Come creare un blocco di contenuti per Klaviyo Customer Hub
Cosa imparerai
Scopri come creare blocchi di contenuti per il tuo Customer Hub Klaviyo. I blocchi di contenuto sono blocchi altamente personalizzabili e personalizzabili che hanno accesso a Klaviyo dati del profilo che ti permettono di visualizzare integrazioni (ad es. punti fedeltà), offerte personalizzate e molto altro ancora.
Al momento Customer Hub per Shopify supporta le vetrine standard e Shopify Headless. Per WooCommerce, vai su https://help.klaviyo.com/hc/it-it/articles/47792369863451
Per avere un feedback sulle funzionalità di Klaviyo Customer Hub, invia un'e-mail a customerhub@klaviyo.com.
Prima di iniziare
Questa guida spiega come impostare i blocchi dei contenuti in modo che vengano visualizzati nell'Hub clienti Klaviyo del tuo sito. Prima di procedere, assicurati di avere la funzionalità di Klaviyo Customer Hub abilitata in Klaviyo.
Scopri di più su Klaviyo Customer Hub.
Cosa puoi fare con il blocco dei contenuti
I blocchi di contenuto ti aiutano a personalizzare la scheda Per te dell'interfaccia di Klaviyo Customer Hub. Puoi usarli per visualizzare informazioni specifiche sul cliente o per incoraggiare i visitatori a compiere una determinata azione, in modo che ogni persona abbia un'esperienza personalizzata quando interagisce con il tuo Klaviyo Customer Hub in loco. Puoi creare il tuo blocco di contenuti personalizzato o utilizzare un modello della libreria di blocchi di contenuti di Klaviyo, che include blocchi preconfigurati per scenari comuni e per far emergere i dati dei clienti (ad esempio, i punti fedeltà o lo stato dell'abbonamento) da varie integrazioni.
Casi d'uso comuni per il blocco dei contenuti
- Incoraggia le azioni
- Invita i visitatori a contattarti (ad esempio, "Email us").
- Inviare gli acquirenti a un URL o a una pagina specifica (ad esempio, pagine informative sulla gestione degli abbonamenti o sui nuovi clienti presentati).
- Evidenzia e guida il percorso del cliente
- Promuovi offerte speciali o collezioni esclusive per gli acquirenti che hanno effettuato il login
- Mostra un prodotto altamente valutato con recensioni e immagini
- Visualizza informazioni personalizzate da un profilo Klaviyo
- Utilizza il tag modello per mostrare dinamicamente i dettagli specifici del cliente dal suo profilo Klaviyo. Possono essere informazioni raccolte tramite Klaviyo, importate o sincronizzate da altre piattaforme o integrazioni, come ad esempio:
- Punti fedeltà
- Stato dell'abbonamento
- Livello di appartenenza
- Utilizza il tag modello per mostrare dinamicamente i dettagli specifici del cliente dal suo profilo Klaviyo. Possono essere informazioni raccolte tramite Klaviyo, importate o sincronizzate da altre piattaforme o integrazioni, come ad esempio:
- Personalizzazione avanzata
- Usa la logica condizionale if/else per controllare quali informazioni vengono visualizzate in un blocco di contenuti in base ai dati del profilo cliente (ad esempio, mostra le informazioni sui premi esclusivamente ai membri del programma premi e presenta un messaggio predefinito a tutti gli altri).
contenuto blocco eventi
Quando crei un blocco di contenuto, devi dargli un nome. Klaviyo tiene traccia di ogni volta che un visitatore del sito fa clic su un blocco di contenuti come evento Klaviyo Customer Hub cliccato sul blocco di contenuti, utilizzando il nome da te fornito per la reportistica e il filtro. Per questo motivo, è meglio scegliere nomi che siano familiari e pertinenti al contenuto di ciascun blocco.
Tieni presente che i nomi sono solo per uso interno, non sono visibili ai tuoi clienti. Inoltre non puoi cambiare il nome di un blocco dopo che è stato creato.
Crea un nuovo blocco di contenuti
Ci sono alcuni passaggi da seguire per creare e pubblicare contenuti bloccati nell'interfaccia di Klaviyo Customer Hub. Le prossime sezioni illustrano questa configurazione.
Accesso al contenuto del blocco
- Vai alla scheda Assistenza - Klaviyo Customer Hub nella navigazione a sinistra di Klaviyo.
