Comprendere la raccolta del consenso per gli SMS
Imparerai
Impara a conoscere il consenso via SMS, compreso ciò che conta come consenso via SMS, come può raccoglierlo e come funzionano le nuove sottoscrizioni. Il consenso per gli SMS si riferisce al fatto che una persona sia stata autorizzata (cioè che abbia accettato di ricevere messaggi di testo di marketing dal suo marchio).
Per informazioni su come capire se un profilo è consenziente a SMS, veda questo articolo su come Klaviyo negozio il consenso.
Prima di iniziare
In Klaviyo, deve avere due cose prima di poter raccogliere il consenso per gli SMS:
- SMS attivati.
- Un numero di invio attivo nel Paese in cui desidera raccogliere il consenso agli SMS. Il numero potrebbe anche dover essere verificato o registrato.
Se non ha abilitato gli SMS, o non ha un numero di invio per quel Paese, non può raccogliere il consenso per gli SMS.
Può raccogliere abbonati solo nei Paesi in cui è disponibile Klaviyo SMS.
Cosa conta come consenso agli SMS
Gli SMS sono più regolamentati rispetto alla maggior parte degli altri canali di marketing. Per questo motivo, ci sono requisiti più severi su ciò che conta come consenso SMS corretto. Qui di seguito, vi spieghiamo cosa dovete fare per gli SMS.
Le persone devono accettare esplicitamente di ricevere messaggi SMS.
Qualcuno deve accettare di ricevere messaggi SMS dal suo marchio, indipendentemente dal fatto che stia inviando messaggi di marketing o transazionali. In genere, una persona si iscrive selezionando una casella al momento del pagamento o iscrivendosi attraverso un modulo.
Il consenso all'invio di SMS deve essere raccolto separatamente da qualsiasi altro canale di marketing. Per esempio, anche se può raccogliere il consenso sia via e-mail che su SMS nello stesso modulo, deve indicare chiaramente che SMS è facoltativo (di solito tramite una casella o un pulsante separato).
Un singolo consenso non può essere fornito a più marchi o organizzazioni. I clienti devono fornire esplicitamente il consenso a ricevere messaggi dalla sua azienda. Le liste di lead generation, affiliate o acquistate non sono un consenso SMS valido.
Non può forzare il consenso agli SMS
È illegale costringere qualcuno a iscriversi a un SMS per poter effettuare un acquisto.
Inoltre, il consenso per gli SMS non può apparire come un obbligo. Anche se il consenso all'invio di SMS è facoltativo per il suo cliente, potrebbe incorrere in multe o problemi di conformità se il consenso all'invio di SMS sembra richiesto. Per esempio, la raccolta del consenso sia per SMS che per l'e-mail nella stessa fase di un modulo d'iscrizione non è consigliata, in quanto il cliente potrebbe pensare di doversi iscrivere a SMS se vuole iscriversi all'e-mail.
Utilizzi il linguaggio di divulgazione ovunque raccolga il consenso per gli SMS.
SMS Gli iscritti devono capire cosa stanno accettando prima di iscriversi. Per renderlo chiaro, includa un linguaggio di divulgazione ovunque raccolga il consenso all'invio di SMS, sia che si tratti di una pagina di pagamento, di un modulo, di un banner in un'e-mail, di un post sui social media o di un quiz o di un modulo di terze parti (quando si utilizza l'API per inviare il consenso).
Questo vale per tutti i metodi di opt-in, dal modulo d'iscrizione alle parole chiave di sottoscrizione. Ogni potenziale iscritto deve capire cosa sta sottoscrivendo prima di cliccare su Invia o di inserire una parola chiave.
Dove deve essere inserito il linguaggio di divulgazione in un modulo?
Dovrebbe collocare il linguaggio di divulgazione sopra la casella o il pulsante di consenso agli SMS. In questo modo, le persone vedono il linguaggio di divulgazione prima di aderire.
Utilizzi il doppio opt-in se utilizza messaggi di abbandono del carrello (USA)
Sebbene il doppio opt-in sia sempre consigliato, negli Stati Uniti è anche un requisito del vettore per qualsiasi Flusso di abbandono del carrello (ad es. carrello abbandonato, aggiunto al carrello, ecc.).
Con il double opt-in, qualcuno deve compiere 2 azioni prima di essere aggiunto come abbonato al suo account, come ad esempio inserire il proprio numero di telefono e poi confermare via SMS o cliccare su un pulsante e poi inviare una parola chiave.
Domande frequenti
Avere il numero di telefono di qualcuno conta come consenso per gli SMS?
No. Se qualcuno le ha dato il suo numero di telefono, non significa che le abbia dato il permesso di inviarle degli SMS. Sebbene sia necessario un numero di telefono per inviare un messaggio a una persona, questa deve anche dichiarare esplicitamente di voler ricevere messaggi di marketing.
Il consenso per le e-mail vale come consenso per gli SMS?
