Comprendere e rivedere la deliverability dei suoi SMS
Imparerà
Impara gli aspetti importanti della deliverability degli SMS, compreso come valutarla e le migliori pratiche.
Per gli SMS, la deliverability è definita come se un messaggio di testo è arrivato o meno al dispositivo mobile del destinatario. Esaminare regolarmente le prestazioni degli SMS è fondamentale per massimizzare il suo ROI, mantenere alti i tassi di coinvolgimento dei clienti ed evitare il filtraggio del vettore.
L'importanza del consenso via SMS
Prima di parlare di deliverability, è importante capire il consenso agli SMS. La maggior parte dei Paesi richiede il consenso esplicito degli abbonati. Questo significa che:
- Deve chiarire che fornire un numero di telefono significa accettare di ricevere messaggi di marketing via SMS.
- Altre forme di consenso (come l'adesione all'e-mail) non contano come consenso per gli SMS.
In Klaviyo, una persona deve essere iscritta per ricevere un messaggio di testo dal suo marchio. Se non c'è il consenso per gli SMS nel profilo del cliente, il numero di telefono verrà saltato automaticamente.
Come viene consegnato un messaggio di testo
Ci sono tre fattori che contribuiscono a far sì che i suoi destinatari ricevano o meno un messaggio di testo:
- La sua piattaforma di SMS marketing (ad esempio, Klaviyo)
- L'operatore wireless (ad esempio, AT&T, T-Mobile, Verizon, ecc.)
- Il telefono o il dispositivo mobile dell'individuo
Piattaforma di marketing SMS
La piattaforma di marketing SMS è il luogo in cui crea e invia i messaggi. La piattaforma può eseguire alcuni controlli prima che un messaggio venga inviato ai destinatari. Klaviyo, per esempio, le impedirà di inviare a chiunque non abbia dato il consenso agli SMS. Klaviyo controllerà anche il contenuto del messaggio per vedere se contiene termini non conformi, in particolare quelli relativi a sesso, odio, alcol, armi da fuoco o tabacco (SHAFT), nonché attività o sostanze illegali, come CBD o canapa.
Vettori wireless
Se il messaggio supera i controlli della piattaforma di marketing SMS, passa ai vettori wireless. I vettori eseguiranno i propri controlli, sempre alla ricerca di termini SHAFT/illegali nel messaggio, nell'URL o nella pagina di destinazione collegata, oltre che del tipo di mittente (ad esempio, il tipo di numero di invio, il tasso di coinvolgimento, il tasso di disiscrizione, ecc.) Ogni vettore ha i propri criteri per questi controlli e filtrerà i messaggi SMS e MMS come ritiene opportuno. I corrieri a volte forniscono un motivo per la mancata consegna, ma non è sempre così. A volte non confermano affatto la consegna o il fallimento per evitare che le persone imparino di più sui loro controlli e su come aggirarli.
Il dispositivo mobile dell'individuo
Il componente finale della deliverability è il dispositivo del destinatario. Una volta che l'operatore wireless approva, il messaggio dovrebbe arrivare al telefono della persona. Tuttavia, potrebbe non essere consegnato se, ad esempio, il telefono è spento o si trova in un luogo senza servizio. I dispositivi Android possono anche filtrare i messaggi in una cartella spam, anziché mostrarli nella casella principale degli SMS.
Ricevute di consegna degli SMS
Nella maggior parte dei casi, i gestori wireless forniscono una ricevuta di consegna (DLR), detta anche rapporto di consegna, entro pochi minuti dall'esito positivo o negativo di un messaggio di testo.
Tuttavia, per una piccola percentuale di messaggi, i vettori possono essere estremamente in ritardo nell'emissione dei DLR o non fornirli affatto (anche nei casi in cui il destinatario ha effettivamente ricevuto il tuo messaggio). Questo problema è più comune con i piccoli vettori regionali, quando si inviano MMS o durante le ore di punta dell'invio (ad esempio, durante il Black Friday/Cyber Monday).
Puoi sapere se Klaviyo ha ricevuto un rapporto di consegna guardando la metrica SMS ricevuti . Lo stato di consegna del vettore per quella metrica viene visualizzato come:
- Consegnato, quando i vettori hanno confermato esplicitamente che un SMS è stato consegnato.
- Inviato, se i corrieri non hanno confermato la consegna o non hanno emesso un avviso di giacenza.
Come valutare la deliverability degli SMS in Klaviyo
Per SMS, deliverability è definito come il fatto che un messaggio di testo sia arrivato o meno al dispositivo mobile del destinatario.
Esaminare regolarmente le prestazioni di SMS è fondamentale per massimizzare il ROI, mantenere alti i tassi di coinvolgimento degli utenti ed evitare il filtro del vettore.
Riveda le sue campagne
Monitorare le tariffe per assicurarsi che gli iscritti siano coinvolgenti per il suo pubblico.
