Cómo crear bloques de contenido para Customer Hub
Objetivos de aprendizaje
Aprenda a crear bloques de contenido para su Customer Hub de Klaviyo. Los bloques de contenido son bloques altamente personalizables que tienen acceso a Klaviyo datos del perfil que le permiten mostrar integraciones (p. ej. saldo de puntos de fidelidad), ofertas personalizadas y mucho más.
El Klaviyo Customer Hub para Shopify es compatible actualmente con las tiendas estándar y con Shopify Headless. Para WooCommerce, ve a https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/47792369863451
Para comentarios sobre la funcionalidad de Klaviyo Customer Hub, correo electrónico customerhub@klaviyo.com.
Antes de empezar
Esta guía explica cómo configurar bloques de contenido para que se muestren en el Customer Hub de Klaviyo de tu sitio. Antes de continuar, asegúrate de que tienes activadas las funciones/características de Klaviyo Customer Hub en Klaviyo.
Más información sobre Klaviyo Customer Hub.
Qué puedes hacer con el bloque de contenido
El bloque de contenido lo ayuda a personalizar la pestaña Para usted de la interfaz de Klaviyo Customer Hub. Puede emplearlos para mostrar información específica sobre el cliente o animar a los visitantes a realizar una determinada acción, de modo que cada persona disfrute de una experiencia personalizada al interactuar con su centro de atención al cliente Klaviyo in situ. Puede crear su propio bloque de contenido personalizado o emplear una plantilla de la biblioteca de bloques de contenido de Klaviyo, que incluye bloques preconfigurados para escenarios comunes y para mostrar datos de clientes (por ejemplo, puntos de fidelidad o estado de subscripción) procedentes de diversas integraciones.
Casos de uso habituales del bloque de contenidos
- Fomentar acciones
- Indicar a los visitantes que se pongan en contacto contigo (por ejemplo, "Envíanos un correo electrónico")
- Enviar a los compradores a una URL o página específica (por ejemplo, páginas de gestión de suscripciones o de información de referencia)
- Destaca y guía el recorrido del cliente
- Promociona ofertas especiales o colecciones exclusivas para compradores registrados
- Muestra un producto muy valorado con opiniones e imágenes
- Mostrar información personalizada de un perfil Klaviyo
- Utiliza la etiqueta de plantilla para mostrar dinámicamente detalles específicos del cliente desde su perfil Klaviyo. Puede ser información que hayas recopilado a través de Klaviyo, importada o sincronizada desde otras plataformas o integraciones, como por ejemplo:
- Puntos de fidelidad
- Estado de la suscripción
- Nivel de afiliación
- Utiliza la etiqueta de plantilla para mostrar dinámicamente detalles específicos del cliente desde su perfil Klaviyo. Puede ser información que hayas recopilado a través de Klaviyo, importada o sincronizada desde otras plataformas o integraciones, como por ejemplo:
- Personalización avanzada
- Utiliza la lógica condicional if/else para controlar qué información se muestra en un bloque de contenido en función de los datos del perfil del cliente (por ejemplo, mostrar información sobre recompensas exclusivamente a los miembros del programa de recompensas y presentar un mensaje predeterminado a todos los demás).
Eventos del bloque de contenido
Cuando crees un bloque de contenido, debes darle un nombre. Klaviyo rastrea cada vez que un visitante del sitio hace clic en un bloque de contenido como un evento de bloque de contenido en el que se ha hecho clic del Centro de Atención al Cliente Klaviyo, utilizando el nombre que proporcionas para la creación/elaboración de informes y el filtrado. Por esta razón, es mejor elegir nombres que sean familiares y relevantes para el contenido de cada bloque.
Ten en cuenta que los nombres son sólo para uso interno; no son visibles para tus clientes. Tampoco puedes cambiar el nombre de un bloque una vez creado.
Crear un nuevo bloque de contenido
Hay que seguir unos cuantos pasos para crear y publicar contenido en bloque en tu interfaz de Klaviyo Customer Hub. Las siguientes secciones explican esta configuración.
Acceder al bloque de contenido
- Navegue hasta la pestaña Servicio - Klaviyo Customer Hub en Klaviyo's navegación de la izquierda.
