Guida alle proprietà del profilo
Cosa imparerai
Scopri la differenza tra le proprietà personalizzate e le proprietà di Klaviyo, come utilizzarle per tracciare le informazioni sui tuoi iscritti, come rimuoverle, quali sono le procedure consigliate e molto altro ancora.
Le proprietà del profilo ti consentono di comprendere i tuoi iscritti a livello personale e di segmentarli in base alle informazioni in tuo possesso. Una volta completata la lettura dell'articolo avrai maggiori informazioni su come comprendere i tuoi clienti e potrai sfruttare le proprietà in modo più strategico e organizzato.
Prima di iniziare
Prima di entrare nel vivo del nostro argomento, assicurati che il tuo negozio e-commerce sia integrato con Klaviyo e che il tuo account abbia dei profili con cui lavorare. Inoltre, un'altra procedura consigliata consiste nel pubblicare moduli di iscrizione, in modo da poter raccogliere le proprietà personalizzate e quelle di Klaviyo relative ai tuoi iscritti.
I moduli d'iscrizione sono abilitati da uno snippet di codice chiamato Klaviyo.js. Lo snippet viene installato automaticamente durante l'integrazione di Klaviyo per la maggior parte delle piattaforme di e-commerce. Scopri di più su Klaviyo.js e sulla tua piattaforma di e-commerce.
Differenze tra le proprietà utilizzate nei report delle metriche
È importante sottolineare che i report delle metriche registrano le proprietà del profilo contestualmente all'inizio dell'importazione in Klaviyo. Al contrario, i segmenti riconoscono le proprietà del profilo che sono attualmente presenti nel profilo. Ciò significa che se stai costruendo un report delle metriche con un filtro (ad esempio per una località) e nel frattempo quella persona si è trasferita, l'aggiornamento potrebbe non essere recepito accuratamente.
Proprietà personalizzate e proprietà di Klaviyo a confronto
Puoi trovare le proprietà del profilo all'interno di qualsiasi profilo del tuo account. Cerca un campione di profili nella scheda Profili del tuo account Klaviyo. Qui troverai i tuoi primi 50 contatti.
Per vedere le proprietà di un profilo:
- Clicca su un profilo o cercane uno direttamente nella barra di ricerca in cima alla tua pagina.
- Visualizza le proprietà sul lato destro nella sezione Informazioni.
Esistono due tipi diversi di proprietà del profilo: le proprietà personalizzate e le proprietà di Klaviyo.
Proprietà personalizzate
Le proprietà personalizzate si trovano nella sezione Proprietà personalizzate della scheda Informazioni di un profilo. Le proprietà personalizzate sono proprio questo: proprietà completamente personalizzabili che puoi generare autonomamente e che sono specifiche per i tuoi contenuti, il tuo brand e il tipo d'uso.
Tra le proprietà personalizzate che puoi considerare di acquisire ci sono:
- informazioni su genere, taglia, interessi e data di nascita;
- preferenze sulla frequenza delle e-mail, sul tipo di contenuti e così via;
- risposte a un questionario.
Se una proprietà del profilo ha lo stesso nome di una proprietà di Klaviyo sul tuo account, non potrai segmentare quella proprietà personalizzata. Per questo motivo, ti consigliamo di evitare di dare alle proprietà personalizzate del profilo lo stesso nome delle proprietà di Klaviyo.
Proprietà di Klaviyo
Le proprietà di Klaviyo sono proprietà già predefinite nel tuo account e puoi trovarle elencate in vari punti all'interno di un profilo.
Quando vengono esportate in un file, spesso sono identificate da un prefisso con il segno del dollaro ($). Quando carichi le stesse proprietà in Klaviyo non è necessario aggiungere il prefisso con il segno del dollaro al tuo CSV, visto che ti verrà richiesto di mappare il caricamento con proprietà scelte da te.
