Come utilizzare i dati evento per personalizzare i flussi di e-mail e SMS
Cosa imparerai
Scopri cosa sono i dati dinamici degli eventi, quando utilizzarli, dove trovarli e come includerli nei tuoi messaggi di flusso. Approfondisci inoltre le diverse azioni che i tuoi clienti compiono e come puoi utilizzare i dati per creare dei flussi di messaggi personalizzati in Klaviyo. Ad esempio, puoi usare i dati evento in un messaggio di flusso di carrello abbandonato per mostrare alle persone quale prodotto non hanno acquistato, un'immagine dell'articolo e altro ancora. Potrai così creare un'esperienza più personalizzata per il cliente, nonché avere una maggiore probabilità di conversione.
Informazioni sulle variabili degli eventi
Se disponi di un'integrazione con un servizio o uno strumento di terza parte, Klaviyo registra determinate metriche quando un profilo cliente compie un'azione. Le azioni tracciate da Klaviyo dipendono dall'integrazione utilizzata, ma quelle più comuni includono: Pagamento avviato, Ordine effettuato e Prodotto visualizzato. Inoltre, ogni metrica registrata in Klaviyo include delle informazioni rilevanti sull'evento, chiamate metadati.
Ad esempio, quando un cliente inizia la procedura per pagare, Klaviyo lo registra come Pagamento avviato. Klaviyo riceve periodicamente dalla piattaforma di terza parte i dettagli sull'articolo o sugli articoli rimasti nel carrello, la quantità di ogni articolo, il totale, le immagini, ecc. In Klaviyo, questi dati sono memorizzati come variabili evento e comprendono tutte le informazioni associate a un'azione compiuta da un cliente specifico.
Per visualizzare i dati di un evento è necessario disporre di un'integrazione installata. Scopri di più sulle integrazioni presenti in Klaviyo o sull'utilizzo delle API di Klaviyo per creare un'integrazione personalizzata.
Quando utilizzare le variabili evento
Poiché le variabili di un evento si basano sul comportamento di ogni singolo cliente, possono essere utilizzate solo nei messaggi di flusso avviati da una metrica.
I flussi attivati da proprietà dei dati, elenchi e segmenti non vengono attivati dagli eventi, ma dalle informazioni sul cliente contenute nel suo profilo. Pertanto, non ci sono variabili evento da estrarre e da utilizzare in un flusso di e-mail o SMS. Allo stesso modo, le variabili evento non possono essere utilizzate nelle campagne, in quanto si tratta di invii manuali una tantum e non si basano sull'azione intrapresa da un cliente.
Ecco qualche esempio di flussi avviati da una metrica:
- Carrello abbandonato, tramite la metrica Pagamento avviato o Aggiunto al carrello
- Post-vendita, tramite la metrica Ordine effettuato
- Recensione del prodotto, tramite la metrica Ordine effettuato
- Abbandono della navigazione, tramite la metrica Prodotto visualizzato
- Riattivazione (winback), tramite la metrica Ordine effettuato
Come trovare le variabili evento
SMS
- Nel generatore di flussi, clicca sull'SMS o sull'MMS a cui desideri aggiungere una variabile evento.
- Clicca su Modifica accanto a Contenuto.
- Qui puoi aggiungere testo, emoji, immagini statiche o dinamiche e GIF al tuo messaggio. Puoi anche inserire variabili di personalizzazione del profilo e dell'evento.
- Per trovare le variabili evento, clicca su Anteprima e test. Questa finestra modale mostra i 10 eventi più recenti tra i quali puoi navigare (ad esempio, per un flusso post-vendita, i 10 eventi più recenti dell'Ordine effettuato saranno mostrati qui).
- Questa finestra modale mostra anche tutte le variabili evento associate. Per visualizzare le variabili, apri il menu Tutte le proprietà all'interno della finestra modale di anteprima.
- Il menu a discesa contiene informazioni su tutte le variabili di quell'evento. Cliccando su qualsiasi riga, puoi copiarla automaticamente negli appunti, facilitando l'aggiunta di variabili evento nel messaggio.
E-mail
Per aggiungere variabili evento in un'email di flusso:
- Apri l'e-mail nell'editor di flusso.
- Clicca su Modifica accanto a Modello.
- Clicca su Anteprima e test.
- Clicca sul nome di una proprietà dal menu Proprietà dell'evento per copiarla.
- Incolla il tag nell'e-mail di flusso.
La finestra di anteprima mostrerà tutti i dati disponibili per quella particolare metrica dell'evento. Le voci dell'elenco sono numerate a partire da 0. Ad esempio, se {{ event.extra.line_items.0.product.name }} è la voce variabile di un prodotto, lo 0 indica che è il primo elemento della matrice di dati (array).
Per utilizzare le variabili evento, copiale così come sono. Visto che le variabili evento fanno distinzione tra maiuscole e minuscole, una minima differenza di grafia nella finestra di anteprima potrebbe causare il mancato funzionamento della variabile stessa.
Esempi comuni di variabili evento
La sintassi per le diverse variabili evento dipende sia dall'integrazione sia dalla metrica dell'evento. Puoi vedere la sintassi di tutte le variabili disponibili per un determinato evento scorrendo la finestra di anteprima e cliccando sulle diverse voci.
