Capire i profili e-mail attivi in Klaviyo
Imparerà
Impara a conoscere i profili e-mail attivi, compresa la loro differenza rispetto ai profili e-mail soppressi, e come può contattare le persone rappresentate da questi profili.
Che cos'è un profilo attivo?
Qualsiasi profilo che può essere inviato via e-mail attraverso Klaviyo è considerato un profilo e-mail attivo. Esistono 2 categorie principali di profili attivi:
- iscritto
iscritti hanno compilato un modulo d'iscrizione o hanno altrimenti acconsentito esplicitamente a ricevere marketing via e-mail. - Profili aggiunti dal coinvolgimento generale
È possibile che qualcuno condivida la propria e-mail con lei senza acconsentire esplicitamente al marketing via e-mail in corso. Ad esempio, una persona che ha effettuato un ordine o ha abbandonato il checkout sul suo sito potrebbe aver aggiunto il suo indirizzo e-mail durante il processo di checkout, ma non ha mai optato esplicitamente per l'iscrizione.
Le integrazioni di e-commerce come Shopify e WooCommerce possono aggiungere entrambi i tipi di profili attivi a Klaviyo, a seconda delle azioni che un visitatore compie sul suo sito.
Visualizzare lo stato di consenso di un profilo
Per vedere se un profilo è in grado di ricevere messaggi e ha fornito il consenso, si colleghi al suo profilo.
Nella parte superiore della scheda Dettagli della pagina di un profilo, vedrà lo stato di consenso del profilo e la possibilità di ricevere messaggi per canale. I diversi stati che può vedere sono:
- Un segno di spunta verde
Questo simbolo indica che il profilo è in grado di ricevere marketing perché si è iscritto al canale corrispondente e non è soppresso.
- Un indicatore rosso
Questo simbolo indica che il profilo non è in grado di ricevere marketing attraverso il canale. Questo può essere dovuto al fatto che hanno scelto di non partecipare al marketing, oppure sono stati soppressi per un altro motivo. Si noti che lo stato di consenso e lo stato di soppressione sono separati l'uno dall'altro. Ad esempio, un profilo sottoscritto può essere soppresso manualmente.
- Un segno di spunta giallo
Se c'è un segno di spunta giallo accanto alle informazioni e-mail di una persona, significa che il profilo non si è iscritto né ha optato per il marketing via e-mail. Sono in grado di ricevere e-mail (ad esempio, un'e-mail di flusso di carrelli abbandonati), ma deve essere cauto nel contattarli.
Profili che non si sono mai iscritti
Esistono alcuni metodi per aggiungere un profilo a Klaviyo che comportano lo stato di consenso di Mai iscriviti (con un segno di spunta giallo). Se un profilo non ha mai iscriviti e non è nemmeno membro di alcun elenco, è probabile che sia stato aggiunto a Klaviyo grazie al coinvolgimento generale degli utenti (engagement) con il tuo brand.
Ad esempio, questo può includere i profili sincronizzati attraverso alcune integrazioni di terze parti, o i clienti che hanno iniziato un checkout senza iscriversi sulla sua piattaforma di e-commerce.
Questi profili possono avere un "consenso implicito" a seconda delle normative locali, il che significa che potresti essere autorizzato a inviarli via e-mail. Sono idonei a ricevere la campagna e l'e-mail di Flusso, ma ti consigliamo di fare attenzione quando li contatti. Assicurati di inviare loro solo e-mail che sai che gli interesseranno, come i messaggi di carrello abbandonato Flusso o le informazioni di follow-up di un ordine recente. Inoltre, utilizza buone pratiche di pulizia dell'elenco e considera il coinvolgimento degli utenti di ogni contatto quando decidi se inviarlo o meno.
Per i canali di marketing mobile (ad esempio, SMS o push), il profilo deve fornire un consenso esplicito per ricevere i messaggi. I profili con uno stato di Mai iscriviti a SMS non sono in grado di ricevere messaggi attraverso il canale fino a quando non effettuano l'opt-in, e avranno un indicatore rosso invece di un segno di spunta giallo.
Contattare i profili attivi
È possibile contattare tutti i profili attivi del suo account utilizzando sia le email di campagna che quelle di flusso.
Quando invii campagne, assicurati di inviarle solo a profili o iscritti impegnati, per evitare di essere contrassegnato come spam o di danneggiare il tuo deliverability.
Se utilizzi un segmento per l'invio di e-mail, assicurati che il tuo segmento richieda il coinvolgimento degli utenti (ad esempio, l'apertura di un'e-mail negli ultimi 30 giorni), l'iscrizione (ad esempio, una persona può ricevere marketing via e-mail perché è iscritta) o entrambi.
Sia l'iscritto che il profilo aggiunto tramite il coinvolgimento generale degli utenti (engagement) sono idonei per alcune e-mail di Flusso. Alcuni tipi di messaggi, come il carrello abbandonato Flusso, possono servire come utili promemoria per i destinatari e sono generalmente ben accolti. Tuttavia, tieni presente la legislazione locale in materia di conformità alla posta elettronica e l'iscritto coinvolgimento degli utenti (engagement). Se necessario, puoi aggiungere il seguente filtro del flusso al tuo Flusso per escludere i profili che non hanno effettuato un'iscrizione esplicita (ad esempio, il profilo generale di coinvolgimento degli utenti):
Se qualcuno può o non può ricevere marketing > La persona può ricevere marketing via e-mail > Perché la persona è iscritta.
Risorse aggiuntive
- Come funzionano i profili e-mail sospesi
Scopri cosa sono i profili e-mail sospesi, perché sono diversi dai profili attivi e come puoi utilizzarli per comprendere meglio il tuo pubblico.
- Come creare un segmento "Nessun coinvolgimento"
Scopri come identificare i tuoi iscritti meno coinvolti, in modo da evitare di contattarli per migliorare e mantenere la tua deliverability. Una volta identificati, considera la possibilità di escluderli dalle tue iniziative di marketing, di inviare loro un ultimo tentativo di ri-coinvolgimento degli utenti (engagement) o di sospenderli durante la pulizia dell'elenco. In questo articolo scoprirai come creare questo segmento.
- Capire la deliverability delle e-mail
Impara a conoscere la deliverability delle e-mail, compresi i passi che può compiere per stabilire una solida reputazione di mittente, in modo che le sue e-mail vengano consegnate nella casella di posta.