Come creare un flusso di carrello abbandonato
Cosa imparerai
Scopri come impostare un flusso di carrello abbandonato in Klaviyo per aumentare le entrate derivanti dall'e-commerce e personalizzare la comunicazione con i tuoi clienti.
Se utilizzi Shopify o BigCommerce, le e-mail per il carrello abbandonato potrebbero già essere abilitate nel tuo negozio online. Klaviyo ti consente una personalizzazione e un targeting molto più incisivi rispetto al flusso di carrello abbandonato predefinito della tua piattaforma di e-commerce. Con Klaviyo puoi personalizzare totalmente il contenuto dell'e-mail e dell'SMS, aggiungere più messaggi e adattare il flusso in base a fattori come il valore dell'articolo nel carrello e molto altro ancora. Ti consigliamo di disattivare tutti i messaggi di carrello abbandonato impostati automaticamente dalla tua piattaforma di e-commerce. Eviterai così di mandare messaggi doppi ai tuoi clienti.
Per saperne di più sui flussi di carrello abbandonato, clicca sulle domande qui sotto:
Che cos'è un flusso di carrello abbandonato?
Un flusso di carrello abbandonato è un messaggio o una sequenza di messaggi inviati a chi ha aggiunto un articolo al carrello, ma non ha completato l'acquisto. Ricordare ai tuoi clienti che hanno lasciato qualcosa nel loro carrello può evitare di perdere delle potenziali vendite. Calcola che, in media, quasi il 70% dei carrelli viene abbandonato.
Perché dovrei utilizzare un flusso di carrello abbandonato?
Ci sono molti motivi all'origine dell'abbandono di un carrello. Può succedere se i clienti non hanno la carta di credito a portata di mano oppure vogliono continuare a esplorare il tuo sito prima di prendere una decisione. Qualunque sia il motivo che li ha spinti a non completare l'acquisto, potrebbero essere ancora interessati al prodotto. Comunicando direttamente con loro, potresti far presente che il prodotto è ancora nel carrello o incoraggiarli a proseguire con il pagamento.
Hai bisogno di assistenza per gestire il tuo flusso?
Se hai già impostato un flusso di carrello abbandonato e stai cercando una soluzione a un problema specifico, scopri come risolvere un flusso attivato da una metrica.
Prima di iniziare
Un flusso di carrello abbandonato invia messaggi basati sull'attività dei clienti nel tuo negozio. Proprio per questo motivo, assicurati di integrare prima la tua piattaforma di e-commerce con Klaviyo.
Scopri come si sincronizza la tua integrazione
Se utilizzi un'integrazione diversa da Shopify o Bigcommerce, potremmo non sincronizzare immediatamente i dati del Pagamento Avviato. Dovrai ricontrollare la frequenza con cui i dati vengono sincronizzati dal negozio e-commerce al tuo account Klaviyo, per assicurarti che la tua prima e-mail del carrello abbandonato venga inviata solo dopo la sincronizzazione.
Ad esempio, anche se imposti l'invio di un'e-mail 30 minuti dopo l'abbandono del carrello, il cliente potrebbe non riceverla esattamente dopo 30 minuti. Alcune integrazioni si sincronizzano una volta ogni ora. In generale, non consigliamo di impostare un intervallo così breve, ma se la tua azienda necessita di un breve intervallo di tempo, come procedura consigliata, ti consigliamo di impostare un intervallo di almeno 1 ora e 15 minuti per adattarsi alle diverse tempistiche di sincronizzazione.
Stai utilizzando l'integrazione Amazon Buy with Prime di Klaviyo?
Se utilizzi Buy with Prime per gestire il pagamento e l'evasione dei prodotti del tuo negozio e hai effettuato l'integrazione di Klaviyo e Buy with Prime, assicurati di seguire questi passaggi:
- Crea due flussi di carrello abbandonato separati: uno attivato dal pagamento sulla tua piattaforma di e-commerce e l'altro attivato dal pagamento con Buy with Prime. Per imparare a creare il flusso della tua piattaforma e-commerce, continua a leggere l'articolo. Per il flusso Buy with Prime, leggi Come creare un flusso di carrello abbandonato per Amazon Buy with Prime.
