Comprendere il consenso nei profili
Imparerà
Scopra come comprendere il consenso nei profili e le best practice per la conformità alle e-mail e agli SMS.
Le regole sul consenso dei clienti variano tra e-mail e SMS. È fondamentale comprendere queste differenze per rispettare le leggi internazionali e mantenere un rapporto positivo con i suoi clienti.
Visualizzare lo stato di consenso di un profilo
Per vedere se un profilo è in grado di ricevere messaggi e ha fornito il consenso, si colleghi al suo profilo.
Nella parte superiore della scheda Dettagli della pagina di un profilo, vedrà lo stato di consenso del profilo e la possibilità di ricevere messaggi per canale. I diversi stati che può vedere sono:
Il record di consenso più vecchio che può essere impostato in Klaviyo è il 1 gennaio 1990. Se vedi che questa data è impostata come timestamp per un record di consenso in Klaviyo, è perché è stata impostata una data precedente e il timestamp è stato aggiornato alla data minima di consenso possibile nel sistema.
- iscriviti
Lo stato di iscriviti (rappresentato da un segno di spunta verde) indica che il profilo ha fornito il consenso esplicito a ricevere marketing ed è raggiungibile attraverso il canale.
- annullare l'iscrizione
Annullare l'iscrizione (rappresentato da un indicatore rosso) significa che il profilo non può ricevere marketing attraverso il canale perché ha esplicitamente rinunciato. Si noti che lo stato di consenso e lo stato di sospensione sono separati l'uno dall'altro. Ad esempio, un profilo che è iscriviti può essere soppresso manualmente.
- Mai iscritto
Mai iscritto (rappresentato da un'esclamazione gialla) significa che il profilo non si è iscritto né ha optato per l'email marketing. Sono in grado di ricevere le e-mail, poiché non sono soppresse (ad esempio, un'e-mail di flusso del carrello abbandonato), ma è necessario esercitare cautela nel contattarli.
Il consenso all'invio di SMS è distinto in marketing tramite SMS e SMS transazionale. In entrambi i casi, il profilo deve fornire un consenso esplicito per ricevere i messaggi. I profili con uno stato di annullamento dell'iscrizione o Mai iscriviti per SMS non sono in grado di ricevere messaggi attraverso il canale fino a quando non effettuano l'opt-in e avranno un indicatore rosso. Attualmente, se qualcuno rinuncia al marketing via SMS, rinuncia anche al transazionale (e viceversa).
Espandendo un canale, può vedere ulteriori dettagli sullo stato di sottoscrizione del profilo.
Se un profilo non è in grado di ricevere messaggi perché è soppresso, nella parte inferiore del canale, quando viene espanso, ci sono dei dettagli sulla sua soppressione.
I reclami non sottoscritti e i reclami spam non vengono visualizzati come motivo di soppressione in questa sezione. Se esistono queste soppressioni, il profilo avrà sempre uno stato di consenso non sottoscritto.
Per maggiori informazioni sulla soppressione e sulle disiscrizioni, consulti la nostra guida sui profili soppressi in Klaviyo.
Profili che non si sono mai iscritti
Esistono alcuni metodi per aggiungere un profilo che determinano uno stato di consenso di Mai iscriviti. Se questo è il caso e la persona non viene soppressa, il profilo mostra un punto esclamativo giallo per quel canale. Ad esempio, gli iscritti che hanno fornito i propri dati all'avvio di un pagamento senza aver optato per il marketing via e-mail, avranno uno stato di consenso di Mai iscriviti.
Puoi inviare solo e-mail a questi profili; non puoi inviare loro messaggi di marketing tramite SMS, SMS transazionali o Mobile Push. E anche con le e-mail, devi essere cauto nel contattarli. A seconda delle normative locali, potresti essere autorizzato a inviare questi profili via e-mail se ritieni che abbiano un consenso implicito. Assicurati di utilizzare buone pratiche di pulizia degli elenchi e di considerare il coinvolgimento degli utenti di ciascun contatto quando decidi se inviarlo o meno.
