Primi passi con l'automazione SMS
Solo i proprietari, gli amministratori e i manager possono accedere a questa funzionalità.
Cosa imparerai
Scopri l'automazione in Klaviyo, che puoi utilizzare per creare conversazioni automatiche 1 a 1 con il tuo SMS iscritto. automazione rendono facile porre domande, riconoscere le risposte e fornire raccomandazioni personalizzate ai tuoi clienti.
Costruendo l'automazione, puoi:
- Creare sondaggi per raccogliere il feedback dei clienti.
- Costruisci guide all'acquisto che forniscono consigli personalizzati.
- Esegui dei quiz per conoscere meglio il tuo iscritto e raccogliere Proprietà del profilo.
Prima di iniziare
Tieni presente quanto segue:
- Devi configurare l'SMS prima di utilizzare le automazioni.
- automazione risponde solo a SMS iscritto.
- Le Automazioni SMS non sono disponibili per gli ID mittente con marchio, poiché questo tipo di numero non può ricevere messaggi di testo.
- Gli SMS in uscita utilizzano i crediti del tuo piano di fatturazione.
- Gli SMS in entrata (cioè i messaggi inviati al tuo marchio) non costano crediti.
- Ogni automazione deve includere almeno:
- 1 messaggio.
- O
- 1 consiglio con domande a monte.
Flusso vs. conversazione automatica
In entrambi i casi, queste funzionalità funzionano come punti di contatto automatici per comunicare con i clienti e possono essere utilizzate per:
- Crea messaggi personalizzati
- Raccogli Proprietà del profilo sulla parola chiave e sulle scelte
- Automatizza le comunicazioni
Le principali differenze tra loro sono riportate nella tabella seguente.
| Flussi | Conversazioni |
Innesco | Può essere attivato dalle azioni del cliente sul tuo sito web, dal segmento e dall'elenco, dalle date, ecc. | Si attiva solo quando qualcuno scrive una determinata parola. |
Tipi di messaggi | Qualsiasi canale (e-mail, SMS, Mobile Push) | Solo SMS |
Tempi di risposta | Non può attendere una risposta, i messaggi vengono sempre inviati immediatamente o entro un determinato periodo di tempo. | Attende che il testo di un iscritto contenga una risposta riconosciuta. |
Ciò significa che i Flussi sono più adatti a raggiungere gli iscritti nei momenti chiave del loro percorso del cliente (ad esempio tramite messaggi di benvenuto, promemoria del carrello abbandonato, follow-up post-vendita).
Per quanto riguarda l'automazione, questi sono più bravi a gestire la comunicazione tra di loro, a fare domande e a seguire i consigli.
Esempio di automazione: sondaggio
Gli automatismi sono un tipo di SMS conversazionale: supponiamo che tu sia un negozio di animali che vuole raccogliere informazioni sugli animali dei suoi clienti.
In questo caso, puoi inviare un SMS campagna che chiede agli iscritti di inviare la parola "PETS" per partecipare a un sondaggio e ricevere un coupon personalizzato.
Quando scrivono all'indietro "PETS", l'iscritto entra in un'automazione.
Poi, puoi chiedere che tipo di animale domestico hanno (1). Gatto, 2. Cane, etc.). Se vuoi, puoi fare un'altra domanda (ad esempio, che dimensioni hanno?).
Alla fine dell'automazione, puoi fornire un consiglio (come per il letto o l'imbracatura della misura perfetta) e il sito coupon che hai promesso.
Non solo è utile per guidare gli acquisti nell'immediato, ma puoi anche negoziare queste informazioni in modo da poter inviare messaggi più mirati in futuro.
Termini e impostazioni chiave per l'automazione
Funzionalità di automazione
Quando si tratta di impostare un'automazione, devi averne 1 o più:
- Parole chiave trigger
Parole o frasi che indicano gli iscritti ai messaggi per entrare in un'automazione. Ci possono essere diverse parole chiave trigger per una singola automazione. Queste parole chiave devono essere univoche, la stessa parola non può essere utilizzata in più automazioni o essere una parola chiave di conformità o iscrizione. - Domande
SMS che invii all'interno dell'automazione, contenente una domanda. Le domande devono includere due o più scelte. Se includi un consiglio, hai bisogno di almeno una domanda per automazione. - Scelta/e
Opzioni per spiegare ai tuoi iscritti come possono rispondere a una domanda. Le scelte sono sempre numerate e un iscritto può inviare un testo con la parola/frase scelta o il numero corrispondente. Devi avere almeno due scelte per domanda. - Messaggio
SMS inviato al termine di un'automazione. L'invio di un messaggio non richiede alcuna domanda. - Consiglio
SMS inviato al termine di un'automazione. Devi avere almeno un consiglio alla fine dell'automazione.
