Come creare un flusso di tramonto
Imparerai
Impari a configurare un flusso di uscita progettato per rimuovere gradualmente i clienti che non si impegnano più con il suo marchio. Può utilizzare questo flusso come ultimo tentativo di riconquistare il loro interesse, e poi eliminare o sospendere chi non risponde. Vedrai anche come questa definizione di segmento sunset consigliata si connette al segmento Sunset (e-mail) predefinito nella Libreria dei segmenti. Questo la aiuterà a mantenere un elenco pulito e ad evitare che i clienti inattivi contribuiscano al suo piano di fatturazione Klaviyo.
Quando tramontare gli abbonati
Poiché il flusso del tramonto (flusso di re-engagement) agisce come un ultimo sforzo per coinvolgere il profilo, dovresti tramontare l'elenco e il segmento che intendi sopprimere. Una volta soppresso un profilo, non potrà più ricevere e-mail di marketing e promozioni dal tuo brand. Con la cancellazione di questi profili, hai l'opportunità di escludere dalla sospensione i profili che coinvolgono il Flusso, in quanto sono ancora preziosi da mantenere attivi e da inviare.
Dovresti anche tramontare i profili man mano che diventano inattivi, o che si riducono (tasso di abbandono) come clienti. Non ha più senso mantenerli attivi nel tuo account e farli contribuire al tuo piano di fatturazione Klaviyo. Si tratta di profili che hanno dimostrato un lungo e prolungato periodo di inattività (ad esempio, nessuna visita al sito web, nessun acquisto o coinvolgimento marketing degli utenti). A causa di questo prolungato periodo di inattività, è altamente improbabile che questi profili si coinvolgano nuovamente con il tuo marchio.
Quando un profilo non genera più entrate per la sua attività in Klaviyo e non vede alcuna opportunità di riconquistarlo, può agire per sospenderlo in modo che non venga conteggiato nel piano di fatturazione di Klaviyo.
Impostare un segmento di tramonto
Un flusso di reingaggio (sunset flow) viene attivato quando un profilo viene aggiunto a un particolare segmento. Sebbene il segmento consigliato di seguito ti permetta di identificare e far tramontare i profili che hanno dimostrato un lungo periodo di inattività, puoi far passare qualsiasi segmento o elenco che desideri sopprimere attraverso un flusso di sunset (flusso di re-engagement).
Per identificare i profili che hanno dimostrato periodi prolungati di inattività, puoi costruire il seguente segmento e sottoporlo a un flusso di reingaggio (sunset flow):
- Se qualcuno può o non può ricevere marketing > La persona può ricevere marketing via e-mail
E - Proprietà di qualcuno > Created è di almeno 180 giorni fa
E - Cosa ha fatto (o non fatto) qualcuno > ha ricevuto Email almeno 5 nelle ultime 72 settimane
E - Quello che qualcuno ha fatto (o non fatto) > ha aperto Email 0 volte in tutto il tempo
E - Cosa ha fatto (o non fatto) qualcuno > ha cliccato su Email 0 volte in tutto il tempo
E - Quello che qualcuno ha fatto (o non fatto) > ha Attivo sul sito 0 volte in tutto il tempo
E - Ciò che qualcuno ha fatto (o non fatto) > ha visto il prodotto 0 volte in tutto il tempo
E - Quello che qualcuno ha fatto (o non fatto) > ha pagato Avviato 0 volte in tutto il tempo
E - Cosa ha fatto (o non ha fatto) > ha effettuato un ordine 0 volte in tutto il tempo
Questa definizione appare anche come il segmento predefinito Sunset (e-mail) nella Libreria dei segmenti ed è la stessa logica utilizzata da Klaviyo per i consigli sulla sospensione nella pagina Profili sospesi.
Per prima cosa, vai alla Libreria dei segmenti e vedrai l'opzione "Sunset (E-mail)".
Quando lo selezioni, vedrai la seguente definizione del segmento Sunset (e-mail) e potrai nominarlo e aggiungere tag.
Vantaggi della deliverability
Uno dei principali vantaggi della creazione di questo segmento è quello di sospenderlo e smettere di consegnare a profili non monitorati, perché l'invio a caselle di posta non monitorate danneggia il suo deliverability nel tempo. Klaviyo utilizza la stessa definizione finale quando consiglia ai profili con basso livello di coinvolgimento di effettuare una sospendere dalla pagina Profili sospesi. Continuando a inviare al profilo in questa coorte, abbasserà il suo tasso di apertura, che è il segnale più importante utilizzato dal provider della casella di posta elettronica per determinare la destinazione delle e-mail future (la casella di posta in arrivo o la cartella spam).
