Come inviare l'aggiornamento dell'ordine via SMS per Shopify
Cosa imparerai
Scopra come inviare aggiornamenti sugli ordini via testo alle persone che non hanno aderito al suo programma di SMS marketing.
Questi messaggi sono un ottimo modo per:
- Espandere il suo pubblico di SMS, convertendo potenzialmente i destinatari a iscriversi a messaggi di testo di marketing.
- Diminuisce le domande dell'assistenza clienti fornendo in modo proattivo informazioni sugli ordini.
Shopify Il cliente può ora raccogliere il consenso transazionale all'invio di SMS nelle pagine di ringraziamento e di stato dell'ordine tramite un'app di blocco e sincronizzarlo con Klaviyo. Shopify Inoltre, il cliente può anche raccogliere il consenso transazionale all'invio di SMS sulle proprie pagine di pagamento nello stesso modo. Tieni presente che la raccolta del consenso per il pagamento via app blocco e la raccolta del consenso per SMS l'aggiornamento dell'ordine possono apparire ripetitivi per il cliente.
Prima di iniziare
Tenga presente quanto segue sugli aggiornamenti degli ordini via SMS:
- Questa funzione è disponibile solo per gli account a pagamento con negozi Shopify.
- Il consenso dato per l'aggiornamento degli ordini si applica solo a quell'ordine.
- Questo permesso non si applica a SMS aggiornare, aggiornamento su eventuali ordini futuri, né si applica al marketing tramite i messaggi di SMS. Non è la stessa cosa del consenso transazionale.
- Questi messaggi vengono inviati a chiunque si sia iscritto per riceverli:
- Ordina solo gli aggiornamenti.
Oppure - Messaggi di marketing via SMS.
- Ordina solo gli aggiornamenti.
- Prima di utilizzare questa funzione, il suo messaggio deve essere approvato da Klaviyo, sia utilizzando un modello pre-approvato, sia inviando un messaggio personalizzato e passando attraverso il processo di approvazione.
- Il processo di approvazione può richiedere fino a 24 ore (1 giorno lavorativo).
- La modifica di un messaggio transazionale dopo che è stato approvato rimuove il suo stato transazionale e il messaggio dovrà essere ripresentato per l'approvazione.
- Può inviare aggiornamenti sugli ordini tramite flussi post-acquisto attivati da una di queste metriche:
- Ordine effettuato
- Ordine evaso
- Ordine parzialmente evaso
- Ordine rimborsato
- Ordine annullato
- Spedizione confermata
- Spedizione consegnata
- Segnato per la consegna
- Non puoi utilizzare questa funzionalità se sei un marchio di alcolici o di armi da fuoco, indipendentemente dal fatto che tu abbia o meno l'age-gating.
Si noti che la Spedizione confermata, la Spedizione consegnata e la Spedizione contrassegnata per la consegna si sincronizzano con Klaviyo solo se sono disponibili in Shopify, e questi eventi sono disponibili solo per alcuni vettori di spedizione.
Qual è la differenza tra il consenso al marketing via SMS e l'aggiornamento degli ordini?
L'iscrizione agli aggiornamenti degli ordini è un consenso più limitato rispetto all'iscrizione al marketing via SMS.
- Gli abbonati all'aggiornamento dell'ordine possono ricevere solo messaggi SMS sull'ordine, come ad esempio quando è stato spedito o consegnato.
- Gli abbonati all'SMS marketing possono ricevere messaggi SMS per qualsiasi cosa, comprese le vendite, il lancio di prodotti e gli aggiornamenti per tutti gli ordini.
Caso d'uso | Aggiornamenti sugli ordini | Marketing via SMS | |
Campagne | ✖ | ✔ | |
Messaggi del flusso | Aggiornamenti sugli ordini | ✔ | ✔ |
Carrello abbandonato, benvenuto, winback, ecc. | ✖ | ✔ | |
Conversazioni via SMS | ✖ | ✔ | |
Capire come funziona il consenso per gli aggiornamenti degli ordini
Il modo in cui una persona sceglie di ricevere gli aggiornamenti sugli ordini via SMS è..:
- Andare alla pagina di checkout di Shopify.
- Inserendo il loro numero di telefono nel campo dell'indirizzo di spedizione.
- Effettuare un ordine.
Quando qualsiasi evento relativo all'ordine (ad esempio, ordine effettuato, ordine evaso, ecc.) si sincronizza con Klaviyo, include un campo che specifica che il cliente ha scelto di ricevere gli aggiornamenti dell'ordine via SMS.