Le proprietà di Klaviyo includono:
- E-mail
- ID Klaviyo
- Nome
- Cognome
- Organizzazione
- Titolo
- Numero di telefono
- Indirizzo
- Indirizzo 2
- Città
- Provincia
- Paese
- CAP
- Latitudine
- Longitudine
- Fonte
- Consenso
- Data e ora del consenso all'invio di SMS
- Prima attività
- Ultima attività
- Profilo creato il
- Data di aggiunta
- Ultima apertura
- Ultimo clic
- $consent_form_id
- $consent_form_version
- $consent_method
- $timezone
- $id
- $locale
- $locale_language
- $locale_country
Il campo locale di Shopify si sincronizza automaticamente con $locale in Klaviyo.
Le proprietà First active e Last active vengono visualizzate sui profili nel fuso orario del browser, ma nella segmentazione vengono valutate nel fuso orario UTC.
Quando importi un file CSV, le seguenti proprietà di Klaviyo non possono essere modificate:
- ID Klaviyo
- Prima attività
- Ultima attività
- Profilo creato il
- Data di aggiunta
- Ultima apertura
- Ultimo clic
- $locale_language
- $locale_country
Quando esporti un profilo, le proprietà dell'ultima apertura, dell'ultimo clic, della prima attività, dell'ultima attività e della data di aggiunta non appaiono nel CSV.
L'utilizzo della proprietà $id per identificare i profili spesso non è consigliata. Tuttavia, se scegli di usarla comunque ti invitiamo a consultare la nostra documentazione API per sapere come utilizzarla per gli invii di modelli, i messaggi personali e le esportazioni mirate.
A partire dal mese di aprile del 2022, la proprietà dell'id esterno ($id) ha un limite di 64 caratteri. Tutti i caratteri che superano il limite saranno troncati.
Cosa fare e cosa non fare per le proprietà
Se una proprietà del profilo ha lo stesso nome dei dati dell'evento sul tuo account, non potrai segmentare i dati dell'evento o visualizzarli nei menu a tendina. Per questo motivo, evita di dare alle proprietà del profilo lo stesso nome dei dati dell'evento. Se rimuovi o rinomini una proprietà personalizzata che condivide un nome con i dati dell'evento, i dati dell'evento inizieranno a comparire nei menu a tendina.
Come aggiungere le proprietà personalizzate a un profilo
Ci sono tre modi per aggiungere delle proprietà personalizzate ai profili del tuo account:
- Aggiungere le proprietà manualmente (da un elenco o individualmente)
- Domandare direttamente ai clienti
- Sincronizzare le proprietà attraverso l'integrazione
Aggiungere le proprietà manualmente
Carica le proprietà personalizzate con un file CSV
Quando carichi un elenco, qualsiasi colonna dopo la prima (ad esempio per l'e-mail o il numero di telefono) in un file CSV può essere utilizzata per abbinare una proprietà personalizzata a un profilo. Per fare un esempio pratico, potresti avere una colonna "Genere" che corrisponde al genere di ogni contatto.
- Utilizza "E-mail" come prima colonna. Se non disponi dell'e-mail, utilizza "Numero di telefono".
- Utilizza "Nome" e "Cognome" per le due colonne successive.
- Aggiungi le colonne per le proprietà personalizzate (ad esempio "Genere").
- Aggiungi il valore della proprietà per ogni persona.
Se stai caricando un elenco di valori per ogni proprietà personalizzata, devi formattare il valore come matrice (ad esempio ["valore 1", "valore 2", "valore 3"]).
Se stai caricando una proprietà relativa alla data, devi formattare le date come AAAA-MM-GG oppure MM/GG/AAAA. Per impostare l'ora, utilizza il formato HH:MM:SS (ad esempio 00:00:00 per la mezzanotte).
- Vai su Pubblico > Elenchi e segmenti in Klaviyo.
- Scegli un elenco esistente o clicca su Crea elenco/Segmento > Elenco.
- Clicca su Carica e seleziona il tuo file CSV con gli iscritti alle e-mail.
- Associa ogni colonna del tuo CSV alla proprietà corrispondente in Klaviyo, poi clicca su Avanti.