- Clicca su Design.
- Nell'anteprima a destra, trova il pulsante "+"
- Clicca sul pulsante "+" per scegliere come aggiungere un blocco di contenuti:
- Utilizza un modello predefinito dalla libreria del blocco dei contenuti.
- Sfoglia la libreria per categoria (ad esempio, fidelizzazione, offerte, crescita dell'elenco) o filtra per integrazioni. Clicca su Aggiungi blocco su qualsiasi modello per aprirlo nell'editor dei blocchi di contenuto con campi precompilati ma completamente modificabili.
- Utilizza un modello predefinito dalla libreria del blocco dei contenuti.
I blocchi di contenuti specifici per le integrazioni richiedono che tu abbia già abilitato le rispettive integrazioni in Klaviyo.
- Crea il tuo blocco di contenuti.
- Clicca su "Crea il tuo" per aprire un menu di configurazione vuoto nell'editor.
- Clicca su "Crea il tuo" per aprire un menu di configurazione vuoto nell'editor.
Configura il tuo blocco di contenuti
Una volta scelto il punto di partenza (modello o da zero), il blocco di contenuti verrà visualizzato nell'anteprima. Puoi cliccare su qualsiasi blocco di contenuto per modificarne le configurazioni.
- Alla voce Contenuto, puoi modificare:
- Titolo del blocco
- Scrivi un titolo o una call-to-action (ad esempio, Acquista la collezione primavera).
- Descrizione del blocco
- Aggiungi dettagli o contesto utilizzando testo normale e statico, oppure inserisci tag di personalizzazione per ottenere informazioni dinamiche e specifiche per il cliente (ad esempio, i punti premio disponibili). I dati degli eventi non sono supportati.
- Titolo del blocco
Se utilizzi un modello specifico per le integrazioni, i tag modello sono preconfigurati per corrispondere ai nomi delle proprietà personalizzate della piattaforma.
- Collegamento (opzionale)
- Fornisci un URL per indirizzare i visitatori quando cliccano sul blocco (ad esempio, a una pagina del prodotto). Puoi anche scegliere se il link deve essere aperto in una nuova scheda.
- Nome interno
- Crea un nome riconoscibile (ad esempio, "Rewards" per un blocco che mostra i punti premio). Nota che questo nome viene utilizzato per la reportistica e non può essere modificato una volta salvato.
- Immagine del banner (opzionale)
- Carica un'immagine da mostrare in cima a questo blocco di contenuto.
- In "Targeting", scegli quali tipi di visitatori possono vedere il blocco di contenuti:
- Stato di accesso
Scegli quali tipi di visitatori possono vedere il blocco di contenuti in base allo stato di accesso.- Nota: se scegli di visualizzare un blocco di contenuti personalizzati per gli acquirenti riconosciuti/identificati, assicurati che il blocco non contenga informazioni personali sensibili (PII). Mentre Klaviyo redige automaticamente le informazioni personali nelle schede native come Ordini e Profilo, i brand sono responsabili della privacy dei dati aggiunti ai blocchi di contenuti personalizzati.
- Iscrizione all'elenco/segmento
Mostra o nasconde il blocco per un determinato elenco o segmento:- Mostra a: Scegli l'elenco/segmento che dovrebbe vedere il blocco.
- Non mostrare a: Scegli l'elenco/segmento che non deve vedere il blocco.
- Stato di accesso
- Quando hai finito, clicca su Aggiungi.
Per vedere come appare il tuo blocco di contenuti nel tuo Klaviyo Customer Hub, passa al menu Design a sinistra. Da qui puoi vedere l'anteprima del tuo Klaviyo Customer Hub e scegliere qualsiasi blocco di contenuto da modificare.
Pianificazione dei blocchi di contenuti
Puoi programmare l'attivazione, l'aggiornamento o la rimozione dei blocchi di contenuti in una data e un'ora specifiche, senza doverli pubblicare o eliminare manualmente al momento. Questa opzione è utile per le campagne urgenti, come le offerte lampo, le promozioni in occasione delle festività o per qualsiasi altra situazione in cui desideri un controllo preciso sul momento in cui i contenuti appaiono sul tuo sito.
Le modifiche programmate si applicano a tutti i visitatori del sito, compresi gli acquirenti non autenticati che non hanno effettuato l'accesso. Ciò significa che puoi utilizzare i blocchi di contenuti programmati come strumento di marketing all'inizio del funnel, non solo per i clienti identificati.