- Quando crei il tuo flusso per carrello abbandonato sulla piattaforma di e-commerce (sia predefinito dalla libreria dei flussi, sia da zero) aggiungi il seguente filtro del flusso per escludere i clienti che hanno effettuato acquisti tramite Buy with Prime dal ricevere messaggi errati:Ordine Effettuato (Buy with Prime) zero volte dall'avvio di questo flusso.
- Ordine Effettuato (Buy with Prime) zero volte dall'avvio di questo flusso.
Crea un flusso per carrello abbandonato dalla libreria dei flussi
Dopo aver integrato il tuo negozio e-commerce con Klaviyo, troverai diversi flussi consigliati popolati automaticamente all'interno della libreria dei flussi, tra cui un flusso predefinito per carrello abbandonato.
A seconda della tua integrazione, potresti vedere diversi tipi di flussi di carrello abbandonato che si adattano a diverse esigenze. Per iniziare, ti suggeriamo di scegliere uno di questi flussi predefiniti: potrai personalizzarlo a tuo piacimento in un secondo momento.
La maggior parte dei flussi predefiniti di carrello abbandonato si attiva in base alla metrica Pagamento avviato , che a sua volta si attiva quando qualcuno inserisce le proprie informazioni al momento del pagamento e passa alla fase successiva del processo, ma alcune integrazioni di e-commerce tengono conto anche della metrica Aggiunto al carrello, che si attiva quando qualcuno aggiunge un articolo al proprio carrello. Se utilizzi BigCommerce, dovrai impostare questa metrica manualmente. Per Shopify, dovrai selezionare l'impostazione Traccia gli eventi comportamentali per abilitare la metrica Aggiunto al carrello. Potrai poi utilizzare il nostro flusso per carrello abbandonato predefinito che viene attivato da Aggiunto al carrello.
Costruisci autonomamente un flusso di carrello abbandonato
Sebbene sia consigliabile scegliere un flusso predefinito dalla libreria dei flussi, puoi anche creare il tuo flusso per carrello abbandonato da zero, ma dovrai aggiungere manualmente gli elementi dinamici di cui parleremo più avanti in questa guida. Segui la procedura di seguito per creare un flusso da zero.
- Vai alla scheda Flussi.
- Clicca sul pulsante Crea un flusso in alto a destra.
- Clicca su Crea la tua versione in alto a destra.
- Denomina il flusso "Carrello abbandonato" o qualcosa di simile.
- Fai clic su Crea flusso.
- Nel generatore di flussi, seleziona Metrica dalla scheda Consigliato o Tutti i trigger.
- Configura e aggiungi i componenti al flusso come indicato nelle sezioni successive.
Imposta il trigger di flusso e i filtri
Il tipo più comune di flusso di carrello abbandonato utilizza l'evento Pagamento Avviato come trigger. Questo funziona grazie al tracciamento:
- Quando una persona aggiunge un articolo al carrello e poi procede alla pagina per il pagamento.L'evento si attiva quando l'acquirente ha compilato le sue informazioni di contatto e procede alla pagina di spedizione oppure quando la pagina viene ricaricata, a seconda dell'integrazione. Le informazioni di contatto sono necessarie per creare un profilo.
- L'evento si attiva quando l'acquirente ha compilato le sue informazioni di contatto e procede alla pagina di spedizione oppure quando la pagina viene ricaricata, a seconda dell'integrazione. Le informazioni di contatto sono necessarie per creare un profilo.
- Quando una persona completa l'acquisto ed effettua un ordine.
Se una persona aggiunge un articolo al proprio carrello, ma non effettua l'acquisto, questo viene considerato un carrello abbandonato. È necessario aggiungere un filtro per evitare che le persone che completano un acquisto proseguano nel flusso.
- Clicca sul trigger.
- Scegli Filtri profilo.
- Clicca sul pulsante Aggiungi un filtro del flusso.
- Scegli Azione effettuata (o non effettuata).
- Configura il filtro per verificare La persona ha effettuato un ordine zero volte dall'avvio di questo flusso.
