Comprendere le analisi delle campagne disponibili
Imparerà
Scopra come utilizzare la campagna di reportistica di Klaviyo per raccogliere approfondimenti sull'andamento dei suoi messaggi e su ciò che accade dopo che qualcuno apre o clicca. Utilizzi questi dati analitici di campagna per approfondire le attività sul sito web, i pagamenti avviati e le entrate direttamente attribuite a ciascun messaggio.
Prestazione e-mail totale di 30 giorni
Si rechi nella scheda campagne del suo account. Nella parte superiore di questa pagina vedrà una panoramica di 30 giorni della sua prestazione e-mail. Al di sotto di questo, vedrà un elenco di tutte le campagne (sia e-mail che SMS) che ha creato e inviato.
Email prestazione per gli ultimi 30 giorni
selettore aprire la sezione Email prestazione ultimi 30 giorni per vedere quante campagne ha inviato negli ultimi 30 giorni e la loro prestazione media.
Questa sezione relativa alle prestazioni apparirà se vengono soddisfatti tutti i seguenti requisiti:
Ultimi 30 giorni
- Almeno 3 campagne inviate
- Almeno 100 destinatari inviati a
- Almeno 10 destinatari per campagna
Ultimi 30-60 giorni
- Almeno 3 campagne inviate
- Almeno 100 destinatari inviati a
- Almeno 10 destinatari per campagna
Il riscaldamento iniziale guidato non è abilitato (se idoneo per il riscaldamento dell'account)
Se Klaviyo non è in grado di determinare il suo pari o il suo settore, non vedrà il link Visualizza benchmark nella parte superiore della pagina.
Oltre al tasso della metrica selezionata, vedrà anche le entrate o il valore (se è stata scelta una metrica legata alle entrate), o il totale (se è stata scelta una metrica non legata alle entrate).
- Tasso medio di apertura
Il tasso medio di apertura della sua e-mail o il numero di persone che aprono la sua e-mail diviso per il numero di destinatari totali. - Percentuale di clic media
Il tasso medio di persone che hanno cliccato un link nel tuo messaggio tra quelle che lo hanno ricevuto. - Tasso di ordine effettuato
Viene calcolato considerando il numero di ordini effettuati all'interno della finestra di attribuzione del canale diviso per il numero di destinatari unici di quel messaggio. - Entrate per destinatario
Le tue entrate totali attribuite a un'e-mail o a un SMS per un determinato periodo di tempo sono divise per il numero totale di persone che hanno ricevuto un messaggio nello stesso periodo di tempo. Questo può darti un'idea di quanto stai guadagnando in media per ogni persona a cui invii messaggi.
Direttamente sotto la percentuale o l'importo in dollari, può trovare un confronto dei numeri con quelli dei 30 giorni precedenti e un indicatore che confronta la sua prestazione con il benchmark dei colleghi o di aziende simili. Questi stati sono Scarso, Discreto, Buono ed Eccellente.
Se ha un benchmark gruppo di pari, Klaviyo mostrerà il suo benchmark rispetto ai suoi pari. In caso contrario, la confronterà con il benchmark del suo settore o con il benchmark generale dell'e-commerce Klaviyo, se il suo settore non è impostato.
I suoi parametri di riferimento indicheranno la sua posizione nei seguenti raggruppamenti di prestazioni:
- Eccellente
75° percentile o superiore (livello di prestazioni più elevato) - Buono
50°-74° percentile (superiore alla media) - Fiera
25°-49° percentile (leggermente inferiore alla media) - Scarso
< 25° percentile (livello più basso di prestazioni)
Se alcuni dei suoi parametri di riferimento sono discreti o scarsi, si concentri sul miglioramento di questi numeri. Per informazioni su come farlo, legga questo articolo sul miglioramento delle prestazioni del benchmark. Inoltre, se nota un improvviso calo dei clic, potrebbe voler verificare se ha recentemente rimosso i clic dei bot dalla sua attribuzione.
Performance individuale per le campagne inviate
Per le campagne inviate, l'apertura e la percentuale di clic sono accessibili dall'elenco della scheda campagne. La colonna all'estrema destra visualizza i dati relativi a una metrica di conversione regolabile.
- Per aggiornare la metrica di conversione utilizzata, scelga un'opzione dal menu a tendina Metrica di conversione.
Questo menu a tendina includerà Klaviyo e qualsiasi metrica specifica dell'integrazione che lei ha abilitato.
Questo le permette di ottenere una comprensione completa dell'andamento della sua campagna attraverso una serie di metriche diverse, passando da una all'altra in tempo reale.