Questo consenso si applica solo a quel 1 ordine. Se qualcuno effettua più ordini, riceverà aggiornamenti solo sull'ordine o sugli ordini in cui ha inserito il proprio numero di telefono nel campo dell'indirizzo di spedizione.
Come posso vedere se qualcuno ha acconsentito a ordinare gli aggiornamenti?
Può vedere se qualcuno ha optato per ricevere gli aggiornamenti sugli ordini nei dettagli dell'evento. Questo campo si chiama OptedInToSMSOrderUpdates.
L'esempio che segue è relativo ad un evento Ordine effettuato , ma questo campo è incluso anche in altri eventi correlati all'ordine.
Queste informazioni non appariranno sul suo profilo; non sono una proprietà del profilo o parte del consenso del canale.
Cosa succede se qualcuno si disiscrive?
La disiscrizione elimina il consenso per tutti i messaggi SMS.
Per esempio, supponiamo che un cliente abbia precedentemente acconsentito sia all'aggiornamento degli ordini che al marketing via SMS. Se si disiscrivono, cliccando su un link o inviando una parola chiave di opt-out, non sarà possibile inviare loro alcun messaggio SMS, compresi gli aggiornamenti degli ordini, fino a quando non si iscriveranno nuovamente.
Raccogliere il consenso per l'aggiornamento dell'ordine
Se non l'ha ancora fatto, deve aggiornare le sue impostazioni in Shopify in modo da poter iniziare a raccogliere il consenso per gli aggiornamenti degli ordini.
- Acceda al suo negozio Shopify.
- Si rechi su Impostazioni > Checkout.
- Alla voce Metodo di contatto con il cliente, selezioni Email (se non è già selezionata).
- Scorra fino alla sezione Informazioni sul cliente .
- Individui l'opzione Indirizzo di spedizione numero di telefono e selezioni Opzionale.
- Salva le modifiche.
- Individui la sezione Lingua della cassa .
- Clicchi su Gestisci la lingua del checkout.
- Cerchi la sezione contatti del Checkout .
- Nel campo Etichetta telefonica opzionale, aggiunga la seguente lingua:
- "Numero di telefono per ricevere gli aggiornamenti sugli ordini".
- Nel campo Tooltip del telefono , aggiunga la lingua del consenso SMS, sostituendo i segnaposto URL con gli URL della sua informativa sulla privacy e dei termini di servizio:
- Linguaggio di consenso suggerito: "Inserisca il suo numero di telefono per acconsentire all'invio di messaggi di testo relativi all'ordine (aggiornamenti sull'ordine e sulla spedizione), compresi i messaggi inviati da un'autodiffusione. Il consenso non è una condizione per l'acquisto. Si applicano le tariffe dati di Msg &. La frequenza dei messaggi varia. Annulli l'iscrizione rispondendo a STOP o cliccando sul link di annullamento dell'iscrizione (se disponibile). Visualizza la nostra Informativa sulla privacy [Inserire l'URL] e i Termini di servizio [Inserire l'URL]".
- Esempio: " Visualizza la nostra Informativa sulla privacy [mystore.com/polices/privacy-policy]. e i Termini di servizio [mystore.com/policies/terms-of-service]".
- Se dispone di risorse ingegneristiche, le consigliamo di aggiungere questa lingua direttamente alla sua pagina di pagamento. In questo modo, la lingua è ben visibile ai clienti, il che aiuta a raggiungere la conformità. Per le istruzioni, consulti il Centro assistenza di Shopify.
- Salvi le sue modifiche.
- Nella barra laterale sinistra, faccia clic su Notifiche > Notifiche del cliente.
- Selezioni l'SMS di conferma dell'ordine > .
- Se lo stato è Attivo, clicchi su Disattiva.
Crei il suo messaggio transazionale
Si noti che il flusso deve utilizzare una delle seguenti metriche come evento scatenante:
- Ordine effettuato
- Ordine evaso
- Ordine parzialmente evaso
- Ordine rimborsato
- Ordine annullato
- Spedizione confermata
- Spedizione consegnata
- Segnato per la consegna
Creare un messaggio transazionale personalizzato
- Trascini un SMS nel suo flusso.
- Modifichi il contenuto del messaggio (ad esempio, "Il suo ordine è stato spedito! Lo rintracci qui [LINK]").
- Salvi il contenuto.
- Nella barra laterale destra, faccia clic su Richiedi lo stato transazionale.
- Nota: se desidera che più messaggi in un flusso siano transazionali, deve selezionarli uno alla volta.
