Riferimento ai dati delle recensioni di Klaviyo
Tempo di lettura stimato 7 minuti
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Ultimo aggiornamento: 29 set 2025, 00:00 EST
Imparerai
Scopra i dati aggiuntivi disponibili in Klaviyo quando inizia ad utilizzare le recensioni. Questi dati si dividono in due grandi categorie: metriche di consegna (solo per Shopify) e metriche di recensioni (disponibili per WooCommerce e Shopify).
Come visualizzare i suoi dati
Klaviyo Reviews sincronizza diverse metriche con il suo account Klaviyo. Per visualizzare queste metriche:
- Clicchi sul menu a tendina Analytics nella navigazione sinistra di Klaviyo.
- Selezionare Metriche.
- Dal menu a tendina Tutte le integrazioni, scelga Klaviyo.
- Le metriche delle Recensioni di Klaviyo vengono visualizzate tra le altre metriche di Klaviyo. Cerchi una metrica specifica, oppure legga qui sotto per identificare le metriche disponibili attraverso le Recensioni di Klaviyo.
Metriche di consegna
Le metriche relative alla consegna includono Pacco in transito, Pacco consegnato e altro ancora. Utilizzi queste metriche per costruire flussi e segmenti in base allo stato dell'ordine di un cliente.
Le metriche relative alla consegna sono disponibili solo per coloro che utilizzano Shopify. Se utilizzi WooCommerce come piattaforma di e-commerce, queste metriche non sono disponibili.
Pacchetto consegnato
Questo evento viene tracciato quando viene consegnato il pacco di un cliente. Utilizzi questa metrica per attivare un messaggio di flusso per informare il cliente dell'arrivo del suo ordine.
Pacchetto in transito
Questo evento viene rilevato quando un corriere accetta un pacco che lei ha spedito a un cliente. A differenza degli eventi Ordine evaso, che vengono generalmente tracciati quando si crea un'etichetta di spedizione per un ordine, questo evento non viene tracciato fino a quando il corriere non scansiona il pacco nel suo sistema e indica che è in transito.
Utilizzi questo evento per attivare il flusso di conferma della spedizione, in modo che i suoi clienti possano visualizzare subito le informazioni sul tracking del vettore per il loro ordine.
Pacchetto in uscita per la consegna
Questo evento viene monitorato quando un vettore indica che un pacco è destinato ad essere consegnato quel giorno. Utilizzi questo evento per attivare un messaggio che informi il suo cliente di essere in attesa del suo ordine oggi.
Proprietà delle metriche di consegna
Tutte le metriche di consegna includono le seguenti proprietà:
- prodotto
(Legacy, solo Shopify) Contiene una serie di dettagli sul prodotto recensito, tra cui il titolo, l'URL e le immagini. - store_url
L'URL del sito web del suo negozio. - prodotto_strutturato
Contiene un array di dettagli sul prodotto recensito, tra cui il titolo, l'URL e le immagini. - link_recensione
Il link personalizzato che il suo cliente utilizzerà per inviare la sua recensione. - numero_ordine_ shopify
Il numero d'ordine nell'amministrazione di Shopify. - numero_ordine
Il numero dell'ordine dalla sua piattaforma di e-commerce. - numero_di_tracciamento_del_pacco
Il numero di tracciamento utilizzato per localizzare il pacco. - stato_del_pacchetto
Può essere sconosciuto, fuori_per_la_consegna o consegnato. - data_consegna_est
La data stimata di consegna dell'ordine. - destinazione_spedizione
Il codice del Paese (ad esempio, Stati Uniti) in cui è stato spedito il pacco. - vettore_di_spedizione
Il vettore del pacco (ad esempio, USPS, FedEx). - extra
Dettagli aggiuntivi sull'ordine dalla sua piattaforma di e-commerce, compresi gli articoli spediti, l'indirizzo di spedizione e altro ancora.
Recensioni metriche
Pronto per la revisione
Questa metrica viene rilevata quando un articolo viene consegnato o evaso e soddisfa i criteri che hai impostato per indicare che un articolo è pronto per essere revisionato. Scopri come personalizzare la metrica Pronto per la revisione .
Questa metrica attiva il flusso Richiesta di revisione - Recensioni di Klaviyo che si trova nella libreria dei flussi.
Gli eventi pronti per la revisione si attivano solo per gli ordini effettuati dopo l'inizio dell'utilizzo di Klaviyo Reviews. Scopra come popolare la metrica Pronto per la revisione per gli ordini passati.
