Come funziona la fatturazione di Klaviyo
Solo i proprietari e gli amministratori possono modificare le impostazioni di fatturazione di Klaviyo.
Scopri di più sulla fatturazione di Klaviyo per profili ed e-mail, messaggistica mobile, Reviews, Advanced Klaviyo Data Platform (precedentemente "CDP"), Marketing Analytics, Customer Hub, Helpdesk e Customer Agent.
Questo articolo riguarda solo i clienti che non utilizzano la fatturazione manuale (ossia che hanno un contratto).
Visualizzare e modificare il piano di fatturazione
Per visualizzare i tuoi piani, segui questi passaggi:
- Fai clic sul nome della tua organizzazione nell'angolo in basso a sinistra.
- Fai clic su Fatturazione.
All'interno della scheda Panoramica puoi visualizzare i piani attivi e in pagamento. Il totale mensile indica l'importo che pagherai nel mese successivo se non apporterai modifiche al tuo account prima del rinnovo del ciclo di fatturazione.
Puoi anche visualizzare il costo di altri piani Klaviyo quando cambi piano. Per farlo:
- Fai clic sul nome della tua organizzazione in basso a sinistra.
- Vai su Fatturazione > Cambia piano.
- Apri il menu a discesa sotto un tipo di piano per visualizzare tutti i piani.
- Seleziona un piano per visualizzarne il costo.
Quando si rinnovano i piani di fatturazione?
Tutti i piani di Klaviyo si rinnovano automaticamente su base mensile. La data esatta dipende dal tuo ciclo di fatturazione personale:
- I piani gratuiti si rinnovano sempre il primo giorno del mese.
- I piani a pagamento si rinnovano alla data in cui l'account ha iniziato a pagare Klaviyo.
Per visualizzare quando si rinnova il tuo ciclo di fatturazione:
- Fai clic sul nome della tua organizzazione nell'angolo in basso a sinistra.
- Fai clic su Fatturazione.
- Controlla le date del tuo ciclo, che si trovano nella parte superiore della pagina nella scheda Panoramica .
A partire dall' 8 ottobre 2025, Klaviyo ha allineato i cicli di utilizzo dei clienti con il loro ciclo di fatturazione. Il tuo ciclo di fatturazione si basa sul momento in cui hai sottoscritto un piano a pagamento con Klaviyo, che puoi visualizzare nella pagina Panoramica della fatturazione. In passato il tuo ciclo di utilizzo terminava alla mezzanotte dello stesso giorno. Con questo nuovo approccio semplificato, il ciclo di utilizzo e il ciclo di fatturazione avranno la stessa data e ora. Cambia solo l’ora: la data di fatturazione rimane la stessa e non è richiesta alcuna azione da parte tua.
La data di fatturazione rimane invariata e tu non devi fare nulla.
Qual è il mio ciclo di fatturazione?
Un ciclo di fatturazione è l'intervallo di tempo di 30 giorni che va dalla fine di una data di fatturazione, o fattura, alla data di fatturazione successiva. Il tuo ciclo di fatturazione si basa sulla data di sottoscrizione di un piano Klaviyo a pagamento ed è visibile nella pagina della panoramica.
La data o l'ora di fatturazione cambieranno?
No, la data e l'ora di fatturazione rimangono invariati. Tuttavia, il tuo ciclo di utilizzo sarà ora allineato al ciclo di fatturazione per garantire coerenza.
Dove posso vedere la data e l'ora di fatturazione?
Puoi vedere la data e l'ora di fatturazione nella pagina Panoramica della fatturazione, accanto a Ciclo di fatturazione.
Devo fare qualcosa?
No, la modifica sarà automatica.
Posso modificare il mio ciclo di fatturazione?
No, al momento questa opzione non è supportata.
Perché state apportando questa modifica ora?
Siamo sempre al lavoro per ottimizzare l'esperienza dei nostri clienti. Questa particolare modifica migliora le operazioni di backend con un impatto minimo sul cliente.
Posso scegliere di non accettare questa modifica?
No, la modifica sarà automatica.
Cosa succede se il mio periodo di utilizzo di questo mese è più lungo o più corto del solito?
La modifica di questo mese sarà inferiore a un giorno e non dovrebbe avere alcun impatto sull’utilizzo.
Come funzionano i prodotti e i tipi di piani di Klaviyo
Tutti i piani Klaviyo vengono fatturati su base mensile, a partire dal giorno in cui inizi un piano a pagamento.
