Comprender el momento de un flujo
Objetivos de aprendizaje
Aprende cómo la sincronización de un flujo no sólo es importante para saber cuándo se enviará un determinado mensaje, sino también para obtener oportunidades/información sobre la experiencia del cliente. A medida que construyas tu flujo, deberás tener en cuenta dos consideraciones temporales diferentes:
- El tiempo entre componentes (representado por retardos)
- Cronología de cada componente desde el desencadenante
En este artículo, repasamos ambas consideraciones para que puedas comprender mejor la sincronización de los componentes de un flujo.
Tiempo entre componentes
Cada flujo representa una experiencia de cliente específica. Para construir una serie con puntos de contacto oportunos, es importante pensar en el momento de cada acción de tu flujo en relación con la actividad o el comportamiento que puso en marcha el flujo.
Por ejemplo, en un flujo de recuperación, puedes hacer que el primer correo electrónico se envíe a los 75 días. El segundo correo electrónico puede esperar otros 15 días, lo que eleva a 90 el número total de días transcurridos desde la última compra (desencadenante del flujo).
Además, es importante pensar en cómo interactúan los retrasos temporales con otros componentes, en particular la división condicional. Normalmente, querrás colocar un retardo de tiempo antes de cualquier división condicional para asegurarte de que los destinatarios tienen tiempo para, por ejemplo, hacer un pedido antes de que se les envíe por un determinado camino. Para más detalles, lee nuestro artículo sobre cómo utilizar los retrasos cerca de división.
Recursos adicionales
- Cómo añadir un retardo a un flujo
Aprenderás a añadir un componente de retardo dentro del constructor de flujo, que se utiliza para crear retardos (o periodos de espera) entre mensajes u otros componentes de tu serie de flujo.
- Comprender la ramificación de flujos
Aprende cómo la ramificación de flujo te ayuda a personalizar flujo para que puedas enviar a los individuos por diferentes caminos paralelos en función de lo que ya sepas de ellos.
- Comprender los retrasos cerca de división
Aprende cuándo colocar retrasos antes de una división, y cuándo colocarlos después.