Pianifica un nuovo blocco di contenuti
Quando crei un blocco di contenuti, puoi scegliere di pubblicarlo immediatamente o di impostare una data e un'ora future per l'attivazione.
- Segui i passaggi in Crea un nuovo blocco di contenuti qui sopra.
- Prima di fare clic su Aggiungi, cerca l'opzione Pianifica nell'editor.
- Attiva l'opzione Programma per in un secondo momento e imposta una data e un'ora per l'attivazione del blocco.
- Clicca su Salva. Il blocco rimarrà inattivo fino all'orario programmato, quindi verrà pubblicato automaticamente.
Pianifica un aggiornamento di un blocco di contenuti esistente
Puoi mettere in coda le modifiche a un blocco di contenuti pubblicati, come lo scambio di un'immagine, l'aggiornamento di una descrizione o la modifica del targeting, per avere effetto in un secondo momento.
- Fai clic sul blocco di contenuti che desideri aggiornare nell'area di progettazione.
- Apporta le modifiche che desideri al contenuto, all'immagine, al link o alle impostazioni di targeting del blocco.
- Seleziona Programma aggiornamento invece di salvare immediatamente e scegli quando applicare le modifiche.
- Fai clic su Conferma. Il tuo blocco attuale rimane attivo così com'è fino a quando l'aggiornamento programmato non ha effetto.
Pianifica la rimozione di un blocco di contenuti
Puoi programmare la rimozione automatica di un blocco di contenuti in una data e un'ora specifiche, ad esempio al termine di una promozione.
- Fai clic sul blocco di contenuti che desideri rimuovere.
- Seleziona Pianifica rimozione e imposta una data e un'ora.
- Fai clic su Conferma. Il blocco continuerà a essere visualizzato fino all'orario di rimozione programmato, quindi scomparirà automaticamente dal Customer Hub.
Anteprima delle modifiche programmate
Prima che un aggiornamento programmato entri in funzione, puoi esaminare i blocchi di contenuti per vedere esattamente come apparirà il Customer Hub in un determinato momento. Ciò è utile per il controllo della qualità, per rivedere le traduzioni o per verificare che una sequenza di aggiornamenti appaia corretta.
- Nella vista Progettazione, individuare la sequenza temporale o l'indicatore Programmato sopra l'area di disegno.
- Utilizza i controlli di anteprima per andare avanti nel tempo e vedere come appariranno i tuoi blocchi di contenuti dopo ogni modifica programmata.
- Fai clic su qualsiasi blocco di contenuti nell'anteprima per verificarne la configurazione in quel momento.
Nota: l'anteprima riflette lo stato dei tuoi blocchi di contenuti dopo ogni aggiornamento programmato: non è una scrub continua di tutti i possibili orari.
Gestire, modificare o annullare gli aggiornamenti programmati
Puoi visualizzare e gestire tutte le modifiche programmate in sospeso dalla vista Progettazione.
- Vai su Assistenza > Customer Hub > Design.
- Clicca sulla scheda Programmati o cerca il pannello delle modifiche programmate per vedere tutti gli aggiornamenti imminenti nei tuoi blocchi di contenuti.
- Da qui puoi:
- Modifica un aggiornamento programmato per modificarne il contenuto o la tempistica.
- Annulla un aggiornamento programmato per ignorare completamente la modifica senza influire su ciò che è attualmente attivo.
In che modo i clienti vedranno i tuoi contenuti blocco
Il blocco di contenuti che i visitatori del tuo sito vedono e i dettagli visualizzati in quel blocco dipendono dal fatto che abbiano effettuato l'accesso al loro account e che Klaviyo li abbia identificati. Tieni presente che:
- Klaviyo può mostrare solo contenuti mirati a un elenco o segmento specifico ai visitatori che hanno effettuato l'accesso a un account o che sono stati identificati da Klaviyo in un altro modo (ad esempio, hanno cliccato su un link in un'e-mail o hanno compilato un modulo di iscrizione). Gli utenti anonimi e quelli che non hanno fatto il login non vedranno questi blocchi.
- I blocchi di contenuto con il tag modello visualizzeranno i dati del profilo solo per i visitatori registrati. Se un visitatore è uscito, verrà visualizzato il valore predefinito. Se non c'è un valore predefinito, il testo non verrà visualizzato.