No. Avere il consenso per le e-mail non significa avere il consenso per gli SMS. Le persone devono acconsentire specificamente al marketing via SMS; l'adesione a qualsiasi altro canale di marketing (comprese le e-mail) non vale come consenso per gli SMS.
Devo utilizzare la stessa casella o pulsante di opt-in sia per le e-mail che per gli SMS?
No. Rischia di non essere conforme se, ad esempio, ha un'unica casella di controllo per raccogliere il consenso sia per le e-mail che per gli SMS. Come best practice, dovrebbe sempre utilizzare una casella di controllo o un pulsante separato per il consenso agli SMS.
Posso utilizzare una casella di controllo o un pulsante generale "accetta il marketing" per gli SMS?
No. È meglio avere una casella di controllo o un pulsante specifico per gli SMS. Nella maggior parte dei Paesi, un'opzione generale di "consenso al marketing" non è considerata sufficiente per gli SMS.
Devo utilizzare un modulo a pagina singola o a più fasi per raccogliere il consenso sia via e-mail che via SMS?
I moduli a più fasi che raccolgono il consenso via e-mail in una fase, seguiti dai numeri di telefono in un'altra fase, sono l'opzione migliore per raccogliere sia il consenso via e-mail che quello via SMS perché ti permettono di raccogliere il consenso separatamente per ogni canale.
I moduli a passo singolo possono essere utilizzati, ma solo con un doppio opt-in e quando il consenso via SMS è chiaramente facoltativo. Oltre a non richiedere semplicemente il consenso per gli SMS, dovrebbe anche avere un'etichetta che indichi che si tratta di un'opzione (ad esempio, "Numero di telefono per ricevere SMS di marketing (opzionale)").
Come raccogliere il consenso
Esistono diversi modi per raccogliere il consenso per gli SMS.
Alcune di queste opzioni dovrebbero essere eseguite all'inizio dell'utilizzo degli SMS, mentre altre possono essere lasciate per un secondo momento o solo in determinati scenari. Per questo motivo, li suddivideremo in 3 categorie:
- Base (ciò che tutti dovrebbero fare non appena iniziano a lavorare con gli SMS)
- Intermedio (ciò che può lasciare per dopo)
- Avanzato (ciò che dovrebbero fare solo alcuni utenti selezionati)
In questo articolo tratteremo brevemente i diversi metodi di raccolta del consenso via SMS e rimanderemo ad altri articoli più dettagliati per le istruzioni passo-passo per quando sarà pronto a creare i suoi canali di consenso!
Metodi di base
Si tratta di azioni che tutti dovrebbero intraprendere al momento della prima configurazione di un SMS. Esistono due forme fondamentali di raccolta del consenso per gli SMS:
- Crea un modulo d'iscrizione che si rivolga ai nuovi iscritti e ai tuoi attuali iscritti (tempo stimato: 10-15 minuti).
- In genere, il tipo di modulo più efficiente è lo Smart Opt-in; tuttavia, questo non è disponibile per i moduli che raccolgono il consenso alle transazioni via SMS.
- Raccogliere il consenso via SMS al momento del checkout per il suo negozio di e-commerce: (tempo stimato: 10 minuti).
- Shopify
- WooCommerce
- BigCommerce
- Magento 2
- PrestaShop
Perché utilizzare il modulo d'iscrizione?
La creazione di moduli che raccolgono il consenso all'invio di SMS facilita l'iscrizione di chiunque visiti il suo sito web. I popup sono uno dei modi più comuni per raccogliere iscritti, e lei può utilizzarli per rivolgersi a coloro che sono nuovi o che hanno già ricevuto un'iscrizione via e-mail. Può anche creare un modulo con Smart Opt-in per raccogliere facilmente il consenso all'invio di SMS sia su dispositivi desktop che mobili.
Raccomandiamo vivamente di utilizzare un modulo multi-step se sta raccogliendo il consenso via e-mail contemporaneamente al consenso via SMS.
Perché raccogliere il consenso per gli SMS alla cassa?
Uno dei modi più rapidi e semplici per far crescere la sua lista di SMS è quello di raccogliere il consenso al momento del pagamento. Il consenso alla cassa le offre un modo non intrusivo, semplificato e facile per i clienti di iscriversi. Con le integrazioni di Klaviyo, può sfruttare questo approccio e raggiungere un pubblico più ampio con il suo SMS marketing.
Metodi intermedi
Questi metodi di consenso non devono essere eseguiti non appena si imposta l'SMS. Aspetti invece di aver completato l'impostazione delle fasi di raccolta del consenso di base, il flusso SMS chiave, come il SMS benvenuto, il carrello abbandonato e il Flusso post-vendita; e il resto delle fasi raccomandate nella nostra SMS guida Per iniziare con corso.
- Utilizzi l'e-mail per raccogliere il consenso all'invio di SMS (tempo stimato: 10 minuti).