- Se una proprietà non esiste ancora in Klaviyo, digita il nome di una nuova proprietà e clicca su Crea nuovo campo.
- Clicca su Avanti.
- Nel campo Gli iscritti hanno accettato di ricevere messaggi di marketing?, scegli No. Quest'azione non modificherà l'iscrizione degli attuali iscritti.
- Clicca su Importa.
La dimensione massima consentita per le proprietà personalizzate è di 100 KB.
Per informazioni su come formattare le date in modo che vengano caricate con successo in Klaviyo, leggi il nostro articolo sulla formattazione di date e marche temporali nei CSV.
Se alcuni contatti del tuo elenco non hanno un profilo Klaviyo esistente, verrà creato un nuovo profilo per loro. Altrimenti, qualsiasi nuova proprietà verrà aggiunta al profilo già esistente. Puoi navigare in uno di questi profili per vedere come appare nella pagina designata. Qualsiasi colonna già presente nel profilo di un contatto sarà sostituita dal nuovo contenuto caricato. Al contrario, qualsiasi colonna non ancora esistente non influirà sulle proprietà già esistenti. Puoi infatti avere tutte le proprietà personalizzate che desideri nella scheda Informazioni di un determinato profilo.
Individualmente
Puoi anche aggiungere manualmente le singole proprietà personalizzate a un profilo, invece che a un elenco di profili.
- Vai al profilo a cui desideri aggiungere una proprietà.
- Seleziona il pulsante Aggiungi proprietà personalizzata, accanto a Proprietà personalizzate.
- Aggiungi una proprietà e un valore nella finestra modale.
- Proprietà personalizzata: Colore preferito
- Valore: Blu
- Seleziona Aggiungi proprietà per aggiungerla al profilo
.
Domandare direttamente ai clienti
Il secondo modo per raccogliere le proprietà personalizzate è chiedere direttamente le informazioni ai tuoi clienti. Puoi seguire tre possibili strade per raccogliere informazioni dai tuoi clienti:
- Come usare un modulo d'iscrizione
- Creando una pagina di iscrizione o di gestione delle preferenze
- Chiedendo informazioni nelle e-mail
Modulo di iscrizione
- Trascina e rilascia un blocco nel modulo.
- Seleziona il blocco.
- Configura i dettagli del blocco, compresi il testo e lo stile, nella barra laterale sinistra.
- Seleziona una proprietà del profilo già esistente oppure creane una nuova
- Aggiungi un'etichetta e un valore per la proprietà personalizzata sotto Opzioni proprietà.
- Salva il blocco.
Nell'esempio qui sopra, il menu a tendina consente al cliente di scegliere il suo fiore preferito. Nel caso selezioni "Dalia", la scelta sarà mappata sul suo profilo all'interno del suo account. Nel caso in cui il cliente abbia già un valore per quella proprietà nel suo profilo, il nuovo valore sostituirà il precedente contestualmente all'invio del modulo.
Modulo con campi nascosti
Puoi anche acquisire le proprietà del profilo attraverso i campi nascosti di un modulo Klaviyo. Essendo collegati al pulsante di invio del tuo modulo, i campi nascosti raccolgono informazioni in modo discreto. In genere raccolgono proprietà incentrate sul contenuto del modulo o sulla sua posizione nel tuo sito. Per impostazione predefinita, tutte le nuove iscrizioni hanno una proprietà Fonte come campo nascosto. Tale proprietà identifica la provenienza del profilo nel Report sulla crescita dell'elenco.
Se aggiungi campi nascosti che corrispondono a proprietà già presenti nel profilo di una persona, durante l'invio del modulo i nuovi valori sostituiranno i precedenti.
- Vai all'editor dei pulsanti.
- Seleziona +Aggiungi una proprietà sotto INVIA CAMPI NASCOSTI.
- Scegli una proprietà del profilo già esistente o creane una nuova.
- Inserisci il valore della proprietà.
- Infine, salva il pulsante.
