que se suscriban en un formulario de registro, o solicitarlo al suscriptor de correo electrónico en una campaña. Para saber más sobre cómo obtener el consentimiento para enviar SMS, dirígete a nuestra guía sobre la recogida de SMS suscriptor.
El consentimiento para el marketing por SMS incluye la posibilidad de enviar a un perfil mensajes transaccionales, pero lo contrario no es cierto. Si alguien sólo tiene consentimiento transaccional SMS, sólo puede recibir flujo transaccional SMS o mensajes conversacionales.
Una vez que un perfil haya dado su consentimiento para enviar SMS, verás otra marca verde que indica su estado de consentimiento junto a su número de teléfono en la pestaña Detalles de la página del perfil.
El consentimiento para enviar SMS sólo se asocia al número de teléfono concreto que opta por él. Si el número de teléfono de un perfil cambia después del opt-in inicial, el cliente tiene que suscribirse de nuevo con el nuevo número.
Mejores prácticas
Al igual que el correo electrónico, la doble confirmación de suscripción para el marketing por SMS es muy recomendable, aunque no para SMS transaccional. Esto confirmará que el número de teléfono de los destinatarios es legítimo, te proporcionará un registro del consentimiento y permitirá a los destinatarios del mensaje de texto excluirse si cambian de opinión.
Que un destinatario marque un mensaje de texto como spam tiene mayores consecuencias que que un destinatario marque un correo electrónico como spam. Si los destinatarios te denuncian como spam, puedes exponerte a fuertes multas. consentimiento para enviar SMS las leyes dependen del país. Para cumplir sus leyes, Klaviyo exige que envíes determinadas respuestas de palabra clave al cliente. Estas respuestas de palabra clave son gratuitas y se pueden editar. Ten en cuenta que las palabras clave opcionales, como la palabra clave personalizada Suscribirse, no son gratuitas.
Notificaciones push de dispositivo móvil
Para enviar una notificación push a un perfil, primero debes recabar su consentimiento explícito.
El consentimiento de notificación push se recoge por separado del consentimiento por correo electrónico y SMS. Si tienes consentimiento para un canal diferente, eso no significa que puedas enviar notificaciones push a ese contacto hasta que opte específicamente por recibir notificaciones push.
Una vez que un perfil otorgue su consentimiento, verás una marca de verificación verde que indica su estado de consentimiento en su página de perfil.
Mejores prácticas
Para recoger el consentimiento push de notificación, debes proporcionar al cliente una pantalla de solicitud de permiso durante su primera interacción con tu aplicación móvil. Es una buena práctica que tu solicitud de permiso en pantalla incluya un lenguaje de consentimiento que proporcione la siguiente información y les permita optar por aceptar o rechazar:
- Qué tipo de notificaciones envía su marca
Incluya detalles sobre los diferentes tipos de notificaciones push que su marca tiene previsto enviar (por ejemplo, cambios en la cuenta, recordatorios y descuentos especiales). - Por qué los usuarios deben optar
Incluye información sobre por qué un cliente debería dar permisos (por ejemplo, para recibir actualizaciones importantes o acceso anticipado a las ventas).
Más información sobre la recogida del consentimiento push de notificación y las mejores prácticas.
actualizar suscripciones y supresión
También puedes actualizar las suscripciones y la supresión de un destinatario en la pestaña Detalles de la página de perfil.
Reinscribirse o eliminar la supresión de un perfil
Si un perfil ha cancelado la suscripción o ha marcado un correo electrónico como spam, puedes volver a suscribirlo si es necesario. Asegúrate de que este perfil desea suscribirse y recibir marketing antes de volver a suscribirse.
Para volver a suscribir un perfil que está ilocalizable porque cancelaron la suscripción o marcaron un correo electrónico como spam, haz clic en el menú situado junto al indicador de consentimiento del perfil:
También puedes eliminar cualquier supresión para el perfil que pueda estar suprimido de la lista específica.
Cuando se suprime un perfil de una lista específica, puedes eliminar esa supresión específica de la lista seleccionando Eliminar para la lista correspondiente.
Klaviyo no equipo de asistencia enviando SMS o Mobile Push marketing a perfiles que tengan un estado de consentimiento de No suscribirse nunca. Para recibir mensajes SMS, un perfil debe darse de alta en el canal.
suprimir o cancelar la suscripción a perfil
También puedes suprimir y cancelar la suscripción a perfil en la pestaña Detalles. Para ello, haz clic en el menú situado junto al indicador de consentimiento de un perfil:
Eventos de suscripción
Cuando un perfil da su consentimiento para recibir marketing, Klaviyo establece un evento en el perfil para capturarlo. Este evento se activa cuando el perfil se suscribe con éxito a un canal, y antes nunca se suscribía, cancelaba la suscripción o se suprimía manualmente.
