Referencia AND vs. OR
Aprende más sobre los conectores AND y OR y cómo son fundamentales para configurar el segmento y el flujo en Klaviyo. Estos conectores definen quién se agrupará dentro de tu segmento, así como cuándo alguien recibirá mensajes de flujo. En esta guía, repasaremos en qué se diferencian las 2 condiciones y cuándo utilizar cada una para dirigirse al público adecuado.
Conector AND
Utilizar el conector Y entre condiciones hará que un segmento o filtro de flujo sea más exclusivo. Klaviyo comprueba cada condición separada por AND individualmente; por tanto, cada condición debe ser cierta para que alguien sea incluido. Así, si un cliente cumple una condición pero no cumple la otra, quedará excluido de tu flujo o segmento.
Ejemplo de flujo
En el ejemplo de flujo siguiente, alguien debe formar parte de tu boletín lista Y haber abierto un correo electrónico en los últimos 30 días para ser incluido. Si alguien sólo forma parte de tu boletín lista, o sólo ha abierto un correo electrónico en los últimos 30 días, no pasará por este flujo cuando haga un pedido.
Deben haber hecho ambas cosas para poder optar a ella.
Ejemplo de segmento
En el segmento de ejemplo siguiente, el cliente debe haberse suscrito a tu boletín lista Y haber realizado un pedido al menos una vez en todo el tiempo. Si alguien sólo ha realizado una de estas acciones, no se incluirá en tu segmento.
En este segmento sólo aparecen los que han realizado ambas acciones.
Ejemplo de flujo con condiciones negativas
En el ejemplo de flujo siguiente, establecemos un flujo de retroceso para incluir a cualquiera que no haya realizado un pedido desde el inicio de este flujo Y no haya estado con actividad en tu sitio en los últimos 20 días. De este modo, cualquiera que haya estado con actividad en tu sitio recientemente, o que haya hecho un pedido mientras pasaba por el flujo, no recibirá el mensaje. Si alguien no supera alguno de los dos filtros, quedará excluido del flujo.
Como las condiciones son negativas (es decir, no deben haber hecho un pedido, deben haber estado con actividad en el sitio cero veces), utiliza el conector Y para que sólo se incluyan los que cumplan ambas condiciones.
Conector O
Si utilizas el conector OR entre una secuencia de condiciones de segmento o de flujo, serán más inclusivas. Debido a la inclusividad del conector OR, alguien sólo tiene que cumplir 1 de las condiciones unidas para ser añadido. Así, si un cliente cumple una condición pero no cumple la otra, se incluye en tu flujo o segmento.
Ejemplo de segmento
En el ejemplo siguiente, el cliente debe haberse suscrito a tu lista de correos electrónicos O haber pedido un producto al menos una vez en todo el tiempo.
Si alguien no ha realizado ninguna de estas acciones, no será incluido en tu segmento. Sin embargo, siempre que realicen al menos una de las acciones, aparecerán en este segmento.
Ayuda visual AND vs OR
Ejemplos complejos
Condiciones negativas
Cuando se trata de afirmaciones negativas, recuerda que AND requiere que todas las condiciones se evalúen como verdaderas, mientras que con OR, sólo 1 debe ser verdadera.
Por ejemplo, si quieres crear un filtro de flujo que excluya a los que viven en EE.UU. y Canadá, puedes pensar que utilizarías Propiedades sobre alguien y dirías País no es igual a EE.UU. O País no es igual a Canadá.
Sin embargo, el conector OR significa que alguien puede vivir en Canadá (y no en Estados Unidos) y aun así pasar por este flujo, ya que sólo 1 de estas condiciones debe ser cierta. Para excluir a las personas de ambos países, utiliza el juntador Y.
Incorrecto | Correcto |
 |  |
Aplicando ambos conectores
En algunos casos, necesitarás aplicar las condiciones Y y O al generar un segmento o flujo. Las reglas en torno a las condiciones no cambian, de modo que cuando dos condiciones están unidas por Y ambas deben ser verdaderas para que se incluya el suscriptor; mientras que cuando las condiciones están separadas por O, cualquiera de ellas puede ser verdadera para que se incluya el suscriptor.
Por ejemplo, en un segmento Nearly There, tu objetivo es encontrar suscriptores que estén con interacciones pero que aún no hayan comprado en tu tienda, comercio. la interacción se define con las condiciones AND y OR, como se muestra a continuación.
En este caso, el conector OR actúa como si estuviera contenido entre paréntesis. Está intercalado entre 2 conectores Y, pero como las condiciones de correo electrónico abierto y clicado están separadas por O, no es necesario que ambas sean verdaderas para que alguien aparezca dentro del segmento.
Recursos adicionales
- Comprender los filtros y activadores de flujos
Más información sobre los filtros de Klaviyo, que pueden utilizarse para restringir aún más los desencadenantes o las acciones en flujo. Por ejemplo, si un flujo se activa cuando alguien hace un pedido, se podría añadir un filtro de activación para limitarlo a tipos de productos específicos. Los filtros de activación se evalúan junto con la propia activación para permitir que sólo determinadas personas entren en un flujo.
- Guía de segmentación avanzada
Descubre estrategias efectivas de segmentación avanzada que te proporcionarán información sobre tu base de clientes y crearán experiencias altamente personalizadas para tus suscriptores.
- Aplicar conceptos de lógica de programación para construir mensajes más personalizados