- Attenda almeno 24 ore (cioè 1 giorno lavorativo) per vedere se il suo messaggio è stato approvato. Durante l'attesa:
- Non potrà modificare il contenuto del messaggio.
- Non può impostare un test A/B.
- Dopo 24 ore, vedrà se il suo messaggio è stato approvato o rifiutato.
Se il suo messaggio viene approvato, si noti che qualsiasi modifica successiva al contenuto del messaggio rimuoverà lo stato transazionale. Se desidera modificare il contenuto, deve deselezionare lo stato transazionale, modificare il contenuto e quindi inviare il messaggio per l'approvazione.
Cosa fare se il messaggio è stato rifiutato
Se il suo messaggio è stato respinto, può farlo:
- Mantenere il messaggio così com'è (e non farlo contrassegnare come transazionale).
- Modifichi il contenuto e lo ripresenti per l'approvazione.
- Presenta un appello.
Per l'appello, deve inviare un ticket al Supporto Klaviyo con l'oggetto e includere:
- "Appello transazionale" come oggetto/motivo del ticket.
- ID del messaggio di flusso
- Esempio (o 2) del messaggio che desidera inviare
- Screenshot del suo invito all'azione (CTA)
- Stima del numero di volte al mese in cui una persona potrebbe ricevere questo messaggio.
- Il linguaggio di opt-out e di divulgazione degli SMS che sta usando
- Link alla sua politica sulla privacy e ai termini di servizio
Targettizzare i suoi abbonati agli SMS
I messaggi transazionali vengono inviati sia agli abbonati di SMS marketing che a quelli di aggiornamento degli ordini. Tuttavia, potrebbe voler suddividere l'invio di SMS a seconda di quale di questi gruppi fa parte una persona.
Per farlo, devi utilizzare un trigger split e impostarlo su OptedInToSMSOrderUpdates uguale a True. (La suddivisione condizionale Può ricevere SMS controlla solo il marketing tramite SMS consenso, quindi tutti coloro che hanno scelto di ricevere solo SMS aggiornamento dell'ordine seguiranno il percorso No ).
- Trascini una divisione condizionale e la imposti come segue: Se qualcuno può o non può ricevere marketing > può ricevere > SMS marketing.
- Nel percorso Sì, aggiunga un messaggio SMS e crei il suo messaggio e includa un contenuto promozionale, oppure contrassegni il messaggio come transazionale.
- Nel percorso No, inserisca un trigger split e lo imposti su OptedInToSMSOrderUpdates uguale a True.
- Nel percorso Sì della divisione trigger, aggiunga un messaggio SMS.
- Crea il tuo messaggio transazionale e invialo per l'approvazione.
- Opzionale: disattivi l'Invio intelligente e le ore di silenzio e attivi il monitoraggio UTM.
- Quando sei pronto, aggiorna, aggiorna il tuo stato di Flusso a Live.
Se ha un flusso esistente più complesso (con diverse suddivisioni, e-mail o ritardi temporali), può cambiare le suddivisioni in modo da non dover spostare nulla in un percorso diverso.
Risorse aggiuntive
- Riferimento dati Shopify
Scopra quali dati si sincronizzano da Shopify a Klaviyo e dove visualizzarli. Questo include sia i dati dell'ordine (come Ordine effettuato, Prodotto ordinato, ecc.), sia i dati di consegna, i dati di tracciamento in loco e i dati del cliente. Se non l'ha ancora fatto, legga la nostra guida su come iniziare con Shopify per avere istruzioni passo passo sull'integrazione, prima di continuare con questo articolo.
- Comprendere la raccolta del consenso per gli SMS
Impara a conoscere il consenso via SMS, compreso ciò che conta come consenso via SMS, come può raccoglierlo e come funzionano le nuove sottoscrizioni. Il consenso per gli SMS si riferisce al fatto che una persona sia stata autorizzata (cioè che abbia accettato di ricevere messaggi di testo di marketing dal suo marchio).
- Come creare un flusso post-acquisto
Scopra come impostare un flusso post-acquisto in Klaviyo e le migliori pratiche per farlo. Un flusso post-acquisto si attiva dopo che un cliente ha effettuato un ordine, se la sua piattaforma di e-commerce è integrata con Klaviyo. L'invio di e-mail post-acquisto crea relazioni e fedeltà al marchio con i suoi clienti e li rende più propensi ad acquistare di nuovo.
- Strategie di marketing via SMS per tutti i livelli [+12 consigli Pro].