- Clicca su Salva.
Questa configurazione impedirà a chiunque effettui un ordine prima del ritardo stabilito di proseguire nel flusso. Inoltre, impedirà anche di ricevere ulteriori e-mail se si effettua un ordine dopo aver ricevuto la prima e-mail.
Vale la pena sottolineare che chiunque inizi la procedura di pagamento entra nel flusso. Nel caso procedano con l'ordine, verranno saltati per il resto del flusso. Per questo motivo, ti capiterà di vedere un gran numero di persone che entrano nel flusso, ma che vengono saltate a causa di questi filtri del profilo non riusciti.In realtà, si tratta di un aspetto positivo: significa semplicemente che il flusso funziona correttamente e che non sta inviando e-mail di carrello abbandonato alle persone che hanno effettuato un ordine.
Un altro filtro del flusso che potresti aggiungere è Non è entrato nel flusso negli ultimi X giorni. Ciò impedirà a coloro che hanno ricevuto di recente i tuoi messaggi di carrello abbandonato di riceverli di nuovo entro il periodo di tempo specificato.
- Clicca sul trigger.
- Scegli Filtri profilo.
- Clicca sul pulsante Aggiungi un filtro del flusso.
- Scegli Non è entrato in questo flusso.
- Seleziona ore, giorni o settimane.
- Digita il periodo di tempo per cui vuoi impedire a qualcuno di entrare nuovamente nel flusso.
- Clicca su Salva.
Se hai più di un messaggio nel flusso, Klaviyo controllerà i tuoi filtri del profilo prima di ogni singola e-mail. Ciò significa che, nel caso in cui una persona completi l'acquisto dopo il primo messaggio, non riceverà altri messaggi.
Se hai clienti al di fuori degli Stati Uniti e in un Paese che prevede delle leggi sulla protezione dei dati, prima di attivare il flusso di carrello abbandonato contatta i tuoi consulenti legali. Per saperne di più, leggi la nostra guida alle procedure consigliate per il rispetto delle leggi sulla privacy dei dati.
Ritardi: quando inviare i messaggi
Aggiungi un ritardo subito dopo aver attivato il flusso. Prima di stabilire che i clienti hanno abbandonato il carrello e inviare loro un promemoria, concedi il tempo necessario per completare l'acquisto.
Stabilisci il tuo primo ritardo
Nel caso in cui una persona non completi l'acquisto, i flussi di carrello abbandonato predefiniti di Klaviyo includono un ritardo pari a 4 ore prima di inviare il primo messaggio. Abbiamo riscontrato che questa tempistica funziona bene per un ampio gruppo di clienti, ma ogni azienda è differente. Potresti infatti ritenere che nel tuo caso sia necessario impostare un intervallo differente.
Decidere quando inviare la prima e-mail di carrello abbandonato può essere difficile. Ti consigliamo di inviare il primo messaggio tra le 2 e le 4 ore dopo l'inizio del pagamento e di inviare una seconda e-mail 20-48 ore dopo.
Come già anticipato, non esiste una regola universale sul momento migliore per inviare i messaggi di carrello abbandonato. Le tempistiche possono variare a seconda di ciò che vendi. Ad esempio, se vendi articoli dal prezzo più elevato, come i materassi, la procedura di acquisto potrebbe richiedere una riflessione più lunga rispetto a un articolo meno impegnativo, come un paio di scarpe. Per questo motivo, impostare un ritardo più lungo potrebbe essere più efficace. Se invii un'e-mail a una persona troppo presto dopo l'abbandono del carrello, senza darle l'opportunità di concludere l'acquisto, potresti apparire troppo insistente.
Contenuti da includere nel flusso del carrello abbandonato
In generale, le tue e-mail di carrello abbandonato dovrebbero essere in linea con lo stile utilizzato per gli altri modelli di e-mail. Nel caso tu stia utilizzando un flusso predefinito, salva tutti i blocchi con contenuti dinamici e poi modifica il modello per adattarlo al tuo branding.