- Creare un link di iscrizione da condividere negli annunci o sui social media (tempo stimato: 5-10 minuti).
- Raccogliere il consenso all'invio di SMS tramite gli adesivi di Instagram (tempo stimato: 5 minuti).
Si noti che questi passaggi sono solo per le aziende che già utilizzano Instagram.
- Raccogliere il consenso all'invio di SMS tramite gli adesivi di Instagram (tempo stimato: 5 minuti).
Come può utilizzare l'e-mail per raccogliere il consenso agli SMS?
Se dispone di un elenco attuale di abbonati solo all'e-mail, può chiedere a questo gruppo di iscriversi anche agli SMS. In particolare, i suoi abbonati altamente impegnati e i suoi VIP sono ottimi gruppi a cui rivolgersi. È utile anche pubblicizzare il suo programma SMS (e le modalità di iscrizione) nei flussi post-acquisto. Un'altra strategia consiste nell'utilizzare un'e-mail di testo semplice nel suo flusso di winback per chiedere alle persone se preferiscono sentirla via SMS.
Esistono due approcci all'utilizzo dell'e-mail per raccogliere abbonati agli SMS.
- Collegamento a un modulo incorporato nell'e-mail.
- Crei un banner click-to-text da utilizzare nell'e-mail.
Si noti che questi banner funzionano solo se il destinatario apre l'e-mail su un dispositivo mobile e non utilizza Gmail o Outlook.
Entrambi gli approcci sono discussi nel nostro articolo su come utilizzare un'e-mail per raccogliere il consenso all'invio di SMS.
Come può utilizzare un link di sottoscrizione per raccogliere abbonati?
Può creare un link di sottoscrizione per far crescere il suo SMS elenco tramite annunci, post sui social media e altro ancora. Il link per l'iscrizione offre un'esperienza facile, con un tocco al testo, per chi utilizza dispositivi mobili, e una pagina di iscrizione per chi utilizza un desktop.
Può quindi pubblicare questo link come parte di un adesivo di Instagram. In questo modo, può raccogliere più facilmente il consenso di chiunque lo veda.
Metodi avanzati
I metodi avanzati di raccolta del consenso richiedono uno sviluppatore o una persona esperta nell'effettuare chiamate API. Effettuando le chiamate a API, puoi trasferire il consenso all'invio di SMS in Klaviyo da un modulo d'iscrizione di terze parti o le informazioni di un quiz.
Per maggiori dettagli, consulti il nostro articolo del Portale Sviluppatori sulla raccolta del consenso per e-mail e SMS tramite API.
Con alcune terze parti (tra cui Privy e Justuno), non è necessario impostare lei stesso la chiamata API, in quanto sincronizzeranno il consenso agli SMS con Klaviyo tramite un'integrazione.
Si noti che è comunque necessario un linguaggio di divulgazione adeguato ovunque si raccolga il consenso, anche se si utilizza l'API.
Riabbonarsi agli SMS
Tieni presente che per le parole chiave UNSTOP e START, devi avere un "SMS elenco iscritti, con il titolo e le maiuscole esattamente come mostrato.
A seconda di come qualcuno ha scelto di rinunciare, potrebbe essere necessario iscriversi di nuovo in un certo modo. Se hai un numero verde e qualcuno ha già mandato un SMS con scritto STOP, l'unico modo per iscriversi di nuovo è mandare un SMS con scritto START o UNSTOP. Questo è necessario ai gestori di telefonia mobile per poter inviare i messaggi. Se usano un altro metodo per iscriversi di nuovo, il profilo mostrerà che la persona ha dato il consenso, ma gli operatori wireless non manderanno nessun messaggio a quel destinatario finché non manda un SMS con la parola START o UNSTOP.
Se il suo cliente non ha optato per la parola chiave STOP e ha invece utilizzato un link di annullamento dell'iscrizione, può iscriversi nuovamente utilizzando i moduli, START o UNSTOP, o tramite pagamento. Allo stesso modo, se dispone di un codice breve, il suo cliente può riscriversi con qualsiasi metodo.
Risorse aggiuntive
- Nozioni di base: Conformità agli SMS
Ottenga una panoramica su 7 aspetti importanti della conformità agli SMS.
- Come raccogliere il consenso via SMS con un modulo tap-to-text
Scopra come impostare un modulo di iscrizione tap-to-text per raccogliere i numeri di telefono dei nuovi potenziali clienti. Con il tap-to-text, i visitatori del sito possono cliccare su un pulsante nel suo modulo di iscrizione per aprire automaticamente la loro app di messaggistica di testo, dove Klaviyo ha aggiunto un messaggio. Devono solo inviare il messaggio per iscriversi.
- Comprendere il consenso nei profili
Scopra come comprendere il consenso nei profili e le best practice per la conformità alle e-mail e agli SMS.
- Informazioni base: progettazione di moduli per dispositivi mobili
Impari i 6 principi fondamentali della progettazione di moduli di iscrizione per dispositivi mobili.