Capire il sistema di credito mobile di Klaviyo
Scopri il sistema di fatturazione di Klaviyoper i messaggi di testo, come ad esempio il motivo per cui i paesi e i canali hanno valori di credito diversi e cosa è incluso in questi crediti.
Se stai cercando di capire quanti SMS o MMS riceverai acquistando dei crediti, utilizza il calcolatore di crediti di messaggistica mobile nella pagina dei prezzi di Klaviyo.
Prima di iniziare
A seconda del luogo di invio, il credito per SMS varia.
Nota che i messaggi di testo possono essere sia SMS che MMS. La differenza principale è che i messaggi MMS contengono un'immagine o una GIF e consentono un numero maggiore di caratteri rispetto ai messaggi SMS.
Nord America
| SMS | MMS |
Canada | 3 | 5 |
Stati Uniti | 1 | 3 |
Europa
| SMS | MMS |
Austria | 4 | N/A |
Belgio | 11 | |
Danimarca | 7 | |
Finlandia | 9 | |
Francia | 7 | |
Germania | 12 | |
Ungheria | 8 | |
Irlanda | 9 | |
Italia | 7 | |
Lussemburgo | 11 | |
Norvegia | 8 | |
Polonia | 3 | |
Portogallo | 3 | |
Spagna | 5 | |
Svezia | 6 | |
Svizzera | 5 | |
I Paesi Bassi | 12 | |
Regno Unito | 5 |
Oceania
| SMS | MMS |
Australia | 4 | 15 |
Nuova Zelanda | 10 | N/A |
Quando si tratta di questo sistema, potrebbe avere delle domande. Rispondiamo a tutte queste domande nelle sezioni seguenti:
- Cosa sono i crediti?
- Perché Klaviyo utilizza i crediti anziché il prezzo?
- Perché il credito varia a seconda del Paese?
- Perché gli MMS sono superiori agli SMS?
- Quali messaggi costano crediti con Klaviyo?
Quali sono i crediti
I crediti sono il costo per SMS o MMS per un singolo destinatario.
Diciamo che vuole inviare 1 SMS a 10 persone in Australia. In questo caso, l'invio costerà 40 crediti.
Quando si rinnovano i crediti?
I crediti si rinnovano su base mensile. La data esatta dipende dal suo ciclo di fatturazione personale.
Per vedere quando si rinnova il suo ciclo di fatturazione:
- Clicca sul nome della tua organizzazione nell'angolo in basso a sinistra.
- Clicchi su Fatturazione.
- Esamini le date del suo ciclo, che si trovano nella parte superiore della scheda Panoramica.
I titoli di coda vengono rinnovati?
No, lei dispone di una quantità prestabilita di crediti al mese e questi crediti non sono rinnovabili.
Tuttavia, può effettuare un upgrade o un downgrade ogni mese, in base alle sue esigenze aziendali. Se alla fine del mese le avanzano dei crediti, può semplicemente passare a un piano inferiore. Oppure, se non ha in programma alcuna promozione per il prossimo mese, può effettuare il downgrade prima di allora, in modo da non pagare per crediti che non le servono.
Limiti di caratteri dei messaggi
Gli SMS consentono un massimo di 160 caratteri, o di 70 caratteri se sono presenti emoji o caratteri speciali. Gli MMS consentono sempre 1600 caratteri (il limite non cambia se hai un emoji o un carattere speciale).
Se supera questa quantità di caratteri per un invio, il suo SMS avrà più segmenti, pur continuando a mostrare un unico messaggio sul telefono del destinatario. Per rendere questi segmenti nell'ordine corretto, a tutti i segmenti di messaggio viene aggiunta un'intestazione invisibile di circa 7 caratteri. Ciò significa che invece di 160 caratteri, avrà un limite di 153 caratteri.