Quando i profili inattivi entrano in questo segmento, attivano il flusso del tramonto (flusso di re-engagement) e ricevono automaticamente un'ultima e-mail dal suo marchio, prima di essere soppressi.
Se tenta di inviare un'e-mail a questi profili inattivi, ottiene l'effetto opposto. Invece di migliorare la sua reputazione di invio, fare questo mette a rischio la sua reputazione. Lo faccia con estrema cautela.
Impostare un flusso al tramonto
Dopo aver impostato il suo segmento al tramonto, dovrà costruire un flusso che si attiva quando viene aggiunto al suo segmento al tramonto. Si consiglia di utilizzare un flusso sunset precostituito dalla libreria dei flussi.
- Vai alla scheda Flussi.
- Clicchi su Crea flusso per visualizzare la libreria dei flussi.
- Nella barra di ricerca, cerchi "sunset" per vedere il flusso del tramonto pre-costruito di Klaviyo.
- Clicchi sul flusso pre-costruito "sunset unengaged subscribers".
- Nel menu a tendina del trigger, selezioni il segmento del tramonto.
- Clicchi su Crea flusso in basso sul modale.
- Personalizzi il contenuto del messaggio in base al suo marchio.
- Aggiungi il profilo passato al tuo Flusso se lo hai creato per un elenco o un segmento esistente.
Creare un flusso di tramonto da zero
Se preferisce creare un flusso da zero:
- Vai alla scheda Flussi.
- Clicchi su Crea flusso.
- Clicchi su Crea da zero in alto a destra.
- Dare un nome al flusso e cliccare su Crea flusso.
- Nel Impostazione del trigger nella barra laterale, fai clic su Segmento.
- Nel menu a tendina, selezioni il suo segmento di tramonto.
- Aggiungere filtri al flusso per escludere chiunque apra o clicchi su un'e-mail dall'avvio del flusso. Chiunque si agganci alla sua e-mail di addio (o a qualsiasi altra e-mail che gli invierà mentre si trova nel flusso) sarà automaticamente rimosso dal flusso e non sarà etichettato per la soppressione. Vedere lo screenshot qui sotto come riferimento.
- Aggiunga da una a tre e-mail che chiedano ai clienti di annullare l'iscrizione se non sono più interessati a ricevere e-mail da lei. È meglio limitare questo flusso a non più di tre e-mail, perché non vuole contattare ripetutamente persone che non sono impegnate, in quanto ciò può danneggiare la sua deliverability. Chi si disiscrive verrà soppresso automaticamente, senza che sia necessaria un'ulteriore azione da parte sua (o loro).
- Dopo l'ultima e-mail, trascini un breve ritardo per dare ai destinatari un periodo di grazia per aprire o cliccare l'e-mail. In questo caso, il periodo di grazia è di tre giorni, ipotizzando una frequenza di invio giornaliera. Se invia con minore regolarità, spinga il periodo di grazia ad un periodo più lungo, ad esempio 7-10 giorni.
- Trascina un'azione del flusso di aggiornamento delle proprietà del profilo. In questo modo verranno etichettati coloro che non si impegnano con l'e-mail e quindi indicano passivamente che desiderano annullare l'iscrizione.
- Configura il sito tag per specificare che questi contatti devono essere soppressi. Puoi farlo creando un nuovo booleano Proprietà del profilo il cui valore "Disimpegnato" è "Vero."
Grazie ai filtri del flusso, chiunque apra o clicchi su un'e-mail uscirà dal flusso prima di questa azione e il tag non verrà aggiunto al suo profilo.
Una volta che gli abbonati non impegnati vengono etichettati come Unengaged = True, usciranno dal flusso.
Sopprimi il profilo non impegnato
Chiunque abbia attraversato l'intero flusso del tramonto (flusso di re-engagement) sarà etichettato come non impegnato e potrà essere soppresso. Per sopprimere questi profili:
- Vai alla scheda elenco & segmento del tuo account.
- Seleziona Crea nuovo > Crea segmento.
- Dai al tuo segmento un nome che faccia capire che è destinato alla sospensione.
- Aggiungi la seguente definizione di segmento:
- Le proprietà di qualcuno > Unengaged > sono vere.
- Le proprietà di qualcuno > Unengaged > sono vere.
- Clicca su Crea segmento.
