Riferimento dati BigCommerce
Imparerai
Scopra quali dati vengono sincronizzati con Klaviyo quando si integra con il suo negozio BigCommerce, come i dati degli ordini e dei clienti, e come accedervi in Klaviyo.
Metriche sincronizzate da BigCommerce
Dopo l'integrazione con BigCommerce, clicchi sul menu a tendina Analytics in Klaviyo e selezioni Metriche per vedere tutte le metriche del suo account. Qui può filtrare per BigCommerce per vedere quali metriche sono sincronizzate dall'integrazione.
Si noti che la proprietà di primo livello vero/falso Scontato, che è inclusa in molte di queste metriche, è determinata dall'importo dello sconto di un coupon. Se, ad esempio, offre la spedizione gratuita, ma non si riflette nell'importo dello sconto, non si rifletterà nella proprietà Scontato, che apparirà come Falso.
Avviato il checkout
Gli eventi di BigCommerce Started Checkout vengono tracciati quando viene creato un carrello. Se ha degli account cliente sul suo sito, in alcuni casi questo carrello verrà creato quando il primo articolo viene aggiunto al carrello, anziché quando il cliente inserisce i suoi dati di contatto e di spedizione e clicca su continua.
L'evento che Klaviyo tiene sotto controllo include tutte le informazioni sui prodotti presenti nel carrello, compresi i nomi dei prodotti, le immagini e le informazioni sulle categorie, in modo da poter utilizzare queste informazioni nelle e-mail sul Carrello Abbandonato.
- $valore
Il valore totale del carrello al momento del checkout. - Scontato
Se è stato utilizzato o meno un codice sconto (vero/falso). - Categorie di articoli
L'insieme completo delle categorie dei prodotti nel carrello di qualcuno, ad esempio, magliette, uomo, pantaloni e vendita. - Conteggio articoli
Il numero di articoli nell'ordine, ad esempio 2. - Articoli
I nomi dei prodotti nell'ordine di una persona, ad esempio, maglietta o pantaloni. - Tagliandi
(array opzionale) - CanaleID
L'ID del canale per il pagamento
Ordine effettuato
Questo evento viene rilevato quando un cliente completa il processo di checkout e crea un ordine nel suo negozio BigCommerce.
Per impostazione predefinita, quando Klaviyo esegue il polling per i nuovi ordini, qualsiasi ordine con uno dei seguenti stati non verrà sincronizzato come ordine effettuato: Incompleto, In sospeso, In attesa di pagamento.
L'evento Ordine Effettuato che Klaviyo traccia include tutte le informazioni sui prodotti acquistati, compresi i nomi dei prodotti, le immagini e le informazioni sulla categoria, in modo da poter utilizzare queste informazioni nelle e-mail di follow-up dell'acquisto. Può filtrare e indirizzare gli eventi di Ordine piazzato in base ai seguenti criteri:
- $valore
Il valore totale del carrello al momento del checkout. - Scontato
Se è stato utilizzato o meno un codice di sconto (vero/falso) - Categorie di articoli
L'insieme completo delle categorie dei prodotti nel carrello di qualcuno, ad esempio, magliette, uomo, pantaloni e vendita. - Conteggio articoli
Il numero di articoli nell'ordine, ad esempio 2. - Articoli
I nomi dei prodotti nell'ordine di una persona, ad esempio, maglietta o pantaloni. - Tagliandi
(array opzionale) - CanaleID
L'ID del canale per l'ordine
Il ricavo, o il valore dell'Ordine Piazzato , viene calcolato come segue: (sub-totale + spedizione) - eventuali sconti.
Potrebbe notare che il valore delle entrate sulla sua dashboard Klaviyo non corrisponde sempre al valore delle entrate che vede in BigCommerce; questo perché BigCommerce sottrae gli ordini rimborsati dal calcolo delle entrate, mentre Klaviyo non lo fa.
Prodotto ordinato
Questo evento viene tracciato quando un cliente effettua un ordine, ma viene tracciato un evento per ogni articolo acquistato. Ad esempio, se qualcuno acquista una maglietta e un paio di pantaloni, viene tracciato un evento Ordine effettuato e due eventi Prodotto ordinato - un evento per la maglietta e un evento per i pantaloni.
