Come modificare le notifiche per la nuova casella di posta elettronica Helpdesk
Tempo di lettura stimato 2 minuti
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Ultimo aggiornamento: 27 gen 2026, 00:00 EST
Imparerai
Scopri come modificare le impostazioni di notifica per i nuovi ticket in Klaviyo Helpdesk. Puoi attivare le notifiche per aiutarti a tenere traccia dei nuovi ticket.
Tipi di notifiche
Ci sono 2 tipi di notifiche che può scegliere:
- Notifiche via e-mail
- Badge per le conversazioni non lette
Notifiche via e-mail
Se vuoi essere avvisato via e-mail quando ricevi un nuovo ticket nell'Helpdesk, puoi attivare le notifiche via e-mail. Questa impostazione è disattivata per impostazione predefinita.
Se sceglie di attivare queste notifiche via e-mail, deve impostare almeno un destinatario; tuttavia, può aggiungere un numero qualsiasi di indirizzi e-mail.
Raccomandazione: attiva questa impostazione se utilizzi Helpdesk per gestire le comunicazioni con l'assistenza clienti; altrimenti lascia questa impostazione disattivata.
Attiva le notifiche via e-mail
- Vai su Service > Helpdesk nel menu di navigazione principale di Klaviyo.
- Fai clic su Impostazioni.
- Seleziona la scheda Messaggi in entrata nella barra dei menu in alto.
- Alla voce Notifiche via e-mail, attiva l'impostazione On.
- Aggiungi gli indirizzi e-mail a cui vuoi che vengano inviate le notifiche.
- Opzionale: Clicca sulla freccia a discesa per aggiungere un altro indirizzo e-mail, quindi seleziona Aggiungi e-mail.
- Clicca su Salva.
Badge per le conversazioni non lette
L'impostazione del badge delle conversazioni non lette è attiva per impostazione predefinita. Questa impostazione, se attivata, mostra un badge rosso nella scheda Helpdesk della navigazione principale di Klaviyo con il conteggio dei tuoi ticket non aperti.
Nota che il conteggio si basa su un livello di ticket per profilo, non sul numero di messaggi. Ad esempio, se la persona A ti manda 3 messaggi, il badge mostrerà solo 1 biglietto non letto. Se le persone A, B e C inviano un messaggio ciascuna, il badge mostrerà 3 biglietti non letti.
Raccomandazione: lascia questa impostazione attiva per poter controllare il numero di biglietti in arrivo.
disabilitare il badge delle conversazioni non lette
- Vai su Service > Helpdesk nel menu di navigazione principale di Klaviyo.
- Fai clic su Impostazioni.
- Seleziona la scheda Generale nella barra dei menu in alto.
- Alla voce Notifiche delle conversazioni non lette, clicca su Disattiva.
- Clicca su Salva. Il badge delle conversazioni non lette non verrà più visualizzato nella navigazione di Klaviyo.
Risorse aggiuntive
- Guida all'Helpdesk di Klaviyo
Scopri Klaviyo Helpdesk, che ti aiuta a gestire le conversazioni di assistenza in tutti i canali, grazie ai dati già presenti in Klaviyo.
- Come cambiare lo stato di un ticket in Helpdesk
Scopri come gestire i ticket nel tuo Helpdesk, tra cui come:
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