Scopri come funziona il blocco di contenuti dinamici
Uno degli aspetti più interessanti delle comunicazioni riguardanti il carrello abbandonato è la possibilità di includere informazioni sull'articolo abbandonato direttamente nel messaggio. Il flusso del carrello abbandonato predefinito di Klaviyo contiene un blocco di contenuti dinamici che è unico per ogni integrazione e-commerce. Questo blocco di contenuti include i seguenti dettagli su ogni prodotto:
- Immagine
- Titolo
- Quantità
- Prezzo
Il blocco dinamico è anche progettato per ripetersi su ogni articolo presente nel carrello di una persona, nel caso abbia selezionato più articoli. Nelle e-mail predefinite, sotto il blocco di contenuto si trova un pulsante Torna al carrello che rimanda al carrello del cliente.
Il link utilizzato per tornare al carrello dipende dalla tua integrazione. Alcune integrazioni consentono di ricostruire completamente il carrello di un cliente, indipendentemente dal dispositivo da cui ha cliccato sul link.
Consulta l'elenco qui di seguito per vedere alcuni esempi di URL che usano le variabili per ricostruire il carrello di un cliente:
Shopify
{{ event.extra.checkout_url }}Magento 2
{{ organization.url }}/reclaim/checkout/cart?quote_id={{ event.Extra.QuoteID }}PrestaShop
{{ event.ReclaimCartUrl }}WooCommerce
{{ organization.url|trim_slash }}/cart?wck_rebuild_cart={{ event.extra.CartRebuildKey }}Integrazione personalizzata
L'URL e l'eventuale possibilità di ricostruire il carrello dipendono dal tipo di integrazione personalizzata. Per maggiori informazioni, consulta lo sviluppatore dell'integrazione.
Come modificare il blocco di contenuto dinamico
I contenuti dinamici vengono inseriti automaticamente nei flussi di carrello abbandonato già predefiniti in Klaviyo. Tuttavia, puoi anche personalizzarli. Inoltre, se stai realizzando un flusso di carrello abbandonato da zero, ricordati di aggiungere anche un blocco dinamico. Se vuoi saperne di più, leggi l' articolo sull'utilizzo delle variabili dinamiche per personalizzare i messaggi di flusso.
Dato che questi blocchi utilizzano tag unici per ogni integrazione, progettarli autonomamente potrebbe essere complicato. Ti consigliamo quindi di salvare i blocchi prima di modificare l'e-mail predefinita o di cambiare il modello. Così facendo potrai personalizzare completamente il design della tua e-mail, senza preoccuparti di comprometterne la funzionalità.
Per impostazione predefinita, il blocco del carrello abbandonato inserisce tutti gli articoli che qualcuno ha lasciato nel suo carrello. Se vuoi modificare o limitare il numero di elementi visualizzati, modifica il blocco.
Come ripristinare un blocco di contenuto dinamico eliminato
Se cancelli per sbaglio uno di questi blocchi dinamici, puoi aggiungere nuovamente il flusso per carrello abbandonato predefinito di Klaviyo al tuo account dalla libreria dei flussi nella scheda Sfoglia idee, utilizzando le istruzioni riportate sopra sulla creazione di un flusso per carrello abbandonato.
Come abbiamo già detto, la parte fondamentale del flusso di carrello abbandonato predefinito di Klaviyo, e che quindi deve essere mantenuta, è il contenuto dinamico. Per non rischiare di sovrascriverlo, ti consigliamo di salvare il blocco di contenuto dinamico e il pulsante prima di modificare il modello predefinito. Nel caso tu abbia già un template base progettato per le altre e-mail, utilizzalo come modello di carrello abbandonato e trascina il contenuto dinamico dalla libreria dei blocchi salvati.
Esempio di messaggio
Qui di seguito trovi un esempio di e-mail di carrello abbandonato ben progettata:
Come avrai notato, l'obiettivo principale del messaggio è l'articolo che la persona destinataria dell'e-mail ha lasciato nel suo carrello. Il contenuto dinamico dovrebbe essere il fulcro del tuo modello di e-mail. In fondo, si tratta dell'articolo che ha suscitato l'interesse del potenziale cliente.
