Primeros pasos de la elaboración de informes
Objetivos de aprendizaje
Infórmate sobre las diferentes y sólidas Klaviyo herramientas de informes disponibles en tu cuenta. Klaviyo está construido para ayudar a tu negocio a crecer y fortalecer las relaciones con tu audiencia poniendo los datos a trabajar. Las herramientas de segmentación y automatización te permiten personalizar y dirigir tus esfuerzos de comunicación a través del canal para potenciar la interacción e impulsar el crecimiento empresarial. Sin embargo, para comprender lo bien que están funcionando tus estrategias empresariales y tus esfuerzos de marketing, necesitas una adecuada creación/elaboración de informes para medir y analizar las tendencias de rendimiento a lo largo del tiempo.
Klaviyo ofrece un conjunto completo de herramientas de información para ayudarte a entenderlo. A través de nuestra herramienta nativa de informes, puedes aprovechar una amplia variedad de puntos de datos para medir el rendimiento, averiguar qué funciona y qué no, y descubrir oportunidades de mejora.
Antes de empezar
Ten en cuenta que sólo los propietarios, administradores, gestores y analistas de Klaviyo tienen acceso a la herramienta de informes. los coordinadores de campaña y los creadores de contenidos no tienen acceso a la métrica ni a los informes. Para más información sobre los permisos de usuario en Klaviyo, consulta nuestra guía sobre gestión de usuarios y privilegios.
Los datos con fecha y hora de tus informes, incluidos los informes exportados, se mostrarán en la hora local de tu cuenta desde tu configuración.
funciones/características informes específicos
Cuando haces crecer una lista de suscriptores, envías campañas y tienes la automatización en marcha, Klaviyo te ofrece una herramienta de informes tanto de alto nivel como detallada para ayudarte a comprender cómo funcionan estos esfuerzos estratégicos a lo largo del tiempo.
Los informes específicos de funciones/características te ayudan a comprender granularmente el rendimiento de herramientas específicas de Klaviyo, como flujo, campañas, formulario de registro, etc. A continuación encontrarás un breve resumen de cada una de estas herramientas y dónde encontrarlas.
Campañas
Salta a las siguientes secciones para conocer lo que está disponible para la campaña creación/elaboración de informes:
Vista de lista y calendario
- Ve a la pestaña de campañas de tu cuenta y verás una lista de todas las campañas que has creado y enviado.
- Haz clic en Calendario para pasar de una vista de lista a una vista de calendario de tus campañas.
- La métrica de conversión (por ejemplo, Pedido realizado) es ajustable. Actualízala haciendo clic en el icono de la derecha y seleccionando una nueva métrica de tu elección.
Resumen de la campaña
El informe general de la campaña proporciona oportunidades/información sobre el rendimiento de los envíos individuales de la campaña para que puedas controlar fácilmente la capacidad de entrega y la conversión métrica.
Haz clic en una campaña enviada concreta y llegarás a la página de resumen. Aquí puedes ver un resumen del rendimiento, la interacción con los destinatarios, una instantánea de la capacidad de entrega y un resumen de los detalles de la campaña.
Conversiones de campañas
Haz clic en conversión para ver un desglose detallado del impacto de tu campaña. Si se selecciona Producto pedido métrica, esta página incluirá un resumen de los productos pedidos por los clientes que se convirtieron tras interactuar con esta campaña.
Capacidad de entrega de la campaña
Haz clic en capacidad de entrega para obtener un informe sobre la capacidad de entrega y la salud general de tu campaña. Esto incluye las tasas de apertura, clic, rebote, cancelación de la suscripción y spam, así como la capacidad de entrega por proveedor de bandeja de entrada, dominio y país.
Informe de tendencias
El informe de tendencias hace un seguimiento del rendimiento global de las campañas de correo electrónico a lo largo del tiempo en una serie de gráficos que se centran en los clics, las aperturas y los destinatarios globales.
Para encontrar el Informe de Tendencias de campañas de correo electrónico de Klaviyo, navega hasta las campañas > Opciones > Ver tendencias de correo electrónico.
Más información sobre el informe de tendencias de las campañas de correo electrónico.
campaña exportaciones
- En la vista principal de la lista de campañas, haz clic en el menú desplegable Opciones de la esquina superior derecha.
