Entender la diferencia entre correo electrónico y SMS
Objetivos del artículo
Aprende en qué se diferencian correo electrónico y SMS, así como cuándo utilizar cada canal.
Cuándo utilizar SMS frente a correo electrónico
SMS
Utiliza un mensaje de texto cuando quieras asegurarte de que un mensaje se vea rápidamente; por ejemplo, cuando el contenido sea sensible al tiempo (por ejemplo, venta flash) o extremadamente importante (por ejemplo, apertura/cierre de tienda, comercio). Además, SMS es útil para enviar confirmaciones de actualización de pedido o de entrega, ya que tu cliente sabrá exactamente cuándo puede esperar su paquete y cuándo puede ir a recogerlo. Otros ejemplos en los que un SMS podría superar al correo electrónico incluyen tu mensaje inicial de bienvenida y los anuncios generales de venta.
Trata a tus suscriptores de SMS de forma similar a tus VIP; son entusiastas de tu marca que abogarán por ti. Inclúyelo en las ofertas especiales (por ejemplo, acceso anticipado u ofertas) y en las encuestas dirigidas a tus clientes más fieles.
Correo electrónico
Utiliza un correo electrónico para contenidos más extensos, como boletines y mensajes que quieras que lleguen a todos tus destinatarios, como el anuncio de un producto.
Envía cualquier mensaje importante que hayas enviado por SMS a través de correo electrónico al resto de tus suscriptores. Las únicas excepciones son si envías una oferta exclusiva a SMS suscriptor o si pides opiniones a este grupo en particular.
Facturación
Tu base plan en Klaviyo incluye todos los perfiles de tu cuenta, así como la posibilidad de enviar correo electrónico. El SMS es un plan aparte y adicional que sólo se ocupa del número de créditos que desees.
Para más información sobre este plan, consulta este artículo sobre cómo funciona Klaviyo facturación para correo electrónico y SMS.
Consentimiento y spam
Recoger el consentimiento
El consentimiento por correo electrónico y SMS se tratan por separado:
- El consentimiento para el correo electrónico no cuenta como consentimiento para el SMS y viceversa.
- el consentimiento para enviar SMS debe ser siempre opcional (es decir, no puedes "obligar a" alguien a suscribirse a SMS cuando se registra para recibir correo electrónico)
Independientemente del tipo de comunicación, es crucial que tengas los permisos adecuados para enviar mensajes a los clientes antes de ponerte en contacto con ellos. Sin embargo, mientras que en algunos casos puedes obtener el consentimiento implícito por correo electrónico, el consentimiento para el marketing por SMS debe ser siempre explícito.
Cómo se trata el spam
Si por casualidad alguien marca tu correo electrónico como spam, esto afectará a tus envíos a ese destinatario y también perjudicará a la reputación de tu proveedor de bandeja de entrada.
Cuando se trata de SMS, si alguien te denuncia como spam a su operador telefónico, puedes enfrentarte a multas o a un fuerte filtrado.
Disponibilidad
El correo electrónico está disponible en cualquier parte del mundo. Sin embargo, sólo puedes enviar mensajes SMS a destinatarios de determinados países.
Si estás enviando tanto correo electrónico como mensajes a SMS dentro de un flujo, puedes dividir el flujo en función del consentimiento de alguien para enviar SMS al principio del flujo, con el fin de mantener experiencias diferentes para tu cliente SMS opted-in y para los que no lo han hecho. Para las campañas, puedes crear un segmento de SMS suscriptor y enviar sólo a ese perfil.
Identificar tu marca
Al recibir un correo electrónico, un destinatario puede consultar la dirección de correo electrónico del remitente y del remitente en su bandeja de entrada para saber quién envía el mensaje.
Excepto cuando se utiliza el ID del remitente de marca, que puede personalizarse para que coincida con tu marca, alguien que reciba un mensaje de SMS no tendrá ni idea de quién es tu marca a menos que te identifiques. Tendrás que introducir tu marca en el texto de tu SMS o activar el prefijo de la organización para que el cliente sepa quién le envía el mensaje.
conversión seguimiento
Cuando un cliente sigue adelante con su compra, Klaviyo registra el mensaje que le empujó a convertir. Klaviyo sabe dónde atribuir la compra a través de tus ventanas de conversión.
Las ventanas de conversión por defecto son:
- 5 días para el correo electrónico
- 24 horas para SMS
Sin embargo, puedes ajustar estas ventanas. Para obtener instrucciones, consulta nuestro artículo sobre el seguimiento de la conversión.
Al crear tu flujo y tus campañas, debes comprobar que la ventana de conversión de un mensaje no repercute en el otro. Por ejemplo, si tienes un correo electrónico de carrito abandonado que se envía dos días antes de que se envíe un mensaje SMS, y un cliente convierte en el mensaje SMS, se atribuirá al correo electrónico. Para un flujo que tenga tanto mensajes de correo electrónico como de SMS, la mejor forma de evitar que esto ocurra es anteponer los mensajes de SMS a los de correo electrónico. Cuando se trate de campañas, considera la posibilidad de enviar SMS campañas antes que campañas de correo electrónico si tratan del mismo tema.
Mensajería transaccional
Puedes enviar tanto correo electrónico como mensajes a SMS para mantener al cliente al día de sus compras recientes.
Todos los mensajes SMS en Klaviyo requieren consentimiento, incluidos los de contenido transaccional. Sin embargo, en Klaviyo puedes recopilar el consentimiento para los mensajes transaccionales SMS por separado del consentimiento para el marketing por SMS.
Métricas
Tanto el correo electrónico como SMS tienen asociadas métricas que corresponden a acciones del cliente con tu marca. Puedes utilizar estas métricas para obtener oportunidades de negocio/información, activar el flujo o personalizar la comunicación con tu cliente.
Una diferencia clave entre el canal es que SMS no rastrea las aperturas. La razón principal es que no es una métrica clave para el SMS como lo es para el correo electrónico. La tasa de apertura del correo electrónico varía, y una buena tasa de apertura suele ser ~20%. Por otra parte, casi todos los mensajes SMS (~98%) se leen en cuestión de minutos, por lo que puedes suponer que si alguien recibió el texto, probablemente lo vio.
Dirígete a nuestros artículos sobre correo electrónico métrica y SMS métrica para conocer la métrica correspondiente dentro de tu cuenta.
Recursos adicionales
- Primeros pasos con los flujos
Aprende a usar los flujos en Klaviyo, también conocidos como automatizaciones o campañas con mensajes automatizados, para enviar comunicaciones personalizadas y automatizadas a tus clientes, y descubre cómo activar tu primer flujo.
- Estrategias de marketing de SMS para todos los niveles (y 12 consejos profesionales)