Calcolare i crediti totali per un invio
La formula per determinare il numero totale di crediti è:
Numero di crediti x Destinatari x Segmenti di messaggio
Supponiamo che stia inviando a 100 persone: 50 si trovano in Irlanda e 50 nel Regno Unito. Il suo messaggio conta anche come 2 segmenti di messaggio. In questo caso, la matematica sarebbe simile:
- 9 (credito Irlanda) x 50 x 2 = 900
+ - 5 (credito UK) x 50 x 2 = 500
= - 1400 crediti totali
Perché il mio SMS mostra un numero di crediti superiore a quello indicato nella tabella?
Questo ha a che fare con il modo in cui vengono trasmessi i messaggi SMS.
Il limite per i messaggi SMS è di 160 caratteri normalmente, e di 70 caratteri se il testo contiene un'emoji o un carattere speciale.
Quando invia un SMS che supera il limite, viene automaticamente suddiviso in messaggi più piccoli (chiamati segmenti di messaggio) che vengono inviati singolarmente. La maggior parte dei vettori riassembla i messaggi in modo che appaiano come un unico testo o "bolla" sul dispositivo del destinatario.
Quindi, anche se sembra che l'SMS sia un singolo messaggio, in realtà può essere composto da 2 (o più) segmenti di messaggi, il che fa sì che il costo sia maggiore.
Puoi vedere il numero di segmenti del tuo SMS per ogni paese utilizzando il pulsante i nella schermata di creazione del messaggio.
Dove posso vedere quanti crediti ho utilizzato?
Può vedere quanti crediti ha utilizzato nella panoramica del suo conto:
- Clicca sul nome della tua organizzazione nell'angolo in basso a sinistra.
- Clicchi su Fatturazione.
- Visualizza i tuoi crediti rimanenti nella sezione SMS .
Lì, cerchi la sezione SMS per vedere quanti crediti ha utilizzato in questo ciclo di fatturazione e quanti ne ha ancora a disposizione.
Perché Klaviyo utilizza i crediti anziché il prezzo
Klaviyo utilizza i crediti per fornire un'esperienza trasparente. Include tutte le spese del vettore, quindi non paga nulla oltre al credito stesso. Inoltre, non è necessario pagare per sbloccare funzioni aggiuntive in Klaviyo.
Altri fornitori di SMS offrono un prezzo per messaggio piuttosto che utilizzare un sistema di crediti. Tuttavia, di solito ci sono delle tariffe separate per il vettore o la piattaforma, che sono costi aggiuntivi rispetto al prezzo per messaggio.
Questi costi aggiuntivi variano a seconda della piattaforma, del vettore, della regione e anche del tipo di numero di telefono. Le tariffe del vettore, ad esempio, possono aumentare del 20% all'anno. Questo rende difficile sapere esattamente quanto le costerà una campagna o pianificare il suo budget per il mese.
Dal momento che Klaviyo include le spese del vettore, sa esattamente quanti crediti utilizzerà prima di inviare.
Cosa sono le tariffe del vettore?
Le tariffe del vettore sono supplementi che gli operatori di telefonia mobile (ad esempio, Verizon, Vodafone, ecc.) applicano ai messaggi di testo in uscita e, in alcuni casi, in entrata di un'azienda.
Queste tariffe cambiano in base a:
- Se il messaggio è un SMS o un MMS
- Se il numero di invio è un numero verde o un codice breve
- A quale Paese è stato inviato il messaggio (Regno Unito, Stati Uniti, ecc.)
Pensi a questo come al pagamento di un biglietto aereo, ma dopo essere arrivato in aeroporto, si rende conto di dover pagare anche un bagaglio a mano.
Devo pagare le spese di spedizione con Klaviyo?
No, l'unica cosa che deve pagare è il credito stesso. Non ci sono costi aggiuntivi per i messaggi con Klaviyo. Le spese del vettore sono incluse nel credito e non ci sono spese di piattaforma.
Perché i crediti sono diversi in ogni Paese
In ogni Paese, i vettori applicano tariffe diverse per gli SMS. Pensi a questo come all'invio di un pacco. Il prezzo per spedire una scatola in Canada è diverso da quello per la stessa scatola in Nuova Zelanda.
