Come gestire le soppressioni delle e-mail e cancellare i profili in blocco
Imparerai
Scopri come sospendere in blocco un gruppo di profili in Klaviyo, rimuovere le sospensioni in blocco o eliminare i profili in blocco e come la finestra modale di sospensione ti aiuta a evitare di sospendere i profili attivi di recente e con intento d'acquisto elevato.
Imparerai anche come i consigli sulla sospensione nella pagina Profili sospesi ti aiutano a sospendere in sicurezza i profili inattivi a lungo termine e di basso valore in base ai criteri standard.
Eliminare o sospendere i profili
Klaviyo le offre la possibilità di eliminare completamente i profili dal suo account, oppure di sospenderli, nel qual caso rimangono nel suo account ma non possono ricevere messaggi di marketing. A seconda del suo caso d'uso, potrebbe voler eliminare o sospendere i profili.
Se cancelli o sospendi il tuo profilo, non cambierà automaticamente il piano di abbonamento e-mail sul tuo account. Per cambiare il piano di abbonamento, devi prima abbassare manualmente il tuo account. L'unica eccezione è un account con il downgrade automatico attivato.
Eliminazione
Quando elimina i profili in Klaviyo, questi vengono rimossi completamente dal suo account insieme ai dati del profilo. Non sarà più in grado di visualizzare questi profili o il loro coinvolgimento con il suo marchio o i suoi messaggi. I dati cancellati non possono essere recuperati.
Tenga presente che, poiché i dati di un profilo eliminato vengono anche cancellati, il cliente può potenzialmente entrare nel suo account Klaviyo come nuovo profilo se si impegna nel suo sito web dopo che il suo profilo è stato rimosso dal suo account (ad esempio, inviando un modulo di iscrizione).
Dovrebbe eliminare i profili nel suo account quando è certo di non aver più bisogno dei dati del profilo, oppure un profilo ha richiesto l'eliminazione dei suoi dati.
Sospendere
Quando sospendi i profili in Klaviyo, questi rimangono sul tuo account ma non sono più considerati attivi. Nello stato sospeso, i profili non possono ricevere e-mail di marketing e non contribuiscono ai limiti del piano del tuo account. Un profilo sospeso non può ricevere messaggi di marketing, anche se ha fornito il consenso e ha indicato di voler ricevere le e-mail.
Dovrebbe sospendere i profili nel suo account quando non vuole più che ricevano e-mail di marketing, ma desidera comunque utilizzare i dati del loro profilo per l'analisi e per mantenere un quadro completo della sua base clienti.
Sospendere i profili in blocco
In Klaviyo, può sospendere in blocco i profili in un elenco o in un segmento. Per sospendere un gruppo di profili:
Una volta che un profilo è stato soppresso manualmente, se lo stesso profilo diventa non soppresso, non può essere nuovamente soppresso manualmente entro 90 giorni. Questa regola è inattiva per i primi 30 giorni dalla creazione di un nuovo account.
- Vai alla pagina dell'elenco & segmento nella scheda Audience di Klaviyo.
- Accanto all'elenco o al segmento che desidera sospendere, apra il menu Azione.
- Seleziona sospendere il membro attuale per sospendere tutti i membri del gruppo.
- Sospendere solo i profili inattivi (opzione che non sospendere i profili attivi di recente)
- Sospendere tutti (comportamento attuale)
Dalla finestra modale, puoi scaricare un file CSV dei profili che rimarranno attivi, tra cui nome, e-mail, ID del profilo, numero di telefono e ultima data di attivazione, per i flussi di lavoro di audit o reimportazione.
Questa azione si applica a tutti i profili all'interno dell'elenco o del segmento al momento della sospensione e non ha alcun impatto sui profili che si aggiungono successivamente. Se un profilo del gruppo è già stato soppresso, il suo stato non sarà influenzato.
sospendere il profilo in un elenco ha un impatto solo sulla loro capacità di ricevere e-mail. La capacità di profilo di ricevere i messaggi e le notifiche di SMS push non viene compromessa.