- Selecciona Exportar análisis para descargar los datos de la campaña en formato CSV. Luego puedes guardarlo para tus archivos y seguir analizando tu rendimiento.
- Cuando realices la exportación, se te pedirá que ajustes el intervalo de tiempo de la exportación (o que elijas Todas las campañas enviadas), la etiqueta que deseas incluir (o Todas las etiquetas) y si deseas incluir todas las variantes de correo electrónico de las pruebas A/B en tu exportación.
La exportación del análisis de tu campaña contendrá información sobre tu campaña (por ejemplo, nombre de la campaña, ID, fecha/hora de envío, capacidad de entrega y conversión métrica, etc.) en columnas organizadas.
Puedes acceder a las exportaciones de los últimos 30 días haciendo clic en el nombre de la cuenta en la esquina inferior izquierda de Klaviyo, y luego navegando a Configuración > Otros > Descargas.
Informe de Smart Send Time
En el informe Smart Send Time, puedes analizar los datos de las campañas que enviaste utilizando Smart Send Time.
Para encontrar este informe, navega a campañas > Opciones > Ver Smart Send Time Informe.
Aquí puedes ver tu actividad en Smart Send Time, que muestra cuándo enviaste una campaña exploratoria o enfocada, si la hora de más interacción ha cambiado, y más. Hay tres gráficos que lo muestran:
- tasa de apertura por hora
- tasa de apertura y Tasa de pedidos colocados por hora
- Elevación de la tasa de apertura esperada
Más información sobre los resultados deSmart Send Time .
Listas y segmentos
Salta a las siguientes secciones para saber qué hay disponible para lista & segmento creación/elaboración de informes:
- informes de interacción para lista y segmento
- Informe de crecimiento de la lista
- lista & segmento exportaciones
- lista & segmento panel
informes de interacción para la lista & segmento
Los informes de interacción para lista y segmento desglosan las interacciones de un grupo de perfil, facilitándote la comprensión de la calidad de la lista y del segmento al que envías.
Para más información, así como para acceder a estos informes, dirígete a interacción reports for lista & segmento.
Informe de crecimiento de la lista
Para cada lista, puedes acceder a un informe de crecimiento para ver su crecimiento a lo largo del tiempo. Este informe te ayuda a comprender tu perfil de adquisición y abandono para cada lista de tu cuenta. En este informe, puedes ver las fuentes por las que el perfil entra o sale de tu cuenta, para asegurarte de que tus dólares de marketing se destinan a los métodos de adquisición más valiosos.
Para encontrar este informe, haz clic en una lista determinada y selecciona Informes > Informe de Crecimiento.
lista & segmento exportaciones
Los usuarios con privilegios de Propietario o Administrador pueden exportar datos de listas y segmentos a un archivo CSV desde la pestaña lista & segmento de tu cuenta.
1. Haz clic en la lista o segmento de tu elección.
2. Selecciona el desplegable Gestionar lista.
3. Elige Exportar lista a CSV.
A continuación, elegirás las propiedades específicas que se incluirán en los datos del CSV. Ten en cuenta que, cuanto más contenido tenga tu CSV, más tardará en descargarse.
Puedes acceder a las exportaciones de los últimos 30 días navegando a la cuenta > Descargas.
Más información sobre cómo exportar tu lista y segmento a archivos CSV.
lista & segmento panel principal
El panel principal de la lista & segmento muestra la lista y el segmento que marcas como más importantes en tu cuenta. Debajo del nombre de la lista o segmento está la fecha y hora de su creación, y a la derecha hay información sobre el miembro que contiene.
1. Para acceder al panel lista & segmento haz clic en panel > lista & segmento.
Flujos
Salta a las siguientes secciones para saber qué hay disponible para la creación/elaboración de informes de flujo:
- flujo lista ver página
- análisis del constructor de flujos
- Informe general de flujo
- exportaciones de flujo
flujo lista ver página
1. Navega hasta la pestaña de flujo de tu cuenta.
2. Aquí verás una lista de todos los flujos que has creado, la opción de editar/crear un flujo o exportar un análisis, y el estado de tu flujo: Vivo (verde) Manual (amarillo) o Borrador (gris).
