Comprendere i messaggi transazionali
Scopra cosa significa che un messaggio è considerato transazionale, compreso cosa includere (e non includere) nel messaggio.
Che cos'è un messaggio transazionale?
Un messaggio transazionale è un messaggio automatizzato che viene inviato quando una persona compie un'azione e contiene informazioni direttamente correlate all'azione.
I messaggi transazionali servono come touchpoint operativi. Gli utenti si aspettano di riceverli, ad esempio, dopo aver effettuato un ordine o quando si reimposta la password.
Transazionale vs. promozionale
I messaggi promozionali (noti anche come marketing) sono orientati alla vendita e vengono avviati dall'azienda, mentre i messaggi transazionali sono orientati dall'utente.
I messaggi promozionali servono a promuovere la sua attività e la sua crescita. Alcuni esempi sono gli avvisi di lancio di prodotti, le newsletter, i sondaggi, ecc. Il loro obiettivo è aumentare le conversioni, migliorare la fidelizzazione dei clienti, ottenere feedback e raggiungere altri obiettivi aziendali.
I messaggi transazionali servono a fornire all'utente le informazioni di cui ha bisogno quando gli vengono richieste. Per esempio, se qualcuno effettua un ordine, può inviare messaggi transazionali che confermano l'ordine, condividono gli aggiornamenti sulla spedizione e confermano la consegna.
Di seguito una tabella che elenca esempi di messaggi transazionali e promozionali.
Transazionale | Promozionale |
Attivazione o disattivazione del conto | Qualsiasi messaggio di campagna (newsletter, vendite, lancio di prodotti) |
Avviso di accesso al nuovo dispositivo | Abbandono del carrello o abbandono della navigazione |
Reimpostazione della password | Raccomandazione di prodotti (cross-sell o up-sell) |
Conferma o cancellazione dell'ordine | Sondaggi o quiz |
Avvisi di spedizione o consegna | Richieste di recensioni di ecommerce |
Conferma della prenotazione o del biglietto | Messaggio di rifornimento o promemoria per il rinnovo dell'ordine |
Risposte via SMS alle parole chiave richieste (ad esempio, AIUTO). | Richieste di rinvio |
| Notifiche di compleanno o anniversario |
Che ne dice di una serie di messaggi di benvenuto/di conferma dell'iscrizione?
La risposta breve è che dipende.
Innanzitutto, c'è una differenza tra ciò che è considerato transazionale in generale e ciò che è idoneo per l'approvazione transazionale in Klaviyo. In Klaviyo, i messaggi della serie di benvenuto non possono essere contrassegnati come transazionali.
Al di fuori di Klaviyo, un messaggio di conferma di iscrizione (cioè il primo messaggio di una serie di benvenuto) potrebbe essere considerato transazionale, ma solo in alcuni casi. Se contiene un contenuto promozionale (come un coupon o i prodotti più venduti), non è considerato transazionale. Per essere considerato transazionale, può solo confermare l'iscrizione di qualcuno.
Qualsiasi messaggio di follow-up in una serie di benvenuto è sempre considerato promozionale, mai transazionale.
Cosa includere in un messaggio transazionale
Oltre a cose generali come le informazioni sulla sua azienda o le istruzioni di opt-out, il suo messaggio transazionale dovrebbe includere solo dettagli sull'azione che l'utente ha compiuto.
Utilizziamo un avviso di spedizione come esempio. In questo caso, il suo messaggio transazionale può includere dettagli come:
- Quali prodotti sono presenti in quella spedizione
- Indirizzo di spedizione
- Costo
- Il numero e il link di tracciamento
- Data di consegna stimata.
A seconda del canale che sta utilizzando, può includere alcune o tutte queste informazioni.