Se le sue tariffe non sono al livello desiderato, sfrutti il segmento per indirizzare i messaggi al pubblico giusto. Esamini anche il contenuto e la tempistica del suo messaggio, ponendosi le seguenti domande:
- Ho chiarito ai destinatari da chi proviene questo messaggio?
- Sto inviando al pubblico giusto?
- Sto inviando troppo spesso/non abbastanza spesso?
- Il messaggio contiene un URL? Funziona correttamente?
- I destinatari sanno cosa aspettarsi dall'URL?
- Quanto è facile per i destinatari annullare l'iscrizione?
Raccomandiamo inoltre di utilizzare un codice breve, se disponibile, in quanto i corrieri hanno meno probabilità di filtrare i messaggi da questo tipo di numero.
Riveda i suoi flussi
Con i flussi di SMS, esamina le prestazioni in base ai singoli messaggi. Come per le sue campagne, esamini il contenuto del messaggio, compreso il link, il testo di opt-out, la chiamata all'azione, ecc.
Inoltre, osserva le suddivisioni circostanti e i ritardi temporali per assicurarsi che il gruppo giusto abbia ricevuto il suo messaggio quando era previsto. Inoltre, valuti se utilizzare o meno l'invio intelligente, chiedendosi quanto sia importante che gli abbonati vedano il messaggio.
Valutare le consegne fallite
Presti attenzione alle consegne fallite. Idealmente, il tasso di consegna fallita dovrebbe essere il più basso possibile. Se vede molte consegne fallite, riveda i motivi del fallimento:
- Dispositivo Disconnesso significa che il dispositivo non è più in servizio, il che può significare:
- Il numero di destinazione è sconosciuto o non esiste più.
- Il dispositivo che sta cercando di raggiungere non ha un segnale sufficiente.
- C'è un problema con l'operatore di telefonia mobile.
- Dispositivo irraggiungibile significa che il dispositivo non è in un'area di servizio, non accetta messaggi o è spento. È simile a un soft bounce per le e-mail.
- Violazione del vettore significa che l'operatore telefonico ha filtrato il messaggio.
- Messaggio bloccato significa che un operatore wireless, il sistema di Klaviyo o il destinatario ha bloccato il messaggio.
- Dispositivo Incapace di Ricevere SMS significa che il numero è una linea fissa o non può ricevere SMS. Klaviyo cancellerà automaticamente il numero di telefono se questo è il motivo del fallimento.
- Sconosciuto significa che l'operatore wireless non ha comunicato il motivo per cui un messaggio non è stato consegnato.
Per il Dispositivo Disconnesso o il Dispositivo Incapace di Ricevere SMS, potrebbe voler attivare il doppio opt-in per la sua lista SMS, se non è già attivo, per evitare che i numeri non funzionanti si uniscano alle sue liste.
Se vede Carrier Violation o Message Blocked, riveda il messaggio, il link e la pagina di destinazione in modo che non ci siano riferimenti a SHAFT, CBD, ecc. Verifichi di seguire tutte le best practice per i suoi messaggi SMS.
Lo stesso vale se il motivo del guasto è Sconosciuto, poiché il vettore non ha fornito ulteriori informazioni.
Le migliori pratiche per la deliverability degli SMS
Ci sono diversi modi per migliorare o mantenere la deliverability degli SMS:
- Invii almeno 2-6 SMS al mese.
- Implementa il coinvolgimento degli utenti (engagement) nel segmento, in modo da inviare regolarmente un messaggio al suo elenco completo.
- Per gli iscritti non impegnati, mandi loro un messaggio almeno una volta al mese.
- Crei altri segmenti mirati per personalizzare i suoi messaggi. In genere, più un messaggio è personalizzato, meglio funziona.
- Implementa il coinvolgimento degli utenti (engagement) nel segmento, in modo da inviare regolarmente un messaggio al suo elenco completo.
- Se vuole il numero più affidabile, utilizzi un codice breve.
- Altrimenti, si assicuri che il suo numero sia verificato o registrato, a seconda del Paese.
- Segua le linee guida di conformità, poiché queste regole sono essenzialmente l'applicazione delle best practice. Questo include:
- Identificare il suo marchio nei suoi SMS, in modo che i destinatari sappiano da chi proviene il messaggio.
- Non utilizzare o collegare mai termini legati a SHAFT o altri contenuti proibiti.
- Non inviare mai durante le ore di silenzio degli SMS; di solito si tratta di prima delle 9.00 o dopo le 20.00, ma gli orari esatti variano a seconda del paese.
Risorse aggiuntive
- Come aumentare i tassi di clic degli SMS
Scopra come migliorare i tassi di clic degli SMS e come conoscere i benchmark di performance per le campagne e i flussi.
- Comprendere le ragioni del fallimento degli SMS e le fasi di risoluzione
Scopra i motivi per cui la consegna dei messaggi SMS può fallire e le migliori pratiche per evitare i fallimenti.
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