Sono disponibili 9 prodotti:
- Klaviyo Marketing
- Profilo ed e-mail
- Messaggistica mobile (SMS, MMS, WhatsApp e altri canali mobili)
- Recensioni
- Klaviyo Service
- Customer Hub
- Customer Agent
- Helpdesk
- Klaviyo Data Platform
- Advanced Klaviyo Data Platform, o KDP (precedentemente "CDP")
- Klaviyo Analytics
- Marketing Analytics
- Klaviyo Success
Profilo ed e-mail (ossia il piano base)
I piani profilo ed e-mail si basano sul numero di:
- profili attivi nel tuo account;
- E-mail inviate durante il ciclo di fatturazione in corso
Il tuo piano di fatturazione deve coprire il numero di profili attivi presenti nel tuo account. In caso contrario, verrà effettuato il passaggio a un piano conforme ai tuoi profili a partire dal prossimo ciclo di fatturazione. Per evitare di dover cambiare piano a causa dell’applicazione dei limiti sui profili, dovrai ridurre il numero di profili attivi entro i limiti del tuo piano attuale almeno 24 ore prima dell’inizio del prossimo ciclo di fatturazione.
Cosa sono i profili attivi?
Qualsiasi profilo, indipendentemente dallo stato del consenso, cui è possibile inviare e-mail tramite Klaviyo è considerato un profilo attivo. Sono inclusi gli iscritti e le persone che vengono aggiunte tramite un coinvolgimento generale (come la condivisione della loro e-mail sulla pagina di pagamento di un negozio, ma senza una vera e propria iscrizione).
Ciò significa che se hai 7.000 profili attivi, il tuo piano deve prevedere almeno questa quantità.
È possibile inviare e-mail a qualsiasi profilo attivo. Puoi inviarne lo stesso numero a tutti i tuoi profili (10 per ognuno) oppure inviarne una quantità più elevata a certi gruppi e minore ad altri (ad esempio, 100 al gruppo A e 1 al gruppo B).
Klaviyo addebita il costo di tutti i messaggi che escono dal sistema: le e-mail ricevute o rimbalzate vengono conteggiate nel limite del piano, mentre quelle ignorate non vengono conteggiate.
Messaggistica mobile
I piani per la messaggistica mobile dipendono interamente dai crediti dei messaggi, ovvero dal numero di messaggi che desideri inviare ogni mese sui dispositivi mobili.
Tieni presente che il numero di crediti richiesti per l'invio di messaggi di testo dipende da 3 fattori chiave:
- Dove si trovano gli iscritti (Stati Uniti, Regno Unito, Australia, ecc.)
- Il tipo di messaggi inviati (SMS, MMS o WhatsApp)
- Il numero di segmenti di messaggi
Cos'è un segmento di messaggio?
I messaggi di testo prevedono un certo numero di caratteri:
- Normalmente gli SMS hanno un limite di 160 caratteri, che diventano 70 quando ci sono emoji o caratteri speciali.
- Gli MMS prevedono sempre un massimo di 1.600 caratteri.
- I messaggi WhatsApp possono avere al massimo 168 caratteri.
Se superi questa quantità di caratteri per un invio, il testo viene suddiviso in segmenti di messaggio per poter essere consegnato.
Quando un testo contiene più segmenti di messaggi, sul telefono del destinatario viene comunque visualizzato un singolo messaggio.
Inoltre, per fare in modo che questi segmenti vengano inviati nell'ordine corretto, a ognuno di essi viene aggiunta un'intestazione invisibile di circa 7 caratteri. Ciò significa che il limite sarà di 153 caratteri e non di 160.
Ad esempio, supponiamo di voler inviare un singolo SMS a 100 persone, 50 negli Stati Uniti e 50 in Canada. La tabella seguente illustra il costo dei crediti:
Paese | Crediti | Num. di destinatari | Segmenti di messaggi | Totale |
Stati Uniti | 1 | 50 | 1 | 1 x 50 x 1 = 50 |
Canada | 3 | 50 | 1 | 3 x 50 x 1 = 150 |
| 50 + 150 = 200 | |||
Consulta questo articolo per visualizzare un resoconto completo dei crediti in base al Paese. Tieni presente che i messaggi saltati e in entrata non costano crediti, mentre le consegne non riuscite sì. Inoltre, i codici brevi sono fatturati separatamente dal piano per la messaggistica mobile.
WhatsApp
Klaviyo segue il modello di fatturazione di Meta, che prevede un addebito per modello invece che per conversazione. Ciò significa che viene effettuato un addebito per ogni messaggio di marketing o utility/transazionale consegnato che si basa su un modello.
In Klaviyo, i messaggi WhatsApp sono fatturati come crediti utilizzando lo stesso sistema del piano per la messaggistica mobile. Dopo aver acquistato un piano con crediti, puoi usarli tutti per SMS, MMS, WhatsApp o qualsiasi combinazione di questi stessi canali.
A quanti crediti corrispondono i messaggi WhatsApp?
Come per gli SMS, il numero di crediti per messaggio WhatsApp varia in base ai seguenti fattori:
- il Paese di destinazione;
- il tipo di messaggio:
- marketing (detto anche "promozionale");
- transazionale (detto anche "utility").
Se non è presente nella tabella precedente, il tuo Paese rientra in una delle seguenti aree geografiche raggruppate da Meta.
Come faccio ad acquistare crediti per WhatsApp?
Per iniziare a inviare messaggi WhatsApp tramite Klaviyo devi avere crediti per la messaggistica mobile nel tuo account.
