Come creare i termini di servizio mobile in Klaviyo
Imparerai
Scopra come generare automaticamente i suoi termini di servizio (TOS) per dispositivi mobili in Klaviyo. Oltre a generare un TOS mobile che può personalizzare in base alle sue esigenze, Klaviyo può anche ospitare il TOS per lei, e lei può aggiungere un link al suo TOS ovunque (come i moduli in cui raccoglie il consenso via SMS). In alternativa, può copiare il testo dei TOS e incollarlo in un'altra pagina, come la sua pagina TOS esistente.
Queste informazioni sono destinate esclusivamente a scopi educativi e informativi e non devono essere interpretate come consulenza legale. Il contenuto fornito è di natura generale e potrebbe non riflettere le informazioni più aggiornate. Klaviyo consiglia vivamente di consultare un consulente legale qualificato per garantire la sua conformità alle leggi e ai regolamenti applicabili in relazione al suo utilizzo dei nostri servizi.
Perché ho bisogno di una TOS mobile?
Prima di iniziare a raccogliere il consenso per gli SMS dai suoi clienti, è importante aggiornare i termini di servizio in modo che gli abbonati sappiano cosa aspettarsi. Molti Paesi richiedono una TOS per qualsiasi programma SMS, e Klaviyo ne rende semplice la creazione.
Le migliori pratiche per l'utilizzo dei TOS mobile di Klaviyo
Le sue TOS per i dispositivi mobili non devono necessariamente far parte delle sue TOS normali; possono essere separate. L'importante è che si colleghi alla sua TOS mobile ovunque raccolga il consenso per gli SMS.
Se sta utilizzando i TOS di Klaviyo come base, tenga presente che dovrà aggiornare la lingua nelle seguenti situazioni:
- Se NON utilizza gli SMS per i messaggi sui carrelli abbandonati, rimuova "(ad esempio, promemoria per i carrelli)" dai termini di servizio.
- Se lei è o:
- Utilizzando esclusivamente un ID mittente con marchio: rimuovi qualsiasi frase relativa all'invio di parole chiave (ad esempio, STOP o AIUTO), poiché questo tipo di numero non può ricevere tali parole chiave.
- Non utilizzare mai un ID mittente brandizzato: rimuovere il linguaggio relativo alla necessità di cliccare sul link di annullamento dell'iscrizione in qualsiasi messaggio di testo per cancellarsi).
- Se non intende utilizzare gli SMS per messaggi promozionali o legati al servizio, rimuova la lingua dalle CGUS (secondo paragrafo nell'esempio).
- Allo stesso modo, se non intende utilizzare gli SMS per un tipo specifico di messaggio (ad esempio, gli avvisi sul conto), rimuova la menzione di questi messaggi.
Creare una TOS mobile in Klaviyo
Segua le istruzioni riportate di seguito per scoprire come trovare i TOS mobili generati da Klaviyo:
- Clicchi sul nome del suo marchio nell'angolo in basso a sinistra.
- Vada su Impostazioni > SMS.
- Selezioni la scheda Termini di servizio.
- Alla voce Termini di servizio, clicchi su Crea termini di servizio mobile.
- Rivedi e (se necessario) aggiorna le seguenti informazioni nella maschera:
- Il nome legale completo della sua azienda
- L'indirizzo e-mail del suo team di assistenza
- I tipi di messaggi SMS promozionali che intendi inviare
- I tipi di messaggi SMS transazionali che intendi inviare
- Un link alla sua politica sulla privacy
- Se non l'hai ancora fatto, collabora con i tuoi consulenti legali e di conformità per aggiornare la tua informativa sulla privacy al tuo programma SMS.
- Se hai già aggiornato la tua informativa sulla privacy per includere informazioni sul tuo programma SMS, seleziona la casella che dice Ho aggiornato la mia informativa sulla privacy per includere informazioni sull'invio di SMS.
- Se hai già aggiornato la tua informativa sulla privacy per includere informazioni sul tuo programma SMS, seleziona la casella che dice Ho aggiornato la mia informativa sulla privacy per includere informazioni sull'invio di SMS.