3. Para las campañas enviadas, la apertura y la tasa de clics (CR) son accesibles directamente en esta página de destino.
4. La columna del extremo derecho muestra datos en torno a una conversión métrica ajustable (por ejemplo, Pedido realizado) que puedes actualizar haciendo clic en el icono de la derecha y seleccionando una nueva métrica de tu elección.
Más información sobre el análisis de flujo.
análisis del constructor de flujos
Hay dos formas de ver el análisis directamente en el constructor de flujo:
- La instantánea de análisis de 30 días
Cuando hagas clic en cualquier tarjeta de mensaje, en la barra lateral izquierda, verás una instantánea de los análisis de los últimos 30 días. Aquí verás información sobre el flujo de mensajes pendientes de enviar, los mensajes que necesitan revisión, la capacidad de entrega métrica y los ingresos y conversión atribuidos.
Para acceder al informe general de mensajes de flujo que se comenta a continuación, haz clic en Ver todos los análisis en la parte superior derecha de esta instantánea de análisis.
- "Mostrar análisis" en el lienzo visual
- Para comprender el rendimiento global de un flujo, querrás ver el rendimiento del canal en toda tu serie de mensajes. Para ello, haz clic en Mostrar análisis en el menú de cabecera superior del propio lienzo visual.
- A continuación, verás los análisis asociados a cada mensaje individual de tu flujo. Los datos aparecen dentro de las propias tarjetas de mensajes, mostrando un análisis en torno a la capacidad de entrega y conversión.
- Puedes ajustar el intervalo de tiempo de los datos que deseas ver en el menú desplegable de fechas situado junto a Ocultar análisis en el menú superior de la cabecera.
Informe general de flujo
El informe de resumen de flujo te permite comprender mejor cómo se comportan tus mensajes de flujo a lo largo del tiempo.
1. Para navegar hasta este informe, haz clic en Ver análisis en la esquina superior derecha de tu pantalla.
2. A continuación, selecciona Ver todos los análisis en el panel lateral izquierdo, debajo de análisis, para ir a tu informe general. Aquí puedes ver un resumen del rendimiento, la actividad de destinatarios y enlaces, así como informes avanzados.
Para más información, consulta nuestro artículo sobre cómo entender el análisis de flujo.
exportaciones de flujo
1. Para exportar el análisis de un flujo, navega hasta la pestaña flujo.
2. 2. Haz clic en Exportar análisis en la esquina superior derecha. Aparecerá un modal con las siguientes opciones de exportación:
- Modifica el intervalo de tiempo de tus análisis
- Incluir el flujo que utiliza una etiqueta específica
- Análisis agregado por día, semana o mes
- Incluir todas las variantes de correo electrónico de una prueba A/B
3. Si quieres exportar los análisis de un único flujo, crea una nueva etiqueta, luego etiqueta el flujo y exporta los análisis de esa etiqueta.
formulario de registro
Ve a las secciones siguientes para saber qué hay disponible para el formulario de registro creación/elaboración de informes:
- formulario de registro lista ver página
- formulario de registro informe general
formulario de registro lista view
En la pestaña Formulario de registro, puedes ver el análisis de cómo interactúan los navegadores con el contenido de tu formulario a lo largo del tiempo.
1. Haz clic en formulario de registro. Aquí verás una lista de todos los formularios de tu cuenta. También verás la lista a la que se envía cada formulario y el Formulario enviado y la tasa de envío de formularios métrica de los últimos 30 días.
2. Si haces clic en un formulario en modo Borrador que nunca se publicó, accederás directamente al constructor de formularios de registro.
3. Si haces clic en un formulario en modo Edición o En vivo, accederás al informe general del formulario de registro.
formulario de registro informe general
El informe general del formulario de registro desglosa el rendimiento del formulario a lo largo del tiempo con información sobre el nombre del formulario, el estado, el tipo, las vistas, los envíos, etc. Puedes alternar entre la Visión general, los Informes avanzados (para obtener datos más granulares y filtrar por tipo de dispositivo) y los Resultados de las pruebas A/B (para obtener oportunidades/información de una prueba A/B) para obtener una visión completa del rendimiento de tu formulario.
