Cómo crear un flujo de despedida
Objetivos de aprendizaje
Aprende a configurar un flujo de despedida diseñado para eliminar gradualmente a los clientes que ya no interactúan con tu marca. Puedes utilizar este flujo como último recurso para recuperar tu negocio y, a continuación, eliminar o suprimir a cualquiera que no responda. También verás cómo esta definición de segmento recomendada se conecta con el segmento preestablecido Sunset (Correo electrónico) en la biblioteca de segmentos. Esto te ayudará a mantener una lista limpia y evitar que los clientes inactivos contribuyan a tu plan de facturación Klaviyo.
Cuándo poner el sol suscriptor
Dado que el flujo de despedida actuará como un esfuerzo final para interactuar con el perfil, deberás poner al sol la lista y el segmento que deseas suprimir en plan. Una vez que suprimas un perfil, no podrán recibir correo electrónico de marketing ni promociones de tu marca. Al suprimir estos perfiles, tienes la oportunidad de excluir de la supresión a los perfiles que interactúan con el flujo, ya que siguen siendo valiosos para mantenerlos como con actividad y enviarlos a.
También debes poner al sol el perfil a medida que se quedan sin actividad, o abandonan como cliente. Ya no tiene sentido mantenerlos como con actividad en tu cuenta y que contribuyan a tu facturación Klaviyo plan. Se trata de perfiles que han demostrado un periodo largo y sostenido de inactividad (es decir, sin visitas al sitio web, compras o interacción de marketing). Debido a este periodo sostenido de inactividad, es muy poco probable que estos perfiles vuelvan a interactuar con tu marca.
Una vez que un perfil ya no genera ingresos para tu negocio en Klaviyo y no ves ninguna oportunidad de volver a ganarlo, puedes tomar medidas para suprimirlo y que no cuente para tu Klaviyo facturación plan.
Establece un segmento de puesta de sol
Un flujo de despedida se activa cuando se añade un perfil a un segmento concreto. Aunque el segmento recomendado a continuación te permite identificar y suprimir perfiles que han demostrado un largo periodo de inactividad, puedes someter cualquier segmento o lista que plan suprimir a un flujo de despedida.
Para identificar los perfiles que han demostrado periodos sostenidos de inactividad, puedes construir el siguiente segmento y someterlo a un flujo de despedida:
- Si alguien puede o no puede recibir marketing > La persona puede recibir marketing por correo electrónico
Y - Propiedades sobre alguien > Creado hace al menos 180 días
Y - Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) > ha Recibido correo electrónico al menos 5 en las últimas 72 semanas
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Abierto el correo electrónico 0 veces en todo el tiempo
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Pulsado correo electrónico 0 veces en todo el tiempo
Y - Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) > tiene con actividad en el Sitio 0 veces en todo el tiempo
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Visto el Producto 0 veces en todo el tiempo
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > tiene página de pago Iniciado 0 veces en todo el tiempo
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Pedido 0 veces en todo el tiempo
Esta definición también aparece como el segmento predefinido Sunset (Correo electrónico) en la Biblioteca de segmentos, y es la misma lógica que utiliza Klaviyo para las recomendaciones de supresión en la página Perfil suprimido.
Primero, ve a la biblioteca de segmentos y verás la opción « "» (Aplicación de segmentos) «Sunset (Email)» (Atardecer [Correo electrónico]) «" » (Aplicación de segmentos).
Al seleccionarlo, verás la siguiente definición del segmento Sunset (Correo electrónico) y podrás asignarle un nombre y añadirle una etiqueta.
capacidad de entrega beneficio
Una de las principales ventajas de crear este segmento es suprimirlo y dejar de enviar mensajes a perfiles que no se supervisan, ya que enviar mensajes a bandejas de entrada no supervisadas perjudicará tu capacidad de entrega con el tiempo. Klaviyo Utiliza esta misma definición de «puesta de sol» cuando recomienda perfiles de baja interacción para suprimir desde la página de perfiles suprimidos. Seguir enviando a perfil en esta cohorte reducirá tu tasa de apertura, que es la señal más importante que utilizan los proveedores de correo electrónico para determinar dónde van a parar los futuros correos electrónicos (la bandeja de entrada o la carpeta de spam).
