Cómo solicitar reseñas a tus clientes con Klaviyo Reviews flujo
Objetivos de aprendizaje
Aprende a configurar el flujo de claves en Klaviyo para empezar a adquirir reseñas de clientes.
Si utilizas una plataforma de valoraciones distinta de Klaviyo Reviews, aprende a solicitar valoraciones utilizando un Klaviyo flujo.
Comentarios clave flujo
Hay 2 flujos clave de revisión:
- Solicitud de revisión flujo
Pide a un comprador reciente que revise un producto de su pedido. Considera la posibilidad de ofrecer un incentivo (por ejemplo, 15% de descuento, envío gratuito en su próximo pedido, puntos de fidelidad adicionales), que puede aumentar la conversión. Este flujo se activa con el evento Listo para revisar. - Flujo de seguimiento de las reseñas
Si ofreces un incentivo (recomendado) a cambio de reseñas de clientes, entrega esa recompensa una vez se haya enviado una reseña. Este flujo se activa con el evento Revisión enviada.
Sobre el acto Preparados para la revisión
Esta métrica se rastrea cuando un artículo se entrega o se cumple y cumple los criterios que estableciste para indicar que un artículo está listo para ser revisado. Aprende a personalizar la métrica Listo para revisar .
Los eventos Listo para revisar sólo se activan para los pedidos realizados después de que empieces a utilizar Klaviyo Reviews. Aprende a rellenar la métrica Listo para revisión para pedidos anteriores.
Crear un flujo de solicitud de revisión
- En Klaviyo, navega hasta la pestaña flujo.
- Haz clic en Crear flujo.
- Busca "Solicitud de revisión" y, a continuación, selecciona una de las tarjetas Solicitud de revisión: Klaviyo Reviews.
- Haz clic en Utilizar plantilla.
- Ajusta los mensajes de flujo a tu gusto.
- Haz clic en Revisar y activar en la esquina superior derecha.
- Elige En directo en el desplegable.
- Haz clic en Guardar.
Una vez que hayas completado estos pasos, tu flujo de solicitud de reseñas comenzará a enviarse a tus clientes a medida que vayan cumpliendo los requisitos para enviar reseñas.
Cuando alguien envíe una opinión haciendo clic en el enlace de este mensaje de flujo, aparecerá con la insignia de comprador verificado en tu sitio.
Si eliminas un producto después de enviar una solicitud de revisión del mismo, los destinatarios que hagan clic en la CTA del correo electrónico verán un mensaje indicando que el producto se ha eliminado. No podrán enviar una opinión sobre un producto eliminado.
Ajustar el botón de solicitud de revisión
Si quieres sustituir las estrellas predeterminadas en el correo electrónico de solicitud de revisión, sólo tienes que añadir un botón a tu correo electrónico de flujo con la etiqueta de enlace dinámico de solicitud de revisión en el campo URL: {{ event.review_link }}
Crear un flujo de seguimiento de la revisión
Si ofreces un incentivo a cambio de reseñas, debes cumplirlo y enviarles la recompensa, independientemente del contenido de su reseña. Aunque no ofrezcas un incentivo, considera la posibilidad de agradecer al revisor su opinión y ofrecerle equipo de asistencia si tuvo una experiencia negativa.
- En Klaviyo, navega hasta la pestaña flujo.
- Haz clic en Crear flujo.
- Busca " Seguimiento de la revisión " y, a continuación, selecciona la tarjeta Seguimiento de la revisión: Klaviyo Reviews.
- Haz clic en Crear flujo.
- Edita los mensajes de flujo para reflejar tu construcción de marca y la recompensa que te gustaría ofrecer.
- Una vez completado tu flujo, haz clic en Actualizar estados de acción y pon el flujo en directo.
Añade un código de cupón (opcional)
Si quieres incluir un incentivo en tu flujo de seguimiento de reseñas, utiliza un código de cupón personal incorporado en Klaviyo.
- Crea un código de cupón único.
- Aprende a crear cupón único para Shopify.
- Aprende a crear cupón único para WooCommerce.
- Navega de nuevo a la pestaña con tu flujo de seguimiento de la revisión.
- Añade la etiqueta de código de cupón
{% coupon_code 'NAME_OF_YOUR_COUPON' %}con el nombre de tu cupón.
