Primeros pasos con Klaviyo Reviews
Objetivos del artículo
Descubre cómo configurar reseñas para recopilar comentarios de clientes y compartir las reseñas positivas con tus clientes potenciales.
Las reseñas pueden incluir el siguiente contenido:
- Un texto de reseña
- Una calificación con estrellas
- Imágenes
- Videos
Antes de empezar
Antes de instalar Klaviyo Reviews, tienes que asegurarte de cumplir con estos requisitos:
- Tener una cuenta de Klaviyo activa.
- Usar Shopify o WooCommerce como plataforma de ecommerce.
- Tener en cuenta que Klaviyo Reviews se factura aparte de tu plan de correo electrónico y SMS de Klaviyo, y que no está incluido en esos planes.
Pasos clave
1. Instala la aplicación Klaviyo Reviews en tu tienda
Klaviyo Reviews para Shopify
Para instalar la aplicación Klaviyo Reviews en tu tienda de Shopify, primero tienes que asegurarte de haber iniciado sesión en la tienda de Shopify y en la cuenta de Klaviyo correctas. A continuación, ve a Klaviyo Reviews en la tienda de aplicaciones de Shopify e instala la aplicación.
Klaviyo Reviews para WooCommerce
Hay varias maneras de instalar Klaviyo Reviews en tu tienda de WooCommerce, según la configuración de tu tienda y tu nivel de conocimientos técnicos. Revisa tus opciones y descubre cómo instalar Klaviyo Reviews para WooCommerce.
2. Instala los widgets de reseñas en tu sitio
Los widgets de reseñas te permiten mostrar calificaciones con estrellas, resúmenes de reseñas y reseñas individuales de productos en las páginas de productos y otros lugares de tu sitio. Puedes personalizar totalmente el aspecto y los estilos de estos widgets, incluidos los tipos de letra, los colores y mucho más.
Si usas WooCommerce, los widgets se instalan en el paso 1 anterior.
Consulta cómo instalar widgets de reseñas para Shopify:
- En un tema de Shopify 2.0
- En un tema vintage de Shopify
Descubre cómo saber si tu sitio de Shopify utiliza un tema 2.0 o uno vintage.
3. Recopila reseñas mediante flujos de Klaviyo
Después de instalar Klaviyo Reviews en tu tienda, usa un flujo de Klaviyo para empezar a recopilar reseñas. Hay un flujo de solicitud de reseñas prediseñado en la biblioteca de flujos, llamado Klaviyo Reviews: solicitud de reseñas.
A medida que se envíen reseñas, aparecerán automáticamente en las páginas de tus productos mediante los widgets de reseñas. Obtén más información sobre cómo crear un flujo de solicitud de reseñas.
Quién puede enviar reseñas
Cualquier persona puede enviar una reseña si visita tu sitio web, accede a la página de un producto y hace clic en Escribir una reseña. Sin embargo, las reseñas enviadas a través de un flujo de Klaviyo Reviews se marcan como verificadas, ya que se envían a través de un enlace único que confirma la identidad del autor. Solo las reseñas verificadas pueden incluir una calificación con estrellas (entre 1 y 5 estrellas) sin texto. Los autores de reseñas no verificadas deben escribir un texto para poder incluir una calificación de producto.
4. Recompensa a los clientes que envíen una reseña
Cuando alguien envía una reseña, es importante responderle con un mensaje de agradecimiento y cumplir la promesa de incentivo que le hayas hecho. Busca Seguimiento de la reseña en la biblioteca de flujos para encontrar una plantilla de flujo.
5. Carga las reseñas de tu plataforma anterior (si es necesario)
Si antes de instalar Klaviyo Reviews usabas otra plataforma de reseñas, puedes importar tus reseñas anteriores a Klaviyo. Para ello, accede a la pestaña Reseñas de Klaviyo y selecciona Todas las reseñas > Importar reseñas.
Pasos opcionales y mejores prácticas
Además de los pasos clave descritos anteriormente, puedes ampliar tu estrategia de reseñas mediante estos pasos avanzados:
- Selecciona un plan de Klaviyo Reviews en Reseñas > Configuración de reseñas > Facturación y planes.
- Ajusta la configuración de autopublicación.
- Sincroniza tus reseñas con una fuente de Google Shopping.
- Añade preguntas de reseñas personalizadas para que las completen quienes escriban reseñas.
- Crea flujos de estado de envío.
- Crea un ticket de atención al cliente cuando recibas una reseña negativa.
- Incluye reseñas en mensajes importantes, como un flujo de carrito abandonado o el anuncio de una nueva colección.
- Responde a las reseñas periódicamente.
Resultado
Tras seguir los pasos que se describen en esta página, tus clientes empezarán a recibir solicitudes de reseñas, a escribirlas y a recibir una recompensa (por ejemplo, un código de descuento) por dar su opinión. Las reseñas aparecerán en las páginas de tus productos y eso ayudará a los compradores a tomar decisiones de compra.
Recursos adicionales
- Prácticas recomendadas para recopilar reseñas de clientes
Conoce algunas de las mejores prácticas recomendadas para permitir la transparencia, la imparcialidad y el cumplimiento de determinadas normativas que regulan la recopilación y la gestión de las opiniones.
- Cómo importar datos de reseñas de productos desde otra plataforma
Aprende a importar reseñas y preguntas personalizadas de tu plataforma anterior a Klaviyo Reviews. Hay 2 formas de importar opiniones: