Cómo administrar las supresiones de correo electrónico y eliminar perfiles en lote
Objetivos de aprendizaje
Aprende a eliminar un grupo de perfiles en Klaviyo de forma masiva, a eliminar la supresión de forma masiva o a borrar perfiles de forma masiva, y descubre cómo la supresión modal te ayuda a evitar eliminar perfiles recientes con actividad y alta intención.
También aprenderás cómo las recomendaciones de eliminación de la página Perfil eliminado te ayudan a eliminar de forma segura los perfiles de bajo valor y sin actividad a largo plazo, basándose en criterios estándar de flujo de despedida.
Borrar vs. suprimir perfil
Klaviyo te da la opción de eliminar perfiles de tu cuenta por completo, o suprimirlos, en cuyo caso permanecen en tu cuenta pero no pueden recibir mensajes de marketing. Dependiendo de tu caso de uso, puede que quieras borrar o suprimir perfil.
Eliminar o suprimir el perfil no cambiará automáticamente la suscripción al correo electrónico plan en su cuenta. Para cambiar el plan de suscripción, debe bajar manualmente el nivel de su cuenta. La única excepción a esto es una cuenta con la función de degradación automática habilitada.
Eliminando
Cuando eliminas perfiles en Klaviyo, se eliminan de tu cuenta por completo junto con sus datos del perfil. Ya no podrás ver estos perfiles ni su interacción con tu marca o mensajes. Los datos borrados no se pueden recuperar.
Ten en cuenta que como los datos de un perfil eliminado también se eliminan, potencialmente pueden entrar en tu Klaviyo cuenta como un nuevo perfil si interactúan con tu sitio web después de que su perfil haya sido eliminado de tu cuenta (por ejemplo, enviando un formulario de registro).
Debes eliminar perfiles de tu cuenta cuando estés seguro de que ya no necesitas sus datos del perfil, o un perfil haya solicitado que se eliminen sus datos.
suprimir
Cuando suprimes perfil en Klaviyo, permanecen en tu cuenta pero ya no se consideran con actividad. En el estado suprimido, el perfil no puede recibir correo electrónico de marketing y no contribuye al límite de tu cuenta del plan. Un perfil suprimido no puede recibir mensajes de marketing, aunque haya dado su consentimiento e indicado que desea recibir correo electrónico.
Debes suprimir perfil en tu cuenta cuando ya no quieras que reciban ningún correo electrónico de marketing, pero te gustaría seguir utilizando sus datos del perfil para realizar análisis y mantener una imagen completa de tu base de clientes.
Suprimir perfil a granel
En Klaviyo, puedes suprimir a granel el perfil en una lista o segmento. Para suprimir a granel un grupo de perfil:
Una vez suprimido manualmente un perfil, si ese mismo perfil deja de estar suprimido, no podrá volver a suprimirse manualmente en un plazo de 90 días. Esta regla queda sin actividad durante los 30 primeros días tras la creación de una nueva cuenta.
- Navega a la página de la lista & segmento en la pestaña Audiencia en Klaviyo.
- Junto a la lista o segmento que quieras suprimir, abre el menú de acciones.
- Selecciona suprimir miembro actual para suprimir todos los miembros del grupo.
- Eliminar solo perfiles inactivos (la opción que no elimina los perfiles activos recientemente).
- suprimir a todos (comportamiento actual)
Desde el modal, puedes descargar un CSV del perfil que permanecerá activo, incluyendo el nombre, el correo electrónico, el ID del perfil, el número de teléfono y la última fecha de actividad, para su auditoría o reimportación del flujo de trabajo.
Esta acción se aplica a todos los perfiles de la lista o segmento en el momento de la supresión, y no afecta a los perfiles que se incorporen después. Si un perfil del grupo ya está suprimido, su estado no se verá afectado.
suprimir el perfil en una lista sólo afecta a su capacidad para recibir correo electrónico. La capacidad del perfil para recibir mensajes de SMS y notificaciones push no se verá afectada.
Cuando no hay ningún perfil para mantener activo
Si ningún perfil de la lista o segmento cumple la regla de actividad reciente (sin clics ni pedidos verificados en los últimos ~6 meses), la ventana modal muestra una única opción para suprimir a todos. En este caso:
- No hay un grupo separado «mantener en actividad», y
- El comportamiento es equivalente al flujo de supresión masiva existente, sin exclusiones recomendadas.
Revisa el perfil que puedes mantener activo.
El modal de supresión masiva utiliza la misma lógica que se encuentra en el generador de segmentos. Cuando eliminas una lista o segmento, Klaviyo identifica los perfiles «con actividad» como aquellos que:
- Estás en la lista o segmento que deseas eliminar y:
- perfil es suscribirse para recibir marketing por correo electrónico
- Y el perfil no ha marcado ningún correo electrónico tuyo como spam.
- Y el perfil tiene un clic en el correo electrónico verificado por un humano (no por un bot) O una compra en los últimos 6 meses.
Para recrear el conjunto de perfiles que el modal recomienda mantener con actividad, puedes crear un segmento como el siguiente:
suprimir utilizando una carga CSV
Si quieres mantener un grupo de contactos en tu cuenta y suprimirlos para que dejen de recibir correo electrónico tuyo, también puedes subirlos a la lista de supresión de tu cuenta.
- Crea una lista o segmento de los que quieres suprimir.
- Exporta esta lista o segmento a un archivo CSV.
- Elimina todas las columnas de la hoja de cálculo excepto la columna con la cabecera correo electrónico.
- Navega hasta la pestaña Perfil.
- Pulsa el botón Ver perfil suprimido en la parte superior derecha de esa página.
- Selecciona importar.
