Come creare un'automazione per SMS e RCS
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Ultimo aggiornamento: 11 mar 2026, 00:00 EST
Solo i proprietari, gli amministratori e i gestori possono usare questa funzionalità, e devi anche aver attivato l'opzione " SMS " in " Klaviyo".
Cosa imparerai
Scopri come creare un'automazione, un tipo di conversazione via messaggio di testo che ti permette di porre domande, dare seguito alle risposte e inviare consigli personalizzati. Puoi creare due tipi di automazioni
- Automazione ramificata dalle parole chiave e/o dalle scelte delle domande
- Automazione in un unico passaggio con un messaggio
Ad esempio, puoi eseguire quiz, sondaggi, risposte con una sola parola chiave per il messaggio e guide all'acquisto tramite SMS e RCS. Non solo è un modo semplice e rapido per coinvolgere il tuo pubblico, ma è anche un ottimo modo per raccogliere dati zero-party e informare le tue strategie di marketing.
Nota che questo articolo si concentra sui passaggi per creare un'automazione. Per maggiori dettagli sul funzionamento dell'automazione, sulle sue impostazioni e così via, vedi Primi passi con l'automazione.
Prima di iniziare
Tieni presente quanto segue:
- Le automazioni rispondono solo agli iscritti messaggistica di testo SMS.
- Le Automazioni SMS non sono disponibili per gli ID mittente con marchio, poiché questo tipo di numero non può ricevere messaggi di testo. Sono disponibili per gli account abilitati all'RCS e per i telefoni abilitati all'RCS.
- I tuoi messaggi in uscita utilizzano crediti nel piano di fatturazione.
Configura un'automazione
- Vai su automazione.
- Clicca su Crea automazione.
- Una volta entrati nella nuova automazione, clicca sul Trigger.
- Seleziona un tipo di trigger dalla barra laterale di destra:
- Sempre attivo (l'automazione invia sempre e non ha limiti di tempo).
o - Risposta al messaggio (specifica per una campagna o un messaggio di flusso).
- Sempre attivo (l'automazione invia sempre e non ha limiti di tempo).
- Le automazioni richiedono una corrispondenza del canale in entrata. Se un cliente invia un messaggio a un brand tramite un'automazione, deve farlo attraverso lo stesso canale affinché l'automazione funzioni.
- Ad esempio, c'è un'automazione configurata tramite SMS. Affinché funzioni, il cliente deve rispondere a tale automazione tramite il thread SMS. Non possono rispondere via WhatsApp, ecc.
Configura le parole chiave del trigger
- Digita la parola che vuoi usare come parola chiave dell'trigger. Tieni presente che:
- A seconda del tipo di innesco, ognuno di essi funziona in modo differente
- Sempre attivo
- Tipo di corrispondenza: Ha bisogno di una corrispondenza esatta.
- Ad esempio, se utilizzi "Pets" come parola chiave di attivazione, l'automazione non si attiverà per "Pets" e non per "pet" o "petsitter"."
- Tipo di corrispondenza: Ha bisogno di una corrispondenza esatta.
- Risposta al messaggio
- Tipo di corrispondenza: Controlla se il testo di un messaggio in entrata contiene una corrispondenza, o quello che viene chiamato "fuzzy matching."
- Ad esempio, se utilizzi "Pets" come parola chiave di attivazione, l'automazione si attiverà per "Pets" e "pet" o "petsitter".
- Tipo di corrispondenza: Controlla se il testo di un messaggio in entrata contiene una corrispondenza, o quello che viene chiamato "fuzzy matching."
- Sempre attivo
- Tieni presente che le parole chiave trigger:
- La lunghezza minima è di 3 caratteri. Il numero massimo di caratteri è 20.
- Devono essere univoci (cioè non possono essere utilizzati per altre automazioni)
- Può essere una frase e contenere spazi: "Amo gli animali domestici"
- Le parole chiave dei trigger non sono sensibili alle maiuscole e alle minuscole. "PETS" attiverà ancora gli animali domestici di "."
- Non possono contenere caratteri speciali (ad esempio +, -, &)
- Non può essere collegato a una parola chiave di iscrizione o conformità (ad esempio STOP, JOIN)
- A seconda del tipo di innesco, ognuno di essi funziona in modo differente
- Fai clic su Salva.
- Opzionale: per aggiungere altre parole chiave di attivazione:
- Clicca di nuovo sul grilletto.