Cosa non includere
Un messaggio transazionale non può includere nulla di non correlato all'azione o qualsiasi contenuto promozionale, compresi:
- Buoni sconto
- Prodotti che qualcuno non ha acquistato
- Informazioni sulla newsletter
- Collegamenti a moduli di iscrizione o pagine di sottoscrizione
- Chiamate alle azioni di marketing (CTA)
Consenso transazionale per e-mail, SMS e mobile push
Ottenere il consenso prima di inviare messaggi è sempre una pratica migliore.
Questo vale anche per le transazioni, con l'unica eccezione delle e-mail. Non è necessario che il cliente si iscriva esplicitamente per ricevere e-mail transazionali.
SMS e Mobile Push richiedono sempre il consenso prima di poter inviare messaggi transazionali. Tuttavia, non è necessario utilizzare il doppio opt-in.
Per il push mobile, questo è dovuto al fatto che i messaggi promozionali e transazionali sono trattati esattamente allo stesso modo, senza differenze tra loro.
Per quanto riguarda SMS, è perché devi informare chiaramente gli iscritti sul tipo di messaggi che riceveranno. Se intendi inviare SMS transazionale, è importante includere la dicitura "transazionale" nel tuo linguaggio informativo o, se possibile, raccogliere SMS separatamente il consenso all'invio di transazionale e promozionale.
I profili soppressi ricevono e-mail transazionali?
Sì, i profili soppressi continuano a ricevere le e-mail transazionali.
Le uniche eccezioni sono se il motivo della soppressione era uno dei seguenti:
- L'e-mail ha avuto 7 rimbalzi morbidi consecutivi.
- L'e-mail ha avuto un rimbalzo difficile (include i profili contrassegnati come sospetti).
- Il cliente ha precedentemente contrassegnato un'e-mail come spam.
- L'e-mail è in attesa di transazione o in fase di modifica. In entrambi i casi, il profilo sospeso verrà ignorato. Per evitare che salti automaticamente, puoi impostare il flusso su manuale.
Cosa può essere contrassegnato come transazionale in Klaviyo
Nei casi approvati e con un account a pagamento, può contrassegnare i messaggi SMS o e-mail nei flussi come transazionali. Tuttavia, ci sono alcuni limiti:
- Email: solo le email nei flussi con attivazione metrica possono essere contrassegnate come transazionali (non include i flussi con calo di prezzo).
- SMS: solo SMS in post-vendita Flusso può essere contrassegnato come transazionale.
- Questi messaggi saranno inviati a chiunque abbia acconsentito a SMS promozionali, transazionali o Shopify aggiornamento dell'ordine.
Le richieste di messaggi transazionali nei flussi attivati da elenchi o segmenti devono essere effettuate tramite l'assistenza, devono seguire rigorosamente le nostre linee guida per i contenuti transazionali e potrebbero richiedere più tempo per essere approvate.
Lo stato transazionale non è rilevante per i messaggi push mobili e non possono essere contrassegnati come transazionali in Klaviyo.
Cosa succede se la sua richiesta transazionale viene rifiutata?
Se la sua richiesta di contrassegnare un messaggio come transazionale è stata respinta, è perché non soddisfa i criteri elencati in questo articolo. Tuttavia, se desidera fare un'altra richiesta, la preghiamo di procedere come segue:
- Esamini il messaggio in questione e corregga o rimuova i contenuti che non soddisfano i criteri di cui sopra.
- Presenti un appello contattando Klaviyo assistenza.
Risorse aggiuntive
- Come inviare l'aggiornamento dell'ordine via SMS per Shopify
Scopra come inviare aggiornamenti sugli ordini via testo alle persone che non hanno aderito al suo programma di SMS marketing.
- Come creare un flusso post-acquisto
Scopra come impostare un flusso post-acquisto in Klaviyo e le migliori pratiche per farlo. Un flusso post-acquisto si attiva dopo che un cliente ha effettuato un ordine, se la sua piattaforma di e-commerce è integrata con Klaviyo. L'invio di e-mail post-acquisto crea relazioni e fedeltà al marchio con i suoi clienti e li rende più propensi ad acquistare di nuovo.