Comprendere le ragioni del fallimento degli SMS e le fasi di risoluzione
Imparerai
Scopra i motivi per cui la consegna dei messaggi SMS può fallire e le migliori pratiche per evitare i fallimenti.
Ricevere un messaggio di errore via SMS
Quando invia SMS con Klaviyo, è importante prestare attenzione alle consegne non riuscite. Idealmente, il tasso di consegna fallita dovrebbe essere il più basso possibile. Se vede molte consegne fallite, esamini i motivi del fallimento e intervenga per evitare ulteriori problemi di consegna.
Per visualizzare queste informazioni per un messaggio di testo:
- Si colleghi al flusso SMS o alla campagna che desidera consultare.
- Per i flussi, clicchi sul messaggio SMS e poi su Visualizza tutte le analisi sul lato sinistro.
- Per la campagna, passi direttamente alla fase 2.
- Selezioni l'attività Destinatario.
- Selezioni il menu a discesa Altro.
- Scelga Consegna fallita.
- Esamini il motivo del fallimento del messaggio nella colonna Motivo del fallimento.
Dispositivo disconnesso
Il guasto Dispositivo disconnesso indica che il dispositivo del destinatario non è più in servizio.
Se questi errori superano il 5% dell'invio totale, esegua i seguenti passi di risoluzione:
- Implementare un segmento di errore SMS per garantire che i dati inaffidabili siano esclusi dall'invio di SMS.
Dispositivo irraggiungibile
Il guasto Dispositivo irraggiungibile indica che il dispositivo del destinatario non si trova in un'area di servizio, non accetta messaggi, oppure il dispositivo è spento e non può ricevere SMS.
Se questi errori superano il 5% dell'invio totale, esegua i seguenti passi di risoluzione:
- Implementare un segmento di errore SMS per garantire che i dati inaffidabili siano esclusi dall'invio di SMS.
Violazione del vettore
Il motivo " Carrier violation failure " indica che l'invio non riesce a causa del filtraggio del vettore mobile.
I gestori di telefonia mobile filtrano i messaggi SMS per due motivi principali:
- Proteggono i loro clienti dalla ricezione di messaggi di spam.
- Soddisfa le normative per l'invio di SMS ai telefoni di un determinato Paese o di una determinata rete mobile.
Il filtraggio dei messaggi SMS può variare a seconda del Paese e delle diverse reti mobili (ad esempio, Verizon, AT&T, ecc.).
I vettori filtreranno i messaggi che contengono termini relativi a sesso, odio, alcol, armi da fuoco e tabacco (SHAFT). Le parole SHAFT sono vietate dal CTIA, l'ente normativo che applica le linee guida per i messaggi SMS. Inoltre, i termini che sono considerati o si riferiscono a blasfemia, sostanze controllate o CBD vengono filtrati in modo analogo.
Se i fallimenti delle violazioni del vettore superano il 10% dell'invio totale, intraprenda le seguenti azioni:
- Rimuova prima qualsiasi contenuto proibito che sia classificato come SHAFT o proibito su SMS.
- Si assicuri che il contenuto del messaggio SMS non assomigli a uno spam (ad esempio, che contenga molte lettere maiuscole o che includa link abbreviati bitly, tinyurl o altri link di terze parti).
- Esamini i tassi di disiscrizione della sua recente campagna SMS in relazione ai nostri benchmark di campagna SMS e MMS. Se i suoi tassi di disiscrizione sono in aumento o elevati, impari a diminuire i tassi di disiscrizione via SMS.
- Abiliti il doppio opt-in per garantire che gli utenti siano consapevoli di ciò a cui si stanno iscrivendo.
- Rivedere il linguaggio di divulgazione degli SMS per garantire che il consenso sia trasparente per l'utente finale.
Una volta completate le azioni di risoluzione consigliate, testi un messaggio SMS attraverso un'anteprima.
Si assicuri di testare questo con un SMS di anteprima, piuttosto che con una campagna.
Se i problemi di consegna persistono, può rivolgersi al team di assistenza di Klaviyo.
Messaggio bloccato
Il motivo Messaggio bloccato indica che un operatore wireless, il sistema di Klaviyo o il destinatario hanno bloccato il messaggio. Klaviyo sospende automaticamente i fallimenti in cui l'errore viene restituito come Messaggio bloccato, in modo che questi errori non si ripresentino sullo stesso numero.
