Cómo administrar las supresiones de correo electrónico y eliminar perfiles en lote
Objetivos del artículo
Aprende a suprimir un grupo de perfiles en Klaviyo en lote, eliminar supresiones en lote o eliminar perfiles en lote, y cómo el modal de supresión te ayuda a evitar suprimir perfiles con actividad reciente y alta intención.También aprenderás cómo las recomendaciones de supresión en la página Perfiles suprimidos te ayudan a suprimir de forma segura perfiles de bajo valor y sin actividad a largo plazo, según los criterios estándar de flujo de despedida.
Eliminar vs. suprimir perfiles
Klaviyo te ofrece la opción de eliminar perfiles de la cuenta por completo o suprimirlos. En este caso, permanecen en la cuenta, pero no pueden recibir mensajes de marketing. Según tu caso de uso, quizá quieras eliminar o suprimir perfiles.
Eliminar o suprimir perfiles no cambiará automáticamente el plan de suscripción de correo electrónico en la cuenta. Para cambiar el plan de suscripción, la cuenta debe degradarse manualmente. La única excepción a esto es una cuenta con degradación automática habilitada.
Eliminando
Cuando eliminas perfiles en Klaviyo, se eliminan por completo de la cuenta junto con sus datos de perfil. Ya no podrás ver estos perfiles ni su interacción con tu marca o tus mensajes. Los datos eliminados no se pueden recuperar.
Ten en cuenta que, como los datos de un perfil eliminado también se eliminan, es posible que vuelva a entrar a tu cuenta de Klaviyo como un perfil nuevo si interactúa con tu sitio web después de que el perfil se haya eliminado de la cuenta (p. ej., al enviar un formulario de registro).
Debes eliminar perfiles en la cuenta cuando tengas la certeza de que ya no necesitas los datos de su perfil o cuando un perfil haya solicitado que se eliminen sus datos.
suprimir
Cuando suprimes perfiles en Klaviyo, permanecen en la cuenta, pero ya no se consideran con actividad. En el estado suprimido, los perfiles no pueden recibir marketing por correo electrónico y no contribuyen a los límites del plan de la cuenta. Esta supresión se aplica aunque la persona haya dado su consentimiento e indicado que desea recibir correos electrónicos.
Debes suprimir perfiles en la cuenta cuando ya no quieras que reciban ningún correo electrónico de marketing, pero aun así quieras usar sus datos de perfil para análisis y mantener una imagen completa de la base de clientes.
Suprimir perfiles en lote
En Klaviyo, puedes suprimir en lote los perfiles de una lista o segmento. Para suprimir en lote un grupo de perfiles:
Una vez que un perfil se suprime manualmente, si ese mismo perfil deja de estar suprimido, no se puede suprimir manualmente de nuevo en un plazo de 90 días. Esta regla está inactiva durante los primeros 30 días después de que se crea una cuenta nueva.
- Ve a la página Listas y segmentos en la pestaña Audiencia en Klaviyo.
- Junto a la lista o segmento que te gustaría suprimir, abre el menú de acciones.
- Selecciona Suprimir miembros actuales para suprimir a todos los miembros del grupo.
- Suprime solo los perfiles sin actividad (la opción que no suprime los perfiles con actividad reciente)
- Suprimir a todos (comportamiento actual)
Desde el modal, puedes descargar un CSV de los perfiles que permanecerán con actividad, incluidos el nombre, el correo electrónico, el ID de perfil, el número de teléfono y la fecha de última actividad, para auditoría o flujos de trabajo de reimportación.
Esta acción se aplica a todos los perfiles dentro de la lista o el segmento en el momento de la supresión, y no afecta a los perfiles que se unan después. Si un perfil del grupo ya está suprimido, su estado no se verá afectado.
Suprimir los perfiles de una lista solo afecta su capacidad para recibir correos electrónicos. La capacidad de los perfiles para recibir mensajes SMS y notificaciones push no se verá afectada.
