Come testare le campagne SMS A/B
Imparerai
Scopra come effettuare il test A/B delle campagne SMS e quali aspetti testare in questo articolo.
Con i test A/B per Klaviyo SMS, può conoscere il suo pubblico e utilizzare queste informazioni per ottimizzare i messaggi e i tempi di invio. Il test A/B degli SMS è attualmente disponibile solo per le campagne, ma può testare i suoi messaggi di flusso SMS utilizzando gli split.
Le migliori pratiche per il test A/B degli SMS
Come per le e-mail, ci sono diverse best practice per il test A/B degli SMS:
- Provi 1 aspetto alla volta.
- Includa un link e utilizzi l'accorciatore di link di Klaviyo.
- Per gli MMS: mantenga le immagini o le GIF al di sotto dei 600 KB.
- Ottimizzi la sua CTA e il testo del messaggio.
Cosa testare
Ecco alcune idee su cosa fare l'A/B per gli SMS:
- MMS contro SMS
Gli SMS tendono ad avere prestazioni uguali o migliori rispetto agli MMS. Poiché gli MMS costano più crediti, vale la pena scoprire se l'invio di messaggi MMS ha senso per il suo marchio. - Emojis
Come gli MMS, gli SMS senza emojis tendono ad avere prestazioni uguali o migliori. Inoltre, le emoji accorciano il limite di caratteri per gli SMS da 160 a 70, il che spesso comporta la necessità di utilizzare più crediti per l'invio. - Lunghezza del messaggio
Anche i messaggi SMS più brevi tendono ad avere un maggiore coinvolgimento degli utenti (engagement), ma vale la pena di verificare come i tuoi iscritti rispondono ai messaggi SMS di forma più lunga. - Lingua (in una determinata area/paese)
A seconda del tuo pubblico, potresti voler verificare quale lingua funziona meglio per un determinato segmento, regione o paese. Questo può essere utile se ci sono più lingue ufficiali per un paese (come in Svizzera) o per determinare se inviare in una lingua diversa a un determinato segmento o area (ad esempio, Montreal).
Dovrebbe anche testare diversi tipi di campagne SMS; ad esempio, promozione di prodotti, newsletter, vendita, ecc. Ciò che funziona bene per un tipo di messaggio può non funzionare bene per un altro. Inoltre, una campagna potrebbe dare risultati diversi rispetto a un messaggio di flusso, quindi non applichi i risultati di un test A/B a tutti i messaggi che invia.
Prima di iniziare
Klaviyo ti dà la possibilità di testare il contenuto del messaggio (ad esempio call-to-action, emoji e immagini/GIF) o l'ora di invio.
Test A/B dei messaggi SMS
Indipendentemente dal fatto che voglia testare il contenuto del messaggio o i tempi di invio, inizi a seguire questi passaggi:
- Clicca su campagne > Crea > SMS.
- Scegli il nome della tua campagna, i destinatari.
- Clicca su Avanti.
- Nella casella Contenuto del messaggio, crea il tuo messaggio (non potrai creare un test A/B finché non avrai aggiunto il contenuto).
- Clicca su Crea test A/B per creare una copia del messaggio esistente (comprese le immagini, le GIF, le personalizzazioni, ecc.).
- Poi, decida se vuole farlo:
- Test A/B sul contenuto dell'SMS
- Test A/B sui tempi di invio degli SMS
Testare il contenuto degli SMS
- Clicchi sul menu a tendina per le varianti.
- Scelga la variante che desidera modificare per il test.
- Modifichi solo un aspetto rispetto all'originale (ad esempio, se aggiunge un'immagine, non cambi nient'altro del messaggio).
- Clicchi su Continua a testare le impostazioni in alto a destra.
- Riveda le impostazioni del test A/B (clicchi sul link per passare a questa sezione).
Se sta effettuando un test A/B sui contenuti e desidera inviare il messaggio in base al fuso orario di ciascun destinatario, imposti la dimensione del test al 100%. Al momento della pianificazione della campagna, avrà la possibilità di scegliere il fuso orario locale del destinatario come fuso orario per l'invio.
Prova i tempi di invio degli SMS
- Segmenta il suo pubblico in base alla località o al Paese.
- Scelga il segmento che desidera testare con A/B.
Nota: dovrebbe inviare il test A/B solo a uno di questi segmenti, per non rischiare di inviare messaggi a qualcuno troppo tardi la sera o troppo presto la mattina. Klaviyo la avverte se la sua campagna potenzialmente violerà le ore di silenzio. - Mantenga il contenuto del messaggio esattamente uguale.
