Capire il contenuto proibito di SMS e MMS
Scopra quali sono i contenuti non consentiti per il marketing via SMS.
Queste informazioni sono destinate esclusivamente a scopi educativi e informativi e non devono essere interpretate come consulenza legale. Il contenuto fornito è di natura generale e potrebbe non riflettere le informazioni più aggiornate. Klaviyo consiglia vivamente di consultare un consulente legale qualificato per garantire la sua conformità alle leggi e ai regolamenti applicabili in relazione al suo utilizzo dei nostri servizi.
Perché alcuni contenuti sono vietati per gli SMS?
Gli SMS sono un canale altamente regolamentato e sono soggetti a regole, normative e requisiti del vettore molto severi. In Paesi come gli Stati Uniti e il Canada, alcuni contenuti dei messaggi sono proibiti ed è meglio evitarli, indipendentemente dal luogo di invio.
Anche i vettori wireless hanno le loro regole per quanto riguarda i contenuti consentiti, e rifiutano gli SMS e gli MMS che contengono contenuti proibiti.
Alcuni SMS hanno requisiti extra, tipo il controllo dell'età.
Cosa succede se la mia attività rientra in una categoria vietata?
Per le attività che sono completamente vietate (cioè, quando è vietato anche con l'age-gating), l'SMS potrebbe non essere il canale appropriato per raggiungere la sua clientela.
Attualmente Klaviyo supporta l 'age-gating per i marchi di armi da fuoco, tabacco, sesso e alcolici in alcuni paesi. Per tutti gli altri casi di utilizzo dell'age-gating, ti consigliamo di affidarti a terzi per gli SMS.
Contenuto proibito degli SMS
Klaviyo vieta le seguenti categorie di messaggi per SMS e MMS. Tenga presente che gli operatori wireless in genere cercano questo contenuto sia nel messaggio stesso che in qualsiasi pagina a cui il messaggio rimanda.
I concorsi a premi sono consentiti solo su codici brevi statunitensi e canadesi. Scopri di più sui requisiti di conformità di lotterie e concorsi.
- Sostanze illegali
- Sesso, odio, alcolici, armi da fuoco e tabacco (SHAFT)
- Klaviyo permette di limitare l'età dei marchi di armi da fuoco, tabacco, sesso e alcolici in determinati paesi.
- Fuochi d'artificio
- Generazione di lead da parte di terzi
- Servizi finanziari ad alto rischio
- Recupero e condono dei debiti
- Gioco d'azzardo
- Marketing multilivello
- Contenuto politico
- MM3 invia
Anche se il suo caso d'uso non è elencato qui, potrebbe ricevere un errore di violazione del vettore se in precedenza ha registrato tassi di opt-out elevati (più del 2%).
Inoltre, tutti i messaggi inviati devono essere conformi alle leggi vigenti nella giurisdizione in cui si trova il destinatario del messaggio; alle linee guida o agli standard del settore delle comunicazioni; e Klaviyoalla Politica d'Uso Accettabile di, che proibisce l'invio di contenuti illegali, discriminatori, odiosi, osceni, indecenti, ingannevoli, fraudolenti, malevoli o comunque discutibili.
Sostanze illegali o soggette a restrizioni
Queste sostanze sono qualsiasi cosa sia illegale a livello federale, illegale a livello statale o illegale nella giurisdizione in cui si trova il destinatario del messaggio. In alcuni casi, la roba potrebbe essere legale, ma ci potrebbero essere limiti di età o altre restrizioni.
- CBD
- Vaping
- Farmaci soggetti a prescrizione medica che non possono essere venduti legalmente al banco.
- THC
- Marijuana/cannabis
- Piante psicoattive (ad esempio, Kratom)
ALBERO
SHAFT sta per:
- Il sesso
- Odio
- Alcool
- Armi da fuoco (include altre armi)
- Tabacco
I contenuti SHAFT non sono consentiti con Klaviyo SMS, ad eccezione di alcuni paesi in cui è disponibile la funzione di age-gating per questo caso d'uso.
Il sesso
Qualsiasi cosa di natura apertamente sessuale o inappropriata
Odio
Incluso:
- Linguaggio discriminatorio
- Discorso d'odio
- Promozione della violenza
Alcool
L'alcol comprende birra, vino, rum e altri liquori.
Armi da fuoco
Incluso:
- Esplosivi
- Accessori per armi da fuoco
- Munizioni
- Fondine
- Obiettivi
- Lezioni
- Rappresentazioni di violenza
- Armi (ad esempio, coltelli tattici)
Tabacco
Incluso:
- Vaping
- Paraphernalia
Fuochi d'artificio
Prodotti esplosivi o combustibili utilizzati per l'esposizione.
Generazione di lead da parte di terzi
Ottenere il consenso espresso per iscritto per l'invio di messaggi SMS è un principio fondamentale per molte delle norme e dei regolamenti che disciplinano l'invio di messaggi SMS.
L'acquisto, la vendita o la condivisione dei dati dei consumatori è severamente vietata. L'azienda che ha ottenuto il consenso da un cliente è l'unica autorizzata a inviare SMS a quel cliente. Il contatto "a freddo" è la sollecitazione di affari da parte di potenziali clienti che non hanno avuto alcun contatto precedente con l'azienda ed è severamente vietato.
Servizi finanziari ad alto rischio
Sono vietati i messaggi SMS che contengono consigli o suggerimenti sugli investimenti finanziari, nonché informazioni su prestiti e opzioni di rifinanziamento. I vettori vietano anche i messaggi con link a siti di donazione.