Se nel tuo sito hai diversi moduli, potresti aggiungere dei campi nascosti per conoscere la pagina web su cui un profilo stava navigando quando ha inviato il suo modulo. Ad esempio, se possiedi una libreria con pagine dedicate a diversi generi letterari, puoi aggiungere un campo nascosto al tuo modulo per raccogliere queste informazioni sull'URL. Il campo nascosto traccerà il genere letterario a cui questa persona è interessata.
Sincronizzare le proprietà tramite un'integrazione
Il terzo modo per raccogliere le proprietà personalizzate consiste nel sincronizzarle direttamente dalle tue integrazioni. La procedura è automatica e il tipo di proprietà che appare dipenderà dalle tue integrazioni. Ad esempio, l'integrazione con Shopify sincronizza automaticamente la proprietà personalizzata Accepts Marketing con Klaviyo.
Per maggiori informazioni sulle proprietà personalizzate che vengono sincronizzate attraverso le integrazioni, fai riferimento alla documentazione sull'integrazione nel nostro Centro assistenza.
Gestione delle proprietà
Come nominare le proprietà
Per garantire una formattazione coerente tra i diversi profili, prima di nominare una proprietà personalizzata valuta le possibili opzioni. Le modifiche ai nomi delle proprietà e ai loro valori, anche qualcosa di semplice come la modifica dell'ortografia o delle maiuscole, generano una proprietà completamente nuova in Klaviyo. Le proprietà e i loro valori devono quindi combaciare perfettamente in tutto il tuo account.
Ad esempio, cambiando "genere" (g minuscola) con "Genere" (G maiuscola), le due proprietà saranno considerate differenti, nonostante siano sostanzialmente la stessa cosa. Man mano che aggiungi le proprietà ai profili, manteni l'ortografia e la formattazione sempre corrispondenti tra di loro. "Genere: Maschio" e "genere: maschio" avrebbero due proprietà diverse e due valori diversi se fossero inserite in questo modo nel tuo account.
Per questo, fin da subito nomina in modo omogeneo le tue proprietà. Così eviterai di dover ripulire ed eliminare le proprietà doppie. Ricordati che la coerenza di ogni elemento è fondamentale.
Se vuoi, puoi modificare il nome delle proprietà personalizzate per un numero ridotto di profili. Tuttavia, i nomi delle proprietà personalizzate non possono essere modificati in blocco senza rimuovere la proprietà originale. Se desideri rinominare una proprietà in blocco, prima crea un segmento di profili con questa proprietà e poi esportali con la loro proprietà e il loro valore. Successivamente, contatta il nostro team di assistenza e chiedi di eliminare la proprietà originale dal tuo account e dai profili dei clienti. Potrai quindi ricaricare la proprietà del profilo e il valore con il nome desiderato in un elenco per effettuare la tua modifica.
Come organizzare le proprietà
In generale, gli obiettivi della gestione delle proprietà sono: mantenere tutto ben organizzato, eliminare le proprietà superflue che non ti servono e prestare attenzione alle nostre regole di denominazione e modifica. Quando nomini e modifichi le proprietà, assicurati che il nome e il valore corrispondano in tutto il tuo account, soprattutto per quanto riguarda minuscole e maiuscole.
Se decidi di modificare una proprietà dopo che è stata applicata ai profili, verrà generata una proprietà completamente nuova e dovrai tornare indietro per eliminare quella precedente. Ricordati di seguire questi consigli; diversamente, potresti ritrovarti con più proprietà per le stesse informazioni e il tuo account apparirebbe disordinato e disorganizzato.
Come eliminare le proprietà che non ti servono
Come regola generale, è bene eliminare le proprietà che non ti servono più. Tuttavia, non puoi eliminare le proprietà di Klaviyo perché sono predefinite e integrate nella piattaforma. Se desideri eliminare una proprietà personalizzata creata nel tuo account, puoi farlo all'interno del profilo stesso.
