Primeros pasos con los flujos
Aprende a usar los flujos en Klaviyo, también conocidos como automatizaciones o campañas con mensajes automatizados, para enviar comunicaciones personalizadas y automatizadas a tus clientes, y descubre cómo activar tu primer flujo.
¿Qué es un flujo?
Un flujo es una secuencia de acciones automatizadas (por ejemplo, enviar mensajes) que se activa por un comportamiento o evento determinado. El activador podría ser cuando alguien se une a una lista o realiza una compra, cuando procesas un pedido, o incluso al acercarse una fecha específica (por ejemplo, el cumpleaños de alguien). Cualquier dato que se sincronice con tu cuenta de Klaviyo puede usarse para activar y dirigir flujos automatizados.
Por ejemplo, un flujo de serie de bienvenida se activa cuando alguien se suscribe a tu boletín. Después de activar el flujo, se le pueden enviar varios mensajes preconfigurados para presentarle tu marca durante un periodo determinado. Los flujos pueden incluir aplazamientos entre acciones y múltiples rutas que se dividen según distintos criterios para una mayor personalización.
Si deseas profundizar tus conocimientos acerca de la información de este artículo, regístrate en el curso de Klaviyo Academy: Primeros pasos con los flujos.s
¿Necesitas ayuda con un flujo existente?
Si ya configuraste un flujo y necesitas ayuda con algún problema, consulta nuestro artículo sobre cómo solucionar problemas con un flujo.
Antes de empezar
Si aún no lo has hecho, primero completa los pasos del Asistente de configuración y asegúrate de tener todo listo para usar tu cuenta de Klaviyo.
Además, te recomendamos que leas nuestra guía sobre segmentos y la información sobre listas para asegurarte de que tus listas y segmentos también estén configurados y listos para usar.
¿Cuáles flujos activar primero?
Cuando configures tu cuenta de Klaviyo por primera vez, probablemente querrás crear y activar primero los flujos de mayor impacto para darles la bienvenida a tus suscriptores y presentarles tu marca, además de comunicar con los clientes sobre sus transacciones. En esta sección, descubrirás cuáles flujos priorizar para poner en marcha tu negocio de inmediato.
Flujos predeterminados
Después de configurar los datos principales de tu empresa en el Asistente de configuración, puedes ir a la pestaña Flujos de tu cuenta. Aquí verás que los flujos recomendados en las mejores prácticas ya están preparados para ti.
Estos flujos incluyen plantillas predeterminadas que contienen un diseño sugerido y un texto de ejemplo. La mayoría de estas plantillas estarán configuradas para extraer contenido a través de tu integración, incluyendo datos dinámicos que se pueden utilizar para personalizar tus correos electrónicos para tu público.
Incluso si no integras ninguna herramienta de terceros, como tu tienda de ecommerce, recibirás un flujo estándar de serie de bienvenida. Este flujo se activa cuando se añaden nuevos suscriptores a una lista. Al editar este flujo, tendrás que seleccionar la lista a la que deseas que se añadan los suscriptores para activar la serie de bienvenida.
Te recomendamos encarecidamente que revises, personalices y previsualices todos los mensajes de flujos predeterminados antes de activarlos para asegurarte de que estén alineados con tu marca.
Sugerencias de flujos para crear primero
Los flujos de mayor impacto son los que deberías activar primero. Aquí los tienes por orden de importancia:
- Serie de bienvenida: un flujo de serie de bienvenida les presenta tu marca a tus suscriptores y los convierte en clientes por primera vez.
- Carrito abandonado: el objetivo de un flujo de carrito abandonado es convertir a los posibles clientes. Este flujo se puede personalizar en función de los artículos en el carrito de la persona y de si ya es cliente o no.
- Posventa: un flujo de posventa sirve para mostrarles a tus clientes que los aprecias e informarles sobre productos relacionados que podrían interesarles.
- Recuperación: un flujo de recuperación te permite volver a interactuar con clientes que compraron en el pasado, pero que no han vuelto a comprar desde hace tiempo. Este flujo se puede personalizar en función de los productos que hayan comprado y del número de compras que hayan realizado.
En algunos flujos, puedes incluir mensajes de correo electrónico y SMS. Sin embargo, para una serie de bienvenida, te recomendamos tener flujos separados para correo electrónico y SMS, ya que los suscriptores pueden registrarse para recibir correo electrónico y SMS por separado, y solo se puede ingresar una vez a cada flujo de bienvenida. Para obtener más información, consulta los recursos adicionales al final de la guía.