El formulario de envío de reseñas
Cuando tu cliente haga clic en el CTA de tu flujo de solicitud de opinión, primero verá una opción para seleccionar una clasificación por estrellas. Una vez que seleccionen una clasificación por estrellas, verán un formulario con los siguientes campos:
- Dirección de correo electrónico
- Revisar texto
- Sube una foto (se admiten los formatos PNG y JPG)
- Sube un vídeo (se admiten los formatos MP4 y MOV)
- Preguntas personalizadas, si están configuradas
Una vez enviada la opinión, verán una página de confirmación con un enlace para editar su opinión. Si pidieron más de 1 producto, verán la opción de revisar hasta 3 productos adicionales de su pedido. Los productos se seleccionan y ordenan en función de tu configuración de prioridades.
Los revisores pueden volver al enlace original de solicitud de revisión hasta 30 días después de enviar su revisión para editarla.
Solicitar revisiones manualmente
Puedes solicitar una revisión a un cliente directamente con un enlace de solicitud de revisión manual.
Estos enlaces son específicos del producto seleccionado. Puedes utilizar un enlace de opinión generado manualmente en una campaña dirigida a antiguos compradores de ese producto, en conversaciones de atención al cliente o en cualquier otro lugar en el que contactes con antiguos compradores de un producto específico.
- Selecciona la pestaña Reseñas en Klaviyo.
- Haz clic en la pestaña Productos .
- Haz clic en el menú de 3 puntos situado a la derecha del producto para el que deseas solicitar una opinión.
- Haz clic en Copiar enlace para la revisión manual.
- Comparte este enlace con un cliente directamente (por ejemplo, enviándole un correo electrónico).
Elige Copiar enlace incentivado para reseñar si estás incentivando al reseñador de alguna manera (por ejemplo, intercambiando productos gratis por reseñas, ofreciendo códigos de descuento, etc.) Una reseña enviada a través de este enlace se marcará como Incentivada en tu widget de reseñas.
Recibe notificaciones sobre nuevas opiniones
Configura notificaciones por correo electrónico cada vez que alguien reseñe uno de tus productos.
Activar las notificaciones de nuevas revisiones significa que también recibirás una notificación cada vez que alguien haga una pregunta. No es posible suscribirse exclusivamente a las notificaciones de nuevas reseñas.
- Navega hasta la pestaña Reseñas en Klaviyo.
- Haz clic en Configuración de las revisiones.
- Selecciona Publicar reglas y notificaciones.
- En Notificaciones, marca la casilla junto a Actividad pendiente (revisiones y Q&As).
- Elige una frecuencia (inmediata, diaria o semanal) y un plazo de entrega.
- Elige uno o más destinatarios de notificaciones de tu lista de usuarios de la cuenta.
Se les enviarán notificaciones cuando alguien envíe una opinión o una pregunta sobre un producto.
Las notificaciones sólo se pueden enviar a los usuarios de la cuenta. Si quieres enviar notificaciones a alguien que no veas en el desplegable, invítale a unirse a tu cuenta de Klaviyo.
- Opcionalmente, marca la casilla junto a Resumen semanal de estadísticas para obtener un informe semanal sobre las reseñas de tus productos. Esto puede enviarse a un usuario (o usuarios) distinto(s) de los seleccionados para las notificaciones de revisión.
- Haz clic en Guardar cambios.
Una vez que recibas las opiniones, puedes añadir opcionalmente una respuesta pública a cada una de ellas (por ejemplo, dar las gracias a un crítico por su opinión o disculparte por una experiencia frustrante).
Recursos adicionales
- Cómo crear preguntas de repaso personalizadas
Aprende a añadir preguntas para que las respondan tus clientes cuando revisen tus productos. Las respuestas pueden ayudar a contextualizar su opinión y proporcionar datos valiosos sobre tus productos. Si tus clientes responden a preguntas de opinión personalizadas, los futuros navegantes del sitio pueden filtrar las opiniones en función de sus respuestas.
- Primeros pasos con los segmentos
Aprende a crear y utilizar segmentos en Klaviyo, que son una potente herramienta para comprender a tu público y enviar mensajes dirigidos.