Cómo mostrar recomendaciones de productos en Klaviyo Customer Hub
Objetivos de aprendizaje
Aprende a mostrar recomendaciones de productos personalizadas en el cajón de Klaviyo Customer Hub para adaptar las experiencias de compra a tu cliente e impulsar la conversión. Mostrando productos que atraigan al cliente, puedes mejorar la tasa de conversión y proporcionar oportunidades de venta cruzada para aumentar el valor medio del pedido (AOV).
El Klaviyo Customer Hub para Shopify es compatible actualmente con las tiendas estándar y con Shopify Headless. Para WooCommerce, ve a https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/47792369863451
Para comentarios sobre la funcionalidad de Klaviyo Customer Hub, correo electrónico customerhub@klaviyo.com.
Antes de empezar
Esta guía explica cómo activar las recomendaciones de productos para que se muestren en el cajón de Klaviyo Customer Hub de tu sitio web. Antes de continuar, asegúrate de que las funciones/características de Klaviyo Customer Hub están activadas.
Más información sobre Klaviyo Customer Hub.
Acerca de las recomendaciones de productos
Cuando están activadas, las recomendaciones de productos se muestran en la pestaña Para ti del cajón de Klaviyo Customer Hub de tu sitio. Estas recomendaciones se adaptan en función tanto del comportamiento del comprador en tu sitio web como de su historial en Klaviyo, lo que aumenta su probabilidad de compra.
Para cualquier comprador registrado, Klaviyo analiza su historial de navegación (es decir, los productos que ha visto) y sus compras anteriores en tu sitio de Shopify para ofrecerle recomendaciones de productos relevantes.
Se muestran hasta 5 productos recomendados en un carrusel de imágenes en la sección Productos recomendados, debajo de tu otro bloque de contenido. Dentro de un bloque de recomendación de productos, un comprador puede:
- Ver los detalles del producto, incluyendo el nombre del artículo, el precio y la talla (si procede).
- Añade el artículo a su cesta.
- Añadir el elemento a sus favoritos, si Favoritos está activado.
Los compradores pueden hacer clic en la flecha situada junto a la sección Productos recomendados para ver también estos artículos en una vista de lista.
Estos productos se actualizan con el tiempo en función de la actividad del comprador. Ten en cuenta que los modelos de recomendación de productos suelen entrenarse una vez cada 7 días, dependiendo del uso. El modelo de recomendación puede tardar unos días en considerar nuevos acontecimientos.
Si Klaviyo no dispone de datos para determinar recomendaciones personalizadas, muestra al cliente tus productos más vendidos de los últimos 90 días.
Habilitar recomendaciones de productos
- En Klaviyo's navegación de la izquierda, seleccione Servicio - Klaviyo Customer Hub.
- Selecciona Extensiones.
- En Recomendaciones de productos, marque la casilla Activar recomendaciones de productos.
- Haz clic en Guardar.
Una vez en funcionamiento, cuando alguien hace clic en una recomendación de producto, Klaviyo registra un evento Klaviyo Customer Hub Clicked Recommended Product. Puedes crear segmentos basados en esta métrica para enviar marketing dirigido y basado en el comportamiento.
Excluir determinados productos de las recomendaciones
Puede que quieras evitar que ciertos artículos aparezcan en la vista Recomendaciones de productos en Klaviyo Customer Hub, como los regalos gratuitos, los seguros de envío o los artículos agotados.
Klaviyo proporciona una etiqueta, klaviyo_hub_recommendation_exclude, que puedes aplicar a los productos en Shopify que desees excluir. Ten en cuenta que los productos que un cliente ya ha comprado se excluyen automáticamente de sus recomendaciones de productos.
Para excluir un producto concreto:
- Ve a la página de un producto en tu administración de Shopify.
- En el campo etiqueta de la derecha, añade la etiqueta klaviyo_hub_recomendation_exclude.
- Haz clic en Guardar.
Después de guardar este cambio, el producto ya no aparecerá en las recomendaciones de productos para ningún cliente en la interfaz de Klaviyo Customer Hub.
Las recomendaciones de productos pueden tardar hasta 30 minutos en desaparecer.
Atribución de ingresos por recomendaciones de productos
Si un comprador añade algo de la sección Recomendaciones de productos a su cesta y, a continuación, realiza un pedido, Klaviyo atribuye los ingresos de ese artículo a Klaviyo Customer Hub.
Estos datos se pueden ver en la columna de ingresos generados del panel de Klaviyo Customer Hub.
Recursos adicionales
- Descripción general del panel de control del centro de atención al cliente
Aprenda a utilizar el panel de control general de Customer Hub para analizar cómo interactúan sus compradores con Customer Hub y medir su impacto. Esta guía le ayudará a interpretar las métricas del panel de control del Centro de clientes.
- Cómo mostrar botones favoritos en tu sitio y en Klaviyo Customer Hub
Aprende a permitir que los compradores guarden sus artículos favoritos en tu sitio web. Al añadir botones de favoritos junto a tus productos, puedes mostrar los artículos guardados de los compradores en el cajón de Klaviyo Customer Hub y enviar un flujo de seguimiento para impulsar la conversión.
- Cómo crear bloques de contenido para Customer Hub
Aprenda a crear bloques de contenido para su Customer Hub de Klaviyo. Los bloques de contenido son bloques altamente personalizables que tienen acceso a Klaviyo datos del perfil que le permiten mostrar integraciones (p. ej. saldo de puntos de fidelidad), ofertas personalizadas y mucho más.