Come gestire le sospensioni delle e-mail ed eliminare i profili in blocco
Cosa imparerai
Scopri come eseguire la sospendere di un gruppo di profili in Klaviyo in blocco, rimuovere le sospensioni in blocco o eliminare i profili in blocco e come la finestra modale di sospensione ti aiuta a evitare di sospendere i profili attivi ad alto intento di recente.Imparerai anche come i consigli sulla sospensione nella pagina Profili sospesi ti aiutano a sospendere in sicurezza i profili inattivi a lungo termine di basso valore in base ai criteri standard.
Eliminare o sospendere i profili
Klaviyo le offre la possibilità di eliminare completamente i profili dal suo account, oppure di sospenderli, nel qual caso rimangono nel suo account ma non possono ricevere messaggi di marketing. A seconda del tuo caso d'uso, potresti voler eliminare o sospendere i profili.
L'eliminazione o la sospensione dei profili non modificherà automaticamente il piano di abbonamento e-mail sul tuo account. Per modificare il piano di abbonamento, devi effettuare il downgrade manuale del tuo account. L'unica eccezione è rappresentata dal downgrade automatico dell'account.
Eliminazione
Eliminando i profili in Klaviyo, questi vengono rimossi completamente dal tuo account insieme ai dati del profilo. Non sarai più in grado di visualizzare questi profili o il loro coinvolgimento con il tuo marchio o i tuoi messaggi. I dati eliminati non possono essere recuperati.
Tieni presente che, poiché vengono eliminati anche i dati di un profilo eliminato, questo può potenzialmente entrare nel tuo account Klaviyo come nuovo profilo se interagisce con il tuo sito web dopo che il suo profilo è stato rimosso dal tuo account (ad esempio, inviando un modulo di iscrizione).
Dovresti eliminare i profili nel tuo account quando sei certo che non hai più bisogno dei loro dati del profilo o quando un profilo ha richiesto l'eliminazione dei loro dati.
Sospendere
Quando sospendi i profili in Klaviyo, questi rimangono sul tuo account ma non sono più considerati attivi. Nello stato sospeso, i profili non possono ricevere e-mail di marketing e non contribuiscono ai limiti del piano del tuo account. Un profilo sospeso non può ricevere messaggi di marketing, anche se ha fornito il consenso e ha indicato di voler ricevere le e-mail.
Dovrebbe sospendere i profili nel suo account quando non vuole più che ricevano e-mail di marketing, ma desidera comunque utilizzare i dati del loro profilo per l'analisi e per mantenere un quadro completo della sua base clienti.
Sospendere i profili in blocco
In Klaviyo, può sospendere in blocco i profili in un elenco o in un segmento. Per sospendere in blocco di un gruppo di profili:
Una volta sospeso manualmente un profilo, se lo stesso profilo viene rimosso, non può essere sospeso nuovamente manualmente entro 90 giorni. Questa regola è inattiva per i primi 30 giorni dopo la creazione di un nuovo account.
- Vai alla pagina Elenchi e segmenti nella scheda Pubblico di Klaviyo.
- Accanto all'elenco o al segmento che desidera sospendere, apra il menu Azione.
- Seleziona Sospendere membri attuali per sospendere tutti i membri del gruppo.
- Sospendere solo i profili inattivi (opzione che non sospendere i profili attivi di recente)
- Sospendere tutti (comportamento attuale)
Dalla finestra modale, puoi scaricare un file CSV dei profili che rimarranno attivi, tra cui nome, e-mail, ID del profilo, numero di telefono e ultima data di attività, per i flussi di lavoro di audit o di reimportazione.
Questa azione si applica a tutti i profili all'interno dell'elenco o del segmento al momento della sospensione e non ha alcun impatto sui profili che si uniscono successivamente. Se un profilo del gruppo è già stato sospeso, il suo stato non ne risente.
La sospensione dei profili in un elenco influisce solo sulla loro capacità di ricevere e-mail. La capacità dei profili di ricevere SMS e notifiche push non ne risente.
