Comprender el consentimiento para enviar SMS colección
Objetivos de aprendizaje
Infórmate sobre el consentimiento para enviar SMS, incluyendo qué cuenta como consentimiento para enviar SMS, cómo puedes recopilarlo y cómo funcionan las resuscripciones. consentimiento para enviar SMS se refiere a si alguien está opted in (es decir, si ha aceptado recibir mensajes de texto de marketing de tu marca).
Para saber cómo saber si un perfil ha dado su consentimiento a SMS, consulta este artículo sobre cómo Klaviyo tienda, comercio consentimiento.
Antes de empezar
En Klaviyo, debes tener 2 cosas antes de poder recoger el consentimiento para enviar SMS:
- SMS activado.
- An con actividad número de envío en el país donde quieres recoger consentimiento para enviar SMS. También puede ser necesario verificar o registrar el número.
Si no has habilitado SMS, o no tienes un número de envío para ese país, no puedes recabar el consentimiento para enviar SMS.
Sólo puedes reunir suscriptores en los países en los que está disponible Klaviyo SMS .
Qué cuenta como consentimiento para enviar SMS
SMS está más regulado que la mayoría de los demás canales de comercialización. Debido a ello, existen requisitos más estrictos sobre lo que cuenta como consentimiento adecuado para enviar SMS. A continuación, desglosamos lo que tienes que hacer para el SMS.
Las personas deben aceptar explícitamente recibir mensajes SMS
Alguien debe aceptar recibir mensajes SMS de tu marca, independientemente de si envías mensajes de marketing o transaccionales. Normalmente, alguien se suscribe marcando una casilla en la página de pago o registrándose a través de un formulario.
El consentimiento para enviar SMS también debe recogerse por separado de cualquier otro canal de marketing. Por ejemplo, aunque puedes recoger el consentimiento de correo electrónico y SMS en el mismo formulario, debes dejar claro que SMS es opcional (normalmente mediante una casilla de verificación o un botón aparte).
No se puede proporcionar un único consentimiento a varias marcas u organizaciones. El cliente debe dar su consentimiento explícito para recibir mensajes de tu empresa. La generación de clientes potenciales, los afiliados relacionados o las listas compradas no son válidos consentimiento para enviar SMS.
No puedes forzar el consentimiento para enviar SMS
Es ilegal obligar a alguien a Registrarse en SMS para realizar una compra.
Además, dar el consentimiento para los SMS no puede parecer como si fuera obligatorio. Aunque dar el consentimiento para enviar SMS sea opcional para tu cliente, puedes enfrentarte a multas o problemas de cumplimiento si el consentimiento para enviar SMS parece obligatorio. Por ejemplo, no se recomienda recoger el consentimiento para SMS y para el correo electrónico en el mismo paso de un formulario de registro, ya que el cliente puede pensar que tiene que Registrarse para SMS si quiere Registrarse para el correo electrónico.
Utiliza el lenguaje de divulgación siempre que recojas el consentimiento para enviar SMS
SMS El suscriptor debe entender lo que está aceptando antes de Registrarse. Para que esto quede claro, incluye un lenguaje de divulgación siempre que recojas el consentimiento para enviar SMS, ya sea en una página de pago, un formulario, un banner en un correo electrónico, una publicación multimedia de contenido social o un cuestionario o formulario de terceros (cuando utilices la interfaz de programación de aplicaciones (API) para enviar el consentimiento).
Esto es válido para todos los métodos de opt-in, desde el formulario de registro hasta suscribirse palabra clave. Cualquier suscriptor potencial debe entender lo que está firmando antes de hacer clic en enviar o escribir una palabra clave.
¿Dónde debe ir el lenguaje de divulgación en un formulario?
Debes poner el texto de divulgación encima de la casilla o botón de consentimiento para enviar SMS. De este modo, la gente ve el lenguaje de divulgación antes de darse de alta.
Utilizar doble confirmación de suscripción si se utilizan mensajes de abandono de carrito (US)
Aunque siempre se recomienda la doble confirmación de suscripción, también es un requisito del transportista en EE.UU. para cualquier flujo de abandono del carrito de la compra (por ejemplo, carrito abandonado, añadido al carrito, etc.).
Con la doble confirmación de suscripción, alguien debe realizar 2 acciones antes de que se le añada como suscriptor en tu cuenta, como introducir su número de teléfono y luego confirmarlo mediante un mensaje de texto o hacer clic en un botón y luego enviar un mensaje de texto con una palabra clave.
Preguntas frecuentes
¿Tener el número de teléfono de alguien cuenta como consentimiento para los SMS?
No. Si alguien te ha dado su número de teléfono, eso no significa que te haya dado permiso para enviarle SMS. Aunque necesitas un número de teléfono para enviar un mensaje de texto a alguien, esa persona también debe decir explícitamente que desea recibir el mensaje de texto de marketing.
¿Tener consentimiento para el correo electrónico cuenta como consentimiento para el SMS?
