Come diminuire i tassi di annullamento degli SMS
Imparerai
Scopra come migliorare i tassi di disiscrizione via SMS e i benchmark di performance per le campagne e i flussi.
Un alto tasso di disiscrizione segnala agli operatori wireless che i destinatari non sono interessati ai suoi contenuti o che lei sta adottando cattive abitudini di invio (ad esempio, inviando troppo frequentemente o in momenti strani della giornata).
Prima di iniziare
In Klaviyo, il tasso di disiscrizione è il numero di persone che si disiscrivono dopo aver ricevuto il suo SMS diviso per il numero di SMS ricevuti.
Il suo tasso di disiscrizione per i flussi e le campagne dovrebbe essere inferiore al 2%.
Diminuire i tassi di cancellazione degli SMS
Adeguare i criteri di ingaggio
Se il suo tasso di disiscrizione è elevato, può indicare che sta inviando a persone che hanno perso interesse per il suo marchio.
Come primo passo, crei i suoi segmenti di coinvolgimento e un segmento non coinvolto. Escluda il suo segmento non impegnato da tutti gli invii delle sue campagne.
Se ha già impostato i segmenti di coinvolgimento, regoli le condizioni. Ad esempio, se il suo attuale segmento non impegnato comprende coloro che non hanno cliccato su un messaggio negli ultimi 60 giorni, lo riduca a 45 giorni.
Personalizzare il viaggio del cliente
Quando i contenuti dei suoi SMS risuonano con i destinatari, è molto più probabile che questi ultimi rimangano abbonati. Analogamente a come la personalizzazione aumenta i tassi di conversione, la personalizzazione della messaggistica aiuta a diminuire il tasso di disiscrizione.
La personalizzazione non si applica solo ai contenuti che mostra ai clienti, ma anche alla formulazione del messaggio, all'utilizzo o meno di emoji o immagini, ecc.
Il modo più semplice per rendere il suo messaggio più personalizzato è utilizzare variabili di personalizzazione, come il nome del destinatario.
Un'altra opzione è quella di indirizzare i destinatari in base alla località. Questo può essere semplice come usare "bostoniano", "newyorkese", ecc. o facendo riferimento a qualcosa di specifico di quell'area (ad esempio, "Celtics green").
Modificare il programma di invio
Un alto tasso di disiscrizione può anche indicare che sta inviando troppo spesso. Come regola generale, limiti i suoi messaggi SMS a un numero compreso tra due e sei per destinatario al mese. Tuttavia, potrebbe scoprire che i suoi abbonati richiedono meno contatti o meno messaggi di un certo tipo.
Dia un'occhiata al suo programma di invio e al numero di messaggi che gli abbonati ricevono dai flussi. Attivi l'invio intelligente per tutti i messaggi non critici o che hanno un rendimento insufficiente.
Controlli i moduli di iscrizione e i messaggi
I suoi moduli di iscrizione devono creare le giuste aspettative. Per diminuire il tasso di disiscrizione, verifichi che:
- I vostri moduli spiegano chiaramente:
- Quali tipi di messaggi riceverà l'iscritto.
- Con quale frequenza gli abbonati riceveranno i messaggi.
- Quali sono i vantaggi dell'adesione?
- Il consenso agli SMS è facoltativo.
- State utilizzando il double opt-in.
Per quanto riguarda i messaggi, si assicuri che i destinatari:
- Sappia che i messaggi SMS e MMS provengono dal suo marchio (ad esempio, tramite un prefisso organizzativo).
- Ottenere un valore unico o migliore dai messaggi.
Risorse aggiuntive
- Come aumentare i tassi di clic degli SMS
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