Cómo enviar la actualización de pedido a través de SMS para Shopify
Objetivos del artículo
Aprende a enviar la actualización de pedido por SMS a las personas que no se han suscrito a tu programa de marketing por SMS.
Estos mensajes son una buena forma de
- Amplía tu audiencia de SMS, convirtiendo potencialmente a los destinatarios en Registrados para el marketing de mensaje de texto.
- Disminuye las preguntas de los clientes del equipo de asistencia proporcionando información sobre los pedidos de forma proactiva.
Shopify ahora el cliente puede recoger el consentimiento transaccional para enviar SMS en sus páginas de agradecimiento y de estado del pedido a través de una app bloque y sincronizarlo con Klaviyo. Shopify Además, el cliente también puede recoger de la misma forma el consentimiento transaccional para enviar SMS en sus páginas de pago. Ten en cuenta que recabar tanto el consentimiento únicamente transaccional en la página de pago mediante app bloque como recabar el consentimiento para SMS actualización de pedido puede parecer repetitivo para el cliente.
Antes de empezar
Ten en cuenta lo siguiente sobre SMS actualización de pedido:
- Estas funciones/características sólo están disponibles para cuentas de pago con Shopify tienda, comercio.
- El consentimiento dado para la actualización de pedido sólo se aplica a ese 1 pedido.
- Este permiso no se aplica a SMS actualizar en ningún pedido futuro, ni a mensajes de marketing por SMS. No es lo mismo que el consentimiento transaccional.
- Estos mensajes se envían a cualquier persona que se suscriba para recibirlos:
- Sólo actualización de pedido.
O - marketing por SMS mensajes.
- Sólo actualización de pedido.
- Antes de utilizar estas funciones/características, tu mensaje debe ser aprobado por Klaviyo, ya sea utilizando una plantilla preaprobada o enviando un mensaje personalizado y pasando por el proceso de aprobación.
- El proceso de aprobación puede tardar hasta 24 horas (1 día laborable).
- Editar un mensaje transaccional después de que haya sido aprobado elimina su estado transaccional, y será necesario volver a enviar el mensaje para su aprobación.
- Puedes enviar la actualización de pedido a través del flujo de posventa activado por una de estas métricas:
- Pedido realizado
- Pedido completado
- Pedido parcialmente cumplido
- Pedido reembolsado
- Pedido cancelado
- Envío confirmado
- Envío entregado
- Marcado como en proceso de entrega
- No puede utilizar esta función si es una marca de alcohol o de armas de fuego, independientemente de si tiene o no control de edad.
Ten en cuenta que Envío confirmado, Envío entregado y Marcado para entrega sólo se sincronizan con Klaviyo si están disponibles en Shopify, y estos eventos sólo están disponibles para determinados transportistas.
¿Cuál es la diferencia entre consentir el marketing por SMS y la actualización de pedido?
Suscribirse a la actualización de pedido es un consentimiento más limitado que suscribirse al marketing por SMS.
- actualización de pedido suscriptor sólo puede recibir SMS mensajes sobre el pedido, como cuándo fue enviado o entregado.
- marketing por SMS suscriptor puede recibir mensajes de SMS para cualquier cosa, incluyendo ventas, lanzamientos de productos, y actualizar todos los pedidos.
Caso práctico | actualización de pedido | marketing por SMS | |
Campañas | ✖ | ✔ | |
Mensajes de flujo | actualización de pedido | ✔ | ✔ |
carrito abandonado, bienvenido, winback, etc. | ✖ | ✔ | |
Conversaciones por SMS | ✖ | ✔ | |
Entender cómo funciona el consentimiento para la actualización de pedido
La forma en que alguien opta a recibir SMS actualización de pedido es mediante:
- Ir a la página de pago de Shopify.
- Introduciendo su número de teléfono en el campo de dirección de envío.
- Hacer un pedido.
Cuando cualquier evento relacionado con un pedido (por ejemplo, Pedido realizado, Pedido cumplido, etc.) se sincroniza con Klaviyo, incluye un campo que especifica que han optado por SMS actualización de pedido.