A medida que los perfiles sin actividad entren en este segmento, activarán el flujo de despedida y recibirán automáticamente algún correo electrónico final de tu marca antes de que puedan ser finalmente suprimidos.
Si intentas enviar correo electrónico a estos sin actividad perfil entonces tiene el efecto contrario. En lugar de mejorar tu reputación de envío, hacer esto pondrá en peligro tu reputación. Por favor, hazlo con extrema precaución.
Establece un flujo de despedida
Después de configurar tu segmento crepuscular, tendrás que crear un flujo que se active al ser añadido a tu segmento crepuscular. Te recomendamos que utilices un flujo de despedida prediseñado de la biblioteca de flujos.
- Navega hasta la pestaña Flujos.
- Haz clic en Crear flujo para ver la biblioteca de flujo.
- En la barra de búsqueda, busca "puesta de sol" para ver Klaviyo's prediseñado flujo de despedida.
- Haz clic en el prediseñado "puesta de sol sin interacciones flujo de suscriptores.
- En el desplegable de activación, selecciona tu segmento de puesta de sol.
- Haz clic en Crear flujo en la parte inferior del modal.
- Personaliza el contenido del mensaje para que coincida con tu marca.
- Añade el perfil pasado a tu flujo si lo creaste para una lista o segmento existente.
Crea un flujo de despedida desde cero
Si prefieres crear un flujo desde cero:
- Navega hasta la pestaña Flujos.
- Haz clic en Crear flujo.
- Haz clic en Crear desde cero en la parte superior derecha.
- Ponle un nombre a tu flujo y haz clic en Crear flujo.
- En la barra lateralConfiguración de Activar , haz clic en Segmento.
- En el desplegable, selecciona tu segmento de puesta de sol.
- Añade un filtro de flujo para excluir a cualquiera que abra o haga clic en un correo electrónico desde el inicio del flujo. Cualquiera que interactúe con tu correo electrónico de puesta de sol (o con cualquier otro correo electrónico que le envíes mientras esté en el flujo) será automáticamente eliminado del flujo y no será etiquetado para su supresión. Mira la siguiente captura de pantalla como referencia.
- Añade de uno a tres correos electrónicos que indiquen al cliente que cancele la suscripción si ya no está interesado en recibir correos electrónicos tuyos. Es mejor limitar este flujo a no más de tres correos electrónicos, porque no querrás contactar repetidamente con personas que no tienen interacciones, ya que esto puede perjudicar tu capacidad de entrega. Cualquier persona que cancele la suscripción será suprimida automáticamente, sin necesidad de ninguna otra acción por tu parte (o por la suya).
- Después del último correo electrónico, arrastra un pequeño retraso para dar a los destinatarios un periodo de gracia para abrir o hacer clic en el correo electrónico. Aquí, el periodo de gracia es de tres días, suponiendo una frecuencia de envío diaria. Si envías con menos regularidad, la notificación empuja el periodo de gracia para que sea un periodo de tiempo más largo, como de 7 a 10 días.
- Arrastra una acción Actualizar propiedades del perfil flujo. Esto etiquetará a quienes no interactúen con el correo electrónico y, por tanto, estén indicando pasivamente que desean cancelar la suscripción.
- Configura la etiqueta para especificar que estos contactos deben suprimirse. Puedes hacerlo creando un nuevo booleano propiedades del perfil donde el valor "sin interacciones" sea "Verdadero."
Gracias al filtro de flujo, cualquier persona que abra o haga clic en un correo electrónico saldrá del flujo antes de esta acción, y la etiqueta no se añadirá a su perfil.
Una vez que sin interacciones suscriptor se etiqueta como sin interacciones = Verdadero, saldrán del flujo.
suprimir sin interacciones perfil
Cualquiera que haya pasado por todo el flujo de despedida será etiquetado como sin interacciones y ahora puede ser suprimido. Para suprimir estos perfiles:
- Navega hasta la pestaña lista & segmento de tu cuenta.
- Selecciona Crear nuevo > Crear segmento.
- Ponle a tu segmento un nombre que deje claro que está destinado a la supresión.
- Agrega la siguiente definición de segmento:
- Propiedades sobre alguien > sin interacciones > es verdad.
- Propiedades sobre alguien > sin interacciones > es verdad.
- Haz clic en Crear segmento.
- vuelve a la pestaña lista & segmento, haz clic en el botón de acción situado a la derecha de tu nuevo segmento.