Se hai molte proprietà che si estendono su più profili, potrebbe essere necessario eliminarle in blocco. L'eliminazione in massa può essere eseguita esclusivamente dallo staff di Klaviyo, quindi dovrebbe avvenire solo quando è assolutamente necessario. In questo caso, rivolgiti al nostro team di assistenza. Ti verrà quindi chiesto di inviare un ticket di assistenza. Utilizzalo per elencare tutte le proprietà che desideri eliminare.
Per eliminare una proprietà da un singolo profilo:
- Vai al profilo.
- Vai alla sezione Proprietà personalizzate di quel profilo.
- Cerca la proprietà personalizzata che desideri eliminare.
- Espandi il menu della proprietà e seleziona Elimina;
- Seleziona Sì quando ti viene richiesto di confermare l'eliminazione della proprietà.
Tieni presente che la cancellazione di una proprietà da un profilo non la eliminerà automaticamente da altri profili. Tale procedura dovrebbe essere svolta solo quando desideri rimuovere le proprietà da un singolo o da un numero ridotto di profili.
Come utilizzare le proprietà del profilo
Hai imparato cosa sono le proprietà, come caricarle e come gestirle. Ora la domanda è: come puoi utilizzare le proprietà del profilo? In questa sezione esamineremo alcuni esempi su come utilizzare le proprietà personalizzate e le proprietà di Klaviyo nel tuo account.
Più precisamente, ti spiegheremo come:
- inserire le proprietà dinamiche nelle e-mail di Klaviyo;
- utilizzare le proprietà per creare segmenti chiave per il targeting avanzato;
- applicare le procedure consigliate per filtrare i flussi in base alle proprietà.
Non puoi segmentare o filtrare un flusso con una proprietà finché questa non esiste in almeno un profilo all'interno di Klaviyo. Per questo motivo, prima di creare i segmenti e i flussi designati puoi utilizzare un profilo di prova a cui aggiungere queste proprietà.
Come inserire le proprietà dinamiche nelle e-mail di Klaviyo
Per inserire le proprietà nelle e-mail, puoi utilizzare la sintassi delle variabili. La sintassi delle variabili ti permette di personalizzare il contenuto in modo che sia specifico per l'utente, inserendo la variabile persona e aggiungendo il filtro di ricerca con la sua proprietà abbinata. Così le e-mail verranno automaticamente popolate con contenuti ad hoc per il cliente.
Ecco un esempio in cui l'input desiderato è il colore preferito ("Favorite Color").
Nel caso in cui la persona non disponga della proprietà personalizzata che stai cercando di utilizzare, di solito si consiglia di fornire un valore predefinito, includendo il filtro predefinito. È anche importante sottolineare che non consigliamo di inserire una proprietà personalizzata della data nelle pagine di preferenze predefinite di Klaviyo. Questo perché devi assicurarti che le persone inseriscano una data in un formato che accettiamo.
Come usare le proprietà per creare segmenti chiave
Un fattore chiave per l'invio di campagne e-mail di successo è la segmentazione del pubblico. La segmentazione ti consente di catturare l'attenzione dei destinatari delle e-mail con contenuti specifici che li possano interessare. Inoltre, puoi utilizzare i segmenti per inviare i contenuti ai tuoi clienti tramite annunci sui social media, moduli mirati e SMS.
L'esempio qui sotto mostra un segmento di donne che sono fan della squadra dei Patriots. La proprietà personalizzata è il marchio e le persone nel segmento hanno scelto proprio i Patriots come marchio di riferimento.
Assicurati di includere tutte le istanze del valore e del nome di quella proprietà, se non è rimasto omogeneo tra i diversi profili. Inoltre, i clienti possono aggiungere le loro preferenze sportive in modo diverso, in questo caso usando Pats, Patriots, patriots e pats. Un altro esempio classico è quello del Paese. Una persona proveniente dagli Stati Uniti può indicare il suo Paese di origine come USA, US, us, United States, ecc. Tutti i valori aggiunti devono essere presi in considerazione, suddivisi tra le condizioni OR.