- Scegli " Aggiungi parola chiave".
- Opzionale: per aggiungere altre parole chiave di attivazione:
- Opzionale, ma altamente consigliato: per impostare la Proprietà del profilo in base alla parola chiave di attivazione, attiva l'opzione Assegna risposte come Proprietà del profilo.
- Nell'esempio seguente, viene creata una nuova proprietà del profilo personalizzata di "Categoria di acquisto", "Borse", "Giacche" o "Bottoni".
- Seleziona Salva.
Crea un'automazione ramificata
Ramificazione dalle parole chiave
- Clicca sul punto nero nel riquadro della parola chiave per aprire il menu Azione
- Da qui, puoi aggiungere una domanda o un messaggio da una singola parola chiave se desideri creare una risposta personalizzata da una parola chiave
- Ad esempio, facendo una nuova serie di domande o inviando un singolo messaggio, se qualcuno risponde con "Borse", "Giacche" o "Bottoni"
Un'automazione per parole chiave ramificata con domande personalizzate per ogni parola chiave
- In alternativa, puoi ramificare tutte le parole chiave sullo stesso messaggio o domanda cliccando sul grande pulsante Aggiungi domanda.
- Ad esempio, aggiungendo la stessa domanda o lo stesso messaggio da tutte le parole chiave: o un singolo messaggio se qualcuno risponde con "Borse" "Giacche" o "Bottoni"
Creazione di ramificazioni dalle domande
- Dopo aver aggiunto una domanda, puoi aggiungere un'altra scheda ramificata a scelta della domanda. Il percorso ramificato può essere una domanda, un messaggio o un consiglio
- Per aprire ilmenu Azione, clicca sul punto nero nella scelta della domanda
Aggiungi domanda
- Fai clic su Aggiungi domanda per porre una domanda con più scelte.
- Facoltativo: assegna un nome alla tua domanda nel campo Nome interno . Assegnare un nome ai tuoi messaggi semplifica il richiamo a questi ultimi in un secondo momento.
- Aggiungi la tua domanda nella casella Domanda.
- Includi almeno 2 scelte per la domanda. Tieni presente che:
- Le scelte sono numerate in sequenza.
- iscritto può rispondere con il testo scelto o con il numero.
- Le scelte vengono riconosciute utilizzando la logica "fuzzy":
- Una scelta può apparire ovunque in un messaggio (anche come parte di un'altra parola).
- Abbreviazioni o parole scritte male possono essere riconosciute (anche se non è garantito).
- Siano 1 o più caratteri. Il numero massimo di caratteri è 20.
- Le migliori pratiche per le scelte sono quelle di non utilizzare:
- Numeri o lettere singole come scelte (ad esempio, il numero "21" o solo la lettera "A").
- Parole difficili da scrivere.
- Frasi lunghe.
- Includi almeno 2 scelte per la domanda. Tieni presente che:
- Seleziona Salva.
- Se lo desideri, puoi aggiungere domande uniche alla risposta di ogni domanda.
- Facoltativo, ma altamente consigliato: per impostare le proprietà del profilo in base alle scelte, attiva l'opzione Assegna risposta come proprietà del profilo nella scheda Impostazioni.
- Nell'esempio seguente, la risposta "Zaino" può essere salvata come nuova proprietà del profilo personalizzata per "Preferenza del tipo di borsa".
Aggiungi un messaggio
- Fai clic su Aggiungi messaggio per rispondere con un testo semplice.
- Opzionale: dai un nome al tuo messaggio nel campo Nome interno . Dare un nome ai tuoi messaggi rende più facile il riferimento ad essi in un secondo momento.
- Seleziona Salva.
- Non puoi aggiungere un consiglio o una domanda dopo aver aggiunto un messaggio
Aggiungi un consiglio
- Clicca su Aggiungi consiglio per rispondere con un testo semplice e un'immagine.
- Seleziona le combinazioni di risposte per il consiglio
- Nota: le combinazioni di consigli vengono selezionate automaticamente per te perché corrispondono al percorso ramificato già creato
- Seleziona Salva.
- Non puoi aggiungere un messaggio o una domanda dopo aver aggiunto un consiglio
- Per visualizzare la posizione in cui il consiglio è collegato e le ramificazioni associate, fai clic sul ramo o passa il mouse sul consiglio nel cassetto.