Elige un flujo prediseñado de la biblioteca
- Para crear un nuevo flujo, haz clic en la pestaña Flujos en la barra lateral de navegación principal de tu cuenta y luego haz clic en el botón Crear flujo.
Si no sabes por dónde empezar, consulta la biblioteca de flujos para obtener ideas de flujos que abarcan todo el ciclo de vida del cliente.
La biblioteca te ofrece flujos basados en tus objetivos de marketing, tu integración de ecommerce y canal de mensajería (SMS, correo electrónico o ambos). Cuando accedes a la pestaña Flujos, puedes elegir Crear flujo para ir directamente a la biblioteca.
- Cuando visites la biblioteca de flujos, verás una barra de herramientas en la parte superior que te permite refinar la búsqueda y ajustar los flujos según tus necesidades. Desde aquí, puedes buscar por tipo de flujo mediante palabras clave o frases específicas (por ejemplo, “Flujos de carrito abandonado”).
- Si deseas buscar un flujo relacionado con una integración de ecommerce específica, selecciona la integración en el menú desplegable. Entonces solo se mostrarán los flujos que funcionan con tu plataforma de ecommerce.
- De forma predeterminada, la biblioteca de flujos mostrará flujos que utilizan varios canales. Si deseas refinar tu búsqueda en función de un canal específico, elige el canal en el menú desplegable.
Estos resultados refinados se mostrarán en la página de inicio de la biblioteca de flujos y en cualquier colección basada en objetivos o elementos esenciales.
- Una vez que hayas elegido el flujo basado en un objetivo que deseas configurar, solo tienes que hacer clic en el cuadro para crear ese flujo.
- Ya sea que elijas crear tu flujo desde cero o desde la biblioteca de flujos, deberás asignar un nombre a tu flujo. El nombre de tu flujo debe ser fácil de entender para ti y tu equipo: a medida que vayas usando Klaviyo cada vez más, la cantidad de flujos irá creciendo rápidamente y una nomenclatura clara te ayudará a mantenerlos organizados.
Comprende y elige tus filtros de activador y de perfil
En el siguiente paso, seleccionarás un activador para tu nuevo flujo: el activador de un flujo es lo que pone en marcha la serie automatizada.
Podrás elegir una de las 5 opciones que se indican a continuación: lista, segmento, métrica, reducción de precio o propiedad de fecha.
- Flujo activado por lista: las personas accederán a un flujo activado por lista cuando se les añada a una lista específica. Un ejemplo es la serie de bienvenida.
- Flujo activado por segmento: las personas accederán a un flujo activado por segmento cuando se les añada a un segmento específico, el cual es un grupo dinámico de perfiles que cumplen con ciertos criterios.
- Flujo activado por métrica: las personas accederán a un flujo activado por métrica cuando realicen una acción específica (por ejemplo, hacer un pedido). Para ver todas las métricas posibles que pueden activar un flujo, consulta las métricas de tu cuenta en la pestaña Análisis.
- Flujo activado por propiedad de fecha: las personas accederán a un flujo activado por propiedad de fecha si tienen configurada una propiedad de perfil basada en una fecha específica (por ejemplo, una fecha de cumpleaños). Las propiedades de fecha vinculadas a objetos personalizados también pueden activar flujos, como se describe en Objetos personalizados en flujos activados por fechas.
- Flujo activado por reducción de precio: las personas accederán a este flujo si el precio de un artículo que vieron o con el que iniciaron el proceso de pago se redujo en una cantidad o porcentaje determinado.
Cómo se clasifica a los suscriptores por filtros de activador y de perfil
Cada vez que alguien realiza una acción que activa un flujo, Klaviyo primero revisa todos los filtros de activador y de perfil para determinar si pueden acceder al flujo.
Cuando alguien activa un flujo, Klaviyo determina lo siguiente:
- Se filtrará de inmediato a cualquier persona que no cumpla con los filtros de activador y de perfil al activar el flujo, y no se le programará para ninguno de los componentes siguientes.
- Toda persona que cumpla con los filtros de activador y de perfil del flujo accederá oficialmente al flujo y se le programará para los siguientes componentes según el periodo de aplazamiento que hayas configurado.