Successivamente, rivolgiti al segmento con un modulo che informa le clienti riguardo alle nuove offerte sull'abbigliamento Patriots da donna. Invece di aggiungere un'area per iscriversi alle comunicazioni di marketing, considera l'inserimento di un link che porti direttamente alla pagina del tuo sito. Allo stesso modo, imposta il modulo in modo che si rivolga solo alle persone del segmento scelto.
Puoi anche impostare il tuo segmento in modo che includa tutti coloro la cui proprietà contiene un determinato valore. Ciò significa che la condizione del tuo segmento dichiarerebbe: La proprietà di qualcuno > contiene ________.
Puoi applicare contiene solo alle tipologie di dati dell'elenco. Anche le tipologie di dati dell'elenco devono avere il valore completo all'interno della tua condizione. Li trovi nel tuo account sotto forma di matrice. Ad esempio, se possiedi una panetteria e raccogli proprietà personalizzate per i prodotti da forno preferiti dai tuoi clienti, puoi dare loro la possibilità di selezionare più proprietà associate al loro profilo (ad esempio per torta al cioccolato, torta alla vaniglia, biscotti con gocce di cioccolato e biscotti glassati). Questi appariranno come tipologie di dati dell'elenco nel tuo account.
Tuttavia, quando crei la condizione del segmento non puoi semplicemente puntare a "cioccolato", affermando che la proprietà "contiene cioccolato". Devi invece includere l'intero nome della proprietà, scritto per intero (ad esempio "torta al cioccolato" e "biscotti con gocce di cioccolato"), come mostrato qui di seguito:
Per ulteriori informazioni e idee sui segmenti che puoi personalizzare e utilizzare per incrementare le vendite, leggi la nostra guida alla segmentazione avanzata.
Come utilizzare le proprietà per filtrare i flussi
Puoi utilizzare le proprietà per filtrare i flussi e catturare l'attenzione dei clienti con informazioni specifiche e su misura per loro. Un esempio potrebbe essere un flusso di compleanno. Puoi raccogliere i dati dei compleanni quando i clienti si iscrivono alla tua newsletter. Usa quindi questa proprietà quando crei il tuo flusso, facendo in modo che il trigger sia una proprietà della data e inviando loro un coupon o un messaggio di benvenuto via e-mail o SMS. Assicurati che il flusso di compleanno si ripeta ogni anno e aggiorna la tempistica in modo che corrisponda al fuso orario dei tuoi clienti e alle loro esigenze di contenuti.
Assicurati inoltre di scegliere nomi diversi per le proprietà del profilo e per le proprietà dell'evento. Se una proprietà dell'evento ha lo stesso nome di una proprietà del profilo, solo la proprietà del profilo apparirà nel filtro.
Ora sai come creare, gestire e utilizzare le proprietà personalizzate. Inoltre, hai una comprensione più approfondita delle differenze tra le proprietà di Klaviyo e le proprietà personalizzate da te create. Per esplorare ulteriormente l'argomento e aggiungere una risorsa in più al tuo kit di strumenti Klaviyo, consulta l'elenco completo di cose da fare e da non fare in relazione alle proprietà personalizzate alla fine di questa guida. Infine, scopri come puoi utilizzare le proprietà per creare contenuti mirati e su misura per la tua attività. Si tratta di un ulteriore passo in avanti nella gestione ottimale delle tue attività di marketing.
Risorse aggiuntive
- Capire la sezione informazioni di un profilo
Scopri la sezione informazioni di un profilo in Klaviyo, che contiene dettagli come quando e come il profilo ti ha trovato e l'ultima volta che è stato attivo.
- Guida alla segmentazione avanzata
Impara strategie efficaci di segmentazione avanzata che forniscono approfondimenti sulla tua clientela e creano esperienze altamente personalizzate per i tuoi iscritti.
- Come funzionano i tipi di dati
Scopri le diverse opzioni disponibili per l'archiviazione dei dati in Klaviyo e come utilizzarle. Klaviyo ti permette di sfruttare i dati raccolti sulla clientela per fare scelte di marketing basate sui dati in grado di far crescere il tuo marchio. Detto questo, è importante comprendere i dati che vengono inseriti nel tuo account.