Per gli SMS, le ragioni si basano su quali vettori sono disponibili in quel Paese, sulla rete stessa e su altri fattori. Per esempio, nel 2022, le tariffe del vettore in Australia e Nuova Zelanda erano:
- Australia: $ 0,0515
- Nuova Zelanda: 0,1050 dollari
Come può vedere, la Nuova Zelanda aveva un prezzo più che doppio rispetto all'Australia.
Per questo motivo i crediti che Klaviyo addebita cambiano da paese a paese. Se i prezzi del vettore aumentano o diminuiscono in futuro, gli importi del credito cambieranno di conseguenza.
Perché gli MMS sono superiori agli SMS
Indipendentemente dalla piattaforma SMS utilizzata, l'invio di MMS costa sempre di più rispetto agli SMS. Gli MMS includono contenuti multimediali, che consumano molti più dati rispetto a un messaggio in testo semplice.
Per inviare un messaggio multimediale è necessaria un'infrastruttura aggiuntiva. Per questo motivo un messaggio MMS non solo costa di più, ma ha anche limiti di invio diversi rispetto a un messaggio SMS.
Utilizzando Klaviyo, gli MMS richiedono semplicemente più crediti. Con questo, può inviare immagini o GIF di dimensioni inferiori a 600 KB e fino a 1600 caratteri. Tuttavia, non tutti i fornitori di SMS includono il testo nel costo di un MMS.
Quali messaggi costano crediti con Klaviyo
Il fatto che un messaggio utilizzi o meno i crediti dipende dal tipo di messaggio. Ad esempio, alcune risposte automatiche e parole chiave costano crediti, mentre altre non ne costano.
La tabella seguente elenca ogni tipo di messaggio e se costa o meno crediti.
Tipo di messaggio | Costa dei crediti? | |
Messaggi in entrata | No | |
Campagna | Sì | |
Flusso | Sì | |
Conversazione (solo in uscita) | Sì | |
Risposte automatiche e risposte con parole chiave | Quando non viene riconosciuta alcuna parola chiave | Sì |
Messaggi di opt-in inviati dopo l'iscrizione agli SMS (ad esempio, codice unico, conferma del doppio opt-in, ecc.) | No | |
SI, Y, OUI, O | No | |
AIUTO, INFORMAZIONE, ASSISTENZA | No | |
SMETTERE, INTERROMPERE, DISDIRE, ANNULLARE, TERMINARE, ABBANDONARE, ARRET, DESABONNER, ANNULER, FIN | No | |
AVVIARE, INTERROMPERE, NON ARRESTARE | No | |
Messaggi saltati (cioè, Klaviyo non ha inviato il messaggio) | Invio intelligente, nessun consenso agli SMS, ecc. | No |
Non è riuscito a consegnare i messaggi (cioè, il messaggio è stato inviato, ma non consegnato). | Messaggio bloccato, dispositivo disconnesso, ecc. | Sì |
Messaggi di anteprima SMS | No | |
Trovare il costo di un piano SMS
Per verificare il costo di altri piani SMS:
- Seleziona il nome del tuo account in basso a sinistra.
- Naviga su fatturazione > Cambia piano.
- Scorri verso il basso fino alla sezione messaggistica mobile .
- Apra il menu a tendina.
- Selezioni un piano per visualizzarne il costo.
Risorse aggiuntive
- Come funziona la fatturazione di Klaviyo
Scopri di più sulla fatturazione di Klaviyo per profili ed e-mail, messaggistica mobile, Reviews, Advanced Klaviyo Data Platform (precedentemente "CDP"), Marketing Analytics, Customer Hub, Helpdesk e Customer Agent.
- Come aggiungere o modificare un piano in Klaviyo
Scopri come effettuare l'upgrade o il downgrade manuale del tuo piano di fatturazione Klaviyo.