I clienti con contratto (a cui è applicata la fatturazione manuale) possono contattare un rappresentante Klaviyo Success per aggiungere crediti al proprio piano. Se hai già i crediti necessari, puoi usarli per inviare messaggi WhatsApp.
Se non hai un contratto, puoi ottenere crediti in qualsiasi momento:
- Se hai già un piano per la messaggistica mobile, inizia a usare i tuoi crediti per inviare messaggi WhatsApp oppure ottieni più crediti effettuando un upgrade.
- Se non hai un piano per la messaggistica mobile, devi configurare la messaggistica mobile in Klaviyo.
Klaviyo Reviews
Klaviyo Reviews è disponibile solo per i negozi Shopify e WooCommerce.
Utilizzando questo prodotto puoi raccogliere, visualizzare e gestire le recensioni dei tuoi prodotti.
I prezzi di Klaviyo Reviews si basano sul numero di ordini effettuati sul tuo sito web ogni mese.
Cosa si intende per "ordine"?
Per "ordine" si intende quando viene generato un evento "Pronto per la revisione" nella piattaforma Klaviyo in base alla configurazione del cliente. Ogni evento Pronto per la revisione conta per il tuo piano Klaviyo Reviews. Un evento Pronto per la revisione si attiva quando:
- è trascorso un certo numero di giorni da quando l'ordine è stato evaso o consegnato, a seconda delle tue impostazioni, e
- l'ordine è idoneo alle recensioni.
Posso fare in modo che determinati ordini non siano idonei alle recensioni?
Puoi rendere un prodotto, un cliente o un ordine non idonei per le recensioni applicando il tag klaviyo_reviews_exclude a quell'articolo nella tua piattaforma di e-commerce.
Mi verrà addebitato il costo delle recensioni non idonee?
Gli ordini non idonei per le recensioni non vengono conteggiati ai fini del limite del piano. Il tag klaviyo_reviews_exclude non si applica retroattivamente (cioè, se una richiesta di recensione è già stata inviata, l'applicazione di questo tag non può annullare quella azione e continuerà a essere conteggiata per il tuo piano di fatturazione delle recensioni Klaviyo).
Customer Hub
Customer Hub offre una soluzione personalizzata per gli account dei clienti, unendo personalizzazione, attività promozionali e assistenza self-service in un'unica area del sito destinata agli acquirenti.
Il prezzo di Customer Hub dipende dal numero di profili attivi, a partire da 20 $ al mese per un massimo di 10.000 profili attivi.
Helpdesk
Helpdesk centralizza l'IA e gli agenti umani in un'area di lavoro unificata tra e-mail, chat, SMS, WhatsApp e social media.
Il prezzo di Helpdesk si basa sulla quantità di ticket aperti dagli acquirenti, a partire da 10 $ al mese per un massimo di 50 ticket.
Un ticket è un messaggio avviato da un acquirente oppure, laddove applicabile, il trasferimento di una richiesta di assistenza avviata da un "Customer Agent" tramite un canale supportato e che richiede l'intervento di un operatore umano. Un ticket diventa fatturabile al momento della creazione.
Helpdesk dispone di un sistema di rilevamento dello spam basato sull'IA, che analizza i messaggi in arrivo dai clienti e contrassegna automaticamente, su qualsiasi canale, i ticket che non costituiscono una reale richiesta di assistenza (risponditori automatici di iMessage, risposte automatiche di assenza dall'ufficio, tentativi di spam o phishing da parte di malintenzionati). Questi tipi di messaggi non vengono addebitati come ticket.
Che cos'è un ticket?
Un ticket è un messaggio avviato da un acquirente oppure, laddove applicabile, il trasferimento di una richiesta di assistenza avviata da un "Customer Agent", inviato tramite un canale supportato e che richiede l'intervento di un operatore umano. Un ticket diventa fatturabile al momento della creazione.
Per quanto tempo possono rimanere aperti i ticket?
Ogni ticket resta aperto fino alla sua chiusura automatica dopo 48 ore, alla chiusura manuale da parte del cliente o alla chiusura tramite altre automazioni basate su regole, a seconda di quale evento si verifichi prima.
Cosa succede quando i ticket vengono chiusi?
Una volta chiuso un ticket, se lo stesso cliente invia un nuovo messaggio che richiede l'intervento di un operatore umano, viene creato un nuovo ticket. I clienti sono responsabili in modo indipendente di qualsiasi utilizzo aggiuntivo dei servizi correlato a un ticket (ad es. invio di SMS o e-mail).
I ticket di spam che arrivano in Helpdesk hanno un costo per me?
No, i ticket nella cartella spam di Helpdesk non vengono addebitati. E se decidi di contrassegnarne uno come "non spam", non verrà comunque addebitato.
Customer Agent
Customer Agent è un assistente IA disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per offrire supporto prima e dopo l'acquisto, rispondendo a domande, dando consigli sui prodotti e risolvendo problemi all'istante. Al momento Customer Agent è disponibile su SMS, web chat, e-mail e presto anche su WhatsApp e RCS.