- Haga clic en Diseño.
- En la vista previa de la derecha, busca el botón « " » + «" ».
- Haga clic en el botón "+" para elegir cómo agregar un bloque de contenido:
- Utiliza una plantilla prediseñada de la biblioteca de bloques de contenido.
- Navegue por la biblioteca por categorías (por ejemplo, fidelización, ofertas, lista de crecimiento) o filtre por integraciones. Haga clic en Agregar bloque en cualquier plantilla para abrirla en el editor de bloques de contenido con campos rellenados previamente, pero totalmente editables.
- Utiliza una plantilla prediseñada de la biblioteca de bloques de contenido.
bloque de contenido específico de integraciones requieren que ya hayas habilitado esas integraciones respectivas en Klaviyo.
- Construye tu propio bloque de contenidos.
- Haga clic en «Crear el suyo propio» para abrir un menú de configuración en blanco en el editor.
- Haga clic en «Crear el suyo propio» para abrir un menú de configuración en blanco en el editor.
Configura tu bloque de contenido
Una vez que eligió su punto de partida (plantilla o desde cero), el bloque de contenido se mostrará en la vista previa. Puede hacer clic en cualquier bloque de contenido para editar sus configuraciones.
- En Contenido, puede editar:
- Título del bloque
- Escribe un encabezamiento o un llamado a la acción (por ejemplo, Comprar colección de primavera).
- Descripción del bloque
- Agregue detalles o contexto empleando texto normal y estático, o inserte una etiqueta de personalización para obtener información dinámica y específica del cliente (por ejemplo, los puntos de recompensa disponibles). No se admiten datos de eventos.
- Título del bloque
Si utilizas una plantilla específica de integraciones, las etiquetas de plantilla están preconfiguradas para coincidir con los nombres de las propiedades personalizadas de la plataforma.
- Enlace (Opcional)
- Proporciona una URL para dirigir a los visitantes cuando hagan clic en el bloque (por ejemplo, a la página de un producto). También puedes elegir si el enlace debe abrirse en una pestaña nueva.
- Nombre interno
- Cree un nombre reconocible (por ejemplo, "Recompensas" para un bloque que muestre puntos de recompensa). Tenga en cuenta que este nombre se emplea para la elaboración de reportes y no puede cambiar una vez almacenado.
- Imagen de banner (Opcional)
- Suba una imagen para mostrarla en la parte superior de este bloque de contenido.
- En Segmentación, elija qué tipos de visitantes pueden ver el bloque de contenido:
- Estado de inicio de sesión
Elija qué tipos de visitantes pueden ver el bloque de contenido en función del estado de inicio de sesión.- Nota: Si decides mostrar un bloque de contenido personalizado a los compradores reconocidos/identificados, asegúrate de que el bloque no contenga información personal confidencial (PII). Aunque Klaviyo oculta automáticamente la información de identificación personal en pestañas nativas como Pedidos y Perfil, las marcas son responsables de la privacidad de los datos añadidos a los bloques de contenido personalizados.
- pertenencia a lista/segmento
Mostrar u ocultar el bloque para determinada lista o segmento:- Mostrar a: Seleccione las listas/segmentos que deben ver el bloque.
- No mostrar a: Seleccione las listas/segmentos que no deben ver el bloque.
- Estado de inicio de sesión
- Cuando hayas terminado, haz clic en Añadir.
Para obtener una vista previa de cómo se ve el bloque de contenido en su Centro de clientes de Klaviyo, cambie al menú Diseño situado a la izquierda. Desde aquí puede ver su lienzo de vista previa en el Centro de clientes de Klaviyo, así como seleccionar cualquier bloque de contenido para editarlo.
Programando bloques de contenido
Puedes programar bloques de contenido para que se activen, actualicen o eliminen en una fecha y hora específicas, sin necesidad de publicarlos o eliminarlos manualmente en el momento. Esto es útil para campañas por tiempo limitado, como ventas relámpago, promociones de vacaciones o cualquier situación en la que desees tener un control preciso sobre cuándo aparece el contenido en tu sitio.