Attività della campagna inviata individualmente
Scheda Panoramica
Cliccando su una singola campagna dalla scheda campagne, vedrà dati analitici più dettagliati per quel messaggio. In questa prima pagina di panoramica, vedrà le metriche relative ai clic, alle aperture e alla conversione metrica scelta.
Molte di queste metriche si aggiorneranno, aggiornandosi nel tempo, mentre la campagna si trova in uno stato di invio.
Oltre alla tariffa metrica scelta, a qualsiasi entrata o valore (se utilizza una metrica legata alle entrate), o al totale (se utilizza una metrica non legata alle entrate), vedrà quanto segue:
- tasso di apertura
Il tasso di apertura della sua e-mail o il numero di persone che aprono la sua e-mail diviso per il numero di destinatari totali). - Percentuale di clic
Il tasso di persone che hanno cliccato un link nel tuo messaggio tra quelle che lo hanno ricevuto.
Regolazione della metrica di conversione
Anche la metrica di conversione utilizzata per generare questi dati può essere regolata.
- Per modificare la metrica di conversione in questa vista, scelga un'opzione dal menu a tendina Metrica di conversione.
Questo menu a tendina includerà Klaviyo e qualsiasi metrica specifica dell'integrazione che lei ha abilitato.
coinvolgimento degli utenti (engagement) nel tempo
Nella scheda Panoramica, la scheda Coinvolgimento degli utenti (engagement) nel tempo fornisce dati chiave relativi alla sua campagna da quando è stata inviata. Oltre alla metrica di conversione scelta, può esaminare il numero di consegne, aperture e clic visualizzati come grafici a barre nel tempo. Passare il mouse su una qualsiasi di queste barre per vedere la metrica relativa a quel momento.
Scheda di deliverability
La scheda deliverability fornisce un'istantanea della sua deliverability prestazione di campagna in quel momento. Se seleziona Vedi di più, accederà alla sezione completa della revisione della deliverability.
Le metriche di questa carta includono:
- Canale
Il canale di marketing (e-mail, SMS, WhatsApp o push) utilizzato per inviare questa particolare campagna. - Inviati
Questo è il numero totale di invii confermati (sia le consegne riuscite che i rimbalzi). - tasso di consegna
Questo tasso viene calcolato considerando il numero di e-mail consegnate con successo alle caselle di posta dei destinatari diviso per il numero totale di e-mail inviate. Quest'area include anche il numero totale di consegne e-mail confermate. - Tasso di rimbalzo (solo e-mail)
Questo tasso viene calcolato dividendo il numero di indirizzi rimbalzati per il numero totale di destinatari. Quest'area include anche il numero totale di rimbalzi delle e-mail. - tasso di reclami per spam (solo e-mail)
Questo tasso viene calcolato prendendo il numero di reclami per spam di una determinata e-mail diviso per il numero totale di destinatari. Quest'area comprende anche il numero totale di reclami per spam. - Consegne non riuscite (solo SMS e WhatsApp)
Il numero di campagne SMS e WhatsApp che non sono state inviate a nessun profilo. Scopri di più sui motivi dei fallimenti dell'SMS. - tasso di annullamento dell'iscrizione
Questo tasso viene calcolato considerando il numero di destinatari che annullano l'iscrizione diviso per il numero totale di destinatari. Quest'area comprende anche il numero totale di reclami per spam.
carta di contenuto
La sezione Contenuto della scheda Panoramica contiene un riepilogo della sua campagna. Per le e-mail, questo include:
- Oggetto
L'oggetto della campagna. - Testo di anteprima
Il testo di riepilogo di una campagna. - Da/Risposta a
L'e-mail del mittente impostata per la campagna. - Elenco e segmento inclusi
Dettagli sull'elenco e sul segmento inclusi nella campagna. - Elenco e segmento esclusi
Se applicabile, dettagli su qualsiasi elenco o segmento che sono stati esclusi nell'invio della campagna. - Inviato
La data/ora di invio della campagna. - destinatari tentati
Il numero di campagne che sono state tentate di inviare o il numero di campagne consegnate, saltate o rimbalzate (solo per le e-mail). Questo numero può cambiare nel tempo, poiché la campagna si trova in uno stato di invio. - destinatari saltati
Il numero di destinatari che sono stati saltati perché Smart Sending è abilitato e hanno ricevuto un messaggio dallo stesso canale (ad esempio, e-mail o SMS) troppo di recente. - destinatari inviati
Si tratta del numero totale di invii confermati e comprende sia le consegne andate a buon fine che i bounce (solo per le e-mail). Anche questo numero cambierà nel tempo, mentre la campagna è in stato di invio. - destinatari rimbalzati (solo e-mail)
Si calcola prendendo il numero di indirizzi rimbalzati diviso per il numero totale di destinatari. - destinatari consegnati
Questo dato viene calcolato considerando il numero di campagne consegnate con successo nelle caselle di posta dei destinatari, diviso per il numero totale di campagne inviate.