Il prezzo di Customer Agent si basa sulla quantità di conversazioni avviate dagli acquirenti e risolte, a partire da 50 $ al mese per un massimo di 75 conversazioni. Una conversazione è un'interazione avviata da un cliente su un canale supportato e gestita interamente dal "Customer Agent" di Klaviyo.
Per quanto tempo possono rimanere aperte le conversazioni?
Una conversazione diventa fatturabile quando il "Customer Agent" fornisce una risposta e sono trascorse 48 ore senza che l'acquirente abbia nuovamente interagito.
Cosa succede se Customer Agent non risolve la conversazione?
Il consumo di conversazioni esclude le interazioni che vengono trasferite a un agente umano (incluso Helpdesk, se applicabile). L'utente è responsabile in modo indipendente di qualsiasi altro utilizzo dei servizi associato a una conversazione basata sull'IA (ad es. messaggi su dispositivi mobili o e-mail).
Marketing Analytics
Klaviyo Marketing Analytics fornisce approfondimenti fruibili sui clienti e sui prodotti, consentendoti di arricchire la tua strategia di marketing con ulteriori dati e casi d'uso per migliorare la personalizzazione. Klaviyo Marketing Analytics non è incluso nel piano base di Klaviyo per le e-mail e i profili e per accedere alla relativa funzionalità è necessario un abbonamento.
Il prezzo di Klaviyo Marketing Analytics dipende dal numero di profili attivi, a partire da 100 $ al mese per un massimo di 13.500 profili attivi.
Cosa sono i profili attivi?
Qualsiasi profilo, indipendentemente dallo stato del consenso, cui è possibile inviare e-mail tramite Klaviyo è considerato un profilo attivo. Sono inclusi gli iscritti e le persone che vengono aggiunte tramite un coinvolgimento generale (come la condivisione della loro e-mail sulla pagina di pagamento di un negozio, ma senza una vera e propria iscrizione).
Ciò significa che se hai 7.000 profili attivi, il tuo piano deve prevedere almeno questa quantità.
Come faccio ad aggiungere Marketing Analytics al mio account?
Se al momento hai un piano Advanced KDP, devi prima annullarlo. Dopodiché potrai aggiungere Marketing Analytics. Scopri come annullare un piano in Klaviyo.
In tutti gli altri casi, o una volta annullato il piano KDP, è sufficiente seguire i passaggi previsti per aggiungere o modificare un piano.
Advanced Klaviyo Data Platform (precedentemente "CDP")
Il nome precedente di Advanced Klaviyo Data Platform (KDP) era CDP. Da ora in poi la chiameremo "Advanced KDP".
Advanced KDP non è inclusa nel piano base di Klaviyo per le e-mail e i profili, e per accedere alla relativa funzionalità è necessario un abbonamento.
Poiché Advanced KDP consente di conoscere meglio tutti i clienti (non solo quelli a cui invii comunicazioni), i piani si basano sul totale dei profili presenti nell'account.
I profili totali comprendono qualsiasi profilo memorizzato e tracciato in Klaviyo, tra cui:
- iscritti (e-mail, messaggistica mobile, push, ecc.)
- sospensioni;
- non iscritti.
Puoi visualizzare il conteggio dei profili su Pubblico > Profili.
Perché Advanced KDP si basa sui profili totali e non sui profili attivi
Con Advanced KDP puoi attivare, trasformare e analizzare tutti i profili e i dati associati, non solo i profili oggetto di comunicazioni di marketing (ovvero i tuoi profili attivi).
Questa funzionalità ti aiuta a capire meglio i clienti, i loro comportamenti e le tendenze che li riguardano, in modo da perfezionare le tue strategie commerciali e di marketing.
Ecco alcuni modi in cui puoi migliorare il tuo approccio all'intera base di clienti, anche se vengono sospesi:
- Individua le modalità e i segmenti di clienti da coinvolgere nuovamente esaminando lo storico delle tendenze attraverso l'analisi RFM e il confronto delle prestazioni del pubblico.
- Riduci il tasso di annullamento dell'iscrizione individuando i relativi modelli di comportamento tramite l'analisi del funnel.
- Personalizza le esperienze sul sito indipendentemente dallo stato dell'iscrizione utilizzando l'API di appartenenza al gruppo.
- Trasforma le proprietà dei profili, promuovi l'igiene dei dati e crea una fonte di verità per i clienti per un'analisi affidabile tramite la trasformazione dei dati.
