Come creare un segmento di clienti VIP
Imparerai
Scopra come identificare i VIP dalla sua base clienti utilizzando i segmenti di Klaviyo, che possono essere utili se gestisce un programma di premi o vuole sapere chi sono i suoi clienti più preziosi. Identificare e segmentare i suoi clienti VIP può aiutarla a costruire una fedeltà e un rapporto più personale con alcuni dei suoi clienti migliori, in modo da aumentare il loro valore medio dell'ordine e il loro valore di vita come clienti.
Condizioni del segmento
Ci sono tre approcci principali da seguire per decidere chi sono i suoi clienti VIP:
- Spendaccioni
I clienti che hanno speso più di X somme di denaro in Y anni. - Acquirenti frequenti
Clienti che hanno acquistato un numero X di prodotti nell'arco di Y anni. - Miscelato
Clienti che hanno acquistato un numero X di prodotti O che hanno speso una somma di denaro Y in un arco di tempo Z.
È importante includere una restrizione temporale quando si definisce un segmento VIP. Altrimenti, potrebbe catturare clienti inattivi o clienti che semplicemente acquistano da lei da un po' di tempo (ma non sono necessariamente VIP).
Il suo conto potrebbe avere la metrica Valore dell'ordine piazzato invece di Entrate. In questo caso, utilizzi il valore dell'ordine piazzato al posto di Entrate nel segmento. Queste metriche rappresentano le stesse informazioni.
Grandi spendaccioni
Si noti che non vedrà le entrate apparire come opzione nel generatore di segmenti se nessuno ha effettuato un ordine nel suo negozio. Questo può accadere se sta aprendo un nuovo negozio e sta iniziando a lavorare con Klaviyo.
Utilizzi la definizione di segmento Che cosa ha fatto > Il fatturato > è superiore a __ negli ultimi 365 giorni. Utilizzi un numero di ricavi leggermente superiore alla spesa annuale del suo cliente medio.
Si noti che l'opzione Filtro entrate è disponibile solo all'interno del segmento e non è una metrica che può esportare sul suo conto dalla scheda Metrica di Klaviyo. Le entrate si basano sul valore dell'ordine piazzato o dell'evento equivalente sincronizzato attraverso la sua integrazione.
Acquirenti frequenti
Utilizzi la definizione del segmento Cosa ha fatto > L'ordine effettuato > è maggiore di __ negli ultimi 365 giorni. Utilizzi un numero leggermente superiore al numero di ordini annuali del suo cliente medio.
Miscelato
Utilizzi la definizione del segmento Cosa ha fatto > L'ordine effettuato > è maggiore di __ in the last 365 days OR What someone has done > Revenue > is greater than __ negli ultimi 365 giorni. Utilizzi un numero di ordini e ricavi leggermente superiore alla media per un cliente in un determinato anno.
Contenuto da inviare ai VIP
Consideri di inviare i seguenti tipi di contenuti ai clienti che rientrano in un segmento VIP:
- Invii loro una notifica anticipata delle nuove uscite o delle promozioni.
- Permetta loro di scegliere il proprio bundle di 2+ prodotti per ricevere il 5% di sconto sul bundle.
- Li inviti a presentare i loro prodotti preferiti sui loro social media per ricevere un omaggio.
- Invii loro un sondaggio per chiedere cosa vorrebbero vedere di più dai suoi contenuti di marketing.
- Invii loro un sondaggio per chiedere quali sono i prodotti o i servizi di cui hanno più bisogno in questo momento nella categoria di prodotti della sua azienda.
Questi tipi di contenuti premiano i clienti VIP per la loro fedeltà al suo marchio e le permettono di continuare a mantenere e coltivare il rapporto con loro.
Risorse aggiuntive
- Come creare segmenti di persone clienti in base all'attività
Impari a utilizzare la segmentazione per creare segmenti di clienti-persona in base alle azioni che hanno compiuto. Questo le consente di inviare comunicazioni di marketing più pertinenti, in modo da ottenere il massimo valore dal suo pubblico.
- Iniziare con i Meta Ads
Scopra come integrare Meta Ads con Klaviyo. L'integrazione pubblicitaria con Meta offre due caratteristiche principali:
- Guida alla segmentazione avanzata
Impara strategie efficaci di segmentazione avanzata che forniscono approfondimenti sulla tua clientela e creano esperienze altamente personalizzate per i tuoi iscritti.
- Guida alla gestione di un programma VIP