Klaviyo consiglia di inviare le e-mail ai profili solo con il consenso esplicito, per proteggere la sua deliverability e la reputazione del mittente.
Email
Quando qualcuno si iscrive ad una delle sue liste (ad esempio, attraverso un modulo di iscrizione), il suo stato di consenso è contrassegnato come Sottoscritto in Klaviyo. Questo comporta la creazione del suo profilo nel suo account (se non esiste già) e un segno di spunta verde che rappresenta il suo stato di abbonamento.
Stato di consenso e lo stato di sospensione a confronto
In Klaviyo ci sono due concetti chiave per capire quali contatti sono raggiungibili (ovvero lo stato di sospensione) e quali contatti hanno fornito il consenso a ricevere marketing (ovvero lo stato di consenso).
Gli stati di sospensione e di consenso sono separati l'uno dall'altro. Ad esempio, un profilo di posta elettronica che ha fornito il consenso e che viene iscriviti può essere soppresso da un utente sull'account, mantenendo comunque il suo stato di consenso. Ciò consente di sopprimere il profilo a fini di fatturazione e di rimuoverlo in un secondo momento senza dover fornire nuovamente il consenso.
A causa di questa differenza tra gli stati di sospensione e di consenso, quando esporti la proprietà del consenso al marketing via e-mail per un elenco o un segmento, potresti vedere iscriviti per un cliente che è stato soppresso. Per ottenere lo stato di sospensione, esporta anche la proprietà Email sospensione.
GDPR
In alcuni casi, le leggi internazionali influiscono sul consenso alle e-mail. Un esempio lampante è il GDPR, che regola i residenti dell'UE. Per informazioni su come rimanere conformi e accedere al consenso appropriato per i clienti dell'UE, consulti il nostro articolo sulla raccolta del consenso conforme al GDPR.
La migliore pratica
La prassi migliore è quella di attivare il double opt-in nel suo account. Ciò significa che, quando un cliente si iscrive tramite un modulo di iscrizione o un altro metodo di sottoscrizione, riceverà un'e-mail di conferma per verificare la volontà di iscriversi. Il doppio opt-in assicura che lei mantenga una buona deliverability ed eviti le trappole dello spam che influiscono negativamente sulla sua reputazione di mittente.
Klaviyo richiede anche che lei includa un link di cancellazione in tutte le sue e-mail. Ciò è richiesto dalla legge statunitense e garantisce un'esperienza senza soluzione di continuità per i suoi clienti, migliorando la deliverability delle e-mail. È sempre meglio che qualcuno si disiscriva dai suoi contenuti, piuttosto che contrassegnarli come spam. Può anche personalizzare il link di disiscrizione per adattarlo allo stile e alle esigenze della sua azienda.
marketing tramite SMS e transazionale
Il consenso agli SMS viene raccolto separatamente dal consenso alle e-mail. Se ha il consenso via e-mail per un profilo, ciò non significa che possa legalmente inviare a quello stesso contatto messaggi di testo e viceversa.
Per inviare un messaggio SMS a un profilo, deve raccogliere il suo consenso agli SMS. Può chiedere il consenso via SMS in una landing page del suo sito, invitare i visitatori del sito web a iscriversi in un modulo di iscrizione o richiederlo agli iscritti alle e-mail in una campagna. Per saperne di più su come ottenere il consenso per gli SMS, consulti la nostra guida sulla raccolta degli abbonati agli SMS.
Il consenso al marketing via SMS include la possibilità di inviare un profilo di messaggi transazionali, ma non è vero il contrario. Se qualcuno ha solo il consenso SMS transazionale, può ricevere solo SMS transazionale Flusso o messaggi conversazionali.
Una volta che il consenso agli SMS è stato fornito da un profilo, vedrà un altro segno di spunta verde che indica lo stato del consenso accanto al numero di telefono nella scheda Dettagli della pagina del profilo.
Il consenso all'invio di SMS è associato solo al numero di telefono specifico che ha effettuato l'accesso. Se il numero di telefono di un profilo cambia dopo l'opt-in iniziale, il cliente deve iscriversi nuovamente con il nuovo numero.