Quando non ci sono profili da mantenere attivi
Se nessun profilo nell'elenco o nel segmento soddisfa la regola di attività recente (nessun clic o ordine verificato negli ultimi ~6 mesi), la finestra modale mostra un'unica opzione per Sospendere tutti. In questo caso:
- Non esiste un gruppo separato "mantieni attivo", e
- Il comportamento è equivalente al flusso di sospensione in blocco esistente, senza esclusioni consigliate.
Controlla i profili che puoi mantenere attivi
La finestra modale di sospensione in blocco utilizza la stessa logica che si trova nel generatore di segmenti. Quando sospendere un elenco o un segmento, Klaviyo identifica i profili "attivi" come coloro che:
- Sono nell'elenco o nel segmento che stai sospendendo e:
- Il profilo è iscritto al marketing via e-mail
- E il profilo non ha contrassegnato alcuna e-mail da te inviata come spam
- E il profilo ha un clic (non-bot) di e-mail verificata da un utente umano O ha effettuato un acquisto negli ultimi 6 mesi
Per ricreare il set di profili che la finestra modale consiglia di mantenere attivi, puoi creare un segmento come:
Sospendere utilizzando un caricamento CSV
Se desidera mantenere un gruppo di contatti nel suo account e sospenderli in modo che non ricevano più le sue e-mail, può anche caricarli nella lista di soppressione del suo account.
- Crei un elenco o un segmento di coloro che desidera sospendere.
- Esporta questo elenco o segmento in un file CSV.
- Rimuovi tutte le colonne del foglio di calcolo, ad eccezione della colonna con l'intestazione E-mail.
- Vai alla scheda Profili.
- Clicca sul pulsante Visualizza i profili sospesi in alto a destra nella pagina.
- Seleziona Importa.
Consigli per la sospensione
Oltre alla sospensione in blocco da elenchi e segmenti, Klaviyo evidenzia anche i profili inattivi a lungo termine da considerare per la sospensione dalla pagina Profili sospesi.
Questi consigli si basano sulla definizione di inattività esistente, in stile sunset, e sono progettati per aiutarti a ridurre il numero di profili attivi senza sospendere gli acquirenti recenti o i clic.
Come funzionano i consigli di sospensione
Quando il tuo account ha dei profili che soddisfano i criteri del segmento finale (sunset segment), vedrai un banner nella parte superiore della pagina Profili sospesi che riassume quanti profili sono consigliati per la sospensione.
I profili consigliati devono soddisfare i seguenti criteri:
- Sono stati creati almeno 365 giorni fa
- Hanno ricevuto 5 o più e-mail all'incirca nelle ultime 72 settimane
- Non hanno mai aperto o cliccato un'e-mail da te
- Non hanno mai visitato il tuo sito web o effettuato un acquisto.
I profili che mostrano ancora un coinvolgimento recente e verificato (come un clic umano o un ordine negli ultimi ~6 mesi) non sono inclusi in questi consigli e rimangono protetti dai tuoi tutorial esistenti.
Controlla e Sospendere i profili consigliati
Per agire in base ai consigli sulla sospensione:
- Vai su Audience → Profili, quindi fai clic su Visualizza profili sospesi.
- Se è disponibile una raccomandazione di sospensione, controlla il testo del banner che riassume quanti profili sono consigliati per la sospensione.
- Fai clic su "Controlla e sospendere" profili per visualizzare i profili consigliati e sospendere loro.
Dopo la tua conferma, Klaviyo sospendere solo i profili inclusi nella finestra di dialogo dei consigli. Gli altri profili attivi nel tuo account non sono interessati.
Annullamento della sospensione in blocco dei profili
Può anche annullare la sospensione in blocco dei profili in un elenco o in un segmento. Per annullare la sospensione in blocco di un gruppo di profili:
- Vai alla pagina Elenchi e segmenti nella scheda Pubblico.
- Accanto all'elenco o al segmento che desideri annullare la sospensione, apri il menu Azione.
