Comprender y revisar tu SMS capacidad de entrega
Objetivos de aprendizaje
Conoce los aspectos importantes de SMS capacidad de entrega, incluyendo cómo evaluarla y las mejores prácticas.
En SMS, la capacidad de entrega se define como el hecho de que un mensaje de texto haya llegado o no con éxito al dispositivo móvil de un destinatario. Revisar regularmente el rendimiento de SMS es clave para maximizar tu retorno de la inversión, mantener altas tasas de interacción con el cliente y evitar el filtrado de portadoras.
La importancia del consentimiento para enviar SMS
Antes de pasar a la capacidad de entrega, es importante entender el consentimiento para enviar SMS. La mayoría de los países exigen que obtengas el consentimiento explícito del suscriptor. Esto significa que:
- Debes dejar claro que facilitar un número de teléfono significa aceptar recibir mensajes de marketing por SMS
- Otras formas de consentimiento (como optar por el correo electrónico) no cuentan como consentimiento para el SMS
En Klaviyo, alguien debe estar registrado para recibir un mensaje de texto de tu marca. Si no hay consentimiento para enviar SMS en el perfil del cliente, el número de teléfono se omitirá automáticamente.
Cómo se envía un mensaje de texto
Hay tres colaboradores implicados en que tus destinatarios reciban o no un mensaje de texto:
- Tu plataforma de marketing por SMS (por ejemplo, Klaviyo)
- El operador de telefonía móvil (por ejemplo, AT&T, T-Mobile, Verizon, etc.)
- El teléfono o dispositivo móvil del individuo
Plataforma de marketing por SMS
La plataforma de marketing por SMS es donde creas y envías tus mensajes. La plataforma puede realizar ciertas comprobaciones antes de que un mensaje llegue a los destinatarios. Klaviyo, por ejemplo, evitará que envíes SMS a quien no haya dado su consentimiento. Klaviyo también comprobará el contenido del mensaje para ver si contiene términos no conformes, concretamente los relacionados con el sexo, el odio, el alcohol, las armas de fuego o el tabaco (SHAFT), así como actividades o sustancias ilegales, como el CBD o el cáñamo.
Operadores inalámbricos
Si el mensaje pasa las comprobaciones de la plataforma de marketing por SMS, pasa a los operadores de telefonía móvil. Los transportistas realizarán sus propias comprobaciones, de nuevo buscando términos SHAFT/ilegales en el mensaje, URL o página de destino enlazada, así como qué tipo de remitente eres (por ejemplo, tu tipo de número de envío, tasa de interacción, tasa de cancelación de suscripción, etc.). Cada operador tiene sus propios criterios para estas comprobaciones y filtrará los mensajes SMS y MMS como considere oportuno. A veces, los transportistas explican el motivo de una entrega fallida, pero no siempre es así. A veces no confirman la entrega o el fallo en absoluto para evitar que la gente aprenda más sobre sus comprobaciones y cómo evitarlas.
Dispositivo móvil del individuo
El componente final de la capacidad de entrega es el dispositivo del destinatario. Una vez que el operador de telefonía móvil lo apruebe, el mensaje debería llegar al teléfono de la persona. Sin embargo, podría seguir sin entregarse si, por ejemplo, el teléfono está apagado o en un lugar sin servicio. Los dispositivos Android también pueden filtrar los mensajes a una carpeta de spam, en lugar de mostrarlos en la bandeja de entrada principal de SMS.
Recibos de entrega de SMS
La mayoría de las veces, los operadores de telefonía móvil proporcionan un recibo de entrega (DLR), también llamado informe de entrega, pocos minutos después de que un mensaje de texto tenga éxito o fracase.
Sin embargo, para un pequeño porcentaje de mensajes, los transportistas pueden demorarse mucho en emitir DLR o no proporcionarlos nunca (incluso en los casos en que los destinatarios recibieron, de hecho, tu mensaje). Esto es más común con pequeños transportistas regionales, cuando se envía MMS, o durante las horas punta de envío (por ejemplo, durante Black Friday/Cyber Monday).
Puedes saber si Klaviyo ha recibido un informe de entrega consultando la métrica SMS recibidos . El Estado de entrega de la portadora para esa métrica aparece como
- Entregado, cuando los transportistas confirman explícitamente que se ha entregado un SMS.
- Enviado, si los transportistas no confirmaron la entrega o emitieron un fallo.
Cómo evaluar SMS capacidad de entrega en Klaviyo
En SMS, la capacidad de entrega se define como el hecho de que un mensaje de texto haya llegado o no con éxito al dispositivo móvil de un destinatario.
Revisar regularmente el rendimiento de SMS es clave para maximizar tu retorno de la inversión, mantener altas tasas de interacción con el cliente y evitar el filtrado de portadoras.