Le migliori pratiche
Come per le e-mail, il doppio opt-in per il marketing via SMS è altamente raccomandato, anche se non per gli SMS transazionali. Questo confermerà che il numero di telefono del destinatario è legittimo, ti fornirà una registrazione del consenso e consentirà al destinatario dell'SMS di rinunciare se cambia idea.
Un destinatario che contrassegna un messaggio di testo come spam comporta conseguenze maggiori rispetto a un destinatario che contrassegna un'e-mail come spam. Se i destinatari la segnalano come spam, può essere soggetto a multe salate. Le leggi sul consenso agli SMS dipendono dal Paese. Per rispettare le loro leggi, Klaviyo richiede che lei invii determinate parole chiave di risposta ai clienti. Queste risposte per parole chiave sono gratuite e possono essere modificate. Si noti che le parole chiave opzionali, come le parole chiave di sottoscrizione personalizzate, non sono libere.
Notifica mobile push
Per inviare una notifica push a un profilo, deve prima raccogliere il suo consenso esplicito.
Il consenso alla notifica push viene raccolto separatamente dal consenso alle e-mail e agli SMS. Se ha il consenso per un canale diverso, ciò non significa che può inviare notifiche push a quel contatto fino a quando non sceglie specificamente di ricevere le notifiche push.
Una volta che un profilo concede il consenso, vedrà un segno di spunta verde che indica lo stato del consenso sulla pagina del profilo.
Le migliori pratiche
Per raccogliere il consenso alle notifiche push, deve fornire ai clienti una schermata di autorizzazione durante la loro prima interazione con la sua app mobile. La prassi migliore è che la schermata di richiesta di autorizzazione includa un linguaggio di consenso che fornisca le seguenti informazioni e che consenta di scegliere se partecipare o meno:
- Che tipo di notifiche manda il tuo brand
Metti i dettagli sulle diverse notifica push i nel piano del tuo brand (per esempio, modifiche all'account, promemoria e sconti speciali). - Perché gli utenti dovrebbero accettare
Includa informazioni sul motivo per cui un cliente dovrebbe fornire le autorizzazioni (ad esempio, per ricevere aggiornamenti importanti o accesso anticipato alle vendite).
Per saperne di più sulla raccolta del consenso alle notifiche push e sulle migliori pratiche.
Aggiornamento di abbonamenti e soppressioni
Può aggiornare le iscrizioni e le soppressioni per un destinatario anche nella scheda Dettagli della pagina del profilo.
Si iscriva di nuovo o rimuova le soppressioni da un profilo.
Se un profilo si è cancellato o ha contrassegnato un'e-mail come spam, può riscriverlo se necessario. Si assicuri che questo profilo desideri essere iscritto e ricevere il marketing prima di riscriversi.
Per riscrivere un profilo irraggiungibile perché si è disiscritto o ha contrassegnato un'e-mail come spam, clicchi sul menu accanto all'indicatore di consenso del profilo:
Può anche rimuovere qualsiasi soppressione per i profili che possono essere soppressi da liste specifiche.
Quando un profilo è soppresso da una lista specifica, può rimuovere tale soppressione selezionando Rimuovi per la lista appropriata.
Klaviyo non supporta l'invio di SMS o push marketing mobile a profili che hanno uno stato di consenso di Mai iscritto. Per ricevere i messaggi SMS, un profilo deve effettuare l'opt-in al canale.
Sospendere o cancellare un profilo
Può anche sospendere e cancellare un profilo nella scheda Dettagli. Per farlo, clicchi sul menu accanto all'indicatore di consenso su un profilo:
Eventi in abbonamento
Quando un profilo fornisce il consenso a ricevere marketing, Klaviyo imposta un evento sul profilo per acquisirlo. Questo evento viene impostato quando il profilo viene iscritto con successo a un canale e in precedenza non era mai stato iscritto, annullando l'iscrizione o sospendendolo manualmente.