- Clicchi su Continua.
- Nella pagina seguente, riveda il TOS mobile generato e lo aggiorni o lo personalizzi per assicurarsi che si adatti ai requisiti di conformità della sua azienda, come necessario. Raccomandiamo di consultare i suoi consulenti legali/di conformità e di far loro esaminare i TOS.
- Scelga 1 delle seguenti opzioni:
- Fai in modo che Klaviyo ospiti i TOS mobili (l'impostazione predefinita).
- Si aggiunga a una TOS esistente.
- Indipendentemente dall'opzione scelta, selezioni la casella che indica: Riconosco che questi Termini di Servizio Mobile generati non costituiscono una consulenza legale. Accetto di consultare un consulente legale per assicurarmi di essere conforme alle leggi vigenti in relazione alle mie attività di marketing via SMS.
Chieda a Klaviyo di ospitare i TOS mobili
Questa opzione è migliore per coloro che desiderano indirizzare i clienti in modo specifico a una TOS mobile, invece di aggiungerla alla TOS esistente.
Se sceglie di consentire a Klaviyo di ospitare i TOS mobili, le forniremo un link che potrà utilizzare nella navigazione del suo sito, nella pagina di pagamento, nei moduli, nelle e-mail, ecc.
Per ottenere questo link:
- Clicchi su Salva dopo aver selezionato la casella di conferma al passo 9 dell'ultima sezione.
- Clicca su Copia URL.
- Clicca su Fine.
- Incolli l'URL ovunque desideri collegarsi ai suoi termini di servizio per dispositivi mobili.
I clienti che cliccano su questo link vedranno i TOS mobili in testo semplice, simili a quelli mostrati qui sotto. Per visualizzare l'anteprima di questa pagina, selezioni i 3 punti e poi clicchi su Visualizza pagina web.
Può aggiornare questo testo in qualsiasi momento. Si rechi semplicemente nella sezione Termini di servizio per dispositivi mobili, apporti le sue modifiche e poi clicchi su Pubblica.
Passiamo all'esempio di una TOS mobile.
Si aggiunga a una TOS esistente
Questo è per tutti coloro che hanno già una TOS e vogliono semplicemente includere il linguaggio relativo a un programma mobile o SMS, o che vogliono ospitare la propria TOS mobile sulla propria pagina brandizzata.
In questo caso, dovrà copiare il testo generato, andare a modificare la pagina in cui ospita i suoi TOS e incollare questa lingua.
Per iniziare:
- Clicchi su Salva dopo aver spuntato la casella di conferma al punto 9.
- Clicca su Salva.
- Copi il testo dei Termini di servizio mobile aggiornato generato.
- Selezioni Fatto.
- Si colleghi al suo sito web/piattaforma di e-commerce.
- Trovi la pagina con i suoi TOS esistenti.
- Incolli il testo copiato e apporti tutte le altre modifiche necessarie.
- Salvi la pagina.
Esempio: termini di servizio del programma mobile
[Inserire il nome del marchio]
Termini e condizioni del servizio di messaggistica mobile
Ultimo aggiornamento, aggiornamento: [inserire data]
Il servizio di messaggistica mobile [inserire il nome del marchio] (il Servizio "" ) è gestito da [inserire il nome completo della società] ("[inserire il nome della società] ", "noi" o "ci"). L'utilizzo del Servizio da parte sua costituisce l'accettazione dei presenti termini e condizioni ("Termini Mobile"). Possiamo modificare o cancellare il Servizio o qualsiasi sua funzionalità senza preavviso. Nella misura consentita dalla legge applicabile, possiamo anche modificare i presenti Termini per dispositivi mobili in qualsiasi momento e l'uso continuato del Servizio da parte dell'utente dopo la data di entrata in vigore di tali modifiche costituirà l'accettazione di tali modifiche.