Impostazioni di automazione
automazione hanno le seguenti impostazioni chiave:
- Rispondi nuovamente
Questa è la risposta inviata agli iscritti se, pur facendo parte di un'automazione, inviano un testo in entrata che non può essere abbinato a una scelta. Consulta questa sezione per scoprire come vengono riconosciute le scelte. - Risposta di riserva
Messaggio inviato quando qualcuno raggiunge il numero massimo di ripetizioni di prompt o il timeout massimo. - Numero massimo di reprompts
Il numero di volte in cui Klaviyo tenta di coinvolgere nuovamente l'utente quando invia un SMS in entrata che non contiene una scelta riconosciuta per il messaggio. Per impostazione predefinita, questo valore è impostato su 1. Se un iscritto porta questo massimo e poi invia un'altra scelta non riconosciuta, esce dall'automazione e riceve la risposta di ripiego. - Intervallo massimo (in ore)
Il tempo di sessione per un'automazione; ad esempio, per quanto tempo un'automazione è attiva. Per impostazione predefinita, l'orario della sessione è impostato su 24 ore. L'ora inizia quando qualcuno invia un messaggio con una parola chiave trigger e riceve il primo messaggio. L'ora non viene ripristinata quando qualcuno riceve dei messaggi di follow-up. Se una persona raggiunge il limite massimo di tempo senza ricevere una raccomandazione, esce dall'automazione.
Accedi alle impostazioni di un'automazione
Per accedere a tutte le impostazioni di un'automazione:
- Clicca sull'icona dell'ingranaggio in un'automazione.
- Seleziona Impostazioni sessione.
Come funziona l'automazione
Il funzionamento è il seguente:
- Qualcuno ti invia una parola chiave per l'automazione.
- Se sono iscritti a SMS, ricevono il primo messaggio dell'automazione.
- NonSMS iscritto riceve il messaggio di risposta automatica dalle impostazioni di SMS.
- Se l'iscritto risponde con una scelta riconosciuta, passa alla domanda o al messaggio successivo
- Se la risposta non viene riconosciuta, ricevono il messaggio di reprompt.
- iscritto esce dall'automazione quando si verifica uno dei seguenti casi:
- L'iscritto riceve una raccomandazione.
- L'iscritto riceve un messaggio.
- L'iscritto porta il numero massimo di risposte di reprompt e poi riceve la risposta di ripiego.
- L'iscritto porta il timeout massimo.
Quando una persona è in un'automazione, non può entrare in nessun'altra automazione finché non ne esce.
Attivare un'automazione
Tipo di innesco
Esistono due tipi di inneschi:
- Sempre attivo
Ciò significa che ogni volta che qualcuno scrive una parola chiave, entra in un'automazione. - Risposta al messaggio
Con questa opzione devi selezionare un messaggio Campagna o Flusso. Per entrare in un'automazione, qualcuno deve aver ricevuto il messaggio selezionato entro un determinato periodo di tempo e deve aver inviato la parola chiave di attivazione.
La differenza principale tra questi due tipi di attivazione è se qualcuno può entrare in qualsiasi momento del suo percorso del cliente o solo quando ha ricevuto un altro messaggio specifico. Ad esempio, "Sempre attivo" è meglio quando l'automazione funge da strumento di assistenza, quiz o sondaggio in corso, ecc. In questo caso, puoi attivare la parola chiave in base a una parola comunemente digitata o quando la parola chiave viene visualizzata su un determinato modulo, nel tuo negozio, ecc.
D'altra parte, la risposta ai messaggi è migliore quando vuoi guidare campagna o Flusso destinatari di un'automazione. Diciamo che vuoi censire solo coloro che hanno recentemente portato il secondo messaggio della tua serie di benvenuto. In questo caso, crei il secondo messaggio per includere la parola chiave di attivazione e imposti l'automazione per inviarlo solo a coloro che hanno ricevuto di recente quel messaggio.
Parole chiave del trigger
SMS iscritti inseriscono un'automazione quando inviano una parola chiave di attivazione. Ci può essere più di una parola chiave di attivazione per ogni automazione.
Tieni presente che le parole chiave di attivazione:
- La lunghezza minima è di 3 caratteri.
- Emoji consentite.
- Non sono sensibili alle maiuscole e alle minuscole.
- Vengono riconosciute se il messaggio in entrata di un iscritto corrisponde esattamente a una parola chiave di attivazione.
- Non riconosce gli errori di battitura o le abbreviazioni per impostazione predefinita.
- Può essere una frase.
- Può essere una singola parola.
- Devono essere uniche per ogni automazione (cioè, non puoi usare la stessa parola chiave per più automazioni).