- Elige suprimir los miembros actuales. Esta acción se aplica a todos los perfiles que se encuentren en la lista o segmento en el momento de la eliminación, y no afecta a los perfiles que se incorporen posteriormente. Si un perfil del grupo ya está suprimido, tu estado no se verá afectado.
Ten en cuenta que tendrás que hacer esto cada vez antes de enviar una campaña para excluir efectivamente a sin actividad perfil de futuros envíos. Actualmente no es posible suprimir perfil como Acción de flujo.
Hay una solución para esto, pero necesitarías utilizar la interfaz de programación de aplicaciones (API) de Klaviyo para hacerlo. Esto requerirá un desarrollador. Si eres desarrollador, consulta el proceso documentado en el artículo, "Receta de solución 9: Utilizar Klaviyo flujo webhook para Automatizar la supresión Usando segmento y Klaviyo's interfaz de programación de aplicaciones (API) .
Cuando eliminas otras listas o segmentos que pueden incluir clientes recientemente activos, Klaviyo puede mostrar un cuadro modal de eliminación que resume cuántos perfiles se eliminarán frente a los que se mantendrán activos en función de la interacción reciente verificada por correo electrónico o las compras.
Para el segmento estricto «sunset» definido anteriormente (sin aperturas, clics, actividad en el sitio ni pedidos), por lo general no verás este modal, ya que esos perfiles ya están clasificados como inactivos a largo plazo y listos para ser eliminados. Obtén más información sobre cómo gestionar la supresión de correos electrónicos y eliminar perfiles de forma masiva.
Mejores prácticas de contenido de flujo
Te recomendamos que utilices texto sin formato y que seas lo más personal posible en el correo electrónico utilizando la {{ first_name }} etiqueta y una dirección de remitente como "Marissa de Klaviyo." Incluye contenido sobre cualquier producto nuevo que haya salido al mercado desde que son sin interacciones y considera la posibilidad de ofrecer un descuento para incitarles a comprar.
Querrás incluir enlaces destacados a Cancelar la suscripción y a Gestionar preferencias, por si el suscriptor quiere actualizar su configuración en lugar de cancelar la suscripción por completo.
En el/los correo(s) electrónico(s), da a los destinatarios la opción de navegar por tu sitio o de interactuar contigo de otro modo si quieren seguir suscribiéndose. A continuación tienes un ejemplo de Princess Awesome.
Además, indica en el asunto del correo electrónico que te despedirás de estos suscriptores si siguen sin interactuar (por ejemplo, "¿Es hora de despedirse?" o "Ya te echamos de menos"). Por ejemplo, el siguiente correo electrónico de Framebridge tiene como asunto: "Las despedidas son duras...".
Añadir perfiles anteriores
Cuando crees un segmento de puesta al sol, se rellenará con perfiles que se ajusten previamente a los criterios de la definición del segmento. Sin embargo, el flujo sólo se activará para los perfiles que entren orgánicamente en el segmento, es decir, los que cumplan los criterios del segmento después de su creación.
Si quieres añadir el perfil pasado a tu flujo:
- Asegúrate de que los mensajes del flujo están configurados en estado manual o en directo antes de añadir el perfil pasado.
- Haz clic en el ícono Añadir perfil anterior en la tarjeta de activación.
Más información sobre los efectos de añadir perfil pasado a un flujo.
Recursos adicionales
Lee sobre flujos similares en el centro de ayuda de Klaviyo:
- Cómo crear un flujo de retorno
Aprende a crear una serie de correos electrónicos enviados a clientes que anteriormente tuvieron interacciones con tu marca, pero que no han interactuado contigo durante un determinado periodo de tiempo. Un flujo de recuperación es una parte esencial de la retención de clientes y del marketing del ciclo de vida, y no tenerlo es dejar dinero sobre la mesa. Por término medio, es cinco veces más caro captar un nuevo cliente que retener al cliente existente y fomentar la repetición de pedidos.
- Cómo crear un flujo activado por segmento o lista
Aprende a crear un flujo activado por segmento o lista y conoce su configuración de reingreso.
- Cómo añadir una acción actualizar propiedades del perfil a un flujo
Aprende a añadir una acción de actualizar propiedades del perfil en un flujo para que puedas recopilar y realizar un seguimiento de los datos del perfil.