Cómo crear un móvil condiciones del servicio en Klaviyo
Objetivos de aprendizaje
Aprende a generar automáticamente tus propias condiciones del servicio (TOS) para móviles en Klaviyo. Además de generar una TOS móvil que puedes personalizar para adaptarla a tus necesidades, Klaviyo también puede alojar la TOS por ti, y puedes añadir un enlace a tu TOS en cualquier lugar (como formularios en los que recoges el consentimiento para enviar SMS). Alternativamente, puedes copiar el texto de las CDS y pegarlo en otra página, como tu página de CDS existente.
Esta información está destinada únicamente a fines educativos e informativos y no debe interpretarse como asesoramiento jurídico. El contenido proporcionado es de carácter general y puede no reflejar la información más actualizada. Klaviyo aconseja encarecidamente consultar con un asesor jurídico cualificado para garantizar el cumplimiento de las leyes y reglamentos aplicables en relación con el uso de nuestros servicios.
¿Por qué necesito un TOS móvil?
Antes de empezar a recabar el consentimiento para enviar SMS de tu cliente, es importante que actualices tus condiciones del servicio para que el suscriptor sepa a qué atenerse. Muchos países exigen un TOS para cualquier programa de SMS, y Klaviyo hace que crear uno sea sencillo.
Buenas prácticas para utilizar el TOS móvil de Klaviyo
Tus condiciones de servicio para móviles no tienen por qué formar parte de tus condiciones de servicio normales; pueden ser independientes. Lo importante es que establezcas un enlace a las condiciones de servicio de tu móvil en cualquier lugar en el que recojas el consentimiento para enviar SMS.
Si utilizas el TOS de Klaviyo como base, ten en cuenta que tendrás que actualizar el idioma en las siguientes situaciones:
- Si NO utilizas SMS para los mensajes de carrito abandonado, elimina "(por ejemplo, recordatorios de carrito)" de tus condiciones del servicio.
- Si eres
- Si empleas exclusivamente un ID del remitente de marca: elimina cualquier texto sobre mensajes de texto con palabra clave (por ejemplo, STOP o AYUDA), ya que este tipo de número no puede recibir estas palabras clave.
- No utilizar nunca un ID del remitente de marca: eliminar el lenguaje sobre hacer clic en el enlace de cancelación de suscripción en cualquier mensaje de texto para cancelar).
- Si no piensas utilizar los SMS ni para mensajes relacionados con el servicio ni para mensajes promocionales, elimina el texto de las condiciones de servicio (segundo párrafo del ejemplo).
- Del mismo modo, si no piensas utilizar los SMS para un tipo concreto de mensajes (por ejemplo, alertas de cuenta), elimina la mención a esos mensajes.
Crear un TOS móvil en Klaviyo
Sigue las instrucciones que aparecen a continuación para saber cómo encontrar el TOS móvil generado por Klaviyo:
- Haz clic en el nombre de tu marca en la esquina inferior izquierda.
- Navega hasta Ajustes > SMS.
- Selecciona la pestaña Condiciones del servicio.
- En Condiciones del servicio, haz clic en Crear condiciones móviles del servicio.
- Revisa y (si es necesario) actualiza la siguiente información en el modal:
- El nombre legal completo de tu empresa
- La dirección de correo electrónico de tu equipo de asistencia
- Los tipos de mensajes SMS promocionales que piensas enviar
- Los tipos de mensajes SMS transaccionales que piensas enviar
- Un enlace a tu política de privacidad
- Si aún no lo has hecho, trabaja con tus asesores legales/de cumplimiento para actualizar tu política de privacidad de modo que cubra tu programa de SMS.
- Si ya has actualizado tu política de privacidad para incluir información sobre tu programa SMS, marca la casilla que dice He actualizado mi política de privacidad para incluir información sobre el envío de SMS .
- Si ya has actualizado tu política de privacidad para incluir información sobre tu programa SMS, marca la casilla que dice He actualizado mi política de privacidad para incluir información sobre el envío de SMS .
- Haz clic en Continuar.
- En la página siguiente, revisa el TOS móvil generado, y actualízalo o personalízalo para asegurarte de que se ajusta a los requisitos de cumplimiento de tu empresa según sea necesario. Te recomendamos que consultes a tus asesores legales/de cumplimiento y les pidas que revisen las CDS.
- Elige 1 de las siguientes opciones:
- Haz que Klaviyo aloje el TOS móvil (el predeterminado).
- Añadir a un TOS existente.
- Independientemente de la opción que elijas, marca la casilla que dice: Reconozco que estas condiciones del servicio generadas por Mobile no constituyen asesoramiento jurídico. Acepto consultar con un asesor jurídico para asegurarme de que cumplo las leyes aplicables en relación con mis actividades de marketing por SMS.
Haz que Klaviyo albergue el TOS móvil
Esta opción es la mejor para aquellos que quieren dirigir al cliente específicamente a una TOS móvil, en lugar de añadirla a tu TOS existente.
Si decides permitir que Klaviyo aloje las Condiciones de servicio móviles, te proporcionaremos un enlace que podrás utilizar en la navegación de tu sitio, página de pago, formularios, correo electrónico, etc.
Para conseguir este enlace:
- Haz clic en Guardar después de marcar la casilla de confirmación en el paso 9 de la última sección.
- Haz clic en Copiar URL.
- Pulsa Hecho.
- Pega la URL donde quieras enlazar a tus condiciones del servicio móvil.
Los clientes que hagan clic en este enlace verán las condiciones de servicio del móvil en texto plano, similares a las que se muestran a continuación. Para previsualizar esta página, selecciona los 3 puntos y haz clic en Ver página web.
Puedes actualizar este texto en cualquier momento. Sólo tienes que ir a la sección Condiciones móviles del servicio, realizar los cambios y hacer clic en Publicar.