Quando non ci sono profili da mantenere attivi
Se nessun profilo nell'elenco o nel segmento soddisfa la regola di attività recente (nessun clic o ordine verificato negli ultimi ~6 mesi), la finestra modale mostra un'unica opzione per Sospendere tutti. In questo caso:
- Non esiste un gruppo separato "mantieni attivo", e
- Il comportamento è equivalente al flusso di sospensione in blocco esistente, senza esclusioni consigliate.
Controlla i profili che puoi mantenere attivi
La finestra modale di sospensione in blocco utilizza la stessa logica che si trova nel generatore di segmenti. Quando sospendere un elenco o un segmento, Klaviyo identifica i profili "attivi" come coloro che:
- Si trovano nell'elenco o nel segmento youâ€TMre suppression (sospensione) e:
- Il profilo è iscritto al marketing via e-mail
- E il profilo non ha contrassegnato alcuna e-mail da te inviata come spam
- E il profilo ha un clic (non-bot) di e-mail verificata da un utente umano O ha effettuato un acquisto negli ultimi 6 mesi
Per ricreare il set di profili che la finestra modale consiglia di mantenere attivi, puoi creare un segmento come:
Sospendere utilizzando un caricamento CSV
Se desidera mantenere un gruppo di contatti nel suo account e sospenderli in modo che non ricevano più le sue e-mail, può anche caricarli nella lista di soppressione del suo account.
- Crei un elenco o un segmento di coloro che desidera sospendere.
- Esporti questo elenco o segmento in un file CSV.
- Rimuova tutte le colonne del foglio di calcolo ad eccezione della colonna con l'intestazione Email.
- Si rechi nella scheda Profili.
- Clicchi sul pulsante Visualizza profili soppressi nella parte superiore destra della pagina.
- Selezionare Importazione.
Consigli per la sospensione
Oltre alla sospensione in blocco da elenchi e segmenti, Klaviyo evidenzia anche i profili inattivi a lungo termine da considerare per la sospensione dalla pagina Profili sospesi.
Questi consigli si basano sulla definizione di inattività esistente, in stile sunset, e sono progettati per aiutarti a ridurre il numero di profili attivi senza sospendere gli acquirenti recenti o i clic.
Come funzionano i consigli di sospensione
Quando il tuo account ha dei profili che soddisfano i criteri del segmento finale (sunset segment), vedrai un banner nella parte superiore della pagina Profili sospesi che riassume quanti profili sono consigliati per la sospensione.
I profili consigliati devono soddisfare i seguenti criteri:
- Sono stati creati almeno 180 giorni fa
- Hanno ricevuto 5 o più e-mail all'incirca nelle ultime 72 settimane
- Non hanno mai aperto o cliccato un'e-mail da te
- Non hanno mai visitato il tuo sito web o effettuato un acquisto.
I profili che mostrano ancora un coinvolgimento recente e verificato (come un clic umano o un ordine negli ultimi ~6 mesi) non sono inclusi in questi consigli e rimangono protetti dai tuoi tutorial esistenti.
Controlla e Sospendere i profili consigliati
Per agire in base ai consigli sulla sospensione:
- Vai su Audience → Profili, quindi fai clic su Visualizza profili sospesi.
- Se è disponibile una raccomandazione di sospensione, controlla il testo del banner che riassume quanti profili sono consigliati per la sospensione.
- Fai clic su "Controlla e sospendere" profili per visualizzare i profili consigliati e sospendere loro.
Dopo la tua conferma, Klaviyo sospendere solo i profili inclusi nella finestra di dialogo dei consigli. Gli altri profili attivi nel tuo account non sono interessati.
Disapprovare in blocco i profili
Può anche annullare la sospensione in blocco dei profili in un elenco o in un segmento. Per eliminare in blocco un gruppo di profili:
- Vai alla pagina dell'elenco & segmento nella scheda Pubblico.
- Accanto all'elenco o al segmento che desideri eliminare, apri il menu delle azioni.