Los cambios programados se aplican a todos los visitantes del sitio, incluidos los compradores no autenticados que no han iniciado sesión. Esto significa que puedes utilizar bloques de contenido programado como una herramienta de marketing de primer nivel, no solo para clientes identificados.
Programar un nuevo bloque de contenido
Al crear un bloque de contenido, puedes optar por publicarlo inmediatamente o establecer una fecha y hora de activación futuras.
- Sigue los pasos indicados arriba en Crear un nuevo bloque de contenido.
- Antes de hacer clic en Añadir, busca la opción Programar en el editor.
- Activa Programar para más adelante y establece una fecha y hora para que el bloque se active.
- Haz clic en Guardar. El bloque permanecerá inactivo hasta la hora programada y luego se publicará automáticamente.
Programar una actualización de un bloque de contenido existente
Puedes poner en cola los cambios en un bloque de contenido publicado, como cambiar una imagen, actualizar una descripción o ajustar la segmentación, para que surtan efecto en un momento futuro.
- Haz clic en el bloque de contenido que deseas actualizar en el lienzo de diseño.
- Realiza los cambios deseados en el contenido, la imagen, el enlace o la configuración de segmentación del bloque.
- Selecciona Programar actualización en lugar de guardar inmediatamente y elige cuándo se deben aplicar los cambios.
- Haz clic en Confirmar. Vuestro bloque actual permanece activo hasta que la actualización programada surta efecto.
Programar un bloque de contenido para su eliminación
Puedes programar un bloque de contenido para que se elimine automáticamente en una fecha y hora específicas, por ejemplo, cuando finaliza una promoción.
- Haz clic en el bloque de contenido que deseas eliminar.
- Selecciona Programar eliminación y establece una fecha y hora.
- Haz clic en Confirmar. El bloque seguirá mostrándose hasta la hora de eliminación programada y luego desaparecerá automáticamente del Customer Hub.
Vista previa de los cambios programados
Antes de activar una actualización programada, puedes revisar tus bloques de contenido para ver exactamente cómo se verá el Customer Hub en un momento dado. Esto es útil para la garantía de la calidad, la revisión de traducciones o la verificación de que una secuencia de actualizaciones parezca correcta.
- En la vista Diseño, busca la línea de tiempo o el indicador Programado encima del lienzo.
- Utiliza los controles de vista previa para avanzar en el tiempo y ver cómo aparecerán tus bloques de contenido después de que se aplique cada cambio programado.
- Haz clic en cualquier bloque de contenido de la vista previa para revisar su configuración en ese momento.
Nota: La vista previa refleja el estado de tus bloques de contenido después de cada actualización programada; no es una limpieza continua de todas las horas posibles.
Administra, modifica o cancela las actualizaciones programadas
Puedes ver y gestionar todos los cambios programados pendientes desde la vista Diseño.
- Ve a Servicio > Customer Hub > Diseño.
- Haz clic en la pestaña Programados o busca el panel de cambios programados para ver todas las próximas actualizaciones en tus bloques de contenido.
- Desde aquí puedes:
- Edita una actualización programada para cambiar su contenido o tiempo.
- Cancela una actualización programada para descartar el cambio por completo sin que esto afecte lo que estás viendo.
Cómo verá el cliente tu bloque de contenidos
El bloque de contenido que ven los visitantes de tu sitio, y los detalles que se muestran en esos bloques, dependen de si han iniciado sesión en su cuenta y de si Klaviyo los ha identificado. Ten en cuenta que:
- Klaviyo solo puede mostrar bloques de contenido dirigidos a listas o segmentos específicos a los visitantes que hayan iniciado sesión en una cuenta o que hayan sido identificados por Klaviyo de otra manera (por ejemplo, que hayan seguido un enlace en un correo electrónico o hayan rellenado un formulario de registro). Los visitantes anónimos y que hayan cerrado sesión no verán estos bloques.
- El bloque de contenido con etiqueta de plantilla sólo mostrará datos del perfil a los visitantes registrados. Si un visitante ha cerrado la sesión, se mostrará el valor por defecto. Si no hay valor por defecto, el texto no se mostrará.