- Antes de cada componente (correo electrónico, SMS, división, etc.), los filtros de perfil se volverán a verificar para garantizar que los destinatarios sigan correspondiendo con los criterios del flujo.
Ten en cuenta que los filtros de activador no se vuelven a verificar a la hora de envío.
Cuando cada mensaje esté programado para enviarse, Klaviyo aplicará nuevamente tus filtros de perfil (por ejemplo, Pedido Realizado cero veces desde el inicio de este flujo) y omitirá a cualquier persona que no corresponda con esos filtros a la hora de envío. Más adelante en este tutorial, en la sección Revisar la actividad destinatarios, explicaremos cómo revisar esta actividad (por ejemplo, si alguien está en espera, se omitió, etc.).
Configura tu activador
Haz clic en el activador que deseas utilizar para crear tu flujo.
Ten en cuenta que tendrás que definir cada activador. Por ejemplo, si eliges un flujo activado por lista, tendrás que seleccionar qué lista específica pondrá en marcha tu flujo.
Añade pasos a un flujo
Después de seleccionar un activador y añadir los filtros de activador o de perfil que se deseen, todo está listo para agregar componentes adicionales al flujo.
Comprender las acciones de flujo
Las acciones de flujo se dividen en 3 tipos:
- Mensajes: una acción de mensaje realiza la tarea de enviar un mensaje. Un mensaje tiene un estado que puede cambiarse a activo, manual o borrador. Este tema se aborda más adelante en el tutorial.
- Datos: una acción de datos realiza la tarea de actualizar datos (como las propiedades del perfil o una lista), o realizar otro tipo de acción relacionada con los datos (como una alerta interna o un webhook).
- Lógica: una acción lógica se evalúa antes de que se realicen las acciones posteriores. Esto podría ser un aplazamiento para programar alguna acción relacionada con el activador u otra acción. Un aplazamiento debe tener inmediatamente después una acción con estado activo o manual para que funcione. La lógica también incluye divisiones condicionales y por activador, que se pueden usar para ramificar tu flujo en múltiples rutas según criterios específicos. Una división condicional puede ramificarse en función de la información relacionada con el perfil que se encuentra actualmente en el flujo, mientras que una división por activador puede ramificarse en función de la información relacionada con el evento que activó el flujo.
Arrastrar y soltar o añadir una acción de flujo
Hay dos formas de añadir un paso a tu flujo:
- Puedes hacer clic en la acción en la barra lateral y arrastrarla al lienzo visual. Cada ubicación en la que se pueda colocar una acción se resaltará con un contorno azul a medida que la arrastres sobre el lienzo, y aparecerá una zona gris cuando te acerques a un punto donde puedes soltar el componente.
- Puedes hacer clic en los botones "+" ubicados en cada nodo donde se puede añadir una acción. Al hacer clic en el signo "+", se abrirá un menú en el que podrás seleccionar cualquier acción para añadirla directamente al lienzo (estas acciones son las mismas que se encuentran en la barra lateral).
- Una vez que se añade una acción al lienzo, puedes configurarla en la barra lateral de ajustes.
Más información sobre Smart Sending y seguimiento de UTM.
Programa un paso en un flujo
Las personas avanzan por los pasos del flujo de manera secuencial: comienzan en el activador y continúan hacia abajo. Cuando tienes varias acciones, y en particular mensajes, es importante añadir aplazamientos entre cada acción para que no ocurran todas a la vez. Por ejemplo, agregar un aplazamiento de 24 horas (o más) entre el primer y segundo correo electrónico de un flujo de serie de bienvenida le dará a la persona suficiente tiempo para recibir y leer el primer correo electrónico antes de recibir el siguiente.
Cómo funcionan los aplazamientos
Los mensajes y otros componentes del flujo se programan mediante aplazamientos. Es necesario especificar cuánto tiempo debe pasar entre cada paso de un flujo. Si los componentes se colocaran uno tras otro, sin aplazamientos, todos ocurrirían simultáneamente.
Cada aplazamiento crea un periodo de espera entre un componente y el siguiente. De este modo, los correos electrónicos de una serie en un flujo se programan de forma relativa entre sí.
Esto significa que si el "Correo electrónico n.o 1" en un flujo se envía un día después del evento activador, y se añade un aplazamiento de 2 días entre el primer y el segundo correo electrónico, el "Correo electrónico n.o 2" se enviará 3 días después del evento activador.