A partire dal 24/10/25: riduzione proporzionale dei costi per Customer Hub, Marketing Analytics e Advanced Klaviyo Data Platform
A partire dal 24 ottobre 2025, gli acquisti di Customer Hub, Marketing Analytics e Advanced Klaviyo Data Platform saranno riproporzionati in base al periodo di utilizzo. La riduzione si verificherà nelle seguenti situazioni:
- Se acquisti uno di questi piani per la prima volta nel bel mezzo del tuo ciclo di fatturazione
- Se effettui l'upgrade di uno di questi piani a metà del ciclo di fatturazione
Il pagamento proporzionale sarà calcolato in base al periodo di tempo rimanente del tuo ciclo di fatturazione. Ad esempio, se acquisti un piano Marketing Analytics da 100 $ a metà del tuo ciclo di fatturazione, pagherai solo 50 $ per quel ciclo. Nel ciclo successivo, pagherai l'intero importo di 100 $ per il tuo piano.
L'addebito proporzionale sarà riportato sulla fattura che ti verrà inviata via e-mail. (Puoi anche scaricare queste fatture dal tuo account Klaviyo, alla voce Impostazioni di fatturazione). La riduzione si applicherà automaticamente a partire dal 24 ottobre 2025: non devi fare nulla per ricevere tariffe calcolate proporzionalmente per Customer Hub, Marketing Analytics e Advanced Klaviyo Data Platform.
Cosa succede se raggiungi i limiti del tuo piano
Le conseguenze del raggiungimento dei limiti del tuo piano variano in base al tipo di prodotto.
I prodotti a consumo come e-mail, messaggistica mobile, Helpdesk e Customer Agent funzionano in modo analogo in caso di utilizzo oltre la soglia. Prodotti come Advanced KDP, Marketing Analytics e Customer Hub, invece, si basano sui profili attivi, che aumentano di pari passo alla crescita della tua azienda. Questi tre prodotti funzionano in modo simile per quanto riguarda il superamento dei limiti previsti.
E-mail e messaggistica mobile
Per i prodotti di marketing, ciò che accade varia in base al limite raggiunto (ossia dei profili o di invio) e al tipo di prodotto:
Limite dei profili
Quando superi il limite di profili attivi previsto dal tuo piano, Klaviyo non ti impedisce di effettuare invii o aggiungere altri profili. Ricevi però una notifica e viene eseguito un upgrade a un piano di livello superiore (uno con profili sufficienti) a partire dal ciclo di fatturazione successivo. Si tratta di un'opzione diversa rispetto all'upgrade automatico, un'impostazione facoltativa che ti permette di passare al livello successivo quando raggiungi il limite di messaggi.
Se non vuoi che venga effettuato un upgrade, puoi gestire i profili attivi assicurandoti che si mantengano entro i limiti del tuo piano attuale.
Se utilizzi il piano gratuito per profili ed e-mail e superi il limite dei profili, l'upgrade non viene eseguito, ma non puoi neppure inviare e-mail (o attivare i flussi di e-mail) finché non torni al di sotto del limite di profili attivi previsto.
Limite di invio o di credito
Quando il tuo account raggiunge i limiti di invio del piano (ad esempio, crediti e-mail o messaggistica mobile), hai a disposizione 3 opzioni. Puoi:
- usare i piani con superamenti flessibili del limite (cioè ricorrere all'invio flessibile), che fornisce per intero la quantità di invii del livello successivo. Il costo di questa opzione si basa sul prezzo unitario del tuo piano base (il piano con cui hai iniziato il mese);
- eseguire l'upgrade (manuale o automatico) a un piano di livello superiore. Se le tue esigenze di upgrade sono costanti, l'upgrade è generalmente più economico dell'invio flessibile;
- interrompere tutti gli invii fino al prossimo ciclo di fatturazione.
Vuoi avere maggiori informazioni su queste opzioni? Consulta questa sezione delle preferenze di fatturazione.
Helpdesk e Customer Agent
I piani Helpdesk e Customer Agent sono simili ai piani e-mail e per la messaggistica mobile, con la differenza che Helpdesk si basa sui ticket e Customer Agent sulle conversazioni.
Nel caso dei prodotti di assistenza, la possibilità di utilizzarli non si interrompe al raggiungimento del limite previsto dal piano. Quando acquisti Customer Agent o Helpdesk, ti impegni a una spesa minima per il prodotto, con costi aggiuntivi in caso di utilizzo eccedente.
Il superamento dei limiti del piano prevede una tariffa d'uso. Al momento dell'acquisto di Helpdesk o Customer Agent, i superamenti flessibili del limite vengono scelti come opzione di fatturazione predefinita per qualsiasi utilizzo oltre la soglia. Puoi modificare questa preferenza di fatturazione in qualsiasi momento passando all'upgrade automatico dalla sezione Fatturazione > Preferenze di fatturazione .
Per continuare a utilizzare Helpdesk e Customer Agent, devi aver scelto i superamenti flessibili del limite o l'upgrade automatico. Se vuoi interrompere l'accumulo di superamenti del limite per questi prodotti, puoi disattivare Customer Agent o Helpdesk all'interno del prodotto oppure annullare il piano.
Recensioni
I piani Klaviyo Reviews sono simili ai piani e-mail e SMS, ma si basano sugli ordini del tuo negozio anziché sui messaggi.