Scheda attività destinatari
La scheda attività destinatari contiene informazioni dettagliate sul suo coinvolgimento degli utenti (engagement). Le sezioni a sinistra rappresentano le potenziali diverse attività di destinatari (ad esempio, programmate, cliccate, aperte, rimbalzate, annullate l'iscrizione, eccetera).
Queste attività potrebbero includere:
- Programmato
Il numero di destinatari che Klaviyo ha stabilito debbano ricevere la campagna all'orario programmato. - Aperto
destinatari che hanno aperto la sua campagna. - Cliccato
destinatari che hanno cliccato nella sua campagna. - Convertiti
destinatari che si sono convertiti da questa campagna. - Rimbalzato (solo e-mail)
Nel tentativo di inviare a queste persone, Klaviyo ha ricevuto una notifica di mancata consegna. - annullare l'iscrizione
destinatari che annullano l'iscrizione attraverso il link di annullamento dell'iscrizione nella sua e-mail. - Contrassegnato come spam (solo per le e-mail)
Persone che hanno contrassegnato questa e-mail come spam dopo averla ricevuta. - Saltati
destinatari che sono stati saltati perché Smart Sending è abilitato e hanno ricevuto un messaggio dallo stesso canale (ad esempio, e-mail o SMS) troppo di recente. - Non riuscito (solo SMS e WhatsApp)
Se una campagna SMS e WhatsApp non viene inviata a nessun profilo, la sezione "Invio non riuscito" mostrerà perché. Scopri di più sui motivi dei fallimenti dell'SMS.
All'interno di ciascuna di queste sezioni, può vedere le seguenti informazioni al riguardo:
- Email indirizzo
L'indirizzo e-mail di ogni potenziale destinatario. - Nome
Nome di ogni potenziale destinatario. - Aperture
Il numero di volte in cui ogni destinatario ha aperto la sua campagna. - Clic
Il numero di volte in cui ciascun destinatario ha cliccato su un link nella sua campagna. - conversione
Il numero di conversioni individuali associate a quella campagna. - Motivo dell'errore (solo SMS e WhatsApp)
Perché un messaggio SMS e WhatsApp potrebbe non essere riuscito a raggiungere un destinatario. Scopri di più sui motivi dei fallimenti dell'SMS. - Categoria di rimbalzo, tipo di rimbalzo e motivo del rimbalzo (solo e-mail)
Queste colonne contengono informazioni sulla categoria di rimbalzo rappresentata, sul tipo (hard o soft) e sul motivo ultimo per quel destinatario specifico e/o il codice di errore. Scopri di più su rimbalzi delle e-mail, cause e potenziali soluzioni. - Il tempo
Il timestamp associato al momento in cui un destinatario è stato saltato, ha contrassegnato la campagna come spam o ha annullato l'iscrizione.
Scheda di ripartizione del pubblico e del segmento
Per comprendere meglio il rendimento di un elenco o di un segmento specifico, può isolare questi dati sia per i messaggi e-mail inviati che per quelli di SMS nella scheda di ripartizione del pubblico.
Potrà vedere la scheda di ripartizione dell'audience, e quindi il segmento o l'elenco metrico, solo se la campagna è stata inviata ad almeno 2 elenchi o segmenti per una rispettiva campagna. Inoltre, i dati a livello di segmento sono disponibili solo a partire dal 1° luglio 2022. Pertanto, qualsiasi campagna inviata prima di questa data non sarà visualizzabile nella scheda di ripartizione del pubblico. Inoltre, se un profilo fa parte di più di un segmento in un invio di campagna, la sua metrica sarà conteggiata una volta per segmento. Di conseguenza, i dati di questo grafico potrebbero essere superiori ai totali della campagna.
Una volta entrato in questa scheda, può esaminare le sue liste o segmenti e le relative metriche di performance.