- Seleziona Unsuppress current membro perdeselezionare tutti i membri del gruppo.
Solo le sospensioni nondeliverability possono essere rimosse. Se un profilo viene soppresso a causa di un errore di invio grave (hard bounce) o di 7 errori consecutivi di invio moderato (soft bounce), la sospensione non può essere rimossa per proteggere il tuo deliverability.
Questa azione si applica a tutti i profili all'interno dell'elenco o del segmento al momento della soppressione e non ha effetto sui profili che si aggiungono successivamente. Se un profilo del gruppo è già non soppresso, il suo stato non viene influenzato.
Cancellare in blocco i profili
Quando elimini le persone, questi profili vengono completamente cancellati e non viene conservata alcuna cronologia. In generale, dovresti puntare a sospendere piuttosto che a cancellare il profilo.
Per rimuovere definitivamente un gruppo di persone dal suo account:
- Crei una lista o un segmento che contenga questi contatti.
- Selezioni il menu a tendina del suo Account nell'angolo inferiore sinistro dello schermo e faccia clic su Impostazioni.
- Vai su Altro > Manutenzione del profilo.
- Nella sezione Rimuovi profili, scelga l'elenco o il segmento che desidera eliminare dal menu a tendina.
- Clicca su Elimina persone
- Nella finestra di conferma che appare, conferma il numero di profili che vuoi eliminare digitando il valore nel campo.
- Seleziona Elimina.
Risultato
Una volta sospendere un elenco o un segmento, tutti i profili del gruppo saranno nello stato sospeso.
- Se hai utilizzato l'opzione di sospensione in blocco nella pagina Elenchi e segmenti e hai scelto sospendere solo i profili inattivi, verranno sospesi solo i profili che non soddisfano i criteri di attività recenti.
- Se hai utilizzato il banner dei consigli di sospensione dalla pagina Profili sospesi, solo i profili che hai confermato in quel consiglio vengono sospesi.
Gli altri profili del tuo account rimangono invariati e possono ancora ricevere e-mail in base al loro stato di consenso. I profili sospesi non sono raggiungibili via e-mail e non contribuiscono al tuo piano di fatturazione Klaviyo. Un profilo sospeso non può ricevere messaggi di marketing, anche se ha fornito il consenso e ha indicato di voler ricevere le e-mail.
Quando si disattiva una lista o un segmento, tutti i profili del gruppo saranno in grado di ricevere le e-mail, a meno che non abbiano precedentemente optato per l'esclusione. La soppressione di un profilo non influisce sul suo stato di consenso, quindi se un profilo si è precedentemente cancellato, non potrà comunque ricevere e-mail perché ha optato per la cancellazione.
Se elimini i profili, questi vengono completamente cancellati e non viene conservata alcuna cronologia. Si tratta di un'azione permanente che non può essere annullata.
Risorse aggiuntive
- Come funzionano i profili e-mail sospesi
Scopri cosa sono i profili e-mail sospesi, perché sono diversi dai profili attivi e come puoi utilizzarli per comprendere meglio il tuo pubblico.
- Comprendere il consenso esplicito e quello implicito
Scopra di più sui diversi tipi di consenso (esplicito o implicito) in Klaviyo e su chi può o non può inviare le e-mail. La possibilità di inviare un'e-mail a un abbonato si riduce fondamentalmente all'ottenimento del consenso adeguato.
- Come creare un flusso di tramonto
Impari a configurare un flusso di uscita progettato per rimuovere gradualmente i clienti che non si impegnano più con il suo marchio. Può utilizzare questo flusso come ultimo tentativo di riconquistare il loro interesse, e poi eliminare o sospendere chi non risponde. Vedrai anche come questa definizione di segmento sunset consigliata si connette al segmento Sunset (e-mail) predefinito nella Libreria dei segmenti. Questo la aiuterà a mantenere un elenco pulito e ad evitare che i clienti inattivi contribuiscano al suo piano di fatturazione Klaviyo.