Se imposti un blocco di contenuti in modo che sia visibile solo a un segmento specifico e quel segmento diventa inattivo, il blocco di contenuti non sarà più visibile o accessibile a nessuno. Per evitare che il tuo segmento venga disattivato e assicurarti di poter accedere sempre ai tuoi contenuti, clicca sull'icona a forma di stella accanto al nome del segmento nell'area segmenti su Klaviyo.
Utilizzare il tag modello per visualizzare i dati del profilo
Il blocco dei contenuti assiste l'uso del profilo e della personalizzazione per estrarre dinamicamente le informazioni dal profilo di ciascun cliente Klaviyo.
La libreria del blocco dei contenuti funziona con diversi modelli specifici di integrazione che sono già impostati con il modello di tag corretto per quella piattaforma e quel caso d'uso specifico. Tuttavia, se hai in mente un'integrazione o un caso d'uso diverso, puoi aggiungere o modificare il tag modello nella descrizione del tuo blocco contenuti per visualizzare i dati di cui hai bisogno.
Nota che gli eventi dati non sono attualmente supportati per i blocchi di contenuto in Klaviyo Customer Hub.
Esempi di casi d'uso con il tag modello
Quando fai riferimento a una Proprietà del profilo personalizzata in un modello tag, assicurati che il valore nella sezione "lookup" corrisponda al modo in cui stai negoziando quella proprietà in Klaviyo. Le proprietà personalizzate possono essere formattate o denominate in modo diverso dagli esempi forniti.
- Superficie dei punti fedeltà disponibili:
Hai {{ person|lookup:'loyalty_points'|default:'0'|floatformat:0 }}punti - Ricorda all'acquirente il suo livello di appartenenza (ad esempio, Bronzo, Argento, Oro):
{{ person|lookup:'Membership Tier'|default:'No membership' }}Stato - Favorisci un determinato percorso di acquisto con la personalizzazione:
Festeggia il tuo {{ person|lookup:'breed_type'|default:'dog' }}
Suggerimento: tieni presente che quando utilizzi il modello di tag, è possibile che alcuni visitatori non abbiano fornito tutti i dati di riferimento del tuo tag. Per tenere conto di questi casi, utilizza un testo predefinito per evitare spazi vuoti al posto dei dati mancanti.
Utilizzo della logica condizionale
Per una personalizzazione più avanzata, puoi utilizzare le istruzioni condizionali if per controllare come un blocco appare ai diversi acquirenti in base alle informazioni del loro profilo.
Esempi di istruzioni if/else
- Aiuta i membri a gestire il loro abbonamento attuale e incentiva i non membri a sottoscrivere un abbonamento piano:
{% if person.subscription_status not "Cancelled" and person.subscription_status %}Gestisci il tuo abbonamento {% else %}Avvia un abbonamento & risparmia! {% endif %} - Coinvolgi i membri VIP e mostra ai non membri una CTA per iscriversi:
{% if person|lookup:'Loyalty Points' > 150 %}Ehi VIP! Hai sempre la spedizione gratuita & il reso gratuito {% else %}Hai sentito parlare del nostro programma VIP? Iscriviti oggi stesso sul nostro sito web per iniziare a guadagnare premi. {% endif %}
Scopri di più sulle dichiarazioni if.
Risorse aggiuntive
- Come creare il tuo Customer Hub Klaviyo
Scopri le opzioni di design per lo stile del tuo cassetto Klaviyo Customer Hub e come puoi progettarlo in base al tuo marchio. Poiché l'interfaccia dell'Hub clienti di Klaviyo è radicata nell'esperienza del cliente, è buona norma creare un'interfaccia che appaia come un'estensione del tuo sito web.
- Come visualizzare i consigli sui prodotti in Klaviyo Customer Hub
Scopri come visualizzare consigli personalizzati sui prodotti nel cassetto di Klaviyo Customer Hub per personalizzare l'esperienza di acquisto dei tuoi clienti e favorire la conversione. Mostrando i prodotti che piacciono ai clienti, puoi migliorare il tasso di conversione e offrire opportunità di vendita incrociata per aumentare il valore medio dell'ordine.
- Documentazione sulla personalizzazione dei messaggi
Scopri come utilizzare le variabili di personalizzazione (o tag) di Klaviyo per personalizzare l'esperienza dei clienti.