A seconda del canale a cui un profilo si è iscritto, questi eventi sono:
- Si è iscritto all'email marketing
- Si è iscritto al marketing via SMS
- iscriviti a SMS transazionale
Se un profilo viene aggiunto ad una lista al momento dell'iscrizione, l'evento Sottoscritto alla lista apparirà anche sulla sua timeline degli eventi.
Prima del 29 marzo 2024 l'evento iscriviti al marketing via e-mail veniva emesso solo quando un profilo veniva iscritto al marketing via e-mail senza essere aggiunto a un elenco. annullare l'iscrizione agli eventi di marketing via e-mail sono emessi solo a partire dal 29 marzo 2024.
Quando i profili si disiscrivono, gli eventi vengono catturati anche nella loro timeline degli eventi, in modo da rifletterlo. L'evento Cliccato e Annullato dall'e-mail viene emesso quando un profilo clicca sul link di annullamento dell'iscrizione in un'e-mail per annullare l'iscrizione all'e-mail marketing. Questo evento viene impostato solo quando un profilo agisce per annullare l'iscrizione cliccando sul link in un'e-mail.
L'evento Unsubscribed from Email marketing viene impostato anche ogni volta che un profilo viene rimosso dal consenso all'email marketing, anche quando viene fatto manualmente per un profilo da un utente sul suo account o attraverso le API di Klaviyo.
Inoltre, se un profilo viene rimosso da una lista quando si disiscrive, l'evento Disiscrizione dalla lista apparirà anche sulla timeline dell'evento.
Per il marketing via SMS, l'evento Disiscritto per SMS viene impostato ogni volta che un profilo viene disiscritto per il canale SMS.
Può utilizzare questi eventi di sottoscrizione per capire quando i profili hanno optato per l'ingresso e l'uscita da un canale, e possono essere segmentati per creare gruppi di profili con date di sottoscrizione o annullamento simili.
Se gli eventi di abbonamento vengono inviati al suo conto con una data di scadenza passata, Flusso non verrà attivato. Affinché le sottoscrizioni attivino Flusso, il flag historical_import deve essere impostato su false (cioè il valore predefinito) quando effettua le richieste attraverso Klaviyo l'endpoint Subscribe profilo 's API e la data di sottoscrizione sarà impostata sulla data corrente.
Tracciamento in loco
Abilitando il tracciamento onsite di base sul suo sito web, può raccogliere informazioni utili sull'attività di navigazione, che possono essere sfruttate per personalizzare ulteriormente il suo marketing.
Quando aggiungi il tracciamento onsite al tuo sito, Klaviyo traccia solo l'attività di navigazione di "browser conosciuti;" cioè, i browser che hanno visitato, si sono attivati e sono stati identificati (o "hanno effettuato il cooking") almeno una volta in precedenza. Klaviyo non terrà traccia dei browser anonimi.
Ci sono due modi principali in cui Klaviyo è in grado di identificare i clienti e cookie in modo che siano tracciati durante tutte le future visite alla tua pagina e il loro comportamento sul sito:
Un visitatore sarà identificato quando:
- Invia un Klaviyo modulo d'iscrizione
- Clicchi su un link da un'e-mail di Klaviyo
Per gli utenti di Shopify, in base alle impostazioni sulla privacy del cliente, Klaviyo non può tracciare gli eventi onsite dei visitatori del tuo negozio nell'UE, nel SEE, nel Regno Unito e in Svizzera, a meno che non abbiano fornito il loro consenso.
Risorse aggiuntive
- Capire la differenza tra e-mail e SMS
Scopra le differenze tra e-mail e SMS e quando utilizzare ciascun canale.
- Comprendere la raccolta del consenso per gli SMS
Impara a conoscere il consenso via SMS, compreso ciò che conta come consenso via SMS, come può raccoglierlo e come funzionano le nuove sottoscrizioni. Il consenso per gli SMS si riferisce al fatto che una persona sia stata autorizzata (cioè che abbia accettato di ricevere messaggi di testo di marketing dal suo marchio).
- Domande frequenti sul GDPR
Scopri le domande più frequenti sul GDPR per rispettarne i requisiti.