Recomendaciones de supresión
Además de la eliminación masiva de segmentos de listas & , Klaviyo también destaca los perfiles inactivos durante mucho tiempo para que se consideren para su eliminación de la página de perfiles eliminados.
Estas recomendaciones se basan en la definición actual de inactividad, similar a la de una ley que expira, y están diseñadas para ayudarte a reducir el número de perfiles activos sin eliminar a los compradores o usuarios recientes.
Cómo funcionan las recomendaciones de supresión
Cuando tu cuenta tenga perfiles que cumplan con los criterios del segmento sunset, verás un banner en la parte superior de la página de perfiles eliminados que resume cuántos perfiles se recomiendan para su eliminación.
El perfil recomendado debe cumplir los siguientes criterios:
- Se crearon hace al menos 180 días.
- Has recibido 5 o más correos electrónicos en las últimas 72 semanas aproximadamente.
- Nunca he abierto ni hecho clic en un correo electrónico tuyo.
- Nunca han visitado tu sitio web ni han realizado una compra.
Los perfiles que aún muestran interacción verificada reciente (como un clic o un pedido humano en los últimos ~6 meses) no se incluyen en estas recomendaciones y siguen estando protegidos por tus medidas de seguridad existentes.
Revisar y eliminar perfil recomendado
Para actuar según las recomendaciones de supresión:
- Ve a Audiencia → Perfil y haz clic en Ver perfil eliminado.
- Si hay una recomendación de eliminación disponible, revisa el texto del banner que resume cuántos perfiles se recomiendan eliminar.
- " Haz clic en «Revisar y eliminar tu perfil» "para ver el perfil recomendado y eliminarlo.
Después de confirmar, Klaviyo suprimir solo el perfil incluido en el modal de recomendación. El resto de perfiles activos en tu cuenta no se ven afectados.
Desuprimir perfil a granel
También puedes suprimir en bloque el perfil de una lista o segmento. Para suprimir en bloque un grupo de perfiles:
- Navega a la página de la lista & segmento en la pestaña Audiencia.
- Junto a la lista o segmento que quieras suprimir, abre el menú de acciones.
- Selecciona Anular supresión del miembro actual paraanular la supresión de todos los miembros del grupo.
Sólo se puede eliminar la no capacidad de entrega supresión. Si se suprime un perfil debido a una rebote permanente o a 7 rebote temporales consecutivos, no se puede eliminar la supresión para proteger tu capacidad de entrega.
Esta acción se aplica a todos los perfiles de la lista o segmento en el momento de la supresión, y no afecta a los perfiles que se unan después. Si un perfil del grupo ya está no suprimido, su estado no se verá afectado.
Borrar perfil en bloque
Cuando eliminas personas, estos perfiles se borran completamente y no se conserva ningún historial. En general, debes procurar suprimir en lugar de eliminar el perfil.
Para eliminar permanentemente un grupo de personas de tu cuenta:
- Crea una lista o segmento que contenga estos contactos.
- Selecciona el desplegable de tu cuenta en la esquina inferior izquierda de la pantalla y haz clic en Configuración.
- Navega hasta Otros > Mantenimiento del perfil.
- En la sección Eliminar perfil, elige en el menú desplegable la lista o segmento que deseas eliminar.
- Haz clic en Eliminar personas
- En el modal de confirmación que aparece, confirma el número de perfiles que deseas eliminar escribiendo el valor en el campo.
- Selecciona Eliminar.
Resultado
Una vez que elimines una lista o segmento, todos los perfiles del grupo pasarán al estado eliminado.
- Si utilizaste la opción de eliminación masiva en la página Listas y segmentos y elegiste eliminar solo perfiles sin actividad, solo se eliminarán los perfiles que no cumplan los criterios de actividad reciente.
- Si utilizaste el banner de recomendaciones de eliminación de la página de perfiles eliminados, solo se eliminarán los perfiles que hayas confirmado en esa recomendación.
El resto de perfiles de tu cuenta no se modificarán y seguirán recibiendo correos electrónicos según su estado de consentimiento. Los perfiles suprimidos no son accesibles por correo electrónico y no contribuyen a tu plan de facturación de Klaviyo. Esta supresión se aplica aunque la persona haya dado su consentimiento e indicado que desea recibir correos electrónicos.
Cuando das de baja una lista o segmento, todos los perfiles del grupo podrán recibir correo electrónico, a menos que hayan optado previamente por no recibirlo. Anular la suscripción de un perfil no afectará a su estado de consentimiento, por lo que si un perfil ha anulado previamente la suscripción seguirá sin poder recibir correo electrónico porque ha optado por anularla.
Si eliminas perfiles, se borran completamente y no se conserva ningún historial. Se trata de una acción permanente y no puede anularse.
Recursos adicionales
- Qué son los perfiles de correo electrónico suprimidos
Obtén información sobre los perfiles de correo electrónico suprimidos, incluyendo las diferencias con los perfiles activos, y cómo puedes usar estos perfiles para comprender mejor a tu público.
- Entender el consentimiento explícito frente al implícito
Infórmate sobre los distintos tipos de consentimiento (explícito vs. implícito) en Klaviyo y a quién puedes o no enviar correo electrónico. Poder enviar un correo electrónico a un suscriptor se reduce básicamente a tener el consentimiento adecuado.
- Cómo crear un flujo de despedida
Aprende a configurar un flujo de despedida diseñado para eliminar gradualmente a los clientes que ya no interactúan con tu marca. Puedes utilizar este flujo como último recurso para recuperar tu negocio y, a continuación, eliminar o suprimir a cualquiera que no responda. También verás cómo esta definición de segmento recomendada se conecta con el segmento preestablecido Sunset (Correo electrónico) en la biblioteca de segmentos. Esto te ayudará a mantener una lista limpia y evitar que los clientes inactivos contribuyan a tu plan de facturación Klaviyo.