Revisa tus campañas
Controla tus tarifas para asegurarte de que el suscriptor está enganchando a tu audiencia.
Si tus tarifas no están donde quieres, aprovecha el segmento para dirigir los mensajes al público adecuado. Examina también el contenido y el momento de tu mensaje, haciéndote las siguientes preguntas:
- ¿He dejado claro a los destinatarios de quién procedía este mensaje?
- ¿Estoy enviando a la audiencia adecuada?
- ¿Estoy enviando demasiado a menudo/no lo suficientemente a menudo?
- ¿Contiene el mensaje una URL? ¿Funciona correctamente?
- ¿Saben los destinatarios qué esperar de la URL?
- ¿Es fácil para los destinatarios cancelar la suscripción?
También recomendamos utilizar un código corto, si está disponible, ya que es menos probable que los operadores filtren los mensajes de este tipo de número.
Revisa tu flujo
Con flujo de SMS, revisa el rendimiento por mensaje. Al igual que con tus campañas, examina el contenido del mensaje, incluido el enlace, el texto de exclusión, el llamado a la acción, etc.
Además, fíjate en la división circundante y en los retrasos para asegurarte de que el grupo adecuado recibió tu mensaje cuando debía hacerlo. Además, considera si utilizar o no Smart Sending preguntándote hasta qué punto es importante que el suscriptor vea el mensaje.
Evalúa tu entrega fallida
Presta atención a tu entrega fallida. Lo ideal es que la tasa de entrega fallida sea lo más baja posible. Si ves muchas entregas fallidas, revisa los motivos del fallo:
- Dispositivo Desconectado significa que el dispositivo ya no está en servicio, lo que puede significar:
- El número de destino es desconocido o ya no existe.
- El aparato que intentas alcanzar no tiene señal suficiente.
- Hay un problema con el operador de telefonía móvil.
- Dispositivo inalcanzable significa que el dispositivo no está en un área de servicio, no acepta mensajes o está apagado. Es similar a un rebote temporal para el correo electrónico.
- Violación del operador significa que el operador telefónico filtró el mensaje.
- Mensaje bloqueado significa que un operador de telefonía móvil, el sistema de Klaviyo o el destinatario han bloqueado el mensaje.
- Dispositivo Incapaz de Recibir SMS significa que el número es un teléfono fijo o no puede recibir SMS. Klaviyo cancelará automáticamente la suscripción del número de teléfono si éste es el motivo del fallo.
- Desconocido significa que el operador de telefonía móvil no informó de por qué no se entregó un mensaje.
Para Dispositivo desconectado o Dispositivo incapaz de recibir SMS, puede que quieras activar la doble confirmación de suscripción para tu lista SMS, si aún no está activada, para evitar que números que no funcionan se unan a tu lista.
Si ves Violación del operador o Mensaje bloqueado, revisa tu mensaje, enlace y página de destino para que no haya referencias a SHAFT, CBD, etc. Comprueba que sigues todas las prácticas recomendadas para tus mensajes SMS.
Lo mismo ocurre si el motivo del fallo es Desconocido, ya que el transportista no ha facilitado más información.
Buenas prácticas para SMS capacidad de entrega
Hay varias formas de mejorar o mantener tu SMS capacidad de entrega:
- Envía al menos de 2 a 6 SMS al mes.
- Implementa el segmento de interacción para que envíes mensajes de texto a toda tu lista con regularidad.
- Para suscriptores sin interacciones, envíales un mensaje de texto al menos una vez al mes.
- Crea otro segmento específico para personalizar tus mensajes. Generalmente, cuanto más personalizado es un mensaje, mejor funciona.
- Implementa el segmento de interacción para que envíes mensajes de texto a toda tu lista con regularidad.
- Si quieres el número más fiable, utiliza un código corto.
- Si no, asegúrate de que tu número está verificado o registrado, según el país.
- Sigue las directrices de cumplimiento, ya que estas normas son esencialmente la aplicación de las mejores prácticas. Esto incluye
- Identificar tu marca en tus SMS, para que los destinatarios sepan de quién procede el mensaje.
- Nunca utilizar o enlazar a términos relacionados con SHAFT u otros contenidos prohibidos.
- No envíes nunca durante las horas de silencio de los SMS; normalmente es antes de las 9 de la mañana o después de las 8 de la tarde, pero las horas exactas varían según el país.
Recursos adicionales
- Cómo aumentar SMS tasa de clics (CR)
Aprende a mejorar tu SMS tasa de clics (CR), así como sobre métricas de referencia de rendimiento para campañas y flujo.
- Comprender las razones de los fallos del SMS y los pasos para resolverlos
Conoce las razones por las que puede fallar la entrega de mensajes SMS y las mejores prácticas para evitar fallos.
- SMS estrategia de marketing para todos los niveles [+12 consejos Pro]