Para obtener información sobre los formularios de pruebas A/B, dirígete a pruebas A/B a formulario de registro.
1. Para llegar aquí, haz clic en la pestaña Formulario de registro y selecciona el formulario que quieras revisar. Se abrirá tu página de resumen y podrás personalizar el marco temporal de los resultados de tus informes.
Informes de rendimiento transversal
Salta a las siguientes secciones sobre la herramienta transversal de informes:
- Métricas de referencia
- panel de análisis
- Fuente de actividades
Métricas de referencia
Klaviyo Las métricas de referencia te permiten analizar y comparar tus datos en relación con las tendencias del sector y empresas similares a la tuya. Como resultado, puedes tomar nota de dónde destacas y qué áreas de tu negocio e iniciativas de marketing necesitan mejorar.
1. Revisa tus métricas de referencia navegando a análisis > métricas de referencia.
2. Selecciona cualquiera de las cuatro páginas siguientes para analizar tus datos en relación con los de otras empresas.
- Visión general
Muestra tus cinco métricas con mejor y peor rendimiento para tener una idea global de cómo va tu negocio en general. - Rendimiento empresarial
Muestra tus indicadores clave de rendimiento (KPI) relativos a la salud empresarial, para que puedas supervisar las tendencias y centrarte en las áreas que necesitan mejorar. - campañas de correo electrónico
Proporciona un desglose de los indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados específicamente con el marketing por correo electrónico y la capacidad de entrega. - SMS campañas
Proporciona un desglose de los indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados específicamente con el marketing por SMS y la capacidad de entrega. - flujo
Se centra en tus datos de flujo para mostrar el rendimiento a lo largo del tiempo de un flujo individual y en relación con otras empresas similares a la tuya.
Cada una de estas páginas incluye tablas que describen los indicadores de rendimiento junto con tu valor actual, estado, percentil, etc. Además, todas las páginas incluyen gráficos y diagramas de líneas para ayudarte a visualizar los datos a lo largo del tiempo. El siguiente ejemplo muestra el aspecto que puede tener la página de rendimiento empresarial mostrada como una visualización de gráfico.
Aprovecha estas nuevas oportunidades/información para hacer crecer tu negocio. Para obtener información sobre cómo mejorar tu rendimiento, consulta nuestra guía estratégica sobre cómo mejorar las métricas de referencia para tu empresa.
Fuente de actividades
1. Para acceder a tu feed de actividad, haz clic en el panel > Feed de actividad. Aquí verás tu actividad más reciente de clientes y suscriptores en un solo lugar, ordenada por orden de recencia.
2. Puedes filtrar por una métrica específica si deseas afinar tu análisis a un área dentro de Klaviyo. Además, puedes ver detalles adicionales en torno a cada actividad dentro de tu feed. Haz clic en los Detalles que aparecen debajo del perfil y la información de la actividad para ampliar la información adicional sobre este evento. A la inversa, para ocultar detalles, pulsa Contraer.
Informes personalizados
Cuando intentes responder a preguntas más amplias sobre cómo va tu negocio o cómo funcionan determinados esfuerzos de marketing, querrás crear informes personalizados dentro de Klaviyo. En la pestaña de análisis de tu cuenta, encontrarás información sobre todas las métricas que se sincronizan en tu cuenta, así como la posibilidad de crear informes personalizados y analizar métricas de referencia.
1. Para crear un informe personalizado, ve a análisis > Informes personalizados.
2. A continuación, haz clic en Crear informe personalizado.
3. En Tipo de informe, verás 5 puntos de partida prediseñados diferentes.
Cada uno de estos puntos de partida equipo de asistencia configuraciones personalizadas y están diseñados para que sea rápido y fácil crear un informe a medida que satisfaga tus necesidades específicas de análisis. Estos informes incluyen:
- Informe detallado de una sola métrica
- Informe de varias métricas
- Informe de rendimiento de flujos
- Informe de rendimiento de campaña
- Informe de rendimiento de productos
Informe detallado de una sola métrica
El Informe detallado de una sola métrica equipo de asistencia slicing and dicing métrica data to either gain a broad overview of métrica activity or understand trends by key event or propiedades del perfil. Este informe proporciona una vista de tabla completa y una exportación de los datos de una sola métrica para cualquier métrica de tu cuenta de Klaviyo. Personaliza tu informe con intervalos de tiempo flexibles y hazlo más granular incorporando agrupaciones y filtros de eventos y propiedades del perfil a tu análisis.