Se un singolo numero riceve ripetutamente errori di Messaggio bloccato, significa che il caricamento manuale dei numeri è continuo. L'origine di questi errori è legata al fatto che il provider di telefonia mobile osserva uno STOP dal telefono del destinatario al mittente, ma c'è un tentativo di continuare a inviare all'utente nel suo stato di opt-out.
Se gli errori di blocco dei messaggi superano il 5% dell'invio totale, segua i seguenti passi di risoluzione:
- Implementa un segmento di errore SMS per garantire che i dati inaffidabili siano esclusi dai suoi invii.
- Abiliti il double opt-in per richiedere ai clienti di confermare le iscrizioni, per evitare che numeri non validi entrino negli elenchi degli abbonati.
- Si astenga dal caricare dati di SMS sconosciuti.
Il dispositivo non è in grado di ricevere SMS
Il motivo del fallimento del Dispositivo incapace di ricevere SMS riguarda i telefoni fissi o altri dispositivi che non possono ricevere gli SMS perché non sono progettati per farlo. Klaviyo sospenderà automaticamente i fallimenti in cui l'errore viene restituito come Dispositivo incapace di ricevere SMS.
Se i guasti del dispositivo incapace di ricevere SMS superano il 5% dell'invio totale, segua le seguenti procedure di risoluzione:
- Implementa un segmento di errore SMS per garantire che i dati inaffidabili siano esclusi dai suoi invii.
- Abilita il double opt-in per richiedere ai clienti di confermare l'iscrizione, al fine di evitare che i numeri fissi o non ammissibili si uniscano agli elenchi degli abbonati.
Numero verde non registrato o numero non verificato
L'errore Numero non verificato indica che gli abbonati non ricevono messaggi sul loro dispositivo perché il suo ID mittente non è stato approvato.
- Si assicuri che l'ID mittente sia Verificato o Approvato dalla sezione Impostazioni SMS del suo account Klaviyo. Si astenga dall'inviare SMS tramite i flussi finché non vengono verificati gli ID mittente applicabili.
Una volta completate le azioni di risoluzione consigliate, testi un messaggio SMS attraverso un'anteprima.
Si assicuri di testare questo con un SMS di anteprima, piuttosto che con una campagna.
Se i problemi di consegna persistono, si rivolga al team di assistenza di Klaviyo.
Tipo di contenuto non valido
L'errore Tipo di contenuto non valido si verifica quando si invia un contenuto (ad esempio, un tipo di file immagine) che i vettori non assistono.
Per esempio, i file WebP non sono supportati dagli operatori di telefonia mobile. Questo tipo di file è progettato per funzionare sui browser Internet e mentre l'utente è online. Non è ideale per nessun caso d'uso al di fuori di questo, compreso l'invio tramite reti mobili.
Errori sconosciuti
Il motivo del fallimento sconosciuto indica che il vettore wireless non ha segnalato il motivo per cui non è stato possibile consegnare un messaggio.
Se i fallimenti sconosciuti superano il 10% dell'invio totale, può contattare il team di assistenza di Klaviyo.
Le migliori pratiche per non essere filtrati
Per evitare di essere filtrati dai gestori di telefonia mobile o di avere errori di invio, è importante seguire le best practice per la messaggistica SMS. Si assicuri di personalizzare i suoi messaggi e di fornire valore ai suoi abbonati.
Consulti i nostri segmenti SMS consigliati per comprendere meglio il suo pubblico e inviare messaggi più mirati con Klaviyo.
Seguire queste best practice può anche portare a una migliore consegna degli SMS:
- Fornisca sempre agli abbonati un modo per rinunciare facilmente. I vettori filtrano pesantemente i messaggi che non includono il linguaggio STOP.
- Abilita il doppio opt-in per le liste di SMS.
- Faccia in modo che gli abbonati sappiano chi sta inviando il messaggio.
- Non invii messaggi SMS la mattina presto o la sera tardi, perché un messaggio di testo da parte di un'azienda durante l'orario di lavoro potrebbe essere visto come un'intrusione.
- Sfrutti l'Invio intelligente per evitare di sovraccaricare gli abbonati agli SMS con messaggi.
- Utilizzi un tono personale per sembrare più umano.
- Eviti le parole legate a SHAFT.
- Utilizzi un numero di invio affidabile, come un codice breve o un numero verde verificato.