Come creare segmenti di persone clienti in base all'attività
Impari a utilizzare la segmentazione per creare segmenti di clienti-persona in base alle azioni che hanno compiuto. Questo le consente di inviare comunicazioni di marketing più pertinenti, in modo da ottenere il massimo valore dal suo pubblico.
Prima di iniziare
Nelle prossime sezioni, imparerà come costruire segmenti basati su diverse serie di azioni compiute dai clienti. Anche se non dovrebbe necessariamente inviare e-mail a tutti questi livelli, l'osservazione del numero di contatti in ciascuno di essi può darle un'idea di come il suo pubblico si sta impegnando con le sue e-mail. Inoltre, può rimuovere le condizioni "è o non è nella lista" se desidera fare pubblicità a questi segmenti anche su Facebook.
Ci sono due tipi di comportamento che lei vorrà esaminare:
- Coinvolgimento: comprende cose come la navigazione nel suo sito web o l'apertura/cliccamento delle sue e-mail.
- Acquisti: la frequenza con cui qualcuno acquista da lei, l'importo speso e il valore medio dell'ordine.
Con il rilascio di iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 e WatchOS 8, Apple Mail Privacy Protection (MPP) ha cambiato il modo in cui riceviamo i dati sul tasso di apertura delle tue e-mail mediante il recupero preliminare del nostro pixel di tracciamento. Con questo cambiamento, è importante capire che i tassi di apertura saranno gonfiati.
Se i dati analitici della tua campagna mostrano un numero elevato di aperture con iOS, ti suggeriamo di identificarle nei tuoi segmenti di iscritti individuali.
Per entrambi i tipi di azioni, ci sono due dimensioni da considerare: la ricorrenza e la frequenza. La frequenza è più potente della frequenza.
Le definizioni di recente, frequente e valore monetario devono essere personalizzate per la sua azienda. Ad esempio, se vende pianoforti online, è altamente improbabile che qualcuno dei suoi clienti abbia acquistato più di 3 volte in un anno. Detto questo, ecco alcune linee guida per iniziare:
Fidanzamento:
- Recente: entro 3 mesi.
- Frequente: 3 volte o più
Acquisti:
- Recente: Entro 4 mesi.
- Non recente: 4 - 13 mesi fa
- Frequente: 3 volte o più
- Alto valore monetario: oltre il valore medio dell'ordine per la sua base di clienti.
Utilizziamo l'AOV di 100 dollari in tutti gli esempi di questa pagina. Sostituisca questo valore con il suo AOV.
Rotolatori alti
Questi sono i suoi migliori clienti. Acquistano spesso, di recente e ad un valore monetario elevato. Il suo obiettivo è quello di fidelizzarli trattandoli come VIP. Non deve necessariamente praticare uno sconto aggressivo, ma altri vantaggi e l'esclusività sono molto importanti.
Appassionati del marchio
Si tratta di clienti fedeli. Acquistano spesso e di recente, ma non spendono quanto i suoi VIP, quindi il suo obiettivo è aumentare il valore medio del loro ordine. Per farlo, dia loro un motivo per spendere di più. Provi a presentare prodotti correlati o complementari e/o a offrire sconti basati sul volume.
Potenziali high roller
Questi clienti hanno il potenziale per diventare alcuni dei suoi migliori clienti; hanno acquistato di recente e con un alto valore monetario, ma non acquistano molto spesso. Per aumentare la loro frequenza di acquisto, dia loro un motivo per tornare. Provi a stuzzicare i vantaggi di essere un VIP, a promuovere prodotti correlati o complementari, o a inviare loro flussi di rifornimento.
Potenziali appassionati del marchio
Questi clienti hanno acquistato di recente, ma non frequentemente e non con un valore monetario elevato. Si concentri sull'aumento della frequenza di acquisto o del valore medio dell'ordine, colpendo il ferro finché è caldo. Promuova i bestseller e i prodotti popolari o correlati.
Quasi c'è
Si tratta di abbonati che aprono e cliccano spesso le sue e-mail. Inoltre, hanno recentemente ricevuto un'e-mail, ma non hanno mai acquistato. Il suo obiettivo è spingerli a fare il primo acquisto dando loro un buon motivo per farlo. Ricorda loro cosa si stanno perdendo, venda valore e provi a incentivare come ultima risorsa.
Aspettando di essere stupito
Si tratta di abbonati che non hanno mai acquistato, ma che recentemente si sono impegnati con almeno una delle sue e-mail. Capitalizzi il loro recente interesse provando "offerte troppo belle per essere rifiutate" e offerte a tempo limitato.
Colpo d'espresso
Questi clienti si sono impegnati con le sue e-mail di recente, ma non hanno effettuato un acquisto. Può inviare un'e-mail di promemoria a questo gruppo pochi giorni dopo il lancio di un prodotto o l'annuncio di una vendita, per ottenere un rapido aumento delle entrate.