Procedure consigliate per i contenuti
Quanti messaggi di carrello abbandonato inviare
In base alle ricerche svolte su migliaia di clienti di Klaviyo, abbiamo scoperto che l'invio di 2-3 messaggi di carrello abbandonato nel tuo flusso genera prestazioni ottimali. Per saperne di più su come siamo giunti a questa conclusione, leggi il nostro report di benchmark sui carrelli abbandonati.
Quali prodotti includere
Nell'e-mail è meglio includere solo i prodotti "abbandonati" dai clienti. Dato che l'obiettivo principale è quello di spingere i clienti a tornare al loro carrello per completare l'acquisto, nel messaggio è meglio evitare di mettere in evidenza altri prodotti. Includere altri prodotti potrebbe distrarre dal messaggio principale e portare a un tasso di conversione complessivamente inferiore.
Che stile di comunicazione scegliere
Lo stile comunicativo che utilizzi nel messaggio sul carrello abbandonato deve incoraggiare le persone a contattarti per eventuali domande sui tuoi prodotti. Deve quindi ispirare un senso di urgenza che le convinca a completare l'acquisto. Ad esempio, potresti iniziare con "Presto, prima che l'articolo vada esaurito!"
Quando includere i coupon
Sebbene sia una pratica comune includere uno sconto o un incentivo in un flusso di carrello abbandonato, ti sconsigliamo di includere un coupon nella prima e-mail. Uno sconto potrebbe indurre i clienti ad abbandonare i carrelli per ottenere lo sconto e spesso non è necessario. Se desideri includere un incentivo nel flusso di carrello abbandonato, è meglio aspettare fino all'ultima e-mail oppure offrirlo solo alle persone che non hanno mai acquistato prima.
Puoi impostare uno split multi-ramificazione con un percorso per le persone che non hanno mai acquistato, come questo:
Come utilizzare gli SMS nel flusso di carrello abbandonato
Ti suggeriamo di impostare prima un flusso di carrello abbandonato solo via e-mail, per assicurarti che tutto sia impostato correttamente. Se desideri includere gli SMS nel tuo flusso, leggi la nostra guida su come aggiungere gli SMS al flusso di carrello abbandonato.
Come attivare il flusso di carrello abbandonato
Una volta terminata la configurazione del flusso, attivalo per avviare l'invio automatico ai contatti idonei.
- Fai clic sul pulsante Aggiorna stato in alto a destra nel generatore di flussi. Se hai creato il tuo flusso da zero e tutte le azioni del flusso sono impostate sullo stato di Bozza , il pulsante indicherà invece Controlla e attiva, ma funzionerà allo stesso modo.
- Dal menu a discesa, scegli Attivo per consentire l'invio di tutti i messaggi.
- Altrimenti, se solo una parte del tuo flusso è pronta, puoi aggiornare lo stato delle singole azioni cliccando sul pulsante di stato in fondo a ogni azione del flusso, come mostrato di seguito.
Ti ricordiamo di disattivare eventuali messaggi di carrello abbandonato inviato dalla tua piattaforma di e-commerce, in modo che i clienti ricevano solo i messaggi da Klaviyo.
Risorse aggiuntive
Stai cercando un metodo per migliorare il flusso di carrello abbandonato?
- Come utilizzare i dati evento per personalizzare i flussi di e-mail e SMS
Scopri cosa sono i dati dinamici degli eventi, quando utilizzarli, dove trovarli e come includerli nei tuoi messaggi di flusso. Approfondisci inoltre le diverse azioni che i tuoi clienti compiono e come puoi utilizzare i dati per creare dei flussi di messaggi personalizzati in Klaviyo. Ad esempio, puoi usare i dati evento in un messaggio di flusso di carrello abbandonato per mostrare alle persone quale prodotto non hanno acquistato, un'immagine dell'articolo e altro ancora. Potrai così creare un'esperienza più personalizzata per il cliente, nonché avere una maggiore probabilità di conversione.
- Come utilizzare le e-mail sui carrelli abbandonati per migliorare le vendite: strategie, esempi e consigli degli esperti