Puedes establecer un aplazamiento de cualquier cantidad de minutos, horas o días. Para enviar un mensaje inmediatamente después del paso anterior, no es necesario añadir ningún aplazamiento.
Si eliges crear un periodo de espera de X días, cada día se calculará como un periodo de 24 horas. Sin embargo, si eliges esperar X días, pero especificas una hora determinada del día, cada día se contará como un día natural para evitar prolongar los periodos de espera según el momento en que un destinatario ingrese a tu flujo. Por ejemplo, si envías el "Correo electrónico n.o 1" el 1 de febrero a las 3 p. m. EST y estableces un aplazamiento de 3 días para el "Correo electrónico n.o 2", el "Correo electrónico n.o 2" se enviará el 4 de febrero a las 3 p. m. EST.
También puedes establecer un aplazamiento hasta una hora específica del día o hasta determinados días de la semana. Sin embargo, solo esperaremos X "días naturales" en lugar de X "días de 24 horas" cuando tu aplazamiento incluya una hora específica del día.
Establece un aplazamiento
Si deseas un aplazamiento antes de pasar al siguiente paso de tu flujo, arrastra el componente de aplazamiento desde la barra lateral de ajustes o añádelo desde el menú. El siguiente ejemplo muestra varios aplazamientos incluidos en el flujo.
Ten en cuenta que después de establecer un aplazamiento, puedes volver a ajustarlo haciendo clic en el componente de aplazamiento. Sin embargo, si actualizas un aplazamiento antes de un mensaje, no afectarás a los mensajes ya programados. El nuevo aplazamiento establecido solo tendrá efecto en los mensajes que se programen después del cambio.
Los aplazamientos también se pueden configurar para esperar hasta una hora específica del día o un día específico de la semana, lo cual cambiará el comportamiento de cómo se programa el aplazamiento para cada destinatario. Para obtener información más detallada sobre los aplazamientos, consulta nuestro artículo Cómo añadir un aplazamiento a un flujo.
Establece el estado de la acción del flujo
Ahora que tu flujo está listo con sus activadores, filtros y aplazamientos eventuales, ya puedes activarlo.
Qué son los estados de un flujo
Existen 3 estados posibles para un flujo completo o para acciones individuales dentro de él: borrador, manual o activo.
- Borrador: este es el estado predeterminado para un mensaje nuevo y es el que tienes que usar mientras aún estás configurando el contenido y ajustando la configuración. Cuando un mensaje está en borrador, no se programará el envío a ningún destinatario. Si estableces un mensaje como borrador dentro de un flujo activo, se omitirá este mensaje de la secuencia.
- Manual: cuando terminas de configurar un nuevo mensaje, pero deseas probarlo antes de activarlo, puedes establecerlo en estado manual. Cuando un mensaje está en estado manual, está activo en tu flujo, pero no se enviará automáticamente. Tendrás que revisar y enviar manualmente todos los mensajes programados. Cuando un contacto se programa como "Necesita revisión", pasa al siguiente paso. Si tienes mensajes activados más adelante en la secuencia, el contacto puede seguir recibiéndolos mientras espera su aprobación para recibir mensajes manuales.
Ten en cuenta que cuando un mensaje de flujo se configura como manual, verás todos los mensajes programados en la sección Necesita revisión dentro de la instantánea de análisis en la barra lateral. - Activo: para activar un mensaje en una serie de flujo, tendrás que cambiar el estado del mensaje a "activo". Un mensaje activo está habilitado dentro de tu flujo y se envía automáticamente.
Actualizar el estado de acciones individuales
Puedes actualizar el estado de acciones individuales haciendo clic en el botón de estado en la parte inferior de cada acción del flujo, como se muestra a continuación.
Actualizar el estado de todas las acciones al mismo tiempo
Para cambiar el estado de todas las acciones de tu flujo al mismo tiempo:
- Haz clic en Revisar y activar o en Actualizar estado en la parte superior derecha del editor de flujos.
- A partir de ahí, elige el estado en el que deseas establecer todo el flujo. Si eliges Activo, todo el flujo se configurará inmediatamente como activo.
Comprende y revisa los análisis del flujo
Para comprender el rendimiento general de un flujo, consulta el rendimiento de los mensajes de toda la serie. Puedes mostrar los análisis en el lienzo visual.