Connetti a
- Fai clic su Connetti a per ramificare una risposta a una domanda esistente a un'altra carta: domanda, messaggio o consiglio
- Seleziona la scheda nel menu a discesa. Puntando il mouse sul nome della carta, vedrai quale selezionerai.
- Clicca su Connetti per creare una ramificazione dalla scelta della domanda a un'altra scheda
- Puoi avere più ramificazioni che portano o convergono in un'unica carta
Diramazione dalle domande
- Dopo aver aggiunto una domanda, puoi aggiungere un'altra azione a scelta della domanda
- Ad esempio, se un utente risponde con "Principiante" per una domanda sull'esperienza di sci, puoi creare un nuovo percorso di automazione per quella risposta.
- Il percorso di automazione può essere un messaggio, una domanda o un consiglio
Carte o ramificazioni isolate
- È possibile isolare una carta da una ramificazione quando una domanda, un messaggio o un consiglio è disconnesso da un percorso originale
- Una volta isolata una scheda, le raccomandazioni devono essere ripristinate con le combinazioni aggiornate.
- Le carte isolate appaiono sotto i percorsi ramificati principali
- Le automazioni non possono essere attivate con gli isolamenti. Per continuare, è necessario che siano collegati a una scheda. Il modo più semplice per farlo è selezionando Connetti a e selezionando schede esistenti. La scheda verrà ramificata automaticamente nell'area in cui è stata appena connessa
Crea un'automazione in un unico passaggio
Configura le parole chiave del trigger
- Digita la parola che vuoi usare come parola chiave dell'trigger. Tieni presente che:
- A seconda del tipo di innesco, ognuno di essi funziona in modo differente
- Sempre attivo
- Tipo di corrispondenza: Ha bisogno di una corrispondenza esatta.
- Ad esempio, se utilizzi "Pets" come parola chiave di attivazione, l'automazione non si attiverà per "Pets" e non per "pet" o "petsitter"."
- Tipo di corrispondenza: Ha bisogno di una corrispondenza esatta.
- Risposta al messaggio
- Tipo di corrispondenza: Controlla se il testo di un messaggio in entrata contiene una corrispondenza, o quello che viene chiamato "fuzzy matching."
- Ad esempio, se utilizzi "Pets" come parola chiave di attivazione, l'automazione si attiverà per "Pets" e "pet" o "petsitter".
- Tipo di corrispondenza: Controlla se il testo di un messaggio in entrata contiene una corrispondenza, o quello che viene chiamato "fuzzy matching."
- Sempre attivo
- Tieni presente che le parole chiave trigger:
- La lunghezza minima è di 3 caratteri. Il numero massimo di caratteri è 20.
- Devono essere univoci (cioè non possono essere utilizzati per altre automazioni)
- Può essere una frase e contenere spazi: "Amo gli animali domestici"
- Le parole chiave dei trigger non sono sensibili alle maiuscole e alle minuscole. "PETS" attiverà ancora gli animali domestici di "."
- Non possono contenere caratteri speciali (ad esempio +, -, &)
- Non può essere collegato a una parola chiave di iscrizione o conformità (ad esempio STOP, JOIN)
- A seconda del tipo di innesco, ognuno di essi funziona in modo differente
- Fai clic su Salva.
- Opzionale: per aggiungere altre parole chiave di attivazione:
- Clicca di nuovo sul grilletto.
- Scegli " Aggiungi parola chiave".
- Opzionale: per aggiungere altre parole chiave di attivazione:
Aggiungi un messaggio per l'automazione in un solo passaggio
- Clicca su Aggiungi messaggio per rispondere con testo semplice alle parole chiave.
- Opzionale: dai un nome al tuo messaggio nel campo Nome interno . Dare un nome ai tuoi messaggi rende più facile il riferimento ad essi in un secondo momento.
- Seleziona Salva.
- Nota bene:
- A questo punto puoi salvare l'automazione e non è necessario aggiungere un consiglio o una domanda.
- Non puoi aggiungere un consiglio o una domanda dopo aver aggiunto un messaggio
- Nota bene:
Aggiungi domanda
- Fai clic su Aggiungi domanda per porre una domanda con più scelte.
- Facoltativo: assegna un nome alla tua domanda nel campo Nome interno . Assegnare un nome ai tuoi messaggi semplifica il richiamo a questi ultimi in un secondo momento.