No. Tener consentimiento para el correo electrónico no significa que tengas consentimiento para el SMS. Las personas deben optar específicamente por el marketing por SMS; optar por cualquier otro canal de marketing (incluido el correo electrónico) no cuenta como consentimiento para el SMS.
¿Debo utilizar la misma casilla o botón de inclusión para correo electrónico y SMS?
No. Corres el riesgo de incumplir si, por ejemplo, tienes una única casilla para recabar el consentimiento tanto para el correo electrónico como para SMS. Como mejor práctica, siempre debes utilizar una casilla de verificación o un botón separados para el consentimiento para enviar SMS.
¿Puedo utilizar una casilla o botón general de "aceptar marketing" para los SMS?
No. Es mejor tener una casilla o botón específico para SMS. En la mayoría de los países, una opción general de "aceptar la comercialización" no se considera suficiente para los SMS.
¿Debo utilizar un formulario de una sola página o de varios pasos cuando recoja tanto el consentimiento por correo electrónico como el de SMS?
Los formularios de varios pasos que recogen el consentimiento por correo electrónico en un paso, seguido de los números de teléfono en otro paso, son la mejor opción para recoger el consentimiento tanto por correo electrónico como por SMS, porque te permiten recoger el consentimiento por separado para cada canal.
Pueden utilizarse formularios de un solo paso, pero sólo con doble confirmación de suscripción y cuando el consentimiento para enviar SMS sea claramente opcional. Además de simplemente no requerir consentimiento para enviar SMS, también deberías tener una etiqueta que diga que es opcional (por ejemplo, "Número de teléfono para recibir marketing por SMS (opcional)").
Cómo recoger el consentimiento
Hay varias formas diferentes de recoger el consentimiento para enviar SMS.
Algunas de estas opciones deben hacerse cuando empiezas con los SMS, mientras que otras pueden dejarse para más adelante o sólo en determinadas situaciones. Por ello, los dividiremos en 3 categorías:
- Básico (lo que todo el mundo debería hacer nada más empezar con los SMS)
- Intermedio (lo que puedes dejar para más adelante)
- Avanzado (lo que sólo deben hacer los usuarios seleccionados)
En este artículo cubriremos brevemente los distintos métodos para recabar el consentimiento para enviar SMS y enlazaremos con otros artículos más detallados para obtener instrucciones paso a paso para cuando estés listo para construir tu canal de consentimiento.
Métodos básicos
Éstas son acciones que todo el mundo debería realizar la primera vez que configura un SMS. Existen 2 formas básicas de recoger el consentimiento para enviar SMS:
- Crea un formulario de registro dirigido al nuevo suscriptor y a tu actual suscriptor de correo electrónico (tiempo estimado: 10-15 minutos).
- Generalmente, el tipo de formulario más eficiente es el Smart Opt-in; sin embargo, no está disponible para los formularios que recogen el consentimiento transaccional SMS.
- Recoge el consentimiento para enviar SMS en la página de pago de tu tienda de ecommerce: (tiempo estimado: 10 minutos).
- Shopify
- WooCommerce
- BigCommerce
- Magento 2
- PrestaShop
¿Por qué utilizar el formulario de registro?
Crear formularios que recojan el consentimiento para enviar SMS facilita el Registro a cualquier persona que visite tu sitio web. Las ventanas emergentes son una de las formas más comunes de reunir suscriptores, y puedes utilizarlas para dirigirte a los que son nuevos o a los que ya son suscriptores de correo electrónico. También puedes crear un formulario con Smart Opt-in para recoger fácilmente el consentimiento para enviar SMS tanto en dispositivos de escritorio como móviles.
Te recomendamos encarecidamente que utilices un formulario de varios pasos si vas a recabar el consentimiento por correo electrónico al mismo tiempo que el consentimiento para enviar SMS.
¿Por qué recoger el consentimiento para enviar SMS en la página de pago?
Una de las formas más rápidas y sencillas de hacer crecer tu lista SMS es recabando el consentimiento en la página de pago. El consentimiento en la página de pago te ofrece una forma no intrusiva, ágil y fácil para que el cliente se registre. Con las integraciones de Klaviyo, puedes aprovechar este enfoque y llegar a un público más amplio con tu marketing por SMS.
Métodos intermedios
Estos métodos de consentimiento no tienen que hacerse tan pronto como configures el SMS. En su lugar, espera hasta que hayas terminado de configurar los pasos básicos de recogida de consentimiento, clave flujo de SMS, como tu SMS bienvenida, carrito abandonado, y flujo posventa; y el resto de pasos recomendados en nuestros primeros pasos con SMS curso.
- Utiliza el correo electrónico para recoger el consentimiento para enviar SMS (tiempo estimado: 10 minutos).
- Crea un enlace de suscripción para compartir en anuncios o en contenido social multimedia (tiempo estimado: 5-10 minutos).
- Recoger el consentimiento para enviar SMS mediante stickers de Instagram (tiempo estimado: 5 minutos).