- Seleziona Sospendi i membri attualiper annullare la sospensione di tutti i membri del gruppo.
Possono essere rimosse solo le sospensioni non deliverability. Se un profilo viene sospeso a causa di un hard bounce o di 7 soft bounce consecutivi, la sospensione non può essere rimossa per proteggere la tua deliverability.
Questa azione si applica a tutti i profili all'interno dell'elenco o del segmento al momento dell'annullamento della sospensione e non ha alcun impatto sui profili che si iscrivono successivamente. Se un profilo nel gruppo è già stato ripristinato, il suo stato non ne risente.
Elimina in blocco i profili
Eliminando le persone, questi profili vengono completamente cancellati e non viene conservata alcuna cronologia. In genere, dovresti puntare a sospendere piuttosto che a eliminare i profili.
Per rimuovere definitivamente un gruppo di persone dal tuo account:
- Crea un elenco o un segmento che contenga questi contatti.
- Seleziona il menu a discesa Account nell'angolo in basso a sinistra dello schermo e clicca su Impostazioni.
- Vai su Altro > Manutenzione del profilo.
- Nella sezione Rimuovi profili, scegli l'elenco o il segmento che desideri eliminare dal menu a discesa.
- Clicca su Elimina persone
- Nella finestra di conferma che appare, conferma il numero di profili che desideri eliminare digitando il valore nel campo.
- Seleziona Elimina.
Risultato
Una volta sospendere un elenco o un segmento, tutti i profili del gruppo saranno nello stato sospeso.
- Se hai utilizzato l'opzione di sospensione in blocco nella pagina Elenchi e segmenti e hai scelto sospendere solo i profili inattivi, verranno sospesi solo i profili che non soddisfano i criteri di attività recenti.
- Se hai utilizzato il banner dei consigli di sospensione dalla pagina Profili sospesi, solo i profili che hai confermato in quel consiglio vengono sospesi.
Gli altri profili del tuo account rimangono invariati e possono ancora ricevere e-mail in base al loro stato di consenso. I profili sospesi non sono raggiungibili via e-mail e non contribuiscono al tuo piano di fatturazione Klaviyo. Un profilo sospeso non può ricevere messaggi di marketing, anche se ha fornito il consenso e ha indicato di voler ricevere le e-mail.
Quando rimuovi la sospensione di un elenco o di un segmento, tutti i profili del gruppo saranno in grado di ricevere e-mail, a meno che non abbiano precedentemente annullato l'iscrizione. L'annullamento della sospensione di un profilo non influisce sul suo stato di consenso, quindi se un profilo ha precedentemente annullato l'iscrizione, non sarà comunque in grado di ricevere le e-mail perché ha annullato l'iscrizione.
Se elimini i profili, questi vengono completamente cancellati e non viene conservata alcuna cronologia. Si tratta di un'azione permanente che non può essere annullata.
Risorse aggiuntive
- Come funzionano i profili e-mail sospesi
Scopri cosa sono i profili e-mail sospesi, perché sono diversi dai profili attivi e come puoi utilizzarli per comprendere meglio il tuo pubblico.
- Comprendere il consenso esplicito e quello implicito
Scopra di più sui diversi tipi di consenso (esplicito o implicito) in Klaviyo e su chi può o non può inviare le e-mail. La possibilità di inviare un'e-mail a un abbonato si riduce fondamentalmente all'ottenimento del consenso adeguato.
- Come creare un flusso di tramonto
Impari a configurare un flusso di uscita progettato per rimuovere gradualmente i clienti che non si impegnano più con il suo marchio. Può utilizzare questo flusso come ultimo tentativo di riconquistare il loro interesse, e poi eliminare o sospendere chi non risponde. Vedrai anche come questa definizione di segmento sunset consigliata si connette al segmento Sunset (e-mail) predefinito nella Libreria dei segmenti. Questo la aiuterà a mantenere un elenco pulito e ad evitare che i clienti inattivi contribuiscano al suo piano di fatturazione Klaviyo.