- indietro nella scheda elenco & segmento, clicca sul pulsante azione a destra del nuovo segmento.
- Scegli Sospendere i membri attuali. Questa azione si applica a tutti i profili all'interno dell'elenco o del segmento al momento della sospensione e non ha alcun impatto sui profili che si uniscono successivamente. Se un profilo nel gruppo è già stato sospeso, il suo stato non ne sarà influenzato.
Tenga presente che dovrà farlo ogni volta prima di inviare una campagna per escludere effettivamente il profilo inattivo dagli invii futuri. Attualmente non è possibile sospendere il profilo come azione di Flusso.
Esiste una soluzione per questo, ma deve utilizzare l'API di Klaviyo per farlo. Questo richiederà uno sviluppatore. Se è uno sviluppatore, consulti il processo documentato nell'articolo "Ricetta9: Utilizzare Klaviyo Flusso webhook per automatizzare la sospensione utilizzando l'API di Klaviyo e di segmento".
Quando sospendere altri elenchi o segmenti che possono includere clienti attivi di recente, Klaviyo può mostrare una finestra modale di sospensione che riassume quanti profili verranno sospesi rispetto a quelli mantenuti attivi in base al coinvolgimento delle e-mail o agli acquisti verificati recenti.
Per il segmento "sunset" rigoroso definito sopra (senza aperture, clic, attività sul sito o ordini), in genere non vedrai questa finestra modale, perché quei profili sono già classificati come inattivi a lungo termine e pronti per essere sospesi. Scopri di più su come gestire la sospensione delle e-mail ed eliminare i profili in blocco.
Le migliori pratiche per i contenuti del flusso
Consigliamo di utilizzare un testo semplice e di essere il più personale possibile nell'e-mail, utilizzando il tag {{ first_name }} e un indirizzo di posta elettronica come "Marissa di Klaviyo." Includa contenuti su eventuali nuovi prodotti che sono stati rilasciati da quando il cliente non è più coinvolto e consideri la possibilità di offrire uno sconto per invogliarlo all'acquisto.
Dovrà includere dei link ben visibili per l'annullamento dell'iscrizione e la gestione delle preferenze, nel caso in cui gli abbonati vogliano aggiornare le loro impostazioni piuttosto che annullare completamente l'iscrizione.
Nelle e-mail, dia ai destinatari l'opzione di navigare nel suo sito o di interagire in altro modo con lei, se vogliono rimanere iscritti. Di seguito, un esempio da Princess Awesome.
Inoltre, nella riga dell'oggetto dell'e-mail indichi che saluterà questi abbonati se continueranno a non impegnarsi (ad esempio, "È arrivato il momento di dire addio?" o "Ci manchi già"). Per esempio, l'e-mail qui sotto di Framebridge ha come oggetto: "Gli addii sono difficili...".
Aggiungi un profilo passato
Quando crea un segmento sunset, questo verrà riempito con i profili che in precedenza corrispondevano ai criteri della definizione del segmento. Tuttavia, il flusso si attiverà solo per i profili che entrano organicamente nel segmento, cioè quelli che soddisfano i criteri del segmento dopo la sua creazione.
Se desidera aggiungere i profili passati al suo flusso:
- Si assicuri che i messaggi del flusso siano impostati sullo stato manuale o live prima di aggiungere i profili passati.
- Fai clic sull'icona Aggiungi profili precedenti nella scheda trigger
Per saperne di più sugli effetti dell'aggiunta di profili passati a un flusso.
Risorse aggiuntive
Legga i flussi simili nel Centro assistenza di Klaviyo:
- Come creare un flusso di winback
Scopra come creare una serie di e-mail inviate ai clienti che si sono precedentemente impegnati con il suo marchio, ma che non hanno interagito con lei per un certo periodo di tempo. Un flusso di winback è una parte essenziale della fidelizzazione dei clienti e del marketing del ciclo di vita, e non averne uno significa lasciare del denaro sul tavolo. In media, è cinque volte più costoso acquisire un nuovo cliente che conservare i clienti esistenti e incoraggiare gli ordini ripetuti.
- Come creare un flusso attivato da un segmento o da un elenco
Scopri come creare un flusso triggerato da un segmento o da un elenco e come impostare il reinserimento.
- Come aggiungere un'azione di aggiornamento della proprietà del profilo a un flusso
Scopra come aggiungere un'azione di aggiornamento della proprietà del profilo in un flusso, in modo da poter raccogliere e tracciare i dati del profilo.