Cómo utilizar juntos Klaviyo Email y SMS
Objetivos de aprendizaje
Aprende los pros y los contras de SMS y el correo electrónico, estrategias para utilizar ambos canales en un flujo o campaña, y consejos para poner en práctica estas estrategias.
Pros y contras del correo electrónico y SMS
correo electrónico y SMS tienen sus propias ventajas e inconvenientes, pero se complementan cuando se utilizan juntos. Donde el correo electrónico brilla, el SMS lucha, y lo mismo ocurre a la inversa. A continuación, repasamos lo que ofrece cada canal.
Correo electrónico
Pros
El correo electrónico tiene 3 ventajas clave:
- Mucha gente se Registrará para marketing por correo electrónico
- Puedes enviar más veces con el correo electrónico que con el SMS
- Es más fácil empezar a utilizar el correo electrónico
Podrás llegar a más gente y enviar más veces con correo electrónico que SMS. Muchas personas no dudan en dar su correo electrónico, sobre todo si se trata de una marca que les interesa. Así, el correo electrónico te ayuda a llegar directamente a una gran parte de tu público objetivo.
Otra ventaja es que puedes enviar con más frecuencia que con los SMS. Esto te permite enviar con frecuencia actualizaciones e información al suscriptor a través de un canal del que eres totalmente propietario. Puedes iterar rápidamente sobre lo que funciona bien con suscriptor y luego crear mensajes personalizados dirigidos a tu público para construir una relación duradera con ellos.
El correo electrónico existe desde hace mucho tiempo, y la mayoría de la gente está familiarizada con las mejores prácticas de envío de correo electrónico (por ejemplo, no enviar mensajes spam). También hay menos leyes en torno al correo electrónico, por lo que puedes enviar una gama más amplia de contenidos, a más horas del día y a más personas que con los SMS. En general, es más rápido ponerse en marcha con el correo electrónico, ya que hay mucho menos cumplimiento del que preocuparse.
Contras
Los contras del correo electrónico son:
- No todos los destinatarios leen un correo electrónico
- La gente tarda más en abrir el mensaje
No todas las personas a las que envías un correo electrónico ven tu mensaje. Una buena tasa de apertura de un correo electrónico suele ser de 20%, lo que significa que la mayoría de los destinatarios podrían no ver tu mensaje.
De los que abren el correo electrónico, una quinta parte lo hace antes de 1 hora, y la mitad lo abre antes de 6 horas. Por tanto, los resultados pueden tardar un tiempo en llegar; no hay un retorno inmediato.
SMS
Pros
Los pros de los SMS son que:
- Los mensajes SMS son vistos por casi todos los destinatarios
- Las personas que dan su consentimiento a SMS tienden a interactuar más con tu marca
La gente comprueba sus mensajes casi inmediatamente después de recibirlos. Existe casi una garantía de que los destinatarios verán todos los mensajes que se les envíen en cuestión de segundos. Por tanto, si quieres enviar un mensaje urgente, el SMS es la forma de hacerlo.
Los que se registran para recibir marketing por SMS de tu empresa tienden a estar más comprometidos con tu marca que el suscriptor medio de correo electrónico. Son casi como tus VIP, entusiastas de la marca con los que puedes cultivar relaciones duraderas.
Contras
Los contras de los SMS son opuestos a los pros del correo electrónico:
- Menos gente está dispuesta a Registrarse para SMS
- No puedes enviar tan a menudo
- Hay más normas de cumplimiento que tienes que cumplir
Hay menos gente dispuesta a dar su número de teléfono que de correo electrónico, por lo que el crecimiento de la lista es más lento y no puedes llegar a tantos por este canal.
Además, es mejor no enviar tan a menudo con SMS. Como los mensajes de texto envían una alerta al teléfono de alguien, si envías con demasiada frecuencia, tus destinatarios pueden silenciar tus mensajes o cancelar la suscripción.
También hay más cosas sobre las que leer antes de empezar a enviar SMS. No puedes enviar demasiado pronto ni demasiado tarde, o corres el riesgo de incumplir la normativa sobre horas de silencio. Determinados contenidos también están prohibidos para los SMS, como el juego o el sexo, el odio, el alcohol, las armas de fuego y el tabaco (SHAFT).
Suscriptor de recogida
correo electrónico y SMS consentimiento son independientes, por lo que debes recoger cada uno de ellos individualmente.
Con los SMS, también tienes que incluir un texto que indique explícitamente que, al inscribirse, la persona da su consentimiento para recibir mensajes de marketing por SMS de tu empresa. Esto suele hacerse mediante un lenguaje de divulgación.
Utiliza un formulario de varios pasos
La mejor forma de recoger el consentimiento por correo electrónico y SMS es mediante un formulario de varios pasos.
Normalmente, recogerías el correo electrónico como primer paso, ya que más gente estará dispuesta a rellenarlo. Después, añade un segundo paso para los SMS.
Si un visitante sólo completa el primer paso, podrás alcanzarle por correo electrónico y animarle a que se suscriba a otro canal en el futuro.
