Comprender los mensajes transaccionales
Aprende qué significa que un mensaje se considere transaccional, incluyendo qué incluir (y qué no incluir) en el mensaje.
¿Qué es un mensaje transaccional?
Un mensaje transaccional es un mensaje automatizado que se envía cuando una persona realiza una acción y contiene información directamente relacionada con la acción.
Los mensajes transaccionales sirven como puntos de contacto operativos. Los usuarios esperan recibirlos, por ejemplo, después de hacer un pedido o al restablecer su contraseña.
Transaccional vs. promocional
Los mensajes promocionales (también conocidos como de marketing) están orientados a la venta y los inicia la empresa, mientras que los mensajes transaccionales están orientados al usuario.
Los mensajes promocionales sirven para promover tu negocio y tu crecimiento. Algunos ejemplos son alertas de lanzamiento de productos, boletines, encuestas, etc. Su objetivo es aumentar la conversión, mejorar la retención de clientes, obtener feedback y cumplir otros objetivos empresariales.
Los mensajes transaccionales consisten en dar al usuario la información que necesita cuando se le solicita. Por ejemplo, si alguien hace un pedido, puedes enviar mensajes transaccionales que confirmen su pedido, compartan actualizaciones de envío y confirmen la entrega.
A continuación encontrarás una tabla con ejemplos de mensajes transaccionales y promocionales.
Transaccionales | Promocionales |
Activación o desactivación de la cuenta | Cualquier mensaje de campaña (boletín, ventas, lanzamiento de productos) |
Alerta de inicio de sesión de nuevo dispositivo | carrito abandonado o abandono de la navegación |
Restablecer contraseña | Recomendación de productos (venta cruzada o venta ascendente) |
Confirmación o cancelación del pedido | Encuestas o cuestionarios |
Alertas de envío o entrega | Solicitudes de revisión ecommerce |
Confirmación de reserva o billete | Mensaje de reposición o recordatorio de renovación de pedido |
SMS respuestas a la palabra clave requerida (por ejemplo, AYUDA) | solicitudes de referencia |
| Notificaciones de cumpleaños o aniversarios |
¿Qué tal una serie de mensajes de confirmación de bienvenida/suscribirse?
La respuesta corta es que depende.
En primer lugar, hay una diferencia entre lo que se considera transaccional en general y lo que es susceptible de aprobación transaccional en Klaviyo. En Klaviyo, los mensajes de serie de bienvenida no pueden marcarse como transaccionales.
Fuera de Klaviyo, un mensaje de confirmación de suscripción (es decir, el primer mensaje de una serie de bienvenida) podría considerarse transaccional, pero sólo en determinados casos. Si contiene algún contenido promocional (como un cupón o los productos más vendidos), no se considera transaccional. Para que se considere transaccional, sólo puede confirmar la suscripción de alguien.
Los mensajes de seguimiento de una serie de bienvenida siempre se consideran promocionales, nunca transaccionales.
Qué incluir en un mensaje transaccional
Además de cosas generales como la información de tu empresa o las instrucciones para darse de baja, tu mensaje transaccional sólo debe incluir detalles sobre la acción que realizó el usuario.
Utilicemos como ejemplo una alerta de envío. En este caso, tu mensaje transaccional puede incluir detalles como:
- Qué productos hay en ese envío
- Dirección de envío
- Costo
- El número de seguimiento y el enlace
- Fecha estimada de entrega.
Dependiendo del canal que utilices, puedes incluir parte o toda esta información.
Qué no incluir
Un mensaje transaccional no puede incluir nada que no esté relacionado con la acción ni ningún contenido promocional, incluidos:
- Cupones
- Productos que alguien no ha comprado
- Información del boletín
- Enlaces a páginas de formulario de registro o suscribirse
- Marketing llamado a la acción (CTAs)
Consentimiento transaccional para correo electrónico, SMS, y Mobile Push
Obtener el consentimiento antes de enviar mensajes es siempre una buena práctica.
Esto también se aplica a las transacciones, con la única excepción del correo electrónico. Un cliente no necesita optar explícitamente por recibir correo electrónico transaccional.
SMS y Mobile Push siempre requieren el consentimiento antes de que puedas enviar cualquier mensaje transaccional. Sin embargo, no es necesario que utilices la doble confirmación de suscripción.
Para Mobile Push, esto se debe a que los mensajes promocionales y transaccionales se tratan exactamente igual, sin diferencias entre ellos.
En cuanto a SMS, es porque necesitas informar claramente al suscriptor sobre los tipos de mensajes que recibirá. Si plan para enviar SMS transaccional, es importante incluir "transaccional" en tu lenguaje de divulgación o, si es posible, recoger por separado el consentimiento transaccional y promocional para enviar SMS.
¿Recibe el perfil suprimido correo electrónico transaccional?
Sí, el perfil suprimido sigue recibiendo correo electrónico transaccional.
Las únicas excepciones son si el motivo de la supresión fue uno de los siguientes:
- El correo electrónico tuvo 7 rebotes suaves consecutivos.
- correo electrónico tenía un rebote permanente (incluye perfil marcado como sospechoso).
- El cliente marcó previamente un correo electrónico como spam.
- El correo electrónico está pendiente de transacción o en proceso de edición. En cualquier caso, los perfiles suprimidos se omitirán. Para evitar que se salte automáticamente, puede configurar el flujo en modo manual.
Qué se puede marcar como transaccional en Klaviyo
En los casos aprobados y con una cuenta de pago, puedes marcar SMS o los mensajes de correo electrónico en flujo como transaccionales. Sin embargo, existen algunos límites:
- correo electrónico: sólo el correo electrónico en flujo activado por métrica puede marcarse como transaccional (no incluye flujo de bajada de precio).
- SMS: sólo SMS en posventa flujo puede marcarse transaccional.
- Estos mensajes se enviarán a cualquier persona que haya dado su consentimiento a SMS promocional, transaccional, o Shopify actualización de pedido.
Las solicitudes de mensajes transaccionales en flujo activado por lista o segmento deben realizarse a través del servicio de asistencia, deben seguir estrictamente nuestras directrices sobre contenido transaccional y pueden tardar más tiempo en ser aprobadas.
El estado transaccional no es relevante para los mensajes Mobile Push, y no pueden marcarse como transaccionales en Klaviyo.
¿Qué ocurre si se rechaza tu solicitud transaccional?
Si tu solicitud de marcar un mensaje como transaccional fue rechazada, es porque no cumplía los criterios enumerados en este artículo. Sin embargo, si quieres hacer otra solicitud, haz lo siguiente:
- Revisa el mensaje en cuestión y corrige o elimina cualquier contenido que no cumpla los criterios anteriores.
- Presenta un recurso poniéndote en contacto con Klaviyo equipo de asistencia.
Recursos adicionales
- Cómo enviar la actualización de pedido a través de SMS para Shopify
Aprende a enviar la actualización de pedido por SMS a las personas que no se han suscrito a tu programa de marketing por SMS.
- Cómo crear una posventa flujo
Aprende a configurar una posventa flujo en Klaviyo, así como las mejores prácticas para hacerlo. Un flujo de posventa se activa después de que un cliente haya realizado un pedido mientras tu plataforma ecommerce esté integrada con Klaviyo. Enviar posventa por correo electrónico crea relaciones y fidelidad de marca con tu cliente y hace que sea más probable que vuelva a comprar.