- Selezioni Continua a testare le impostazioni in alto a destra.
- Nella pagina delle impostazioni del test A/B, faccia clic su Prova orari di invio.
- Scelga gli orari in cui desidera effettuare il test A/B.
- Configuri il resto delle impostazioni del test A/B, di cui si parla nella prossima sezione.
Selezionare una strategia di test
L'opzione di scegliere una strategia di prova è disponibile solo per i conti con più di 400.000 profili totali. Se il suo account non si qualifica, Klaviyo utilizzerà la strategia di test della variazione vincente.
Se il suo conto è idoneo, decida la sua strategia di test tra le seguenti opzioni:
- Variante vincente (test A/B standard)
- Variazioni personalizzate per ogni destinatario
La differenza tra variazione vincente e variazione personalizzata
Entrambe le opzioni di strategia di test invieranno le variazioni a un gruppo di test composto da una percentuale di destinatari totali della campagna e verificheranno il successo del messaggio in base a una metrica di sua scelta, ad esempio il tasso di apertura. Tuttavia, ci sono alcune differenze chiave per quanto riguarda il modo in cui ciascuna strategia invia i messaggi al resto dei destinatari dopo la fine del periodo di test:
- Variante vincente - l'opzione predefinita per i test A/B, che determinerà 1 variante vincente e la invierà al resto dei destinatari della campagna al termine del periodo di test.
- Variazioni personalizzate - utilizza l'intelligenza artificiale per cercare modelli tra i destinatari del test che interagiscono con ogni variazione. Una volta terminato il periodo di test, Klaviyo prevederà quale variante funzionerà meglio per ciascun destinatario e invierà al resto dei destinatari la variante preferita.
Personalizzi le varianti per ogni destinatario
Se desidera personalizzare la variazione che ogni destinatario riceve individualmente, selezioni Variazioni personalizzate per ogni destinatario.
Klaviyo utilizzerà le informazioni su ogni profilo per determinare quale variante ha maggiori probabilità di riuscire a convertire quel profilo. Queste informazioni sul profilo includono, ma non si limitano a:
- Tassi di coinvolgimento storici
- Valore di vita del cliente (CLV)
- Posizione
Ad esempio, se ha scelto il tasso di apertura come metrica vincente e i profili del gruppo di test con un CLV di 100 o più aprono più frequentemente la variante A, ma i profili con un CLV inferiore a 100 aprono più frequentemente la variante B, il resto dei destinatari della campagna riceverà SMS in base alla variante che è più probabile che aprano in base al loro CLV. Questo è un esempio semplificato, in quanto Klaviyo utilizzerà molti dati per determinare le variazioni personalizzate.
Regolare le impostazioni di un test A/B (opzionale)
Può visualizzare le impostazioni del suo test e regolarle:
- La metrica vincente del test (tasso di clic o tasso di ordine effettuato)
- Quale percentuale di persone riceve ciascuna variazione
- La durata del test
Una volta selezionata la variante vincente, questa verrà inviata al resto del pubblico.
Risorse aggiuntive
- Le migliori pratiche per i test A/B di riferimento
Impara le migliori pratiche per utilizzare le funzioni di test A/B di Klaviyo per ottimizzare la comunicazione con i clienti.
- Capire la significatività statistica nelle campagne di Klaviyo
Scopra come capire se un test A/B è considerato staticamente significativo o meno. Per esempio, se la variante A di una campagna ha un tasso di apertura del 15% e la variante B ha un tasso di apertura del 14%, come si fa a sapere con certezza se la variante A o B ha ottenuto risultati migliori?
- Come testare i rami del flusso A/B
Scopri come puoi eseguire test A/B delle ramificazioni del flusso utilizzando il componente suddivisione condizionale per testare fattori come la tempistica, gli sconti e il numero di e-mail all'interno di un flusso. In questo articolo scopriamo come impostare e terminare un test A/B per una ramificazione del flusso.
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Scopra quali dati può trovare nella pagina dei risultati del test A/B e cosa significa ciascuno di questi indicatori. Le informazioni contenute in questa guida si applicano sia ai test A/B delle campagne e-mail che a quelli delle campagne SMS.
- Padroneggiare i test A/B: I consigli comprovati di Klaviyo & Trucchi per aumentare il fatturato