Gli eventi che Klaviyo tiene sotto controllo includono informazioni dettagliate su ogni prodotto acquistato. Questo è utile per creare segmenti comportamentali basati sulle opzioni di variazione del prodotto e su altre informazioni dettagliate che non sono disponibili nell'evento Ordine effettuato. Può filtrare e indirizzare gli eventi Prodotto ordinato in base ai seguenti criteri:
- Nome
Il nome o il titolo del prodotto in BigCommerce, ad esempio, maglietta. - $valore
Il valore dell'articolo (prezzo del prodotto meno eventuali sconti) - SKU
- La SKU della variazione del prodotto, ad esempio, REDMEDIUMTSHIRT
- Categorie
L'insieme completo delle categorie del prodotto, ad esempio, magliette, uomo e vendita. - Prezzo del prodotto
Il prezzo del prodotto - Costo del prodotto
Il costo del prodotto - Prezzo
Il prezzo dell'intero ordine per quel prodotto. - Scontato
Se è stato utilizzato o meno un codice di sconto (vero/falso) - ProductID
L'ID del prodotto ordinato - Quantità
La quantità del prodotto ordinato - Opzione (facoltativa)
Attributi di prodotto personalizzati - CanaleID
L'ID del canale per l'ordine
Ordine evaso
Questo evento viene rilevato quando lo stato di un ordine viene aggiornato a Spedito o Completato.
L'evento Ordine evaso che Klaviyo traccia include tutte le informazioni sui prodotti acquistati, compresi i nomi dei prodotti, le immagini e le informazioni sulle variazioni, in modo da poter utilizzare queste informazioni nelle e-mail di follow-up dell'acquisto. Può filtrare e indirizzare gli eventi Ordine evaso in base ai seguenti criteri:
- $valore
Il valore totale del carrello al momento del checkout. - Scontato
Se è stato utilizzato o meno un codice di sconto (vero/falso) - Categorie di articoli
L'insieme completo delle categorie dei prodotti nel carrello di qualcuno, ad esempio, magliette, uomo, pantaloni e vendita. - Conteggio articoli
Il numero di articoli nell'ordine, ad esempio 2. - Articoli
I nomi dei prodotti nell'ordine di una persona, ad esempio, maglietta o pantaloni. - Tagliandi
(array opzionale) - CanaleID
L'ID del canale per l'ordine
Ordine annullato
Questo evento viene rilevato quando un cliente crea un ordine nel suo negozio BigCommerce, ma poi annulla l'ordine prima dell'evasione (quando lo stato dell'ordine è uguale a Annullato). Le tracce degli eventi Klaviyo includono tutte le informazioni sui prodotti acquistati, compresi i nomi dei prodotti, le immagini e le informazioni sulle variazioni, in modo da poter utilizzare queste informazioni nelle e-mail di follow-up dell'acquisto. Può filtrare e indirizzare gli eventi di Ordine Annullato in base ai seguenti criteri:
- $valore
Il valore totale del carrello al momento del checkout. - Scontato
Se è stato utilizzato o meno un codice di sconto (vero/falso) - Categorie di articoli
L'insieme completo delle categorie dei prodotti nel carrello di qualcuno, ad esempio, magliette, uomo, pantaloni e vendita. - Conteggio articoli
Il numero di articoli nell'ordine, ad esempio 2. - Articoli
I nomi dei prodotti nell'ordine di una persona, ad esempio, maglietta o pantaloni. - Tagliandi
(array opzionale) - CanaleID
L'ID del canale per l'ordine
Ordine rimborsato
Questo evento viene tracciato quando un cliente rimborsa il suo ordine. Può filtrare e indirizzare gli eventi Refunded Order in base ai seguenti criteri:
- $valore
Il valore totale dell'ordine rimborsato - Articoli
I nomi dei prodotti nell'ordine di una persona, ad esempio, maglietta o pantaloni. - Categorie di articoli
L'insieme completo delle categorie dei prodotti nell'ordine. - Conteggio articoli
Il numero di articoli nell'ordine, ad esempio 2. - Marchi degli articoli
I marchi dei prodotti nell'ordine. - Scontato
Se è stato utilizzato o meno un codice di sconto (vero/falso) - Stato
Lo stato dell'ordine, ad esempio, Rimborsato. - CanaleID
L'ID del canale per l'ordine
Dati dei clienti sincronizzati da BigCommerce
Oltre alle metriche che Klaviyo sincronizza da BigCommerce, ci sono anche proprietà personalizzate che vengono aggiunte a ciascun profilo Klaviyo. Può utilizzare queste proprietà nei segmenti e nei flussi. Ecco le proprietà che vengono sincronizzate automaticamente da BigCommerce:
- Email, Nome, Cognome, Città, Numero di telefono
Questi campi integrati di Klaviyo vengono sincronizzati automaticamente con l'integrazione.