Queste metriche di performance includono:
- Totale destinatari
Il numero totale di invii di destinatari, compresi i rimbalzi o le mancate consegne. La percentuale inferiore rappresenta il tasso di consegna rispetto alla dimensione totale dell'elenco o del segmento. - Rimbalzi (solo per e-mail)
La percentuale più alta rappresenta il tasso di rimbalzo rispetto alla dimensione totale dell'elenco o del segmento. Mentre il numero inferiore rappresenta il numero di e-mail rimbalzate o che non hanno potuto essere consegnate. - Mancata consegna (solo SMS)
Questa percentuale rappresenta il tasso di mancata consegna rispetto al numero totale di messaggi inviati. Mentre il numero inferiore rappresenta il numero di messaggi SMS che non è stato possibile consegnare. - Aperture
La percentuale più alta rappresenta il numero di aperture delle e-mail rispetto al numero totale di consegne andate a buon fine. Mentre il numero inferiore rappresenta le aperture uniche. Si noti che le aperture qui non includono i messaggi SMS. - Clic
La percentuale più alta rappresenta il numero di messaggi e-mail o SMS cliccati, rispetto alla dimensione totale della lista o del segmento. Mentre il numero inferiore rappresenta i clic unici via e-mail o SMS. - Tasso di conversione
Questo tasso di conversione riflette la metrica di conversione selezionata per il suo conto, con il numero superiore che mostra questo tasso e il numero inferiore l'importo unico. - Guadagno
Questa opzione è disponibile solo se la sua metrica di conversione ha un valore monetario (il campo $valore ) associato ad essa (ad esempio, "Prodotto ordinato", "Ordine effettuato", ecc.)
Utilizzando una delle frecce accanto al nome di ogni colonna, può anche ordinare in base a qualsiasi colonna.
Scheda attività di collegamento
La scheda Attività link contiene i dati analitici per i link tracciati nell'e-mail della tua campagna, nell'SMS e in WhatsApp. Klaviyo traccia chi ha cliccato su un link nell'e-mail/SMS, quante volte ha cliccato e quante volte i link sono stati cliccati in generale.
Per le campagne e-mail, è possibile visualizzare una tabella che mostra la situazione:
- Un riepilogo delle prestazioni dei clic
- Un elenco dei 25 link principali di ogni campagna
- Il totale dei clic per ogni link
- Il totale dei clic unici per ogni link
Tracciamento UTM
Attualmente, il tracciamento automatico UTM è disponibile solo per le e-mail e SMS campagne. Se invii campagne Mobile Push, puoi aggiungere manualmente i parametri UTM; tuttavia, questi non saranno tracciati in Klaviyo.
Nella sezione parametro UTM , vedrà tutti i parametri UTM e i valori che sono stati tracciati per la campagna. Questo includerà solo le impostazioni a livello di campagna, non i parametri UTM impostati manualmente.
Al momento, le tabelle di collegamento visivo non sono disponibili per le campagne che utilizzano le variazioni UTM.
Link di tracciamento
Il rapporto sull'attività dei link registrerà solo i clic su URL unici. Se nella sua e-mail ci sono diversi elementi che rimandano allo stesso URL, non sarà in grado di stabilire quale elemento è stato cliccato di più.
La presenza di più link è sconsigliata per i messaggi di testo. Questi messaggi devono essere chiari e concisi, quindi è meglio includere un solo link come invito all'azione.
Se desidera differenziare gli elementi che rimandano alla stessa posizione, può aggiungere parametri URL identificativi ai link nella sua e-mail. Per esempio, invece di avere un pulsante e un'immagine, entrambi i collegamenti a www.example.com, potrebbe avere:
www.example.com/?link=button
e
www.example.com/?link=image
Entrambi i link continueranno a raggiungere lo stesso luogo, ma saranno tracciati separatamente nel rapporto Attività dei link.
scheda di conversione
Per esaminare le tue prestazioni di conversione (e-mail, SMS, WhatsApp o notifiche push) rispetto a determinate metriche, vai alla scheda Conversioni. Qui potrai scegliere la metrica specifica (ad esempio, Ordine effettuato, Prodotto ordinato, Attivo sul sito, ecc.), il numero di tali conversioni e come classificare questi dati (ad esempio, entrate, tipi di prodotti, località, consegne riuscite, ecc.).
Si consiglia di utilizzare il Prodotto ordinato come metrica in questa vista, se desidera vedere le conversioni totali o le entrate per i singoli articoli. Ad esempio, se ha un articolo da 15 dollari che fa parte di un ordine da 100 dollari e di un ordine da 150 dollari, lo rifletterà come 30 dollari. Tuttavia, se utilizzasse l'Ordine Effettuato come metrica, ogni articolo mostrerebbe il valore totale dell'ordine di cui fa parte. Utilizzando lo stesso esempio precedente, il ricavo dell'articolo si rifletterà come il totale degli ordini o 150 dollari.
- Nel menu a tendina Metrica di conversione , scelga la metrica che desidera esaminare. Questo menu a tendina conterrà tutte le metriche specifiche di Klaviyo, di integrazione e personalizzate che ha impostato.