En el siguiente ejemplo, este informe mostrará cómo cambia la métrica Pedido realizado cada mes de los últimos 365 días y los datos se agruparán por Colección. Esto te dará una idea del rendimiento de las colecciones estacionales para una métrica determinada.
Para más información sobre cómo utilizar este informe, consulta nuestra guía sobre el Informe detallado de una sola métrica.
Informe de varias métricas
Utiliza el Informe de varias métricas para examinar todo tu núcleo métrico empresarial a la vez. Este informe permite realizar análisis de rendimiento empresarial y de marketing interfuncionales, ya que te permite sumergirte en múltiples métricas. Amplía tu análisis personalizando el informe con intervalos de tiempo y propiedades del perfil filtros y agrupaciones.
En el siguiente ejemplo, este informe mostrará cómo se compara la métrica Pedido realizado con Producto visto esta semana para ver con qué frecuencia están convirtiendo los navegantes del sitio.
Para más información sobre cómo utilizar este informe, consulta nuestra guía sobre el Informe de varias métricas.
Informe de rendimiento de campaña
Utiliza el Informe de rendimiento de campaña para profundizar en las tendencias de interacción y conversión específicas de cada campaña. Klaviyo proporciona un informe preelaborado que incluye el correo electrónico métrico estándar agrupado ordenadamente por nombre de campaña. Toma este punto de partida y adáptalo a tus necesidades añadiendo o quitando métrica según te convenga y centrando tu análisis mediante filtros de etiquetas y rangos temporales.
En el siguiente ejemplo, este informe mostrará cómo cambian la conversión de Pedidos Colocados y un surtido de campañas métricas a lo largo de un año; los datos se agruparán por campañas.
Para más información sobre cómo utilizar este informe, consulta nuestra guía sobre el Informe de rendimiento de campaña.
Informe de rendimiento de flujos
Utiliza el Informe de rendimiento de flujos para profundizar en las tendencias de interacción y conversión específicas de cada flujo. Al igual que el Informe de rendimiento de campaña, Klaviyo te ahorra tiempo al proporcionarte un informe preelaborado que incluye la métrica estándar que necesitas para empezar. Céntrate en el rendimiento general del flujo o vete al detalle de los mensajes individuales y las variantes. Personaliza el informe para que se adapte mejor a las necesidades de tu empresa editando la métrica y filtrando por etiqueta y rango temporal.
En el siguiente ejemplo, este informe mostrará a cuánto ascienden todas las Conversiones de Pedidos Colocados y el flujo métrico en 2020.
Para más información sobre cómo utilizar este informe, consulta nuestra guía sobre el Informe de rendimiento de flujos.
Informe de rendimiento de productos
Utiliza el Informe de rendimiento de productos para analizar el rendimiento de los productos a través de embudos métricos clave como navegar, página de pago y compra. Klaviyo te ayuda a empezar proporcionándote un informe prediseñado. Personalízala según tus necesidades, centrándote en productos concretos o en tendencias de alto nivel entre colecciones y categorías.
En el siguiente ejemplo, este informe mostrará todos los Pedidos de Productos métrica, agrupados por Nombre de Producto, para identificar tus productos más vendidos cada mes.
Para más información sobre cómo utilizar este informe, consulta nuestra guía sobre el Informe de rendimiento de productos.
Recursos adicionales
- análisis glosario
En el siguiente glosario se definen los términos y acrónimos más comunes utilizados en Klaviyo Analytics y las ofertas de datos.
- Primeros pasos con métricas
Aprende a acceder y utilizar tu Klaviyo métrica (es decir, los eventos) para comprender mejor la salud de tu cuenta y qué canal o perfil están creando estos datos. A continuación, puedes utilizar estos datos para crear flujos y segmentos específicos. También puedes utilizar la métrica para el análisis de la luz para comprender cómo evolucionan tus datos con el tiempo.