Si configura un bloque de contenido para que solo se muestre a un segmento específico y ese segmento queda sin actividad, el bloque de contenido dejará de ser visible y accesible para todos los usuarios. Para evitar que su segmento se desactive y garantizar el acceso continuo a su contenido bloque, haga clic en el icono de estrella situado junto al nombre del segmento en el área de segmentos en Klaviyo.
Utilizar la etiqueta de plantilla para aflorar datos del perfil
Bloque de contenido equipo de asistencia el uso del perfil y la personalización a medida para extraer dinámicamente información del perfil Klaviyo de cada cliente.
El contenido bloque biblioteca funciones/características varias integraciones específicas plantilla que ya están configurados con la correcta etiqueta de plantilla para esa plataforma y caso de uso específico. Sin embargo, si tienes en mente integraciones o casos de uso diferentes, puedes añadir o modificar la etiqueta de plantilla en la descripción de tu bloque de contenido para mostrar los datos que necesites.
Ten en cuenta que actualmente no se admiten datos de eventos para el bloque de contenido en Klaviyo Customer Hub.
Ejemplos de casos de uso con etiqueta de plantilla
Cuando hagas referencia a una propiedad personalizada del perfil en una etiqueta de plantilla, asegúrate de que el valor de la sección "buscar" coincide con la forma en que estás tienda, comercio esa propiedad en Klaviyo. Las propiedades personalizadas pueden tener un formato o un nombre diferente al de los ejemplos proporcionados.
- Superficie disponible de puntos de fidelidad:
Tienes {{ person|lookup:'loyalty_points'|default:'0'|floatformat:0 }}puntos - Recuerda a un comprador su nivel de afiliación (por ejemplo, Bronce, Plata, Oro):
{{ person|lookup:'Membership Tier'|default:'No membership' }}Estado - Promueve un determinado viaje de compras con la personalización:
Celebra tu {{ person|lookup:'breed_type'|default:'dog' }}
Consejo: Ten en cuenta que al utilizar la etiqueta de plantilla, puede haber algunos visitantes que no hayan proporcionado todos los datos a los que hace referencia tu etiqueta. Para tener en cuenta estos casos, utiliza texto por defecto para evitar espacios en blanco en lugar de los datos que faltan.
Utilizar la lógica condicional
Para una personalización más avanzada, puedes utilizar sentencias condicionales if para controlar cómo aparece un bloque a distintos compradores en función de su información de perfil.
Ejemplo de sentencias if/else
- Ayuda a los miembros a gestionar su suscripción actual, a la vez que incentivas a los no miembros a iniciar una suscripción plan:
{% if person.subscription_status not "Cancelled" and person.subscription_status %}Gestiona tu suscripción {% else %}Inicia una suscripción & ¡Ahorra! {% endif %} - Fidelice a los miembros VIP mientras muestra a los no miembros un CTA para unir:
{% if person|lookup:'Loyalty Points' > 150 %}¡Hola VIP! Siempre tienes envío gratis & devoluciones gratis {% else %}¿Oíste hablar de nuestro programa VIP? Unir hoy mismo en nuestro sitio web para empezar a ganar recompensas. {% endif %}
Más información sobre las sentencias if.
Recursos adicionales
- Cómo dar estilo a tu Customer Hub de Klaviyo
Conoce las opciones de diseño para dar estilo a tu cajón de Klaviyo Customer Hub, y cómo puedes diseñarlo para que coincida con tu marca. Dado que la interfaz del Centro de Atención al Cliente de Klaviyo está arraigada en la experiencia del cliente, es una buena práctica diseñarla para que parezca una extensión de tu sitio web.
- Cómo mostrar recomendaciones de productos en Klaviyo Customer Hub
Aprende a mostrar recomendaciones de productos personalizadas en el cajón de Klaviyo Customer Hub para adaptar las experiencias de compra a tu cliente e impulsar la conversión. Mostrando productos que atraigan al cliente, puedes mejorar la tasa de conversión y proporcionar oportunidades de venta cruzada para aumentar el valor medio del pedido (AOV).
- Guía de personalización de mensajes
Descubre cómo usar las variables de personalización (o etiquetas) de Klaviyo para ofrecer una experiencia personalizada a tus clientes.