Cómo disminuir SMS tasa de cancelación de suscripción
Objetivos de aprendizaje
Aprende a mejorar tu SMS tasa de cancelación de suscripción y sobre métricas de referencia de rendimiento para campañas y flujo.
Tener una alta tasa de cancelación de suscripción indica a las empresas de telefonía móvil que los destinatarios no están interesados en tus contenidos o que empleas malos hábitos de envío (por ejemplo, envías con demasiada frecuencia o a horas intempestivas del día).
Antes de empezar
En Klaviyo, la tasa de cancelación de suscripción es el número de personas que cancelan la suscripción tras recibir tu SMS dividido por el número de SMS recibidos.
Tu tasa de cancelación de suscripción para flujo y campañas debe ser inferior a 2%.
Disminuir SMS tasa de cancelación de suscripción
Ajusta tus criterios de interacción
Si tu tasa de cancelación de suscripción es alta, puede indicar que estás enviando a quienes han perdido el interés por tu marca.
Como primer paso, crea tu segmento de interacciones y un segmento de sin interacciones. Excluye tu segmento sin interacciones de todos los envíos de tu campaña.
Si ya has configurado tu segmento de interacción, ajusta las condiciones. Por ejemplo, si tu segmento sin interacciones actual incluye a quienes no han hecho clic en un mensaje en los últimos 60 días, redúcelo a 45 días.
Personaliza el recorrido del cliente
Cuando tu contenido de SMS resuena entre los destinatarios, es mucho más probable que sigan siendo suscriptores. Al igual que la personalización aumenta la tasa de conversión, la segmentación de tus mensajes ayuda a reducir la tasa de cancelación de suscripción.
La personalización no sólo se aplica al contenido que muestras al cliente, sino también a la redacción del mensaje, si utilizas o no emojis o imágenes, etc.
La forma más fácil de hacer que tu mensaje parezca más personalizado es utilizar una etiqueta de plantilla, como el nombre del destinatario.
Otra opción es dirigirte a los destinatarios por ubicación. Esto puede ser tan sencillo como utilizar "bostoniano", "neoyorquino", etc., o haciendo referencia a algo específico de esa zona (por ejemplo, "verde Celtics").
Cambia tu horario de envío
Una tasa elevada de cancelación de suscripción también puede indicar que estás enviando con demasiada frecuencia. Como regla general, limita tus mensajes a SMS a entre dos y seis por destinatario y mes. Sin embargo, puede que tu suscriptor necesite menos contacto, o menos de un determinado tipo de mensaje.
Echa un vistazo a tu calendario de envíos y a cuántos mensajes recibe el suscriptor de flujo. Enciende Smart Sending para cualquier mensaje no crítico o que tenga un rendimiento deficiente.
Comprueba tu formulario de registro y tus mensajes
Tu formulario de registro debe establecer las expectativas adecuadas. Para disminuir la tasa de cancelación de suscripción, comprueba que:
- Tus formularios lo explican claramente:
- Qué tipo de mensajes recibirá el suscriptor.
- Con qué frecuencia recibirá mensajes el suscriptor.
- Qué ventajas tiene optar.
- El consentimiento para enviar SMS es opcional.
- Estás utilizando la doble confirmación de suscripción.
En cuanto a tus mensajes, asegúrate de los destinatarios:
- Saber que los mensajes SMS y MMS proceden de tu marca (por ejemplo, mediante un prefijo de la organización).
- Obtén un valor único o mejor de los mensajes.
Recursos adicionales
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