Cuando no hay perfiles que mantener con actividad
Si ningún perfil de la lista o el segmento cumple la regla de actividad reciente (sin clics verificados ni pedidos en los últimos ~6 meses), la ventana modal muestra una única opción para suprimir a todos. En este caso:
- No hay un grupo independiente de “mantener con actividad”, y
- El comportamiento es equivalente al flujo de supresión masiva existente, sin ninguna exclusión recomendada.
Revisa los perfiles que puedes mantener con actividad
El modal de supresión masiva usa la misma lógica que se encuentra en el generador de segmentos. Cuando suprimes una lista o un segmento, Klaviyo identifica los perfiles “con actividad” como aquellos que:
- Están en la lista o el segmento que estás suprimiendo y:
- El perfil está suscrito para recibir marketing por correo electrónico
- Y el perfil no ha marcado ningún correo tuyo como spam
- Y el perfil tiene un clic en el correo verificado por un humano (no bot) O una compra en los últimos 6 meses
Para recrear el conjunto de perfiles que el modal recomienda mantener con actividad, puedes crear un segmento como:
Suprimir mediante una carga de CSV
Si quieres mantener un grupo de contactos en la cuenta y suprimirlos para que dejen de recibir correos electrónicos de tu parte, también puedes cargarlos en la lista de supresión de la cuenta.
- Crea una lista o segmento de las personas que quieras suprimir.
- Exporta esta lista o segmento a un archivo CSV.
- Elimina todas las columnas de la hoja de cálculo, excepto la columna con el encabezado Email.
- Navega hasta la pestaña Perfiles.
- Haz clic en el botón Ver perfiles suprimidos en la parte superior derecha de esa página.
- Selecciona Importar.
Recomendaciones de supresión
Además de la supresión masiva desde Listas y segmentos, Klaviyo también destaca perfiles sin actividad a largo plazo para que se consideren para supresión desde la página de Perfiles suprimidos.
Estas recomendaciones se basan en la definición de estilo sunset existente de inactividad y están diseñadas para ayudarte a reducir el recuento de perfiles con actividad sin suprimir a compradores o personas que hicieron clic recientemente.
Cómo funcionan las recomendaciones de supresión
Cuando la cuenta tenga perfiles que cumplan con los criterios del segmento de despedida, verás un banner en la parte superior de la página Perfiles suprimidos que resume cuántos perfiles se recomiendan para supresión.
Los perfiles recomendados deben cumplir los siguientes criterios:
- Se crearon hace al menos 365 días
- Han recibido 5 o más correos electrónicos durante, aproximadamente, las últimas 72 semanas
- Nunca han abierto o hecho clic en un correo electrónico tuyo
- Nunca han visitado tu sitio web ni han hecho una compra.
Los perfiles que aún muestran interacción verificada reciente (como un clic humano o un pedido en los últimos ~6 meses) no se incluyen en estas recomendaciones y permanecen protegidos por tus barreras de protección existentes.
Revisar y suprimir perfiles recomendados
Para actuar según las recomendaciones de supresión:
- Ve a Audiencia → Perfiles y, luego, haz clic en Ver perfiles suprimidos.
- Si hay una recomendación de supresión disponible, revisa el texto del banner que resume cuántos perfiles se recomiendan para supresión.
- Haz clic en "Revisar y suprimir" perfiles para ver los perfiles recomendados y suprimirlos.
Después de que confirmes, Klaviyo suprime solo los perfiles incluidos en el modal de recomendación. Los demás perfiles con actividad en tu cuenta no se verán afectados.
Anular supresión de perfiles en lote
También puedes anular la supresión en lote de los perfiles en una lista o un segmento. Para anular la supresión en lote de un grupo de perfiles:
- Ve a la página Listas y segmentos en la pestaña Audiencia.
- Junto a la lista o el segmento cuya supresión quieres quitar, abre el menú de acciones.