- Aggiungi la tua domanda nella casella Domanda.
- Includi almeno 2 scelte per la domanda. Tieni presente che:
- Le scelte sono numerate in sequenza.
- iscritto può rispondere con il testo scelto o con il numero.
- Le scelte vengono riconosciute utilizzando la logica "fuzzy":
- Una scelta può apparire ovunque in un messaggio (anche come parte di un'altra parola).
- Abbreviazioni o parole scritte male possono essere riconosciute (anche se non è garantito).
- Includi almeno 2 scelte per la domanda. Tieni presente che:
3. Facoltativo: per aggiungere più scelte, seleziona Aggiungi scelta.
4. Facoltativo, ma altamente consigliato: per impostare le proprietà del profilo in base alle scelte, attiva l'opzione Assegna risposta come proprietà del profilo nella scheda Impostazioni.
- Nell'esempio seguente, viene creata una nuova proprietà personalizzata del profilo "Stagione preferita", che può essere "Estate" o "Inverno".
5. Seleziona Salva.
6. Facoltativo: aggiungi altre domande cliccando sul pulsante più (+) e selezionando Aggiungi domanda.
- Il numero di messaggi è limitato a seconda dell'attivazione dell'automazione.
- Sempre attivo
- Limitato a 4 domande.
- Risposta al messaggio
- Limitato a 3 domande.
- Sempre attivo
Nota: Domande formattate per RCS
- Fai clic su Aggiungi domanda per porre una domanda con più scelte.
- Se il tuo account è abilitato all'RCS, vedrai un selettore RCS nell'anteprima delle domande
- La formattazione dell'RCS dipende dal dispositivo telefonico
- iOS sono pulsanti
- Android è un chiplist
- Gli utenti possono fare clic su questi componenti interattivi per rispondere a una domanda in una conversazione automatizzata
- La formattazione RCS viene visualizzata solo per i telefoni abilitati all'RCS
- Nota: i messaggi dell'RCS sono formattati come RCS di base per mantenere il costo dei crediti in linea con l'SMS
- Per saperne di più sull'RCS, visita questo articolo
iOS
Android
Completa la tua automazione
Aggiungi consigli o Aggiungi messaggio
- Dopo le domande, seleziona il pulsante più (+) e poi fai clic su Aggiungi consiglio o Aggiungi messaggio per completare l'automazione.
Opzionale: regola le impostazioni
Opzionale: regola le impostazioni della sessione per la tua automazione. Per farlo:
- Clicca sull'icona dell'ingranaggio in alto a destra.
- Seleziona Impostazioni sessione.
- Puoi aggiornare, aggiornare le seguenti impostazioni:
- Risposta di replica
- Risposta di ripiego
- Numero massimo di ripetizioni
- Timeout massimo (in ore)
- canale (WhatsApp)
Anteprima e attivazione di un'automazione
Una volta che sei soddisfatto della tua automazione:
- Visualizza l'anteprima dell'automazione cliccando sul pulsante "play" in alto a destra.
- L'anteprima è leggermente diversa dall'esperienza dal vivo. Non rileva gli errori di battitura né mostra l'accorciamento dei link. Scopri di più sull'anteprima di un'automazione.
- Per le automazioni RCS, i pulsanti e il chiplist appariranno correttamente
- Ricontrolla le parole chiave, le domande e le scelte del tuo trigger, i messaggi e i consigli.
- Una volta che l'automazione è attiva, devi disattivarla per modificarla, il che comporta l'abbandono immediato di tutti i partecipanti all'automazione.
- Clicca su Attiva in alto a destra.
Una volta attivata un'automazione, questa verrà inviata a qualsiasi SMS iscritto che invii una parola chiave di attivazione.
Risorse aggiuntive
- Primi passi con l'automazione SMS
Scopri l'automazione in Klaviyo, che puoi utilizzare per creare conversazioni automatiche 1 a 1 con il tuo SMS iscritto. automazione rendono facile porre domande, riconoscere le risposte e fornire raccomandazioni personalizzate ai tuoi clienti.
- Come visualizzare l'anteprima dell'automazione
Scopri come vedere come i messaggi dell'automazione appariranno al cliente e come testare l'intera automazione senza attivarla.
- Come visualizzare i dati analitici di un'automazione
Scopri come verificare la prestazione di un'automazione, compreso il numero di persone che l'hanno inserita o completata.
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