Se il tuo piano prevede 20 ordini, puoi inviare richieste di recensione solo per questi ordini. Una volta raggiunto il limite del tuo piano, puoi effettuare l'upgrade manualmente o sospendere l'invio delle richieste di recensione fino al rinnovo del ciclo di fatturazione.
Advanced Klaviyo Data Platform (KDP)
I prezzi dei piani Advanced KDP sono calcolati in modo che i pagamenti si basino sul piano selezionato e sulle eccedenze rispetto a tale piano.
È prevista una tariffa d'uso per il superamento dei limiti di un piano. La tariffa è definita come segue: il numero di profili che superano il tuo livello attuale (in migliaia) moltiplicato per il prezzo di 1.000 profili al livello attuale.
Esempio di tariffa d'uso
Supponiamo che l'azienda Funky T-shirts paghi 4.765 $ al mese per un piano Advanced KDP che consente di ottenere 1 milione di profili. Tuttavia, il mese successivo, il numero dei profili cresce fino a 1,52 milioni, superando il relativo piano di 520.000 unità.
Invece di costringere Funky T-shirts a effettuare l'upgrade al livello successivo (2 milioni di profili a 9.100 $), l'azienda paga una tariffa d'uso pari a:
- Gruppi di 1.000 profili che superano il livello attuale: 520
X - Prezzo di 1.000 profili al livello attuale: 4,77 $
= - Tariffa d'uso totale: 2.480,40 $.
Ciò significa che tra il piano (4.765 $) e la tariffa d'uso (2.480,40 $), il costo totale è di 7.245,40 $. Si tratta di una cifra inferiore a quella che Funky T-shirts pagherebbe se eseguisse l'upgrade. A differenza di altri prodotti (che prevedono il pagamento anticipato), questa tariffa viene addebitata dopo l'utilizzo.
In genere, se il tuo uso è inferiore all'85% del livello successivo, è più conveniente pagare la tariffa d'uso. Quando usi l'85% o più del livello successivo, conviene effettuare l'upgrade.
La tariffa viene applicata alla fattura del mese successivo.
Marketing Analytics
Il prezzo dei piani Klaviyo Marketing Analytics si basa sul numero di profili attivi. Ciò significa che viene effettuato un upgrade o un downgrade automatico del piano in base al numero di profili attivi nel tuo account alla fine del ciclo di fatturazione. L'upgrade del piano viene effettuato automaticamente all'inizio del ciclo di fatturazione successivo.
Customer Hub
Il prezzo dei piani Customer Hub si basa sul numero di profili attivi. Ciò significa che viene effettuato un upgrade o un downgrade automatico del piano in base al numero di profili attivi nel tuo account alla fine del ciclo di fatturazione. L'upgrade del piano viene effettuato automaticamente all'inizio del ciclo di fatturazione successivo.
Upgrade e downgrade del piano di fatturazione
Puoi effettuare l'upgrade o il downgrade in qualsiasi momento durante il ciclo di fatturazione, ma tieni presente che:
- l'upgrade ha effetto immediato e rimane valido finché non decidi di effettuare un downgrade;
- ogni volta che effettui un upgrade, il costo per messaggio diminuisce, il che significa che ottieni un'offerta migliore man mano che sali di livello;
- il downgrade viene applicato all'inizio del ciclo di fatturazione successivo;
- non puoi eseguire un downgrade se il numero di profili attivi supera quello consentito dal piano di livello inferiore;
- Klaviyo non offre rimborsi in caso di downgrade eseguiti durante un ciclo di fatturazione, come indicato nei nostri Termini di servizio;
- se scegli di eseguire il downgrade, ma poi effettui un upgrade (manuale o automatico), il downgrade viene annullato;
- i downgrade diventano effettivi prima del ciclo di fatturazione successivo solo se:
- annulli i tuoi piani;
- chiudi il tuo account con effetto immediato.
Come cambiare piano
Tieni presente che se stai utilizzando il piano Advanced KDP e vuoi passare a Marketing Analytics, devi annullare il piano Advanced KDP prima di poter aggiungere Marketing Analytics.
- Seleziona il nome del tuo account in basso a sinistra.
- Fai clic su Fatturazione.
- Seleziona Cambia piano.
- Apri il menu a discesa del tipo di piano che vuoi modificare.
- Scegli il tuo piano.
- Per effettuare il downgrade del tuo piano e-mail e profili, il tuo account deve avere un numero di profili attivi inferiore a quello del piano a cui vuoi passare.
- Fai clic su Prosegui al pagamento per confermare la modifica del piano.