Le istituzioni finanziarie legittime possono utilizzare gli SMS nel rispetto di alcune restrizioni, e spesso sfruttano gli avvisi di testo per attività sospette della carta, promemoria di appuntamenti e altri messaggi transazionali.
Le categorie di messaggi di servizi finanziari ad alto rischio proibiti includono:
- Criptovaluta
- Prestiti giornalieri
- Prestiti a breve termine ad alto tasso di interesse
- Prestiti per studenti
- Prestiti auto o ipotecari di terzi
Recupero e condono dei debiti
Quasi tutte le iniziative di consolidamento e condono del debito sono vietate per gli SMS e gli MMS.
Per quanto riguarda il recupero crediti, solo l'azienda debitrice può inviare solleciti di pagamento ai ritardatari, messaggi personalizzati con i dettagli del conto e può seguire le conferme di pagamento. Tuttavia, una terza parte non può tentare di riscuotere il debito per lei tramite SMS e MMS.
Esempi di casi d'uso proibiti per il recupero e il condono dei debiti includono:
- Programmi di riparazione del credito
- Recupero crediti da parte di terzi
- Consolidamento del debito
- Riduzione del debito
Gioco d'azzardo
I contenuti relativi al gioco d'azzardo sono vietati su tutti i tipi di numero, compresi i messaggi relativi a:
- Applicazioni del casinò
- Siti web di gioco d'azzardo
Marketing multilivello
Sono vietati i prodotti, i servizi o i contenuti di marketing multilivello (MLM) comunemente associati a messaggi commerciali non richiesti (spam). Questo include:
- Marketing multilivello, network marketing e schemi piramidali
- Programmi di investimento del rischio
- Programmi di lavoro da casa
- "Diventa ricco velocemente," " costruisci la tua ricchezza," e "l'indipendenza finanziaria" offerte
Contenuto politico
È vietato utilizzare gli SMS per inviare messaggi associati a una campagna politica. Questo include:
- Pubblicità politica
- Il canvassing politico
MM3 invia
I messaggi MM3 sono e-mail che danno luogo a comunicazioni con un dispositivo cellulare (ad esempio, cercapersone e telefoni cellulari) in modo non e-mail, come un messaggio di testo ricevuto.
La FCC degli Stati Uniti gestisce un elenco di domini da non inviare via e-mail . Tutti i domini elencati in questa pagina FCC dovrebbero portare a una qualche forma di comunicazione elettronica, il cui destinatario finale è un dispositivo di telefonia cellulare o un cercapersone. Sebbene si tratti di domini e-mail, le e-mail inviate a questi domini vengono convertite in SMS e questo tipo di messaggio mobile è espressamente vietato. Klaviyo bloccherà automaticamente gli invii a questi domini.
Promozione diretta
Non è consentita la promozione diretta di prodotti specifici di SHAFT, come il riferimento a un particolare modello di arma da fuoco, a una marca di alcolici o a un prodotto sessuale esplicito.
Esempi di contenuti vietati:
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Altri contenuti vietati includono
- Promuovere materiale osceno o offensivo: Impegnarsi, promuovere o distribuire contenuti osceni, sessualmente espliciti, pornografici o altrimenti inappropriati.
- Sono vietati anche: L'adescamento di attività sessuali, le rappresentazioni o le simulazioni di atti sessuali (compresi i video di istruzioni per l'uso) o qualsiasi contenuto sessuale che coinvolga minori.
- Evita di inviare MMS con immagini esplicite.
- Incoraggiare il consumo di alcol o promuovere l'alcol ai minori.
- Utilizzare armi da fuoco per danneggiare persone o promuovere l'uso o l'acquisto illegale di armi da fuoco.
Requisiti del vettore
Sì, alcuni vettori mantengono restrizioni aggiuntive per la commercializzazione di armi da fuoco. In particolare, non puoi utilizzare SMS per commercializzare armi da fuoco o parti di esse che non siano legali in tutti i 50 stati.
Se una campagna di testo fa riferimento a determinate armi da fuoco soggette a restrizioni, come i prodotti di tipo AR, i vettori possono bloccare immediatamente tutto il traffico di messaggistica associato per esaminarlo (azione di gravità 0).
I messaggi non devono promuovere direttamente armi da fuoco vietate o linkare a pagine web che facilitino l'acquisto di questi articoli. Tuttavia, è consentito includere URL nei messaggi di testo a condizione che non indirizzino gli utenti verso pagine che vendono armi da fuoco o parti non legali negli Stati Uniti.
Quali contenuti SHAFT sono consentiti
Puoi inviare messaggi SMS promozionali o transazionali sul tuo marchio, purché il contenuto non promuova direttamente i prodotti SHAFT. Ad esempio, è accettabile pubblicizzare una vendita generale o un iscritto diretto alla tua linea di prodotti completa, senza fare riferimento a prodotti specifici. I messaggi devono sempre essere conformi alle leggi federali e statali applicabili, includere le istruzioni di opt-out richieste e rispettare i limiti di età locali. Esempi di contenuti consentiti:
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Risorse aggiuntive
- Come utilizzare l'age-gating con Klaviyo
Scopri l'age-gating di Klaviyo, che può consentire ai brand di inviare contenuti altrimenti vietati via SMS nella maggior parte dei paesi in cui gli SMS sono disponibili.
- Comprendere il consenso nei profili
Scopra come comprendere il consenso nei profili e le best practice per la conformità alle e-mail e agli SMS.
- Comprendere e rivedere la deliverability dei suoi SMS
Impara gli aspetti importanti della deliverability degli SMS, compreso come valutarla e le migliori pratiche.