- Non può essere collegato a una parola chiave di iscrizione o conformità (ad esempio STOP, JOIN).
Per il nostro esempio di animale domestico, supponiamo di utilizzare due trigger separati, mostrati nella tabella sottostante.
Parole chiave del trigger | Riconosciuto | Non riconosciuto |
Sondaggio | Sondaggio, sondaggio | Usrvey |
Animali domestici | Animali domestici | Animale domestico |
Per l'innesco, ti consigliamo di utilizzare parole brevi e facili da scrivere. Se utilizzi una frase (come "Quiz me") o una parola con un'abbreviazione comune, includi solo la prima parola della frase o l'abbreviazione come un altro trigger (ad esempio, usa sia "Quiz me" che "Quiz").
Domande, messaggi e consigli
In qualsiasi automazione ci sono 3 opzioni, tutte rappresentate da un messaggio SMS in uscita:
- Domande
- Messaggio
- Raccomandazione
Tutte le automazioni richiedono almeno un messaggio o un consiglio con delle domande.
Puoi utilizzare tag modello (ad esempio, nome) o JSON all'interno dei messaggi e delle raccomandazioni, ma nota che questi tag e codici non sono visibili nell'anteprima. Se vuoi utilizzarli, assicurati di testare l'automazione dal vivo prima di indicare la parola chiave di attivazione all'iscritto.
Domande
Quando crei una domanda, devi avere:
- Testo della domanda (ad esempio, una domanda come "Che tipo di animale domestico hai?")
- 2 o più scelte (ad esempio, "Gatto" e "Cane")
Ad esempio, la prima domanda potrebbe chiedere che tipo di animale domestico ha qualcuno.
Domanda | Anteprima |
Che tipo di animale domestico hai?
|  |
Quante domande posso avere in un'automazione?
Il numero di domande è limitato a seconda del trigger di automazione. Sempre attivo Limitato a 4 domande. Campagna o flusso limitati a 3 domande. Tuttavia, la procedura consigliata è quella di includere non più di due domande.
Scelte delle domande
Le scelte sono numerate in ordine sequenziale, come mostrato nell'esempio precedente. Ti consigliamo di limitare il numero di scelte a ~3-5 per domanda.
Le scelte possono essere:
- Parole o frasi singole
- Qualsiasi caso o capitalizzazione
- Riconosciuto:
- All'interno di una parola più lunga del messaggio (ad esempio, l'automazione controlla se il messaggio in entrata di un iscritto "contiene" una scelta).
- Alcuni errori di battitura (in particolare per le parole di lunghezza superiore a 5 lettere) possono essere riconosciuti grazie alla corrispondenza fuzzy.
- Come testo di scelta o come numero.
- All'interno di una parola più lunga del messaggio (ad esempio, l'automazione controlla se il messaggio in entrata di un iscritto "contiene" una scelta).
Continuando l'esempio dell'animale domestico, l'automazione attribuirebbe alla prima scelta tutti i seguenti elementi ("1. Cat"):
- Gatto, gatto o GATTO
- 1
- Ho un gatto
- Cattura
Consigli
Devi anche includere una raccomandazione per ogni scelta o utilizzare una raccomandazione predefinita.
Che cos'è una raccomandazione predefinita?
Le raccomandazioni predefinite sono una sorta di "catch-all". Se non hai bisogno di una raccomandazione personalizzata per ogni scelta o vuoi usare la stessa raccomandazione per diverse risposte, puoi usare quella predefinita per rispondere a qualsiasi scelta non selezionata per un'altra raccomandazione.
Messaggio
Puoi anche scegliere di terminare l'automazione con un messaggio invece che con un consiglio. Un messaggio è un messaggio di testo non formattato che può includere un URL.
Metriche
Ci sono 3 metriche per ogni automazione:
- Automazione avviata
Quando un profilo entra in automazione. - Automazione soddisfatta
Quando un profilo ha ricevuto una raccomandazione da un'automazione. - Automazione terminata
Quando un profilo esce da un'automazione (ad esempio, quando va in time out o riceve una raccomandazione).
Risorse aggiuntive
- Come creare un'automazione per SMS e RCS
Scopri come creare un'automazione, un tipo di conversazione via messaggio di testo che ti permette di porre domande, dare seguito alle risposte e inviare consigli personalizzati. Puoi creare due tipi di automazioni
- Come visualizzare i dati analitici di un'automazione
Scopri come verificare la prestazione di un'automazione, compreso il numero di persone che l'hanno inserita o completata.
- Come modificare, disattivare o eliminare l'automazione
Scopri come aggiornare, aggiornare, spegnere o cancellare la tua automazione in Klaviyo. In tutti i casi, devi avere un'automazione attiva.