Accettando il servizio di SMS/messaggio di testo di [Nome della Società], lei accetta di ricevere SMS/messaggi di testo ricorrenti da e per conto di [Nome della Società] attraverso il suo provider wireless al numero di cellulare da lei fornito, anche se il suo numero di cellulare è registrato in un elenco statale o federale di "Non chiamare". I messaggi di testo possono essere inviati tramite un sistema di composizione telefonica automatica o altra tecnologia. I messaggi relativi al servizio possono includere aggiornamenti, avvisi e informazioni (ad esempio, aggiornamenti sugli ordini, avvisi sul conto, ecc.) I messaggi promozionali possono includere promozioni, offerte speciali e altre offerte di marketing (ad esempio, promemoria del carrello).
Lei è consapevole che non deve iscriversi a questo programma per poter effettuare acquisti e che il suo consenso non è una condizione per effettuare acquisti con [Nome della Società]. La sua partecipazione a questo programma è completamente volontaria.
Noi non addebitiamo il costo del Servizio, ma lei è responsabile di tutti gli addebiti e le tariffe associate ai messaggi di testo imposti dal suo provider wireless. La frequenza dei messaggi varia. Potrebbero essere applicate tariffe per messaggi e dati. Controlli il suo piano di telefonia mobile e contatti il suo provider wireless per i dettagli. Lei è l'unico responsabile di tutti gli addebiti relativi agli SMS/testi, compresi quelli del suo provider wireless.
Può rinunciare al Servizio in qualsiasi momento. Invii il comando STOP con una sola parola chiave a [inserire il numero di invio] o clicchi sul link di annullamento dell'iscrizione (se disponibile) in qualsiasi messaggio di testo per annullarlo. Riceverà un messaggio di conferma della rinuncia una tantum. Non verranno inviati altri messaggi al suo dispositivo mobile, a meno che non sia lei a darne l'avvio. Se si è iscritto ad altri programmi di messaggistica mobile di [Nome della Società] e desidera cancellarsi, salvo nei casi in cui la legge applicabile richieda diversamente, dovrà rinunciare separatamente a tali programmi seguendo le istruzioni fornite nei rispettivi termini di messaggistica mobile. Per il supporto o l'assistenza del Servizio, invii un SMS con scritto HELP a [inserire il numero di invio] o un'e-mail a [inserire l'indirizzo e-mail del supporto].
Possiamo modificare qualsiasi codice breve o numero di telefono che utilizziamo per gestire il Servizio in qualsiasi momento e la informeremo di tali modifiche. Lei riconosce che qualsiasi messaggio, comprese le richieste di STOP o di AIUTO, che lei invia a un codice breve o a un numero di telefono che abbiamo modificato, potrebbe non essere ricevuto e noi non saremo responsabili di onorare le richieste fatte in tali messaggi.
Gli operatori wireless supportati dal Servizio non sono responsabili dei messaggi ritardati o non consegnati. Lei accetta di fornirci un numero di cellulare valido. Se ottiene un nuovo numero di cellulare, dovrà iscriversi al programma con il nuovo numero.
Nella misura consentita dalla legge applicabile, lei accetta che non saremo responsabili per la mancata, ritardata o errata consegna di qualsiasi informazione inviata tramite il Servizio, per eventuali errori in tali informazioni e/o per qualsiasi azione che lei possa o non possa intraprendere facendo affidamento sulle informazioni o sul Servizio.
Rispettiamo il suo diritto alla privacy. Per vedere come raccogliamo e utilizziamo i suoi dati personali, consulti la nostra Informativa sulla privacy [LINK all'Informativa sulla privacy].
Risorse aggiuntive
- Le migliori pratiche della politica sulla privacy degli SMS
Impara le migliori pratiche per la conformità agli SMS nella tua politica sulla privacy. Si noti che, a differenza dei termini di servizio, Klaviyo non può ospitare le politiche sulla privacy.
- Comprendere la raccolta del consenso per gli SMS
Impara a conoscere il consenso via SMS, compreso ciò che conta come consenso via SMS, come può raccoglierlo e come funzionano le nuove sottoscrizioni. Il consenso per gli SMS si riferisce al fatto che una persona sia stata autorizzata (cioè che abbia accettato di ricevere messaggi di testo di marketing dal suo marchio).