- Una vez dentro del editor de un flujo determinado, haz clic en el botón de ícono Mostrar análisis en el encabezado.
- Luego, verás que todas las tarjetas de mensajes se expanden para mostrar las métricas de rendimiento con un intervalo ajustable ubicado en el extremo superior derecho del lienzo. Para cada acción, también puedes ver un resumen del rendimiento de los últimos 30 días en el panel de configuración y hacer clic para ver los análisis relacionados con ese paso de la acción en tu serie.
- Al hacer clic en Ver detalles en el panel de configuración de la acción, accederás a un informe donde podrás explorar toda la actividad de los destinatarios del mensaje de tu flujo.
Si cambias el estado de un mensaje de manual a activo, los mensajes en la sección Necesita revisión permanecerán ahí hasta que se revisen y controlen manualmente, ya que estos mensajes no se enviarán de forma automática cuando el estado del mensaje cambie a activo.
- En la sección Necesitan revisión dentro de Actividad de los destinatarios, puedes elegir Enviar todo o Cancelar todo, o bien puedes hacer clic en Enviar ahora o Cancelar para un mensaje individual.
- Si tu mensaje de flujo tiene un aplazamiento antes del envío, también notarás que hay personas en cola en la sección En espera dentro de Actividad de los destinatarios de tu mensaje. Esta vista muestra quién ingresó en tu flujo y está esperando recibir el mensaje seleccionado.
Para profundizar en el análisis de flujo, consulta nuestra guía para comprender el análisis de flujo.
Resultado
Ahora que creaste tu primer flujo en Klaviyo, puedes seguir explorando nuevos flujos para aumentar la interacción y cuidar a tu base de clientes durante todo su ciclo de vida con tu marca.
Recursos adicionales
Primeros pasos con tus primeros flujos:
- Cómo crear una serie de correos electrónicos de bienvenida
Aprende a crear una secuencia de correos electrónicos enviados directamente después de que alguien se suscriba para recibir noticias de tu marca. Se trata de un momento crítico en el ciclo de vida del cliente, porque es tu oportunidad de presentar tu empresa y tu oferta de productos a nuevos clientes potenciales interesados. Con una serie de bienvenida, debes aprovechar esta muestra de interés.
- Cómo crear un SMS flujo de bienvenida
Aprende a crear un flujo de bienvenida para tu suscriptor SMS.
Obtén más información sobre características más avanzadas de los flujos:
- Comprender la ramificación de flujos
Aprende cómo la ramificación de flujo te ayuda a personalizar flujo para que puedas enviar a los individuos por diferentes caminos paralelos en función de lo que ya sepas de ellos.
- Comprender los filtros y activadores de flujos
Más información sobre los filtros de Klaviyo, que pueden utilizarse para restringir aún más los desencadenantes o las acciones en flujo. Por ejemplo, si un flujo se activa cuando alguien hace un pedido, se podría añadir un filtro de activación para limitarlo a tipos de productos específicos. Los filtros de activación se evalúan junto con la propia activación para permitir que sólo determinadas personas entren en un flujo.
- métricas de referencia para flujo correo electrónico referencia
Conoce las métricas de referencia que puedes utilizar para comparar los resultados de tu flujo con los de otros clientes de Klaviyo. Después de crear un nuevo flujo, puede que te surjan preguntas sobre su rendimiento. Hemos agregado datos de miles de clientes de distintos rangos de ingresos para darte oportunidades/información sobre las áreas que funcionan bien, así como sobre las que puedes mejorar. Para obtener consejos, paga las guías de la sección Recursos adicionales.
Si tienes problemas para enviar un flujo, consulta estos recursos:
- Solucionar problemas de un flujo
Aprende a solucionar los problemas de un flujo cuando observes que se comporta de forma distinta a la esperada.
- Cómo añadir el perfil pasado a un flujo
Aprende a añadir perfiles pasados a un flujo, lo que te permite añadir retroactivamente destinatarios cualificados en un flujo que hubiera activado el flujo antes de que se pusiera en directo o manual. Este proceso se conoce antiguamente como volver a poblar.
- Comprender las alertas de flujo
Conoce las diferentes alertas y mensajes de advertencia que puedes ver al configurar un flujo. Estos mensajes aparecen cuando la configuración está incompleta o una función/característica está cambiando y la configuración ya no es válida.