Come regolare la tempistica delle richieste di revisione
Cosa imparerai
Scopra come personalizzare l'invio delle richieste di recensione ai clienti recenti. Si noti che questa impostazione può essere regolata solo per chi utilizza Shopify; se utilizza WooCommerce, la tempistica della richiesta di revisione può essere basata solo sulla data di evasione.
Informazioni sui tempi di richiesta di revisione basati sulla consegna (solo Shopify)
Molte piattaforme di richiesta di recensione aspettano semplicemente qualche giorno o settimana dopo l'evasione di un ordine per inviare una richiesta di recensione. Questo metodo è inaffidabile, in quanto non tiene conto dei ritardi di spedizione, il che si traduce in recensori insoddisfatti che non hanno ancora avuto la possibilità di provare il suo prodotto. Klaviyo Reviews per Shopify è diverso: le consente di inviare richieste di recensione dopo che un pacco è stato effettivamente consegnato.
Per impostazione predefinita, le richieste di revisione vengono inviate 7 giorni dopo la consegna di un pacco (per gli ordini online) e 3 giorni dopo un acquisto (per gli acquisti tramite POS). Questa tempistica è completamente personalizzabile.
Come regolare la tempistica delle richieste di revisione
La modifica del ritardo si applica alle nuove evasioni di ordini registrate dopo la modifica dell'impostazione. Ad esempio, se diminuisce la tempistica da 14 giorni a 7 giorni, gli ordini recenti continueranno ad utilizzare il ritardo di 14 giorni. Gli ordini consegnati o evasi dopo la modifica dell'impostazione utilizzeranno il nuovo ritardo di 7 giorni.
Per regolare il momento in cui vengono inviate le richieste di revisione:
- Nella navigazione a sinistra di Klaviyo, faccia clic su Recensioni.
- Nell'angolo in alto a destra, faccia clic sulle impostazioni di Recensioni.
- Clicchi su Esamina le richieste.
- Regoli le impostazioni alla voce Impostazioni del flusso per le richieste di revisione come desidera.
Risorse aggiuntive
- Best practice per raccogliere le recensioni dei clienti
Scopra alcune best practice consigliate per consentire la trasparenza, l'equità e la conformità con alcune normative che regolano la raccolta e la gestione delle recensioni.
- Come richiedere recensioni ai suoi clienti con i flussi di recensioni di Klaviyo
Scopra come configurare i flussi chiave in Klaviyo per iniziare ad acquisire le recensioni dei clienti.