Este consentimiento sólo se aplica a esa 1 orden. Si alguien realiza varios pedidos, sólo recibirá información actualizada sobre el pedido o pedidos en los que haya introducido su número de teléfono en el campo de dirección de envío.
¿Cómo puedo ver si alguien consintió la actualización de pedido?
Puedes ver si alguien optó o no por recibir la actualización de pedido en los detalles del evento. Este campo se llama OptedInToSMSOrderUpdates.
El ejemplo siguiente corresponde a un evento Pedido realizado , pero este campo también se incluye en otros eventos relacionados con pedidos.
Esta información no aparecerá en su perfil; no es una propiedad del perfil ni forma parte del consentimiento del canal.
¿Qué ocurre si alguien cancela la suscripción?
cancelar la suscripción elimina el consentimiento para todos los mensajes de SMS.
Por ejemplo, supongamos que un cliente consintió previamente tanto la actualización de pedido como el marketing por SMS. Si cancelan la suscripción, ya sea haciendo clic en un enlace o enviando un mensaje de texto con una palabra clave de exclusión, no podrás enviarles ningún mensaje a SMS, incluida la actualización de pedido, hasta que opten por volver a hacerlo.
Recoger actualización de pedido consentimiento
Si aún no lo has hecho, debes actualizar tu configuración en Shopify para que puedas empezar a recoger el consentimiento de actualización de pedido.
- inicia sesión en tu Shopify tienda, comercio.
- Navega hasta Ajustes > página de pago.
- En método de contacto con el cliente, selecciona correo electrónico (si no está ya seleccionado).
- Desplázate hasta la sección Información del cliente .
- Localiza la opción Número de teléfono de la dirección de envío y selecciona Opcional.
- Guarda los cambios.
- Localiza la sección de idiomas de la página de pago .
- Haz clic en Gestionar idioma de la página de pago.
- Busca la sección página de pago contacto .
- En el campo Etiqueta de teléfono opcional, añade el siguiente idioma:
- "Número de teléfono para recibir la actualización de pedido".
- En el campo Información sobre el teléfono , añade el idioma consentimiento para enviar SMS, sustituyendo los marcadores de posición de URL por las URL de tu política de privacidad y condiciones del servicio:
- Lenguaje de consentimiento sugerido: "Introduce tu número de teléfono para dar tu consentimiento a los mensajes de texto relacionados con pedidos (pedidos y actualizaciones de envío), incluidos los mensajes enviados por marcación automática. El consentimiento no es condición para ninguna compra. Se aplican las tarifas de datos de Msg &. La frecuencia de los mensajes varía. cancelar la suscripción respondiendo STOP o haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción (donde esté disponible). Consulta nuestra política de privacidad [Inserta tu URL] y condiciones del servicio [Inserta tu URL]".
- Ejemplo: " Ver nuestra política de privacidad [mystore.com/polices/privacy-policy] y condiciones del servicio [mystore.com/policies/terms-of-service]".
- Si tienes recursos de ingeniería, te recomendamos que añadas este idioma directamente a tu página de pago. De ese modo, el lenguaje es llamativo para el cliente, lo que ayuda a su cumplimiento. Consulta las instrucciones en el centro de ayuda deShopify.
- Guarda los cambios.
- En la barra lateral izquierda, haz clic en Notificaciones > notificaciones cliente.
- Selecciona Confirmación de pedido > SMS.
- Si el estado es con actividad, haz clic en Desactivar.
Crea tu mensaje transaccional
Ten en cuenta que tu flujo debe utilizar una de las siguientes métricas como evento desencadenante:
- Pedido realizado
- Pedido completado
- Pedido parcialmente cumplido
- Pedido reembolsado
- Pedido cancelado
- Envío confirmado
- Envío entregado
- Marcado como en proceso de entrega
Crear un mensaje transaccional personalizado
- Arrastra un SMS a tu flujo.
- Edita el contenido de tu mensaje (por ejemplo, "¡Tu pedido ha sido enviado! Síguelo aquí [LINK]").
- Guarda el contenido.
- En la barra lateral derecha, haz clic en Solicitar estado transaccional.
- Nota: si quieres que varios mensajes de un flujo sean transaccionales, debes seleccionarlos de uno en uno.