- Scelga il modo in cui desidera che la sua metrica di successo venga visualizzata tramite il menu a tendina Proprietà. Nell'esempio qui sotto, utilizzando il prodotto ordinato, ha la possibilità di visualizzare tutte le informazioni sul successo della conversione o solo in base a determinate dimensioni o tipi. Per esempio, potrebbe analizzare le informazioni di conversione in base ai tipi di prodotti, alle località di acquisto o di spedizione, ai dati demografici dei clienti o ad altri fattori. Tenga presente che queste proprietà saranno relative al modo in cui le ha configurate, alla metrica che sta esaminando e alle sue integrazioni.
Una volta scelta la sua metrica e il modo in cui verrà misurata, questa apparirà sulla tessera. Nell'esempio seguente, utilizzando il Prodotto ordinato e la proprietà come SKU, può esaminare la conversione specifica per tipo di SKU.
scheda deliverability (solo per le e-mail)
Per rivedere la sua metrica deliverability per una singola e-mail di campagna, vada alla scheda deliverability. Qui può vedere maggiori dettagli sulla sua deliverability complessiva attraverso l'obiettivo di una campagna specifica.
Scheda metrica chiave per la salute deliverability
Le metriche chiave di deliverability come i clic, le aperture e il tasso di annullamento dell'iscrizione sono contrassegnate come Sane, Migliorabili, o Needs attention.
Se alcune metriche di deliverability necessitano di attenzione, consideri di agire per migliorarle per le campagne future.
Email Inviare la scheda di ripartizione del volume
Questa scheda visualizza le consegne e i rimbalzi attraverso il suo provider specifico, i domini e-mail e i Paesi in cui si trovano i destinatari. Può anche approfondire il tema della prestazione:
- Provider di posta in arrivo (ad esempio, Gmail, Yahoo)
- Dominio e-mail (ad esempio, @klaviyo.com), @gmail.com)
- Paese
prestazione da parte della casella di posta provider, domini e-mail e schede paese
Ciascuna di queste schede visualizza il numero di coinvolgimenti positivi degli utenti (engagement) (espressi come clic e aperture) e di coinvolgimenti negativi degli utenti (engagement) (espressi come rimbalzi, annullamento dell'iscrizione e tasso di reclami per spam) per ogni singolo dominio, casella di posta provider o Paese.
Inoltre, può aprire il menu a tendina su ciascuna scheda per restringere gli elementi che vengono inseriti nel grafico o cliccare su Esporta CSV per scaricare questi dati, come mostrato nell'esempio seguente.
prestazione by inbox provider card
Questa scheda fornisce una ripartizione di ciascun provider desktop o mobile (ad esempio, Safari, Chrome, Firefox) e la percentuale totale di aperture delle e-mail da questi rappresentate. Può anche cliccare su Esporta CSV per scaricare questi dati.
Guardi la scheda in diretta (solo via e-mail)
Può anche utilizzare la scheda Guarda in diretta per visualizzare le metriche delle campagne e-mail mentre si svolgono. Si noti che questo non è disponibile per i messaggi SMS. Per saperne di più sulla mappa delle attività per le campagne inviate.
Risorse aggiuntive
- Primi passi con i report
Scopra i diversi e solidi strumenti di reporting di Klaviyo disponibili nel suo account. Klaviyo è costruito per aiutare la sua attività a crescere e a rafforzare le relazioni con il suo pubblico, mettendo al lavoro i dati. Gli strumenti di segmentazione e automazione le consentono di personalizzare e indirizzare i suoi sforzi di comunicazione attraverso i canali, per aumentare il coinvolgimento e guidare la crescita del business. Tuttavia, per capire quanto stiano funzionando le sue strategie aziendali e i suoi sforzi di marketing, ha bisogno di un'adeguata reportistica per misurare e analizzare le tendenze delle prestazioni nel tempo.
- Iniziare con i rapporti personalizzati in Klaviyo
Scopra come utilizzare i rapporti personalizzati di Klaviyo per monitorare lo stato di salute della sua azienda attraverso ciascuno dei suoi canali di marketing e dei singoli prodotti o servizi. Utilizzando questi report, può sfruttare i suoi dati per scoprire le tendenze del comportamento dei clienti, allineare il suo team intorno a una strategia di marketing coesa e far crescere la sua attività agendo sulle nuove intuizioni.Sta iniziando con il reporting di Klaviyo? Scopra di più sui rapporti specifici e ottenga una panoramica generale degli strumenti di analisi di Klaviyo.