Comprender el momento de un flujo
Objetivos del artículo
Descubre cómo el momento de un flujo no solo es importante para saber cuándo se enviará un determinado mensaje, sino también para obtener información sobre la experiencia del cliente. A medida que construyas tu flujo, tendrás que tener en cuenta dos consideraciones de tiempo diferentes:
- El tiempo entre componentes (representado por aplazamientos)
- Cronología de cada componente del activador
En este artículo, repasamos ambas consideraciones para que puedas comprender mejor el momento de los componentes de un flujo.
Tiempo entre componentes
Cada flujo representa una experiencia de cliente segmentada. Para construir una serie con puntos de contacto oportunos, es importante que pienses en el momento de cada acción en tu flujo en relación con la actividad o el comportamiento que puso en marcha el flujo.
Por ejemplo, en un flujo de recuperación, es posible que el primer correo electrónico se envíe después de 75 días. El segundo correo electrónico puede esperar otros 15 días, lo que eleva el número total de días transcurridos desde la última compra (el activador del flujo) a 90.
Además, es importante pensar en cómo interactúan los aplazamientos con otros componentes, en particular las divisiones. Por lo general, deseas colocar un aplazamiento antes de cualquier división para asegurarte de que los destinatarios tengan tiempo, por ejemplo, para realizar un pedido antes de que se les envíe por una ruta determinada. Para obtener más detalles, lee nuestro artículo sobre cómo usar los aplazamientos cerca de divisiones.
Recursos adicionales
- Cómo añadir un retardo a un flujo
Aprenderás a añadir un componente de retardo dentro del constructor de flujo, que se utiliza para crear retardos (o periodos de espera) entre mensajes u otros componentes de tu serie de flujo.
- Cómo funciona la ramificación de flujos
Descubre cómo la ramificación de flujos te ayuda a personalizar los flujos para que puedas enviar a personas por diferentes rutas, en función de lo que ya sabes sobre ellas.
- Comprender los retrasos cerca de división
Aprende cuándo colocar retrasos antes de una división, y cuándo colocarlos después.