Pasa al ejemplo de un TOS móvil.
Añadir a un TOS existente
Esto es para cualquiera que ya tenga un TOS y simplemente quiera incluir lenguaje en torno a un programa móvil o SMS, o que quiera alojar su TOS móvil en su propia página de marca.
En este caso, tendrás que copiar el texto generado, ir a la página donde alojas tus TOS y editarla, y luego pegar este idioma.
Para empezar:
- Haz clic en Guardar después de marcar la casilla de confirmación en el paso 9.
- Haz clic en Guardar.
- Copia el texto generado actualizar Mobile condiciones del servicio.
- Selecciona Hecho.
- Navega hasta tu sitio web/plataformaecommerce.
- Busca la página con tu TOS existente.
- Pega el texto copiado y realiza cualquier otra edición que necesites.
- Guarda la página.
Ejemplo: programa móvil condiciones del servicio
[Insertar marca]
Términos y condiciones del servicio de mensajería móvil
Última actualización: [insertar fecha]
El servicio de mensajería móvil [insertar Nombre de la marca] (el Servicio "" ) está operado por [insertar Nombre completo de la empresa] ("[insertar Nombre de la empresa] ", "nosotros" o "nos"). El uso del Servicio implica la aceptación de estas condiciones ("Condiciones del Móvil"). Podemos modificar o cancelar el Servicio o cualquiera de sus funciones/características sin previo aviso. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, también podemos modificar estas Condiciones del servicio móvil en cualquier momento y tu uso continuado del Servicio tras la fecha de entrada en vigor de cualquiera de dichos cambios constituirá tu aceptación de los mismos.
Al dar tu consentimiento al SMSservicio /mensajería de texto de [ nombre de la empresa], aceptas recibir SMSde forma recurrente /mensaje de texto de y en nombre de[nombre de la empresa ] a través de tu proveedor de telefonía móvil al número de móvil que hayas proporcionado, incluso si tu número de móvil está registrado en alguna lista estatal o federal de No llamar. El mensaje de texto puede enviarse mediante un sistema de marcación telefónica automática u otra tecnología. Los mensajes relacionados con el servicio pueden incluir actualización, alertas e información (por ejemplo, actualización de pedido, alertas de cuenta, etc.). Los mensajes promocionales pueden incluir promociones, ofertas especiales y otras ofertas de marketing (por ejemplo, recordatorios de carrito).
Entiendes que no tienes que registrarte en este programa para realizar ninguna compra, y que tu consentimiento no es una condición para realizar ninguna compra con [nombre de la empresa]. Tu participación en este programa es totalmente voluntaria.
No cobramos por el Servicio, pero eres responsable de todos los cargos y tasas asociados a la mensajería de texto impuestos por tu proveedor de telefonía móvil. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Comprueba tu plan de telefonía móvil y ponte en contacto con tu proveedor de telefonía móvil para obtener más detalles. Eres el único responsable de todos los cargos relacionados con SMS/mensaje de texto, incluidos los cargos de tu proveedor de servicios inalámbricos.
Puedes darte de baja del Servicio en cualquier momento. Envía el comando de una sola palabra clave STOP a [inserta tu número de envío] o haz clic en el enlace de cancelación de suscripción (donde esté disponible) en cualquier mensaje de texto para cancelar. Recibirás un único mensaje de texto de confirmación de exclusión. No se enviarán más mensajes a tu dispositivo móvil, a menos que tú lo inicies. Si te has suscrito a otros programas de mensajería móvil de [nombre de la empresa] y deseas darte de baja, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario, tendrás que darte de baja por separado de dichos programas siguiendo las instrucciones que se indican en sus respectivas condiciones de mensajería móvil. Para el Servicio equipo de asistencia o ayuda, envía un mensaje de texto de AYUDA a [inserta tu número de envío] o correo electrónico [inserta la dirección de correo electrónico del equipo de asistencia].
Podemos cambiar cualquier código corto o número de teléfono que utilicemos para hacer funcionar el Servicio en cualquier momento y te notificaremos estos cambios. Reconoces que cualquier mensaje, incluidas las solicitudes de STOP o AYUDA, que envíes a un código corto o número de teléfono que hayamos cambiado puede no ser recibido y no seremos responsables de atender las solicitudes realizadas en dichos mensajes.
Los operadores de telefonía móvil compatibles con el Servicio no son responsables de los mensajes retrasados o no entregados. Aceptas proporcionarnos un número de móvil válido. Si consigues un nuevo número de móvil, tendrás que registrarte en el programa con tu nuevo número.
En la medida en que lo permita la legislación aplicable, aceptas que no seremos responsables de la entrega fallida, retrasada o errónea de cualquier información enviada a través del Servicio, de cualquier error en dicha información y/o de cualquier acción que puedas o no realizar basándote en la información o el Servicio.
Respetamos tu derecho a la intimidad. Para ver cómo recopilamos y utilizamos tu información personal, consulta nuestro aviso de privacidad [ENLACE a Tu política de privacidad].
Recursos adicionales
- Buenas prácticas de la política de privacidad de los SMS
Aprende las mejores prácticas para el cumplimiento del SMS en tu política de privacidad. Ten en cuenta que, a diferencia de lo que ocurre con las condiciones del servicio, Klaviyo no puede albergar políticas de privacidad.
- Comprender el consentimiento para enviar SMS colección
Infórmate sobre el consentimiento para enviar SMS, incluyendo qué cuenta como consentimiento para enviar SMS, cómo puedes recopilarlo y cómo funcionan las resuscripciones. consentimiento para enviar SMS se refiere a si alguien está opted in (es decir, si ha aceptado recibir mensajes de texto de marketing de tu marca).