Klaviyo offre anche diverse impostazioni che puoi utilizzare per cambiare piano in modo automatico:
Impostazione di Klaviyo | Basato su | Disponibile per |
*Upgrade automatico (detto anche auto-upgrade) | Numero di unità in eccesso (messaggi, ticket, conversazioni) | Messaggistica mobile E-mail e profili Helpdesk Customer Agent |
Numero di unità in eccesso (messaggi, ticket, conversazioni) | E-mail e profili Messaggistica mobile (solo per gli account con piano da almeno 495 $) Helpdesk Customer Agent | |
**Downgrade automatico | Profili | E-mail e profili solo quando si utilizza l'invio flessibile |
Upgrade manuale (opzione Nessuno) | Qualsiasi opzione | Tutti i piani, tranne Klaviyo Marketing Analytics |
* L'upgrade di Klaviyo Marketing Analytics e di profili ed e-mail viene eseguito automaticamente in base ai profili. Tuttavia, non puoi disattivare questa impostazione.
** Il downgrade automatico in base ai profili viene eseguito di default per Marketing Analytics e Customer Hub, quindi non è un'impostazione che puoi attivare o disattivare.
Puoi passare da un'opzione all'altra in qualsiasi momento.
Come scegliere una diversa opzione di upgrade/downgrade
- Seleziona il nome del tuo account in basso a sinistra.
- Vai su Fatturazione > Preferenze.
- Trova il piano di cui vuoi modificare le opzioni (ad esempio, e-mail, messaggistica mobile, ecc.).
- Apri il menu a discesa.
- Seleziona una delle seguenti opzioni per modificare ciò che accade quando un determinato tipo di piano raggiunge il limite previsto:
- Nessuno, per interrompere gli invii o effettuare l'upgrade manualmente.
- Upgrade automatico, per abilitare l'auto-upgrade.
- Superamenti flessibili del limite per adattare i piani.
- Tieni presente il costo associato all'upgrade o all'invio flessibile.
- Fai clic su Aggiorna per salvare le modifiche.
Usa i superamenti flessibili del limite
L'invio flessibile è disponibile per i piani e-mail, messaggistica mobile, Helpdesk e Customer Agent, ma non per i piani Reviews, Advanced KDP, Marketing Analytics e Customer Hub.
Quando raggiungi il limite previsto dal tuo piano optando per i superamenti flessibili del limite, puoi usare una sola volta come componente aggiuntivo tutti i profili e i messaggi inclusi nel livello successivo più alto senza dover eseguire un upgrade permanente del tuo account. Questo ti permette di mantenere il tuo piano attuale senza doverti preoccupare di effettuare un downgrade prima del ciclo di fatturazione successivo.
L'importo addebitato per l'utilizzo dell'invio flessibile si basa sul costo unitario del tuo piano attuale e sulla capacità del livello successivo. L'invio flessibile è un acquisto una tantum che include l'intera capacità del livello successivo (crediti per SMS, profili e messaggi per e-mail) alla tariffa unitaria del tuo piano attuale. Ciò significa che, sebbene l'invio flessibile non preveda costi aggiuntivi, in genere resta più costoso rispetto all'upgrade, che invece dà la possibilità di ottenere un costo unitario minore con un volume maggiore.
Puoi verificare il costo dell'invio flessibile nella scheda Preferenze di fatturazione o al momento del pagamento.
Per chi sono più indicati i superamenti flessibili del limite?
I superamenti flessibili del limite sono la soluzione migliore per chi occasionalmente ha bisogno di un maggiore utilizzo (ad es. invii) durante l'anno e desidera tornare al proprio piano originale una volta terminati questi periodi. Non è una scelta ottimale per chi cresce in modo costante e ha spesso bisogno di più profili o messaggi durante l'anno.
Esempio di piano con invio flessibile
Supponiamo che Funky T-shirts paghi 7.000 $ per un piano profili ed e-mail che prevede 7.000 profili e 70.000 e-mail. Tuttavia, il mese prossimo ci sarà il Black Friday/Cyber Monday e dovrà inviare 80.000 e-mail.
Anziché effettuare un upgrade permanente dell'account, Funky T-shirts può sfruttare l'invio flessibile:
- costo del piano (7.000 $) / numero di e-mail (70.000) = tariffa unitaria corrente (0,1)
X - differenza nel numero di e-mail per il livello successivo (80.000) e per il livello attuale (70.000) = 10.000
= - costo flessibile: 1.000 $
Quando effettuare l'upgrade o scegliere l'invio flessibile
L'invio flessibile in genere è più costoso dell'upgrade. Scegliere questa soluzione significa acquistare tutti i profili, gli invii o i crediti del livello successivo al costo per messaggio del tuo livello attuale. Se fai spesso ricorso all'invio flessibile, può essere più conveniente effettuare l'upgrade.
L'invio flessibile è più indicato se non superi costantemente i limiti del tuo piano. È un'ottima soluzione anche per chi non vuole doversi ricordare di effettuare il downgrade.
Cosa sono le tariffe unitarie?
In Klaviyo, la tariffa unitaria è essenzialmente il costo di un messaggio. Puoi calcolare la tariffa unitaria dividendo il numero di messaggi di un piano per il suo costo.
costo del piano / numero di messaggi
Auto-downgrade in base ai profili
Il downgrade automatico è:
- disponibile per i piani profili solo quando si utilizza l'invio flessibile;
- sempre attivo per i piani Marketing Analytics e Customer Hub
Non è possibile effettuare il downgrade automatico in base agli invii di messaggi.