Le proprietà di primo livello di questa metrica includono:
- prodotto
(Legacy, solo Shopify) Contiene una serie di dettagli sul prodotto recensito, tra cui il titolo, l'URL e le immagini. - store_url
L'URL del sito web del suo negozio. - prodotto_strutturato
Contiene un array di dettagli sul prodotto recensito, tra cui il titolo, l'URL e le immagini. - link_recensione
Il link personalizzato che il suo cliente può utilizzare per inviare la sua recensione. - numero_ordine_ shopify
Il numero d'ordine nell'amministrazione di Shopify. - numero_di_tracciamento_del_pacco
Il numero di tracciamento utilizzato per localizzare il pacco. - stato_del_pacchetto
Questo sarà sempre consegnato. - data_estetica_di_consegna
La data di consegna dell'ordine. - destinazione_spedizione
Il codice del Paese (ad esempio, Stati Uniti) in cui è stato spedito il pacco. - vettore_di_spedizione
Il vettore del pacco (ad esempio, USPS, FedEx). - extra
Dettagli aggiuntivi sull'ordine dalla sua piattaforma di e-commerce, compresi gli articoli spediti, l'indirizzo di spedizione e altro ancora. - $event_id
L'ID univoco dell'evento Pacchetto in consegna.
Recensione inviata
Questa metrica viene rilevata quando un cliente invia una recensione. Serve come trigger per la ricompensa della revisione - il flusso Recensioni di Klaviyo nella libreria dei flussi.
Le proprietà di primo livello di questa metrica includono:
- prodotto
(Legacy, solo Shopify) Contiene una serie di dettagli sul prodotto recensito, tra cui il titolo, l'URL e le immagini. - store_url
L'URL del sito web del suo negozio. - prodotto_strutturato
Contiene un array di dettagli sul prodotto recensito, tra cui il titolo, l'URL e le immagini. - link_recensione
Il link personalizzato che il cliente ha utilizzato per inviare la sua recensione. - recensione_valutazione
Un numero da 1 a 5 che indica la valutazione del cliente. - immagini_recensione
Un array di URL di immagini, se il recensore ha inviato immagini di prodotti. - autore_recensione
L'handle della persona che ha inviato la recensione. - email_recensione
L'indirizzo e-mail della persona che ha inviato la recensione. - contenuto_recensione
Il testo del corpo della recensione inviata dal cliente. - titolo_recensione
Il titolo della recensione inviata dal cliente. - stato_revisione
Se la recensione è pubblicata o in sospeso al momento dell'invio iniziale. Questo campo non si aggiorna se lo stato di una revisione cambia (ad esempio, passa da in sospeso a rifiutata). - recensione_verificata
Vero o falso, indica se la recensione proviene da un acquirente verificato. Le recensioni sono contrassegnate come verificate se sono state inviate tramite un messaggio di richiesta di recensione inviato tramite Klaviyo o se un utente seleziona l'opzione Confermo che le recensioni importate sono autentiche quando carica le recensioni. - review_has_media
Vero o falso, indica se un'immagine o un video sono stati inclusi nella recensione. - $event_id
L'ID univoco dell'evento di revisione.
Klaviyo raccoglie le informazioni variegate solo quando viene inviata una recensione in risposta a una richiesta di recensione. Le recensioni inviate navigando nella pagina di un prodotto e cliccando manualmente sul pulsante Scrivi una recensione non includeranno le informazioni sulle varianti.
Valutazione inviata
Questa metrica viene rilevata quando un cliente invia una valutazione (ad esempio, una valutazione in stelle per un prodotto senza contenuti aggiuntivi come una recensione testuale).
- prodotto
(Legacy, solo Shopify) Contiene una serie di dettagli sul prodotto recensito, tra cui il titolo, l'URL e le immagini. - store_url
L'URL del sito web del suo negozio. - prodotto_strutturato
Contiene un array di dettagli sul prodotto recensito, tra cui il titolo, l'URL e le immagini. - link_recensione
Il link personalizzato che il cliente ha utilizzato per inviare la sua recensione. - numero_ordine_ shopify
(Solo Shopify) Il numero d'ordine da Shopify. - numero_ordine
Il numero dell'ordine dalla sua piattaforma di e-commerce. - numero_di_tracciamento_del_pacco
Il numero di tracciamento dell'articolo che il cliente ha esaminato. - stato_del_pacchetto
Lo stato del pacchetto; in genere viene consegnato per tutti i prodotti classificati. - destinazione_spedizione
La città e lo stato in cui è stato spedito il pacco. - shipping_carrier
Il vettore per il pacco dell'articolo recensito (ad esempio, USPS, FedEx). - est_delivery_date
La data di consegna del prodotto (generalmente una data passata). - extra
Dettagli aggiuntivi sull'ordine dalla sua piattaforma di e-commerce, compresi gli articoli spediti, l'indirizzo di spedizione e altro ancora. - $event_id
L'ID univoco dell'evento di revisione.