Dependiendo del canal al que se haya suscrito un perfil, estos eventos son:
- suscribirse a marketing por correo electrónico
- Con suscripción al marketing por SMS
- suscríbete a SMS transactional
Si un perfil se añade a una lista cuando se suscribe, el evento de suscribirse a la lista también aparecerá en su línea de tiempo de eventos.
Antes del 29 de marzo de 2024, el evento suscribirse a marketing por correo electrónico sólo se emitía cuando un perfil se suscribía a marketing por correo electrónico sin ser añadido a una lista. cancelar la suscripción de los eventos de marketing por correo electrónico sólo se emiten a partir del 29 de marzo de 2024 también.
Cuando el perfil cancela la suscripción, los eventos también se capturan en su línea de tiempo de eventos para reflejarlo. El evento Hacer clic y cancelar la suscripción desde correo electrónico se emite cuando un perfil hace clic en el enlace de cancelación de suscripción en un correo electrónico para cancelar la suscripción desde marketing por correo electrónico. Este evento sólo se activa cuando un perfil realiza una acción para cancelar la suscripción por sí mismo haciendo clic en el enlace de un correo electrónico.
El evento Cancelar la suscripción de marketing por correo electrónico también se activa siempre que se elimina el consentimiento de marketing por correo electrónico de un perfil, incluso cuando lo hace manualmente un usuario de tu cuenta o a través de la interfaz de programación de aplicaciones (API) de Klaviyo.
Además, si un perfil se elimina de una lista al cancelar la suscripción, el evento Cancelar la suscripción de la lista también aparecerá en su línea de tiempo del evento.
Para el marketing por SMS, el evento Cancelar la suscripción para SMS se activa siempre que un perfil cancela la suscripción para el canal SMS.
Puedes utilizar estos eventos de suscripción para saber cuándo un perfil se ha suscrito o cancelado la suscripción a un canal, y se pueden segmentar para crear grupos de perfiles con fechas similares de suscripción o cancelación de la suscripción.
Si se están enviando eventos de suscripción a tu cuenta con una marca de tiempo en el pasado, flujo no se activará. Para que las suscripciones activen el flujo, el indicador historical_import debe tener el valor false (es decir, el valor por defecto) al realizar solicitudes a través de Klaviyo's suscribirse perfil interfaz de programación de aplicaciones (API) punto de conexión, y la fecha de suscripción se establecerá en la fecha actual.
Seguimiento in situ
Al activar el seguimiento básico in situ en tu sitio web, puedes recopilar información útil sobre la actividad de navegación que puede aprovecharse para personalizar aún más tu marketing.
Cuando añades seguimiento in situ a tu sitio web, Klaviyo sólo rastrea la actividad de navegación de los navegadores conocidos de ";" es decir, navegadores que han visitado, con interacciones, y han sido identificados (o "cookied") al menos una vez antes. Klaviyo no rastreará navegadores anónimos.
Hay 2 formas principales por las que Klaviyo puede identificar a los clientes y cookie para que sean rastreados durante todas las visitas futuras a tu página y se haga un seguimiento de su comportamiento en el sitio:
Un visitante será identificado cuando
- Enviar a Klaviyo formulario de registro
- Haz clic en un enlace de un correo electrónico Klaviyo
Para los usuarios de Shopify, según tu configuración de Privacidad del cliente, Klaviyo no puede realizar un seguimiento de los eventos in situ de los visitantes de tu tienda, comercio en la UE, EEE, Reino Unido y Suiza a menos que hayan dado su consentimiento.
Recursos adicionales
- Entender la diferencia entre correo electrónico y SMS
Aprende en qué se diferencian correo electrónico y SMS, así como cuándo utilizar cada canal.
- Comprender el consentimiento para enviar SMS colección
Infórmate sobre el consentimiento para enviar SMS, incluyendo qué cuenta como consentimiento para enviar SMS, cómo puedes recopilarlo y cómo funcionan las resuscripciones. consentimiento para enviar SMS se refiere a si alguien está opted in (es decir, si ha aceptado recibir mensajes de texto de marketing de tu marca).
- Preguntas frecuentes sobre el RGPD
Consulta las preguntas frecuentes sobre el RGPD para ayudarte a cumplir con la normativa.