Puoi scegliere di eseguire il downgrade automatico del piano profili ed e-mail dalla pagina delle preferenze di fatturazione di Klaviyo. Verrà così effettuato il downgrade automatico al piano di livello più basso in cui possa rientrare il conteggio dei profili attivi 24 ore prima della scadenza del ciclo di fatturazione. Il downgrade diventa effettivo a partire dal ciclo di fatturazione successivo.
Upgrade automatico in base all'utilizzo (detto anche auto-upgrade)
L'upgrade automatico dei messaggi è disponibile solo per piani profili ed e-mail, messaggistica mobile, Helpdesk e Customer Agent e ti consente di passare automaticamente al livello successivo quando raggiungi il limite di utilizzo previsto dal tuo piano (messaggistica mobile, e-mail, ticket o conversazioni). Non viene applicato quando superi il limite di profili, poiché ora Klaviyo fa rispettare tale limite.
Klaviyo effettua l'upgrade automatico del piano in base ai profili per i piani profili ed e-mail e per i piani Marketing Analytics e Customer Hub. Questo meccanismo è detto anche applicazione dei limiti sui profili.
Disponibile per l'upgrade automatico | Non disponibile per l'upgrade automatico |
E-mail | Recensioni |
Messaggi su dispositivi mobili (SMS e altro) | Advanced KDP |
Helpdesk | |
Customer Agent | |
Questa funzionalità ti garantisce di non raggiungere i limiti di invio mensili, in modo da poter continuare a inviare messaggi sui dispositivi mobili, e-mail e flussi automatizzati senza ostacoli.
Cosa succede quando viene effettuato l'upgrade automatico?
Dopo aver abilitato l'upgrade automatico:
- Quando si verifica uno dei seguenti scenari:
- Raggiungi il limite di messaggi del tuo piano (ad esempio, se il tuo piano consente 2.000 e-mail, ma provi a inviarne di più).
- Pianifichi una campagna che ti porterà a superare il limite di messaggi per la finestra di fatturazione corrente.
- L'upgrade automatico ti fa passare a un piano superiore.
Nota: l'upgrade automatico può avvenire in qualsiasi momento del ciclo di fatturazione. - Non appena l'account viene aggiornato, il proprietario riceve un'e-mail che lo informa della modifica.
- Una volta passati al piano di livello successivo, questo rimane attivo fino a quando non si effettua un downgrade, un upgrade o si verifica un upgrade automatico. Non viene effettuato il downgrade automatico del tuo account.
Quando effettui l'upgrade, paghi la differenza tra il tuo piano base (ossia il piano con cui hai iniziato il ciclo di fatturazione) e il piano a cui stai effettuando l'upgrade durante il primo mese.
Se hai fatto ricorso all'invio flessibile più di un paio di volte in un anno, ti consigliamo piuttosto di eseguire l'upgrade, poiché può essere più conveniente.
Upgrade manuale o interruzione degli invii: utilizzo dell'opzione Nessuno.
Se vuoi scegliere manualmente quando effettuare l'upgrade o interrompere l'invio quando hai raggiunto i limiti del tuo piano, puoi impostare la preferenza di aggiornamento della fatturazione sull'opzione Nessuno. Vai su Impostazioni > Fatturazione > Preferenze.
Ciò significa che non potrai inviare i messaggi dei flussi e delle campagne e che tutti i messaggi programmati durante il ciclo di fatturazione in corso saranno annullati. Tuttavia, se decidi di effettuare l'upgrade o di optare per l'invio flessibile, puoi ricominciare a inviare i messaggi.
Nota: l'opzione Nessuno è disponibile solo per i piani e-mail e messaggistica mobile (SMS).
Modifica i dati della carta di credito
Klaviyo non supporta carte di credito multiple in un unico account. Se acquisti un piano con una carta di credito diversa da quella del tuo account, la carta di credito registrata verrà modificata. Se il pagamento non va a buon fine, il proprietario dell'account e il contatto di fatturazione saranno avvisati via e-mail.
Per i dettagli su come modificare la carta di credito registrata, consulta il nostro articolo su come aggiornare i dati della tua carta di credito. Per visualizzare le fatture e altri dettagli relativi agli addebiti recenti, seleziona Fatturazione > Cronologia pagamenti.
Risorse aggiuntive
- Capire il sistema di credito mobile di Klaviyo
Scopri il sistema di fatturazione di Klaviyoper i messaggi di testo, come ad esempio il motivo per cui i paesi e i canali hanno valori di credito diversi e cosa è incluso in questi crediti.
- Come trovare e aggiornare il suo codice fiscale in Klaviyo
Scopra come aggiungere e aggiornare il codice fiscale in Klaviyo. Dopo aver aggiunto queste informazioni, potrà visualizzare il suo codice fiscale su tutte le future fatture. In alcuni casi può essere richiesto il codice fiscale.