Qui sotto, puoi vedere alcuni esempi classici di variabili classificate secondo l'integrazione per un evento di Pagamento avviato. Tieni presente che la variabile esatta può variare a seconda della metrica utilizzata per attivare il flusso.
BigCommerce | |
Nome/Titolo del prodotto | {{ event.extra.line_items.0.product.name }} |
URL del prodotto | {{ event.extra.items.0.product.url }} |
Immagine | {{ event.extra.items.0.product.images.0.src }} |
Prezzo del prodotto | {{ event.extra.line_items.0.product.price } |
Quantità | {{ event.extra.line_items.0.quantity }} |
Totale | {{ event.extra.total_inc_tax }} |
| Magento 1 | Magento 2 |
Nome/Titolo del prodotto | {{ event.extra.line_items.0.product.name }} | {{ event.extra.line_items.0.product.name }} |
URL del prodotto | {{ event.extra.line_items.0.product.key }} | {{ event.Items.0.Product.FullURL }} |
Immagine | {{ event.extra.line_items.0.product.images.0.url }} | {{ event.extra.line_items.0.product.images.0.url }} |
Prezzo del prodotto | {{ event.extra.items.0.base_original_price }} | {{ event.extra.line_items.0.product.price }} |
Quantità | {{ event.extra.line_items.0.quantity }} | {{ event.extra.line_items.0.quantity }} |
Totale | {{ event.extra.base_grand_total }} | {{ event.extra.base_grand_total }} |
Shopify | |
Nome/Titolo del prodotto | {{ event.extra.line_items.0.product.title }} |
Handle del prodotto | {{ event.extra.line_items.0.product.handle }} |
Immagine | {{ event.extra.line_items.0.product.images.0.src }} |
Prezzo del prodotto | {{ event.extra.line_items.0.line_price }} |
Quantità | {{ event.extra.line_items.0.quantity }} |
Totale | {{ event.extra.customer.total_spent }} |
Valuta del negozio | {{ event|lookup:'$currency_code' }} |
Valuta del pagamento | {{ event.extra.presentment_currency }} |
WooCommerce* | |
Nome/Titolo del prodotto | {{ event.extra.Items.0.Name }} |
URL del prodotto | {{ event.extra.Items.0.URL }} |
Immagine | {{ event.extra.Items.0.Images.0.URL }} |
Prezzo del prodotto | {{ event.extra.Items.0.LineTotal }} |
Quantità | {{ event.extra.Items.0.Quantity }} |
Totale | {{ event.extra.Items.0.TotalWithTax }} |
*Puoi recuperare i carrelli da un flusso di carrelli abbandonati in WooCommerce utilizzando il parametro ?wck_rebuild_cart={{ event.extra.CartRebuildKey }}. Il recupero del carrello è disponibile anche per le integrazioni di Shopify e Magento 1, ma è pre-generato nei flussi di carrello abbandonato predefiniti.
Matrici delle variabili evento (solo per e-mail)
Aggiungendo la variabile appena citata a un'e-mail, potrai inserire i dati dinamici per il primo articolo rimasto nel carrello. È un po' come avvicinarsi a una fila di persone e chiedere alla prima persona come si chiama. Questo approccio funziona bene se il carrello contiene solo un articolo. Al contrario, risulta dispendioso in termini di tempo quando ci sono diversi articoli o non sai quanti articoli potrebbero essere aggiunti.
Idealmente, dovresti utilizzare un singolo comando per ottenere subito tutte le variabili evento per gli elementi all'interno di un gruppo. Riprendendo il nostro precedente esempio, è come se urlassi "Nome" per chiedere i nomi di tutti i componenti di una lunga fila.
Quando si tratta di un elenco di variabili evento, le matrici ti permettono di fare proprio questo.
Si parla di matrice quando ci sono più voci sotto un'unica proprietà (come più articoli in un ordine). Come già detto, il primo elemento avrà uno "0" al centro o alla fine, l'elemento successivo avrà un "1," e così via. Utilizzando una matrice, puoi acquisire informazioni sia sulla proprietà "ombrello" (ad esempio, Articoli o Collezioni) sia sulle singole voci sotto di essa.
Nell'esempio qui sotto, ci sono tre elementi nell'anteprima di un evento Ordine effettuato:
- La variabile per l'articolo "Sweet Tarts" è {{ event.Items.0 }}.
- La variabile per l'articolo "Runts" è {{ event.Items.1 }}.
- La variabile per l'articolo "Nerds" è {{ event.Items.2 }}.
Nell'esempio, la matrice di variabili evento per questi elementi è event.Items.
Iterazione sulle variabili dinamiche degli eventi (solo e-mail)
Esistono due modi diversi per l'iterazione relativa a questi o ad altre matrici di variabili evento nelle e-mail:
- La funzione di ripetizione del contenuto
Questa funzione ti consente di aggiungere un singolo blocco (testo, immagine, ecc.) che si ripeterà automaticamente e verrà iterato su tutte le voci di una matrice di proprietà. - Una tabella dinamica
Questa funzionalità ti aiuta a creare un blocco più complesso che esegue un loop su tutte le voci di una singola matrice di variabili.
Tieni presente che puoi aggiungere le variabili di eventi dinamici ai messaggi di testo, ma non puoi effettuare iterazioni su più variabili.