Le informazioni sulla località (Città, Stato/Regione, Codice postale, Paese) vengono sincronizzate con Klaviyo solo se il cliente ha effettuato un ordine.
- ID esterno
Klaviyo sincronizza anche gli ID esterni dei clienti. Ciò significa che se un cliente crea un account con il suo negozio BigCommerce, sincronizzeremo questo ID con il suo indirizzo e-mail. Se poi lo stesso cliente cambia l'indirizzo e-mail associato all'account, mapperemo il nuovo indirizzo al suo ID esterno e aggiorneremo l'indirizzo e-mail associato al suo profilo. - BigCommerce ID del canale originale
Questa proprietà elenca l'ID della prima vetrina visitata dal profilo, se tracciata. Lo Storefront viene tracciato se si utilizza BigCommerce Multi-Storefront (MSF) e il cliente ha avviato un pagamento o effettuato un ordine. - ID del canale BigCommerce
Un array di ID che include l'ID di ogni vetrina visitata dal profilo, se tracciata. Lo Storefront viene tracciato se si utilizza BigCommerce Multi-Storefront (MSF) e il cliente ha avviato un pagamento o effettuato un ordine.
Se un cliente non crea un account, non verrà creato alcun ID esterno e utilizzeremo il suo indirizzo e-mail per mappare tutti i dati. Se un cliente non crea un account all'inizio, ma successivamente ne crea uno con lo stesso indirizzo e-mail, un ID esterno verrà aggiunto al suo profilo.
Può avere altre proprietà personalizzate associate ai suoi profili BigCommerce. Queste due proprietà personalizzate possono anche essere sincronizzate con Klaviyo:
- Gruppo di clienti
IGruppi di clienti le consentono di organizzare i suoi clienti, di offrire loro sconti e di limitare l'accesso a prodotti o categorie specifiche. - Credito del negozio
Le proprietà personalizzate si trovano nella sezione Informazioni - Proprietà personalizzate di un profilo Klaviyo:
Frequenza della sincronizzazione di BigCommerce
Le metriche e le proprietà del profilo di BigCommerce sono sincronizzate in tempo reale. Ciò significa che dovrebbe vedere tutti gli eventi apparire in Klaviyo quasi immediatamente quando l'evento viene tracciato in BigCommerce.
Come verificare i dati degli ordini sincronizzati
Klaviyo importa tutti i dati di BigCommerce. Al momento della prima integrazione, eseguiremo una sincronizzazione storica completa. Dopo la sincronizzazione iniziale, Klaviyo esegue delle sincronizzazioni ogni ora per cercare nuovi dati. Per verificarlo, può confrontare il numero di ordini giornalieri tracciati all'interno di Klaviyo con il numero di ordini giornalieri in BigCommerce.
- In Klaviyo, vada su Analytics > Metrics.
- Trovi la metrica Ordine effettuato e ci clicchi sopra. Questo la porterà alla pagina del grafico metrico e mostrerà gli ultimi 30 giorni di dati per impostazione predefinita.
- Passi il mouse sul punto dati di ieri o guardi nella tabella dei dati sotto il grafico per vedere quanti ordini ha avuto ieri. Confronti questo numero con quello memorizzato in BigCommerce e vedrà che corrispondono esattamente.
- Se non lo fanno, il problema più probabile è che il fuso orario del suo account Klaviyo non corrisponde a quello di BigCommerce. Per verificare l'impostazione del fuso orario, clicchi sul nome del suo account nell'angolo in basso a sinistra, quindi vada su Impostazioni > Organizzazione.
Risorse aggiuntive
- Iniziare con BigCommerce
Scopra come attivare l'integrazione di BigCommerce in Klaviyo, aggiungere il tracciamento del prodotto visualizzato e confermare che tutto il tracciamento in loco funziona correttamente per il suo negozio.
- Come creare un evento "Aggiunto al carrello" per BigCommerce
Scopra come creare un evento Added to Cart per BigCommerce, che tiene traccia di quando un cliente aggiunge un articolo al suo carrello e può attivare un flusso di carrello abbandonato. Gli eventi Added to Cart non vengono tracciati automaticamente quando si integra con BigCommerce; deve prima aggiungere (e potenzialmente modificare) uno snippet JavaScript (incluso in questa guida) ai file del suo tema BigCommerce.