Cómo conectar Gorgias con Klaviyo Customer Hub
Objetivos del artículo
Aprende a habilitar Gorgias en Klaviyo Customer Hub para que tu cliente pueda acceder al canal de ayuda de Gorgias directamente desde Klaviyo Customer Hub. Conectar Klaviyo Customer Hub y Gorgias permite a tus clientes obtener rápida y fácilmente la ayuda que necesitan para consultas y problemas relacionados con los pedidos.
El Klaviyo Customer Hub para Shopify es compatible actualmente con las tiendas estándar y con Shopify Headless. Para WooCommerce, ve a https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/47792369863451
Para comentarios sobre la funcionalidad de Klaviyo Customer Hub, correo electrónico customerhub@klaviyo.com.
Antes de empezar
Esta guía explica cómo conectar Gorgias y Klaviyo Customer Hub. Antes de continuar, asegúrate de que las funciones/características de Klaviyo Customer Hub están activadas.
Para utilizar Gorgias y Klaviyo Customer Hub juntos, debes tener:
- Gorgias instaladas en tu Shopify tienda, comercio.
- Gorgias y Klaviyo integrados.
- Comprueba si tienes un Gorgias integraciones en tu página de integraciones Klaviyo en.
Cómo colaboran Gorgias y Klaviyo Customer Hub
Cuando un comprador autenticado (es decir, alguien que ha iniciado sesión en su cuenta en tu sitio web) abre el cajón de Klaviyo Customer Hub en tu sitio web, aparece un resumen de su historial de pedidos recientes en Shopify en la pestaña Pedidos. También pueden hacer clic en un pedido para ver detalles adicionales y un menú de opciones de ayuda de autoservicio para el pedido (por ejemplo, volver a comprar, seguimiento, etc.), que se sincronizan desde Shopify y se muestran por defecto.
En la configuración de tu Klaviyo Customer Hub en Klaviyo, puedes optar por habilitar adicionalmente un botón "Obtener ayuda" para que se muestre en las páginas de detalles del pedido, y conectarlo a Gorgias. Esto te permite dirigir al cliente desde la interfaz de Klaviyo Customer Hub a un canal de equipo de asistencia de Gorgias (chat en directo o envío de tickets), en función de tu horario comercial o de cómo gestiones tu sistema de equipo de asistencia en Gorgias.
Nota: El chat sitio web de Gorgias no puede incrustar ni integrar en Klaviyo Customer Hub. El botón "Obtener ayuda" es la única forma de conectar a los usuarios con Gorgias desde Klaviyo Customer Hub.
Habilitar Gorgias en Klaviyo Customer Hub
Para activar el botón "Obtener ayuda" y conectarlo a Gorgias, configura los ajustes de tu equipo de asistencia Klaviyo Customer Hub:
- En la navegación de la izquierda de Klaviyo, selecciona Klaviyo Customer Hub.
- Selecciona Configuración.
- Elija la pestaña Extensiones en la barra de menú.
- En la configuración de Ayuda, seleccione Gorgias. Debe tener integrados Gorgias y Klaviyo para habilitar esta configuración. Tenga en cuenta que si aún no se ha integrado con Gorgias, verá un mensaje para hacerlo y una insignia de No activo.
- Haz clic en Guardar.
Una vez habilitado, Klaviyo monitorizará tu configuración de Gorgias para identificar los días, horas y canal en que están disponibles tus representantes del equipo de asistencia. Esto permite mostrar un botón dinámico en Klaviyo Customer Hub que, al pulsarlo, abre el canal Gorgias widget al equipo de asistencia correcto.
El equipo de asistencia canal que se muestra se basa en tu horario laboral y en el equipo de asistencia canal que está disponible. Ten en cuenta que el texto de estos botones no es editable actualmente:
- Durante tu horario laboral, aparece un botón "Iniciar un chat en directo" que dirige a los usuarios al chat en directo.
- Fuera del horario laboral, aparece un botón "Deja un mensaje" que dirige a los usuarios a un menú de envío de tickets. Si no ofreces chat en directo, este botón siempre estará visible.
Klaviyo Customer Hub hereda automáticamente los cambios de horario comercial de Gorgias. Si en el futuro eliminas Gorgias de tu sitio, tendrás que ajustar la configuración de la ayuda para utilizar una opción de equipo de asistencia diferente.
Si tiene un lanzador de hub habilitado para su Hub de clientes, asegúrese de ajustar la posición del widget del hub en la configuración de Diseño para que no se superponga con el widget de Gorgias en la esquina inferior derecha.
Recursos adicionales
- Primeros pasos con Gorgias
Aprende a integrarte con Gorgias Helpdesk para sincronizar la información de los tickets de equipo de asistencia entre Gorgias y Klaviyo. Con estas integraciones, puedes
- Primeros pasos con Klaviyo Customer Hub en Shopify
Conozca Klaviyo Customer Hub, una experiencia personalizada única para los visitantes de la tienda en línea que les guía desde el descubrimiento del producto hasta la compra y post-venta equipo de asistencia.
- primeros pasos con chat web
Descubre el chat web, un canal de comunicación bidireccional que puedes añadir a tu sitio web. El chat web se puede configurar por separado para que lo uses con Agente de Clientes y Helpdesk, pero también está diseñado para integrarse perfectamente en Klaviyo Customer Hub. El chat web permite a tu empresa mantener conversaciones en vivo y personalizadas con los visitantes de tu sitio web, para que puedan obtener fácilmente respuestas a sus preguntas o ayuda con sus problemas.