- Espera al menos 24 horas (es decir, 1 día laborable) para ver si tu mensaje ha sido aprobado. Mientras esperas:
- No podrás editar el contenido del mensaje.
- No puedes configurar una prueba A/B.
- Transcurridas 24 horas, verás si tu mensaje ha sido aprobado o denegado.
Si tu mensaje es aprobado, ten en cuenta que cualquier edición posterior del contenido del mensaje eliminará el estado transaccional. Si quieres editar el contenido, debes desmarcar el estado transaccional, editar el contenido y, a continuación, enviar el mensaje para su aprobación.
Qué hacer si el mensaje ha sido rechazado
Si tu mensaje ha sido rechazado, puedes
- Mantén el mensaje tal cual (y no lo marques como transaccional).
- Edita el contenido y vuelve a enviarlo para su aprobación.
- Presenta un recurso.
Para el recurso, debes enviar un ticket a Klaviyo equipo de asistencia con el asunto e incluir:
- "Recurso transaccional" como asunto/motivo del ticket
- ID del mensaje del flujo
- Ejemplo (o 2) del mensaje que quieres enviar
- Captura de pantalla de tu llamado a la acción (CTA)
- Estimación de cuántas veces al mes alguien podría recibir este mensaje
- El lenguaje de exclusión y divulgación de SMS que utilizas
- Enlaces a tu política de privacidad y condiciones del servicio
Dirigiendo tu SMS suscriptor
Mensajes transaccionales enviados tanto a marketing por SMS como a actualización de pedido suscriptor. Sin embargo, es posible que quieras dividir tu envío a SMS en función de en cuál de estos grupos se encuentre alguien.
Para ello, debes utilizar una división de activación y establecerla en OptedInToSMSOrderUpdates igual a True. (La división condicional Puede recibir SMS sólo comprueba el consentimiento de marketing por SMS, por lo que todos los que hayan optado sólo por SMS actualización de pedido irán por el camino del No ).
- Arrastra una división condicional y establécela en: Si alguien puede o no puede recibir marketing > puede recibir marketing por SMS > .
- En la ruta Sí, añade un mensaje SMS y crea tu mensaje e incluye contenido promocional, o marca el mensaje como transaccional.
- En la ruta No, coloca una división de activación y establécela en OptedInToSMSOrderUpdates igual a True.
- En la ruta Sí de la división de activación, añade un mensaje SMS.
- Crea tu mensaje transaccional y envíalo para su aprobación.
- Opcional: desactiva Smart Sending y las horas de silencio, y activa el seguimiento de UTM.
- Cuando estés listo, actualiza tu estado de flujo a En vivo.
Si tienes un flujo existente que es más complejo (con varias divisiones, correo electrónico o retrasos temporales), puedes cambiar la división para que no tengas que mover nada a una ruta diferente.
Recursos adicionales
- Referencia de datos de Shopify
Aprende qué datos se sincronizan de Shopify a Klaviyo y dónde verlos. Esto incluye datos de pedidos (como Pedido realizado, Producto pedido, etc.), datos de entrega, datos de seguimiento in situ y datos de clientes. Si aún no lo has hecho, lee nuestra guía sobre los primeros pasos con Shopify para obtener instrucciones paso a paso sobre la integración, antes de continuar con este artículo.
- Comprender el consentimiento para enviar SMS colección
Infórmate sobre el consentimiento para enviar SMS, incluyendo qué cuenta como consentimiento para enviar SMS, cómo puedes recopilarlo y cómo funcionan las resuscripciones. consentimiento para enviar SMS se refiere a si alguien está opted in (es decir, si ha aceptado recibir mensajes de texto de marketing de tu marca).
- Cómo crear una posventa flujo
Aprende a configurar una posventa flujo en Klaviyo, así como las mejores prácticas para hacerlo. Un flujo de posventa se activa después de que un cliente haya realizado un pedido mientras tu plataforma ecommerce esté integrada con Klaviyo. Enviar posventa por correo electrónico crea relaciones y fidelidad de marca con tu cliente y hace que sea más probable que vuelva a comprar.
- Estrategias de marketing de SMS para todos los niveles (y 12 consejos profesionales)