Analizzato il sentimento degli argomenti delle recensioni
Questa metrica viene rilevata quando Klaviyo utilizza l'AI per analizzare il contenuto di una recensione. Utilizzi questa metrica per filtrare i flussi o creare automaticamente i ticket di assistenza.
- prodotto
(Legacy, solo Shopify) Contiene una serie di dettagli sul prodotto recensito, tra cui il titolo, l'URL e le immagini. - $servizio
Sempre "klaviyo". - store_url
L'URL del sito web del suo negozio. - link_recensione
Il link personalizzato che il cliente ha utilizzato per inviare la sua recensione. - numero_ordine
Il numero dell'ordine dalla sua piattaforma di e-commerce. - numero_di_tracciamento_del_pacco
Il numero di tracciamento dell'articolo che il cliente ha esaminato. - stato_del_pacchetto
Lo stato del pacchetto; in genere viene consegnato per tutti i prodotti classificati. - destinazione_spedizione
La città e lo stato in cui è stato spedito il pacco. - vettore_di_spedizione
Il vettore per il pacco dell'articolo recensito (ad esempio, USPS, FedEx). - est_delivery_date
La data di consegna del prodotto (generalmente una data nel passato). - extra
Dettagli aggiuntivi sull'ordine dalla sua piattaforma di e-commerce, compresi gli articoli spediti, l'indirizzo di spedizione e altro ancora. - review_id
L'ID utilizzato in Klaviyo per la recensione. - recensione_valutazione
Un numero da 1 a 5 che indica la valutazione del cliente. - autore_recensione
L'handle della persona che ha inviato la recensione. - email_recensione
L'indirizzo e-mail della persona che ha inviato la recensione. - contenuto_recensione
Il testo del corpo della recensione inviata dal cliente. - titolo_recensione
Il titolo della recensione inviata dal cliente. - stato_revisione
Se la recensione è pubblicata o in sospeso al momento dell'invio iniziale. Questo campo non si aggiorna se lo stato di una revisione cambia (ad esempio, passa da in sospeso a rifiutata). - recensione_verificata
Vero o falso, indica se la recensione proviene da un acquirente verificato. Le recensioni sono contrassegnate come verificate se sono state inviate tramite un messaggio di richiesta di recensione inviato tramite Klaviyo o se un utente seleziona l'opzione Confermo che le recensioni importate sono autentiche quando carica le recensioni. - recensione_ha_media
Vero o falso, indica se un'immagine è stata inclusa nella recensione. - review_images
Un array di URL di immagini, se il recensore ha inviato immagini di prodotti. - prodotto_esterno_id
L'ID del prodotto recensito dal suo catalogo prodotti. - prodotto_strutturato
Contiene un array di dettagli sul prodotto recensito, tra cui il titolo, l'URL e le immagini. - argomento
L'argomento della recensione, come identificato dall'AI di Klaviyo (ad esempio, "productQuality"). - nome_argomento
Il nome amichevole dell'argomento della revisione, come identificato da Klaviyo AI (ad esempio, "Qualità del prodotto"). - sentimento
Il sentimento della recensione (cioè "positivo" o "negativo"). - snippet
Una parte o un riassunto della recensione utilizzata da Klaviyo AI per identificarne l'argomento e il sentiment. - sotto-argomento
Informazioni aggiuntive sull'argomento della recensione, come identificato da Klaviyo AI. - fiducia
Il livello di fiducia che l'AI di Klaviyo ha nell'identificazione dell'argomento e del sentiment della recensione è corretto (cioè, "basso", "medio", "alto"). - klaviyo_token
La sua chiave API pubblica di Klaviyo.
Dati del profilo
Se ha impostato domande di recensione personalizzate, le risposte dei recensori saranno salvate come proprietà del profilo personalizzato in Klaviyo. Scopra di più su come utilizzare le proprietà del profilo.
Risorse aggiuntive
- Primi passi con Klaviyo Reviews
Scopri come impostare le recensioni per raccogliere il feedback della clientela e condividere le recensioni positive con i potenziali nuovi clienti.
- Come esportare i dati delle recensioni di Klaviyo
Scopra come esportare le recensioni raccolte in Klaviyo Reviews in un CSV. Una volta esportati i dati, può analizzarli utilizzando uno strumento di foglio di calcolo come Google Sheets o importarli in una nuova piattaforma.
- Riferimento dati Shopify
Scopra quali dati si sincronizzano da Shopify a Klaviyo e dove visualizzarli. Questo include sia i dati dell'ordine (come Ordine effettuato, Prodotto ordinato, ecc.), sia i dati di consegna, i dati di tracciamento in loco e i dati del cliente. Se non l'ha ancora fatto, legga la nostra guida su come iniziare con Shopify per avere istruzioni passo passo sull'integrazione, prima di continuare con questo articolo.
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