Dirigido al 2 canal
Antes de enviar cualquier mensaje, deberías (como mínimo) tener:
- lista de todos los suscriptores (correo electrónico y SMS)
- SMS segmento suscriptor
A medida que crezca cada canal, construye más segmento tanto para correo electrónico como para SMS. Sin embargo, no querrás repartir tu suscriptor cuando sólo tengas unos pocos para un canal. La única excepción es la interacción, ya que no debes enviar demasiados mensajes a quienes no hayan mostrado interés por tu marca recientemente.
Tu segmento para SMS y correo electrónico puede ser casi exactamente el mismo. En cualquier caso, puedes agrupar los suscriptores por propiedades del perfil, ubicación, comportamiento, etc. Mientras hayas recopilado esos datos, el canal no importa; puedes agrupar a los suscriptores y dirigir realmente tus mensajes.
A continuación te mostramos algunos ejemplos de segmento que puedes crear tanto para correo electrónico como para SMS, en función de tu negocio:
- VIP
- Género
- Edad
- Ubicación
- Preferencia, interés o afición
Con estos y otros segmentos avanzados, puedes dirigir mejor tus mensajes y conocer mejor a tu público.
Envía un mensaje a tu suscriptor
Independientemente de si estás enviando una campaña o configurando un flujo, da prioridad a tu suscriptor SMS cuando envíes mensajes a ambos canales. Aunque tus suscriptores de correo electrónico son importantes y no deben descuidarse, dar un número de teléfono es más personal que un correo electrónico. Por ello, suele ser mejor tratar con mayor cuidado y preferencia al suscriptor de SMS.
Si se supone que todos tus suscriptores deben recibir un determinado mensaje, te sugerimos que endulces el trato para SMS suscriptor (y, si procede, para tus VIP de correo electrónico). Por ejemplo, puedes ofrecer un mejor descuento, envío gratuito, acceso anticipado, etc.
Campañas
Con las campañas, hay un par de formas más de aportar valor fácilmente a SMS suscriptor. Una forma es enviar la campaña SMS con varias horas o días de antelación al correo electrónico para que SMS suscriptor reciba la información antes. Otra opción es proporcionar a tu suscriptor de SMS información exclusiva a la que no tienen acceso el suscriptor de correo electrónico, los visitantes del sitio ni los seguidores de contenido social multimedia.
En primer lugar, hablemos del envío de la campaña SMS.
- Ve a campañas > Crear campaña, y selecciona SMS.
- Incluye tu segmento sólo SMS.
Aunque puedes enviar a toda tu lista, los que no hayan dado su consentimiento para recibir SMS se omitirán automáticamente. Esto puede desvirtuar tus informes en el futuro, mientras que enviar sólo al segmento SMS te dará una idea más clara de cuántos recibirán realmente el mensaje de texto.
A continuación, crea una campaña de correo electrónico por:
- Navegando hasta campañas > Crear campaña, y selecciona correo electrónico.
- Selecciona tu lista principal de suscriptores o un segmento con interacciones.
- Excluyendo tu segmento SMS suscriptor.
- Si no excluyes a este grupo, cualquier persona con consentimiento tanto para SMS como para correo electrónico recibirá el mensaje dos veces. Además, como se excluye a los suscriptores de SMS, seguirás teniendo una idea exacta de quién recibirá esta campaña.
- Si no excluyes a este grupo, cualquier persona con consentimiento tanto para SMS como para correo electrónico recibirá el mensaje dos veces. Además, como se excluye a los suscriptores de SMS, seguirás teniendo una idea exacta de quién recibirá esta campaña.
Alternativamente, si primero creas y envías tus campañas de correo electrónico, sólo tienes que hacer clic en Añadir SMS en la página de confirmación para generar una campaña SMS. Cuando creas una campaña SMS de esta forma, tienes acceso a la creación/elaboración combinada de informes para el canal 2 para comprender mejor el impacto de cada uno.
Más información sobre cómo añadir un SMS a una campaña de correo electrónico.
Flujos
Cuando tengas un flujo tanto con correo electrónico como con SMS, es importante recordar que alguien puede estar consentido por ambos canales.
En lugar de colocar un SMS y un correo electrónico directamente uno al lado del otro en un flujo, incluye la división para enviar a quien haya dado su consentimiento a SMS por un camino distinto al de quienes sólo se hayan suscrito al correo electrónico.
Para evitar enviar demasiados mensajes de texto, no debes enviar un SMS por cada correo electrónico que tengas. En lugar de eso, decide qué canal priorizar para esta comunicación concreta.
Siguientes pasos
Te animamos a que pruebes cómo le gusta comunicarse a tu suscriptor para que puedas ofrecer contenidos diferentes a tus distintos públicos. Ten en cuenta que SMS y el suscriptor de correo electrónico pueden diferir entre sí; por ejemplo, SMS suscriptor puede apreciar un tono más informal y más emojis en comparación con el suscriptor de correo electrónico. Continúa probando, analizando y optimizando cómo interactúas a través de cada canal para encontrar lo que mejor funciona para tu marca y tu público.
Recursos adicionales
- Entender la diferencia entre correo electrónico y SMS
Aprende en qué se diferencian correo electrónico y SMS, así como cuándo utilizar cada canal.
- promocionar el lanzamiento de un nuevo producto con marketing omnicanal
- Estrategias de marketing de SMS para todos los niveles (y 12 consejos profesionales)