Ten en cuenta que estos pasos son sólo para empresas que ya utilizan Instagram.
- Recoger el consentimiento para enviar SMS mediante stickers de Instagram (tiempo estimado: 5 minutos).
¿Cómo puedes utilizar el correo electrónico para recabar el consentimiento para enviar SMS?
Si tienes una lista actual de suscriptores sólo por correo electrónico, puedes pedir a este grupo que se registre también en SMS. En particular, tus interacciones altamente suscriptoras y tus VIP son grupos estupendos a los que dirigirte. También es útil anunciar tu programa SMS (y cómo Registrarse) en posventa flujo. Otra estrategia consiste en utilizar un correo electrónico de texto plano en tu flujo de recuperación para preguntar a la gente si prefiere recibir noticias tuyas por SMS.
Hay 2 enfoques para utilizar el correo electrónico para reunir SMS suscriptor.
- Enlace a un formulario incrustado dentro del correo electrónico.
- Crea un banner de clic para utilizarlo en el correo electrónico.
Ten en cuenta que estos banners sólo funcionarían si el destinatario abre el correo electrónico en un dispositivo móvil y no utiliza Gmail u Outlook.
Ambos enfoques se tratan en nuestro artículo sobre cómo utilizar un correo electrónico para recabar el consentimiento para enviar SMS.
¿Cómo se puede utilizar un enlace de suscribirse para reunir suscriptores?
Puedes crear un enlace de suscripción para hacer crecer tu lista de SMS mediante anuncios, publicaciones multimedia de contenido social y mucho más. El enlace para suscribirse ofrece una experiencia fácil de tocar para los usuarios de dispositivos móviles, y una página de suscripción para los usuarios de ordenadores de sobremesa.
A continuación, puedes publicar este enlace como parte de un adhesivo de Instagram. Así, podrás recabar más fácilmente el consentimiento de cualquiera que lo vea.
Métodos avanzados
Los métodos avanzados de recogida del consentimiento requieren un desarrollador o alguien con experiencia en hacer llamadas a la interfaz de programación de aplicaciones (API). Haciendo llamadas a la interfaz de programación de aplicaciones (API), puedes transferir consentimiento para enviar SMS a Klaviyo desde un formulario de registro de terceros o información de un cuestionario.
Para más detalles, consulta nuestro artículo del portal para desarrolladores sobre la recogida de correo electrónico y consentimiento a través de la interfaz de programación de aplicaciones (API).SMS
Con algunos terceros (incluidos Privy y Justuno), no necesitas configurar tú mismo la llamada a la interfaz de programación de aplicaciones (API), ya que ellos sincronizarán el consentimiento para enviar SMS a Klaviyo a través de una integración.
Ten en cuenta que sigues necesitando un lenguaje de divulgación adecuado siempre que recojas el consentimiento, incluso si utilizas la interfaz de programación de aplicaciones (API).
Volver a suscribirse a SMS
Tenga en cuenta que para las palabras clave UNSTOP y START, debe tener una lista de suscriptores SMS "" , titulada y en mayúsculas exactamente como se muestra.
Dependiendo de cómo se haya dado de baja, es posible que tenga que volver a suscribirse de una forma determinada. Si tiene un número gratuito y alguien ha enviado previamente un mensaje de texto con la palabra STOP, la única forma de volver a suscribirse es enviando un mensaje de texto con las palabras START o UNSTOP. Esto es un requisito de los operadores de telefonía móvil para poder enviar mensajes. Si utilizan otro método para volver a suscribirse, el perfil mostrará que la persona ha aceptado recibir mensajes, pero los operadores de telefonía móvil no enviarán ningún mensaje a ese destinatario hasta que envíe un mensaje de texto con la palabra START o UNSTOP.
Si tu cliente no se dio de baja mediante la palabra clave STOP, y en su lugar utilizó un enlace de cancelación de suscripción, puede volver a suscribirse mediante los formularios, START o UNSTOP, o a través de la página de pago. Del mismo modo, si tienes un código corto, tu cliente puede volver a suscribirse por cualquier método.
Recursos adicionales
- Conceptos básicos: SMS cumplimiento
Obtén una visión general de 7 aspectos importantes del cumplimiento del SMS.
- Cómo recoger el consentimiento para enviar SMS con un formulario tap-to-text
Aprende a configurar un formulario de registro "tap-to-text" para recopilar números de teléfono de nuevos clientes potenciales. Con tap-to-text, los visitantes del sitio pueden hacer clic en un botón de tu formulario de registro para abrir automáticamente su aplicación de mensajería de texto donde Klaviyo ha añadido un mensaje. Sólo tienen que enviar el mensaje para suscribirse.
- Cómo entender el consentimiento en los perfiles
Aprende a entender el consentimiento en el perfil y las mejores prácticas para el correo electrónico y SMS cumplimiento.
- Conceptos básicos: diseño de formularios para móviles
Aprende los 6 principios básicos del diseño de formularios de registro para dispositivos móviles.