Gli amanti delle vetrine
Questi clienti si sono impegnati con il suo marketing e mostrano un certo desiderio o intenzione di acquistare, ma non hanno ancora fatto il salto. Prenda in considerazione l'invio di una campagna con prove sociali (come recensioni positive o post sui social media da parte dei suoi clienti) per aiutarli a convertirli in primi acquirenti.
Per Shopify negozio: in base alle impostazioni di privacy del cliente in Shopify, Klaviyo non può tracciare gli eventi in loco per i visitatori del suo Shopify negozio nell'UE, nello SEE, nel Regno Unito e in Svizzera, a meno che non abbiano fornito il loro consenso. Pertanto, il suo segmento di acquirenti non includerà persone non consenzienti.
Giocatori di alto livello che hanno smesso di giocare
Si tratta di clienti che hanno fatto molti acquisti in passato e che spendono molto denaro con lei, ma che non hanno fatto un acquisto recente. Li riconquisti raccontando le novità della sua attività. Questo include nuove uscite rilevanti per ciò che hanno acquistato in passato, insieme a offerte speciali per incentivare l'acquisto.
Appassionati in disuso
Questi clienti acquistavano spesso, ma non hanno fatto acquisti di recente. Sperimenti l'invio di campagne di winback, ma faccia attenzione ai bassi tassi di apertura.
Meraviglie da una botta e via
Si tratta di clienti che non hanno acquistato di recente e che hanno fatto meno di 3 acquisti, ma con un valore monetario elevato. Testare le campagne winback sul 50% del segmento o su 1.000 contatti, a seconda di quale sia il numero maggiore. Può farlo utilizzando lo strumento di campionamento, che si trova cliccando sul menu a tendina Gestione segmenti e selezionando Membri del segmento campione.
Per prima cosa, costruisca il segmento:
Poi prende un campione dei membri del segmento.
Quando invia le e-mail a questo segmento, monitorizzi attentamente i tassi di apertura. Le prestazioni minime accettabili sono:
- Tasso di apertura del 10% o superiore
- Tasso di annullamento delle iscrizioni inferiore al 3%.
- Tasso di reclamo per spam inferiore allo 0,08%.
Solo di passaggio
Questi clienti hanno acquistato una o due volte 6-13 mesi fa, e ad un valore monetario basso. Testare le campagne winback sul 25% del segmento o su 1.000 contatti, a seconda di quale sia il numero maggiore.
Per prima cosa, costruisca il segmento:
Poi prende un campione dei membri del segmento.
Quando invia le e-mail a questo segmento, monitorizzi attentamente i tassi di apertura. Le prestazioni minime accettabili sono:
- Tasso di apertura del 10% o superiore
- Tasso di annullamento delle iscrizioni inferiore al 3%.
- Tasso di reclamo per spam inferiore allo 0,08%.
False partenze
Questi clienti non hanno aperto o cliccato di recente una sua e-mail, ma lo facevano spesso. Testare le campagne winback sul 10% del segmento o su 1.000 contatti, a seconda di quale sia il numero maggiore.
Per prima cosa, costruisca il segmento:
Poi prende un campione dei membri del segmento.
Quando invia le e-mail a questo segmento, monitorizzi attentamente i tassi di apertura. Le prestazioni minime accettabili sono:
- Tasso di apertura del 10% o superiore
- Tasso di annullamento delle iscrizioni inferiore al 3%.
- Tasso di reclamo per spam inferiore allo 0,08%.
Peso morto
Si tratta di abbonati che non hanno acquistato o si sono impegnati di recente e che dovrebbero essere cancellati dal suo account. Per saperne di più sulla pulizia delle liste.
Risorse aggiuntive
- Condizioni del segmento di riferimento
Scopra di più sulle condizioni del segmento, incluso come filtrare le condizioni e altro ancora. Quando costruisce i segmenti in Klaviyo, le condizioni sono i blocchi di costruzione che lei personalizza per includere o escludere determinati settori del suo pubblico. In poche parole, i profili appariranno nei suoi segmenti dinamici solo quando soddisfano le condizioni specifiche da lei stabilite al momento della creazione del segmento.
- Come attivare il targeting avanzato su Facebook e Instagram
Scopra come attivare il targeting avanzato su Facebook e Instagram. Le strategie di targeting avanzate possono coinvolgere i suoi clienti in modo creativo, indirizzandoli su più canali.
- Guida alla segmentazione avanzata
Impara strategie efficaci di segmentazione avanzata che forniscono approfondimenti sulla tua clientela e creano esperienze altamente personalizzate per i tuoi iscritti.
- Creare un programma di invio in base al riferimento di coinvolgimento delle email
Scopra come creare un programma di invio basato sul coinvolgimento dei clienti. Questo è fondamentale per ottenere tassi di apertura elevati e mantenere una relazione positiva con i suoi abbonati. Inviare troppo spesso a profili non impegnati danneggia la sua reputazione di mittente, mentre inviare troppo di rado a clienti impegnati significa lasciare soldi sul tavolo. La cosa migliore è raggiungere un buon compromesso attraverso l'uso di segmenti e programmi di invio. In questo articolo, imparerà a segmentare gli abbonati in percorsi di coinvolgimento che informeranno le sue abitudini di invio.