- Selecciona Anular la supresión de los miembros actualespara anular la supresión de todos los miembros del grupo.
Solo se pueden eliminar las supresiones que no sean por capacidad de entrega. Si un perfil se suprime debido a un rebote permanente o a 7 rebotes temporales consecutivos, la supresión no se puede eliminar para proteger tu capacidad de entrega.
Esta acción se aplica a todos los perfiles que estén en la lista o segmento en el momento de dejar de suprimirlos, y no afecta a los perfiles que se unan después. Si un perfil del grupo ya no está suprimido, su estado no se verá afectado.
Eliminar perfiles en lote
Cuando eliminas personas, estos perfiles se eliminan por completo y no se conserva ningún historial. Por lo general, debes procurar suprimir en lugar de eliminar perfiles.
Para eliminar de forma permanente a un grupo de personas de tu cuenta:
- Crea una lista o un segmento que contenga estos contactos.
- Selecciona el menú desplegable Cuenta en la esquina inferior izquierda de la pantalla y haz clic en Configuración.
- Navega a Otros > Mantenimiento de perfiles.
- En la sección Eliminar perfiles, elige la lista o el segmento que quieras eliminar en el menú desplegable.
- Haz clic en Eliminar personas
- En el modal de confirmación que aparece, confirma la cantidad de perfiles que te gustaría eliminar escribiendo el valor en el campo.
- Selecciona Eliminar.
Resultado
Una vez que suprimas una lista o un segmento, todos los perfiles del grupo estarán en estado suprimido.
- Si usaste la opción de supresión masiva en la página Listas y segmentos y elegiste suprimir solo perfiles sin actividad, solo se suprimen los perfiles que no cumplieron con los criterios de actividad reciente.
- Si usaste el banner de recomendaciones de supresión de la página Perfiles suprimidos, solo se suprimen los perfiles que confirmaste en esa recomendación.
Los demás perfiles de la cuenta no cambian y aún pueden recibir correos electrónicos según su estado de consentimiento. Los perfiles suprimidos no se pueden contactar por correo electrónico y no cuentan para tu plan de facturación de Klaviyo. Esta supresión se aplica aunque la persona haya dado su consentimiento e indicado que desea recibir correos electrónicos.
Cuando anulas la supresión de una lista o segmento, todos los perfiles del grupo podrán recibir correos electrónicos, a menos que se hayan dado de baja previamente. Dejar de suprimir un perfil no afectará su estado de consentimiento, así que si un perfil canceló la suscripción anteriormente, seguirá sin poder recibir correos electrónicos porque optó por no recibirlos.
Si eliminas perfiles, se eliminan por completo y no se conserva ningún historial. Esta es una acción permanente y no se puede revertir.
Recursos adicionales
- Qué son los perfiles de correo electrónico suprimidos
Obtén información sobre los perfiles de correo electrónico suprimidos, incluyendo las diferencias con los perfiles activos, y cómo puedes usar estos perfiles para comprender mejor a tu público.
- Entender el consentimiento explícito frente al implícito
Infórmate sobre los distintos tipos de consentimiento (explícito vs. implícito) en Klaviyo y a quién puedes o no enviar correo electrónico. Poder enviar un correo electrónico a un suscriptor se reduce básicamente a tener el consentimiento adecuado.
- Cómo crear un flujo de despedida
Aprende a configurar un flujo de despedida diseñado para eliminar gradualmente a los clientes que ya no interactúan con tu marca. Puedes utilizar este flujo como último recurso para recuperar tu negocio y, a continuación, eliminar o suprimir a cualquiera que no responda. También verás cómo esta definición de segmento recomendada se conecta con el segmento preestablecido Sunset (Correo electrónico) en la biblioteca de segmentos. Esto te ayudará a mantener una lista limpia y evitar que los clientes inactivos contribuyan a tu plan de facturación Klaviyo.